UGC Avis 348

Le 12 mars dernier, j'ai réalisé le renouvellement de mon abonnement carte Illimité sur le site défectueux de l’UGC, après plusieurs jours de tentatives.
Je procède au paiement, valide le débit de 143,40€. Je ne reçois aucun mail retour de la part d'UGC. Le 16 mars, je contacte le service client qui m’informe que depuis le nouveau site, des comptes (dont le mien sont défectueux). Mon interlocutrice me confirme ne pas avoir trace de la transaction. Je vérifie sur mon compte bancaire : le prélèvement est bien passé. Je contacte à nouveau le service client UGC Illimité et joins une capture d'écran du prélèvement bancaire. Le chargé de clientèle me répond vérifier au service comptabilité. Le 24 mars, je les recontacte : le service comptabilité UGC n'a aucune trace du paiement. Mon interlocutrice me précise qu'il ne faut pas que je m'inquiète, le débit ne sera pas effectué.
Je les rappelle le 29 mars, jour où je constate que le débit est bel et bien passé sur mon compte. Une personne très désagréable et irrespectueuse me répond ne rien pouvoir faire puisque le paiement n'apparait pas dans leur comptabilité. Nous sommes le 22 avril 2024, je n'ai plus d'abonnement et aucun remboursement de la part d'UGC. La mauvaise foi, le manque de conciliation et de considération à l'égard de leur client m’amènent à dénoncer la pratique abjecte et malhonnête de cette entreprise.

Arnaque sur les formules 5j/7 et 7j/7

J'ai acheté 2 cartes avec une formule 5j/7 et une autre formule 7j/7.
J'ai commencé à utiliser la formule 7j/7. Voyant la date de fin de validité se rapprocher, je suis donc allée au cinéma en semaine. Or, LA CARTE 7j/7 NE PEUT PAS être utilisée en semaine si vous avez déjà une carte 5j/7 (MEME SI CELLE CI N'EST PAS ENCORE ENTAMÉE). Je me suis donc vu prélever 2 places sur la carte 5j/7 que je dois désormais utiliser rapidement (car valide 2 mois) et j'ai perdu mes 2 autres places 7j/7 alors qu'elles étaient valides le jour du film.
Suite à mon message client, on me renvoie juste vers les CGV. En creusant, je vois effectivement que cette arnaque est VOLONTAIRE, car une clause de l'article 6 le prévoit. C'est une clause abusive visant juste à se faire de l'argent de façon malhonnête et à dégoûter les spectateurs de payer leurs places. Je vais mener une action avec une association de défense des consommateurs. Faites la même chose si vous êtes concernés ! C'est SCANDALEUX!!!!
Si la situation n'évolue pas, je vais relayer au maximum. Ce n'est pas compliqué de dédommager un client arnaqué ni d'introduire un menu déroulant pour choisir la bonne carte lors de l'achat!!!

Fidèle client d'UGC depuis plus de 5 ans, détenteur d'un abonnement duo de 36,60€ mensuel. J'ai effectué un changement de banque et demandé l'aide à la mobilité bancaire, mon prélèvement aurait donc dû se faire sur mon nouveau compte mais voilà, ça n'a pas été fait.

La politique d'UGC dans ce cas ? Pas de lettre ou de mail pour prévenir, non vous êtes automatiquement désabonné, il faut régler le mois en question plus le mois suivant en guise de préavis, plus 20€ de frais de dossier. (j'ai eu le même problème avec un organisme de streaming qui lui m'a prévenu avant de supprimer mon compte, j'ai pu me régulariser le jour même sans aucun frais) avec UGC aucune chance de se régulariser, même si on ne comptait pas quitter le service et qu'il s'agit d'une erreur, on ne peut pas simplement payer ses 36,60€, non non, faut leur lâcher 93€. Aller cadeau pas de frais pour la réinscription.

J'ai contacté le service client pour demander un geste commercial au vu de mes années de fidélités, au vu du fait que j'ai continué de payer pendant le COVID alors que les salles de cinéma étaient fermées. Mais non sûrement pas, j'ai eu au bout du fil une femme complètement nonchalante, qui s'en foutait royalement, faut payer point.

Évidemment au vu du prix de base plus des 20€ de "frais de dossier", du remerciement pour la fidélité, (et de la qualité des films au cinéma en ce moment) ça ne donne pas spécialement envie de continuer avec eux. Mais la bonne surprise c'est que le mois de préavis n'est pas rétroactif sur la date de paiement. Si je paie maintenant pour le prélèvement raté du mois d'avril, le préavis pour le mois de mai (normalement du 9 mai au 9 juin), logiquement ma carte n'est plus valable dès le 8 juin. Eh non, premier juin c'est terminé, donc le mois de préavis c'est le prix de 30 jours mais pas sur 30 jours super ça !

Extrêmement déçu de cet échange après tout ce temps, ils font tout pour prendre le max de thunes en étant le moins arrangeant possible, comportement malhonnête au possible. Sur ce ciao UGC et bonjour Gaumont Pathé.

J'ai offert à un ami un abonnement qui n'est jamais arrivé chez lui.
C'était pour son anniversaire. Je suis donc assez mécontente, d'autant qu'il y a une forme d'arnaque lorsqu'on achète un abonnement avec ces 30 € d'activation dont il n'est fait nulle part mention sur le site.
Si en plus, ça n'arrive pas à destination, ça fait beaucoup...
En outre, il est impossible d'utiliser le site via l'onglet contact : ce dernier ne reconnaît pas le numéro de carte mentionné dans le mail de confirmation que j'ai reçu
Bref, c'est du grand n'importe quoi.
Le numéro de téléphone coupe systématiquement "en raison du très grand nombre d'appel à traiter" quelle que soit l'heure à laquelle on appelle.
C'est du vol manifeste.
J'ai évidemment écrit au service clientèle pour les informer du litige et après 10 jours, rien n'a bougé, même pas d'accusé de réception...
Bref, c'est scandaleux !
Je ne sais plus quoi faire, je pense devoir passer physiquement là bas, comme si je n'avais que ça à faire.

J'ai payé pour mon abonnement annuel depuis plus d'un mois. J'ai même reçu un email comme quoi il avait été renouvelé. Rien de tel et toutes mes tentatives, téléphone, email, Facebook, sur place sont restées sans résultat.
Sur Facebook vous m'avez répondu qu'il faut que je contacte le service téléphonique qui me répond jamais et vos employés m'ont dit que ça ne sert à rien d'appeler parce qu'il n'y a qu'une personne.
Je viens d'appeler le numéro que vous me donnez ici et il n'est pas utilisé!

Je suis abonné mais je n'arrive pas à me connecter parce que vous n'avez pas renouvelé mon abonnement malgré le paiement. Il faut vraiment que vous fassiez un effort, je sais que ça ne vous est pas facile, mais essayez. C'est un abonnement payé en février sous mon nom, confirmé par vous et pas renouvelé. Il ne peut pas y avoir deux.

ça n’était jamais arrivé depuis plus de 25ans que je vais au cinéma : le moins que j’y allais c’était 1 fois par mois au minimum mais là ça faisait depuis Noel dernier et AQUAMAN 2 que j’y avais pas été car vu que de plus en plus de films sortent sur tout un tas de plateformes il y a de moins en moins de films en salles intérèssant…
J’avais fait la remarque à UGC sur leur page FB sans avoir de réponse que leurs tarifs meme les places tarif réduit le matin à 11H avaient fortement augmenté sans arrêt : avant le Covid j’y allais pour 5,50€ puis 6,50€ etc..
A Noel dernier j’avais payé 8,90€ et voilà que ce 4 avril je paie 9,30€ ce qui fait 40 centimes d’augmentation d’un coup !!!
Je vais donc y aller de moins en moins car le ciné ça devient du luxe… je sais ils vont répondre que j’ai qu’à prendre leur abonnement mais aller au cinéma pour aller au cinéma quand il n’y a pas un seul film intérèssant je ne suis pas d’accord ! Le cinéma doit être un désir et pas une foire à aller voir n’importe quoi car on a un abonnement à utiliser !
Avbant UGC faisait des opérations régulièrement tarif réduit avec notre abonnement de bus TCL ou des tickers CARREFOUR réduction je n’en vois plus depuis 1 an !

Les horraire ne sont pas respecter et franchement personnes repond au téléphone franchement c est un manque de respect il dise que les horaires sont 10h30 00h30 c est faut il ferme a 23h30 quand la dernière séance fini c est mal respecté les horaires je suis déçu franchement

Bonsoir
Je suis allé voir à l'UGC cité internationale à Lyon ce dimanche 24 mars l'immaculée séance de 18h..., pendant toute la séance la climatisation a envoyé de l'air froid ce qui m'a gâché ma séance à cause de l'inconfort produit.
Je suis donc à la fin de la projection aller signaler ce problème à la responsable qui m'a répondu qu'elle allait le signaler-sans grande empathie- au technicien.
J'aurais aimé une attitude de sa part un peu plus compréhensive...

Bonjour Aujourd'hui j'avais décidé de voir un bon film pour me détendre mais malheureusement je me suis fait refouler du cinéma UGC SQY (saint Quentin en Yvelines) parce que j'avais un paquet de M&m's dans ma sacoche que je n'avais pas acheté au stand UGC. Si je voulais accéder à la salle, je devais laisser ces M&m's à la consigne, ce que j'ai refusé. J'ai préféré me faire rembourser ma place que de céder à ce chantage ! Je trouve lamentable, compte tenu du contexte économique mais également parce que ça ne me parait pas normal, de devoir acheter des sucreries 3 fois plus chères qu'en grande surface pour la même quantité. Cette pratique met clairement en évidence que la marge passe avant le plaisir du spectateur. Il me reste 3 tickets UGC solo que je vais utiliser et ça en sera terminé pour moi des cinéma UGC tant que ces pratiques malhonnêtes resteront en place.

Vous annonce des tarifs reduits
Pour les films en matinee aucun film diffuse le matin c.est une arnaque. Les places sont trop
Cheres je ne vais plus au cine
Pour cette raison les loisirs devrait etre accessible a tous
C.est honteux

J'achète un abonnement avec une offre étudiante (donc pour les personnes avec un budget limité) indiquant 3 mois d'engagement. Je rappelle après 4 mois et on me dit qu'on a reconduit mon abonnement automatiquement pour un an et que je ne peux pas résilier. C'est scandaleux de vendre ce genre d'offre sous prétexte de vouloir aider les étudiants à accéder au cinéma et de vous voler pendant un an après alors que je suis dans une zone où il n'y a plus d'UGC.

Bonjour, il est bien de mettre une charte à l'entrée du cinéma et sur votre site. Le problème est que peu de personnes la lisent ou même la voie, apparemment.
Le bruit continuel des mangeurs de popcorn, chips, et autres (souvent une quinzaine dans une salle) gâche le film. Un petit panneau VISIBLE demandant le respect du silence et la discrétion en salle me paraîtrait plus efficace. Cordialement.

La carte ugc illimité est pratique, car on ne se soucie plus de choix de film. On peut aller tout voir. En théorie seulement, car il faut avoir le temps quand meme pour rentabiliser sa carte. Celle-ci etait à 19€ par mois il y a 10 ans. Maintenant 23€... Ca m'agace. Par contre, le parc des UGC est trés fourni. On en trouve facilement un proche de chez soi ou de son travail. Les salles sont plutôt propres.

Suite à erreur de réservation lors de ma carte UGC illimité, j'ai suivi les indications dans le contrat pour faire jouir mon droit de rétractation dans les 14 jours.

Ca fait déjà 4 mails en 11 jours + 3 via leur site internet + une trentaine d'appels. Impossible de les joindre pour faire cette simple rétractation. Ils font profils bas en espérant me soutirer de l'argent. Un refus du respect des droits des consommateurs, ça s'appelle une escroquerie.

J'ai évidemment bloqué les paiements via ma banque, mais devoir en arrivé là avec une grande entreprise comme UGC, vous êtes lamentable.

Techniquement une honte.
J'ajoute deux cartes solo valides et une place plein tarif, ça me prend juste une grosse minute c'est rien, au moment de passer au paiement, ça me dit que je dois tout refaire depuis le début, je recommence, impossible d'ajouter les cartes solo, il ne se passe plus rien quand je valide.
Et peu de temps après "le site et l'app rencontrent des difficultés techniques", tu m'étonnes ! ça doit faire 10 ans que c'est la cata au niveau technique chez UGC.

Une étoile est déjà de trop si nous devons parler du service client UGC.. Comment est-ce possible qu’un des plus gros géants du cinéma soit impossible à joindre, tant par mail que par téléphone ? Ah oui cela doit s’appeler une arnaque. Bah oui, les gens perdent patience et abandonnent leurs requêtes. Et voilà le tour est joué! Je tente depuis 2 semaines de les joindre, silence radio de leur part. Inadmissible! Je me suis déplacé dans deux UGC, autant vous dire, qu’eux aussi, les pauvres, n’ont pas l’air de savoir comment les contacter. C’est triste surtout que je suis étudiant.

Lamentable ! J’avais réservé deux places pour mondeville 2 et au moment de payer quand j’ai reçu par mail les billets c’était marqué Paris !! Gros problème sur leurs site ! Et impossible d’annuler les billets car la touche ne fonctionnais pas ! Et leurs numéro ne répondais pas vue qu’ils fermaient à 18h. Ont a donc repayer des places arriver sur place. Par la suite, le lundi je les ai appeler (service payant à 0,20c/min ) et ils me disent clairement qu’ils ne me rembourserons pas !! C’est vraiment des voleurs, je n’y retournerais pas ! 31€ tomber à l’eau !!

Absolument lamentable!
Le numéro de téléphone ne répond pas. Les réclamations sur leur site restent lettres mortes! J'ai acheté deux places que j'ai du annuler. Une semaine après, je n'ai toujours pas été remboursée et aucune de mes demandes sur site n'a reçu une réponse. Leur numéro de téléphone ne répond pas.
Nul nul nul!

Je mets une étoile car pas le choix .
Je constate que malgré les années le sav est toujours aussi catastrophique.
Cela fait une semaine que j’essaie de joindre le SAV via téléphone Messenger et même l’application mais rien n’y fait.
J’avoue b’avoir jamais vu ça.
Personne ne vous répond .
Alors comment fait on?

Imposible d'annuler ses billets pris en ligne. Il y a un gros probleme de focntionnement du site, pour commander et payer pas de probleme. sauf qu'une fois que les billets ont été payés, on recoit un email d'activation du compte qui ne fonctionne pas et quand on demande un nouveau lien on ne le recoit pas.
Pas d'accès à son compt a, pas possible d'annuler les billets