L'adresse donnée par mon voyagiste menait à un chemin difficile: trois photos à fournir, c'est une bonne façon de renconter des problèmes, uniquement en anglais... J'ai trouvé une autre faite pour l... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Il m'a fallu presque 2 semaines et au moins une trentaine de mails pour enfin me faire rembourser ce prélèvement de 39 € pour un abonnement que je n'avais pas souscrit. Nous sommes très nombreux à av... Voir plus
L'entreprise a répondu
La réponse pour la demande d’ETA a été rapide, par contre je suis mécontente du prélèvement de 39 euros, en plus des 19 euros. Vous m’aviez confirmé que mon abonnement était résilié et qu'aucun... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai obtenu mon ETA mais faire très attention à ne pas souscrire un abonnement mensuel en même temps ce qui n'est pas évident. J'ai fait l'erreur et j'ai été prélevé 3 fois de 49€. Mais après réclama... Voir plus
L'entreprise a répondu
2,9
Moyen
572 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 97 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Réponse de Uk Eta 365lettre
Hi Lucas,
Thank you so much for your feedback.
We’re really glad to hear that you found the questionnaire easy to complete. Making the process simple and straightforward is very important to us, so your comment is greatly appreciated.
Thank you for taking the time to share your experience.
Bien cordialement,
L’équipe 365lettre.com
📞 03 74 82 04 27 (du lundi au vendredi, de 8h à 20h)
📧 contact@365lettre.com
C'est une honte !
Bonjour,
Je suis outrée… J'ai payé un ETA au prix lambda ; pour l'instant, tout va bien, me direz-vous. Seulement, quelle ne fut pas ma surprise quand j'ai vu sur mon compte courant -39 euros le mois dernier. Et… ce mois-ci AUSSI !
Je n'ai jamais accepté de donner cet argent, je n'ai rien signé, c'est une honte !
Rendez-moi mon argent !
Et je ne vous dis pas bonne journée...
7 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Uk Eta 365lettre
Bonjour Sarah,
Nous sommes désolés de lire votre message et nous comprenons votre mécontentement face à ces prélèvements.
Afin de vérifier votre dossier et de comprendre précisément ce qu’il s’est passé, nous avons besoin de quelques informations complémentaires :
l’adresse email utilisée lors de la demande
la date de la commande initiale
les références des prélèvements ou les montants exacts visibles sur votre relevé bancaire
les 4 derniers chiffres de la carte utilisée
Dès réception de ces éléments, notre équipe pourra analyser votre situation et vous apporter une réponse claire ainsi qu’une solution adaptée.
Nous restons à votre disposition et attendons votre retour.
Bien cordialement,
L’équipe 365lettre.com
📞 03 74 82 04 27 (du lundi au vendredi, de 8h à 20h)
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Réponse de Uk Eta 365lettre
Bonjour Ngeyitala,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez trouvé notre service rapide et efficace. Votre satisfaction est notre priorité, et c’est un plaisir de savoir que votre expérience s’est bien déroulée.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition si vous avez besoin d’aide à l’avenir.
Bien cordialement,
L’équipe 365lettre.com
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Je trouve ça honteux de ne pas prévenir…
Je trouve ça honteux de ne pas prévenir clairement le paiement d’un abonnement mensuel. Il est clair que je je serais pas passé par cette organisme pour faire mon VISA . Il est triste que vous ayez besoin de mentir et voler des gens pour pouvoir vendre. Je me sens complètement volé et c’est pas normal quand de base on veut juste prendre un visa pour partir en vacances.
8 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Uk Eta 365lettre
Bonjour Nicolas,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre ressenti et comprenons parfaitement votre colère face à cette situation.
Nous tenons à vous assurer que nous ne cherchons en aucun cas à tromper nos utilisateurs. Les conditions liées au service, y compris l’abonnement, sont indiquées lors de la commande, mais nous comprenons que cela ait pu ne pas être suffisamment clair dans votre expérience, et nous en sommes désolés.
Après vérification, notre équipe a bien procédé à la résiliation de votre abonnement et les prélèvements concernés ont été annulés et remboursés. Vous n’aurez donc plus aucun débit lié à ce service.
Nous espérons que cette action pourra corriger la situation et apaiser votre mécontentement. Votre retour est important pour nous et nous aide à améliorer la clarté de nos informations afin d’éviter toute confusion à l’avenir.
Si vous le souhaitez, nous restons à votre disposition pour toute vérification complémentaire.
Bien cordialement,
L’équipe 365lettre.com
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Site trompeur! À fuir
Site trompeur!
Je pensais que c’était le site officiel pour le l’ETA (visa UK) mais ce n’est pas le cas. J’ai payé 19€ puis 3jours après on m’a prélevé 39€ pour un sois disant abonnement, je n’étais pas au courant de ça sinon je ne serais jamais passé par eux. Malgré mes explications, ils refusent de me rembourser. Je trouve ça honteux d’arnaquer les gens de cette manière.
10 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Uk Eta 365lettre
Bonjour Yann,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre expérience et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Tout d’abord, nous tenons à préciser que 365lettre.com est un service d’assistance indépendant pour les démarches d’ETA (UK), et non un site officiel du gouvernement britannique. Cette information est indiquée lors du processus de commande, mais nous regrettons si cela n’a pas été suffisamment clair pour vous.
Concernant le prélèvement supplémentaire mentionné, il s’agit d’un abonnement associé au service d’assistance, dont les conditions sont présentées avant validation. Nous comprenons néanmoins que cela puisse être source de confusion et nous sommes désolés pour l’incompréhension que cela a pu causer.
Nous ne souhaitons en aucun cas que nos utilisateurs aient le sentiment d’avoir été trompés. Votre retour est important et nous aimerions vérifier votre dossier afin de comprendre précisément ce qu’il s’est passé et voir ce qu’il est possible de faire dans votre situation.
Pouvez-vous s’il vous plaît nous transmettre vos informations (email utilisé et référence de commande) afin que notre équipe puisse analyser votre demande et vous répondre rapidement ?
Bien cordialement,
L’équipe 365lettre.com
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Réponse de Uk Eta 365lettre
Bonjour Garcia,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé les explications claires et le service facile à utiliser. C’est exactement ce que nous cherchons à offrir à nos utilisateurs.
Nous vous remercions pour votre confiance et votre message, et restons à votre disposition si vous avez la moindre question.
Bien cordialement,
L’équipe 365lettre.com
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Résultat impeccable
Malgré quelques petits soucis du à la copie de mon passeport qui donnait des reflets et n’était donc pas conforme après d’autres tentatives j’ai fini par obtenir le ETA les réponses sont vraiment très rapide et très suivie , très bonne expérience Parfait!
8 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Uk Eta 365lettre
Bonjour Dominique,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé et positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez finalement obtenu votre ETA et que vous êtes satisfait de la rapidité ainsi que du suivi de nos réponses. C’est également un plaisir de savoir que, malgré les petits ajustements nécessaires liés à la qualité de votre document, votre expérience globale a été très positive.
Les exigences de conformité pour les documents peuvent parfois entraîner des rejets automatiques lorsque des reflets ou une lisibilité réduite sont détectés, mais nous sommes heureux que nos équipes aient pu vous accompagner jusqu’à la validation finale.
Nous vous remercions pour votre confiance et votre recommandation.
Bien cordialement,
L’équipe 365lettre.com
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Je suis vraiment surprise de la…
Je suis vraiment surprise de la rapidité du traitement de mon dossier.
6 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Uk Eta 365lettre
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes et que votre expérience avec notre plateforme ait été satisfaisante.
Nous restons à votre disposition pour toute assistance ou question supplémentaire :
📞 03 74 82 04 27 (du lundi au vendredi, de 8h à 20h)
📧 contact@365lettre.com
Merci encore pour votre confiance et votre soutien !
La demande de ETA est fiable???
La demande de ETA est fiable???? Comment s assurer que mon ETA est correcte , le site web fait vraiment un vrai visa?
J ai fait la demande , j ai recu la confirmation par mail et l acceptation de mon visa, mais j ai peur qu une fois partit pour a londre on me signale que je n ai pas de visa !
6 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Uk Eta 365lettre
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes et que votre expérience avec notre plateforme ait été satisfaisante.
Nous restons à votre disposition pour toute assistance ou question supplémentaire :
📞 03 74 82 04 27 (du lundi au vendredi, de 8h à 20h)
📧 contact@365lettre.com
Merci encore pour votre confiance et votre soutien !
Nullissime
Nullissime ! Tromperie sur le nom du site et refuse la rétractation alors qu’il nous eu à faire aucune démarche puisque j’ai fait ma demande de VISA moi même
Le zéro étoile devrait être inventé pour ce type de société !
23 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Uk Eta 365lettre
Bonjour Dany,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience et comprenons votre mécontentement.
Nous regrettons que vous ayez eu le sentiment d’une tromperie concernant le site ainsi que des difficultés liées à votre demande de rétractation. Ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos utilisateurs.
Votre retour est pris très au sérieux et sera transmis à notre équipe afin d’être examiné attentivement.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Bien cordialement,
L’équipe 365lettre.com
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Commande d’un ETA effectuée
Suite à votre retour, je prends acte de la régularisation annoncée et de la prise en charge de ma demande.
Néanmoins, je maintiens que la mise en place d’un abonnement mensuel de 39 € sans consentement explicite constitue une pratique problématique, susceptible d’induire en erreur. Ce type de mécanisme manque de transparence et doit être clarifié en amont du parcours client.
Dans l’attente de la confirmation effective du remboursement intégral des sommes prélevées, je reste attentif au suivi de ce dossier.
1 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Uk Eta 365lettre
Bonjour Cyril Wirth,
Nous sommes désolés de lire votre message et comprenons votre mécontentement.
Après vérification, nous vous confirmons que la situation a déjà été régularisée. Notre équipe vous a envoyé un email le 04/05/2026 afin de vous informer de la prise en charge et de la résolution de votre demande.
Nous vous invitons à vérifier votre boîte mail (y compris les spams ou courriers indésirables) afin de retrouver notre message de confirmation.
Si tout est désormais conforme de votre côté, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir mettre à jour votre avis afin de refléter la résolution de votre dossier.
Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Bien cordialement,
L’équipe 365lettre.com
📞 03 74 82 04 27 (du lundi au vendredi, de 8h à 20h)
📧 contact@365lettre.com
Site trompeur pour ETA (autorisation de…
Site trompeur pour ETA (autorisation de voyage UK) avec des conditions peu claires et des frais inattendus (abonnement). Résiliation compliquée et manque total de transparence. Expérience très décevante, je déconseille fortement 365lettre.
27 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Uk Eta 365lettre
Bonjour Marc David,
Nous sommes désolés de lire votre message et comprenons votre mécontentement.
Après vérification de votre dossier, notre équipe a constaté que le traitement du remboursement nécessite des vérifications complémentaires. Lors de l’analyse, il a été indiqué que la carte bancaire associée au paiement apparaît comme bloquée, ce qui empêche la finalisation de la procédure.
Dans ce cadre, afin de poursuivre le traitement de votre demande, nous vous invitons à nous transmettre une attestation de non-opposition liée à votre carte bancaire.
Nous vous confirmons également que notre équipe a tenté de vous contacter le 04/05/2026 afin de vous informer de cette situation et de vous accompagner dans la suite de la procédure.
Dès réception du document demandé, nous pourrons relancer le traitement de votre remboursement dans les meilleurs délais.
Nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L’équipe 365lettre.com
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Expérience extrêmement négative avec le…
Expérience extrêmement négative avec le site Contact 360 Letters.
J’ai payé 19 euros pour une demande d’ETA que je n’ai jamais obtenue. Le site est conçu de manière à vous faire souscrire, presque à votre insu, à un abonnement peu visible lors du paiement. On se retrouve engagé sans réelle compréhension de ce que l’on valide.
Malgré de très nombreuses relances (plus d’une quinzaine de mails), je n’ai reçu que des réponses vagues et répétitives, évoquant des documents soi-disant non conformes, alors qu’ils respectaient les exigences demandées. Aucun accompagnement réel, aucun traitement sérieux du dossier.
Résultat : service non rendu, temps perdu et sentiment clair d’avoir été trompé.
Je déconseille fortement ce site. Si vous avez besoin d’un ETA ou de démarches administratives, passez votre chemin et privilégiez des plateformes officielles ou reconnues.
29 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Uk Eta 365lettre
Bonjour Ndek,
Nous sommes désolés de lire votre message et comprenons votre mécontentement.
Nous vous précisons que notre service inclut des conditions indiquées lors de la commande, incluant un accompagnement lié à la demande et, selon l’offre choisie, une période d’essai pouvant évoluer en abonnement si elle n’est pas résiliée dans les délais prévus, conformément aux conditions générales acceptées. Nous regrettons toutefois que ces éléments n’aient pas été suffisamment clairs dans votre situation.
Afin de pouvoir analyser votre dossier en détail et vérifier votre demande ainsi que les échanges mentionnés, nous vous invitons à nous transmettre :
l’adresse email utilisée lors de votre commande
ou
toute référence de commande
Dès réception, notre équipe pourra examiner votre situation et vous apporter une réponse adaptée.
Nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L’équipe 365lettre.com
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Je n’arrive pas à résilier mon…
Je n’arrive pas à résilier mon abonnement qui m’a été imposé… (39 euros) cela n’est pas clair quand on fait la demande c’est dommage
30 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Uk Eta 365lettre
Bonjour Inès Machroum,
Nous sommes désolés de lire votre retour et comprenons votre mécontentement.
Nous vous précisons que notre service inclut une offre d’essai de 72h, pouvant évoluer en abonnement si celui-ci n’est pas résilié dans le délai indiqué lors de la commande, conformément aux conditions générales acceptées. Nous regrettons toutefois que ces informations n’aient pas été suffisamment claires dans votre situation.
Après vérification, nous vous confirmons que votre situation a été régularisée. Nous vous invitons à consulter votre boîte mail pour les détails de la prise en charge.
Si tout est désormais conforme de votre côté, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir mettre à jour votre avis sur Trustpilot afin de refléter la résolution de votre dossier.
Nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L’équipe 365lettre.com
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Service rendu rapidement
Service rendu rapidement. J'ai payé mon dû. Seul problème, l'entreprise essaie de pirater mon compte bancaire en voulant retirer des sommes d'argent illégalement. ... résultat mon compte est bloqué.
27 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Uk Eta 365lettre
Cher BARONNET,
Merci pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre expérience.
Nous sommes toutefois très surpris par votre message concernant une tentative de prélèvement illégal. Nous tenons à vous assurer que nous ne procédons jamais à des débits sans autorisation préalable, et que toutes les conditions (y compris une éventuelle période d’essai et les modalités d’abonnement) sont présentées lors du processus de commande avant validation.
Nous comprenons néanmoins votre inquiétude face à la situation rencontrée avec votre compte bancaire et regrettons sincèrement les désagréments occasionnés.
Afin de vérifier précisément votre dossier et comprendre ce qu’il s’est passé, pourriez-vous s’il vous plaît nous transmettre vos informations de commande (adresse e-mail utilisée et numéro de dossier si disponible) ?
Notre équipe fera le nécessaire pour analyser votre situation et vous apporter une réponse claire dans les plus brefs délais.
Bien cordialement,
L’équipe 365lettre.com
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Réponse de Uk Eta 365lettre
Cher Pascal Durville,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé la démarche simple, rapide et accessible en français. C’est exactement l’expérience que nous souhaitons offrir à nos utilisateurs.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d’aide à l’avenir.
Bien cordialement,
L’équipe 365lettre.com
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Site à fuir
Site à fuir, des conditions de ventes dissimulées sous un paiement pour un visa payant qui vous abonne à un service inutile et que vous taxe de 39,00€. Aucun prix affiché et rien d'expliqué quand vous vous connecté à votre espace client pour vous laisser volontairement dans le flou. Cela devrait être considéré comme une fraude et ce site fermé !
Problème avec les photos et toujours pas ETA
24 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Uk Eta 365lettre
Cher BENJE,
Merci pour votre retour et nous sommes désolés d’apprendre votre insatisfaction.
Nous comprenons votre frustration concernant votre commande ainsi que les difficultés rencontrées avec les photos et la réception de votre ETA. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous souhaitons vous rappeler que les conditions du service ainsi que l’éventuelle période d’essai et les modalités d’abonnement sont présentées lors du processus de commande avant validation du paiement. Ces informations doivent être acceptées pour finaliser la demande.
Cela dit, nous sommes sincèrement désolés que cela n’ait pas été suffisamment clair pour vous et que vous ayez rencontré des problèmes dans le suivi de votre dossier.
Afin de pouvoir vérifier votre situation et résoudre votre problème d’ETA au plus vite, pourriez-vous s’il vous plaît nous transmettre les informations relatives à votre commande (adresse e-mail utilisée et numéro de dossier si disponible) ?
Notre équipe va analyser votre dossier avec attention et vous apporter une solution dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
L’équipe 365lettre.com
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TOP SERVICE
27 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Uk Eta 365lettre
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes et que votre expérience avec notre plateforme ait été satisfaisante.
Nous restons à votre disposition pour toute assistance ou question supplémentaire :
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Merci encore pour votre confiance et votre soutien !
Site à fuir
Site à fuir, des conditions de ventes dissimulées sous un paiement pour un visa payant qui vous abonne à un service inutile et que vous taxe de 39,00€. Aucun prix affiché et rien d'expliqué quand vous vous connecté à votre espace client pour vous laisser volontairement dans le flou. Cela devrait être considéré comme une fraude et ce site fermé !
27 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Uk Eta 365lettre
Cher Thomas,
Merci pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre expérience.
Nous souhaitons vous préciser que notre service inclut une période d’essai clairement indiquée lors du processus de commande, ainsi que les conditions d’abonnement avant la validation du paiement. Ces éléments doivent être acceptés afin de finaliser la commande, et l’abonnement est ensuite activé selon l’offre choisie.
Cependant, nous sommes désolés que vous estimiez que ces informations n’étaient pas suffisamment claires et que votre expérience n’ait pas été satisfaisante. Ce n’est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Afin de pouvoir vérifier votre situation et vous apporter une aide adaptée, pourriez-vous nous transmettre les informations relatives à votre commande (adresse e-mail utilisée lors de l’achat et numéro de commande si disponible) ?
Notre équipe analysera votre dossier avec attention et reviendra vers vous dans les plus brefs délais.
Bien cordialement,
L’équipe 365lettre.com
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Cela c'est bien passé
J'ai pu faire ma demande de formulaire assez simplement
26 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Uk Eta 365lettre
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes et que votre expérience avec notre plateforme ait été satisfaisante.
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