Russell Hobbs Avis 

Service client décevant et délais non respectés : une expérience loin d’être exemplaire

Achat effectué sur le site Amazon (uk.russellhobbs.com).

- Livraison : Cela fait maintenant 15 jours que j’attends mon colis, qui n’a toujours pas été reçu. Aucun suivi réellement satisfaisant ne permet de comprendre précisément où se trouve la commande ni quand elle sera livrée.
- Communication du support : Les réponses du service client reposent essentiellement sur des délais annoncés qui ne sont finalement pas respectés. À plusieurs reprises, les échéances communiquées se sont révélées mensongères ou, à tout le moins, totalement inexactes.
- Prise en charge du problème : Au lieu d’une solution concrète et rapide, je dois patienter et relancer, sans information fiable concernant la réception de ma commande.

Une expérience particulièrement décevante, très éloignée de l’image d’une marque professionnelle et d’un service client sérieux.

Quinze jours d’attente pour un colis non reçu, avec des délais annoncés puis non respectés : ce n’est tout simplement pas acceptable.

C’est la deuxième fois que j’achète une cafetière Russellhobbs. j’ai acheté ce produit parce que j’aime son design. La durée de vie de la première à peine. Un an. La résistance est morte j’en ai racheté une seconde parce que comme je vous le disais j’aime ce modèle .là il y a du progrès à peu près un an et trois mois de nouveau la résistance est morte mon appareil est branché sur une prise aux normes à un emplacement Au lit, bouge-la, sans humidité, et fonctionne une fois par jour . vu son prix j’ai du mal à comprendre que je doive considérer ce produit comme un produit jetable. Est-ce normal que pouvez-vous m’apporter comme explication ?
J’ai rempli la garantie sur votre site le 30 septembre 2024, pour la référence produit 24 390–56.

un grille pain acheté en Novembre 2025 est déjà hors d'usage avec une utilisation partielle.
J émets des réserves sur la qualité des articles ménagers de cette marque

Attention. Article de très mauvaise qualité. Durée de vis limitée. L'étanchéité du bec est réalisée grâce à un cordon de silicone. Résultat: j'ai deux bouilloires donc le bec fuit après 2,5 ans d'utilisation. Je déconseille vivement cette marque qui vend des produits jetables!

Ils faut des explications pour apprendre c'est Mal explique il faut une notice et un livre de recettes beaucoup de personnes sont dessus. Vraiment grave

Très belle expérience avec le service Client du Russell Hobbs. Notre réclamation pour un produit défectueux a fait l'objet d'un suivi attentif et notre produit a été remplacé très rapidement

Service après vente très réactif. Échange efficaces avec les interlocuteurs.Échange du produit sous garantie conforme..

SAV remington au top. Réponse rapide et ont trouvé la solution à mon problème.
Merci à vous

Rien à redire
Un service après-vente efficace.
À l’écoute et réactif.
Mon appareil est tombée en panne et ils m’ont changé ma tondeuse sans réfléchir.
Merci

Je ne connaissais pas la marque RUSSEL HOBBS et sans compter la qualité de leurs produits qui n'est plus à demontrer, leur service commercial est vraiment très professionnel. En effet, j'ai eu l'occasion de constater qu'une seule chose tenait à cœur à cette Société : la satisfaction du client.
Un grand bravo à toute l'équipe et merci pour votre compétence et votre professionnalisme.

Excellente communication par email et prise en charge de la problématique rapidement.
Résolution également très rapide.

Bonne prise en charge de ma réclamation, mon interlocuteur était très aimable ! Service client au top.

Réponse rapide et efficace. Le service garantie est vraiment bien!

Très bon SAV. Dommage que le produit défectueux ne soit pas disponible. Cependant, le service a trouvé une solution avec un produit de substitution.

Excellent service après vente, très rapide et très réactif.

J'ai contacté le service après vente pour une réparation sous garantie , ils m'ont répondu de me débrouiller avec le vendeur que pendant la garantie légale , eux n'étaient pas concernés .
a quoi sert la garantie constructeur?
le vendeur m'a renvoyé vers eux pour la garantie,
résultat aucune réparation , ni échange DEPUIS LE 22 JUIN

alors que mon cuiseur riz a moins de 2 ans

SI VOUS AVEZ UNE PANNE VOTRE APPAREIL EST A JETER
MARQUE A FUIR , SAV LAMENTABLE

Très bon dialogue avec Mathieu. A l écoute et rapide

J’ai contacté le service après vente Russell Hobbs suite à un soucis avec ma cafetière .
Je suis très satisfait de la qualité de service de cette marque , j’ai eu une personne qui s’est occupé de moi avec gentillesse et professionnalisme ( Mathieu)
Bravo , j’achèterai à nouveau un article de cette marque sans hésiter !!!

Problème réglé très rapidement. Réactivité et professionnalisme du service client. Je recommande a 100/100 la marque Russell Hobbs. Personne très agréable.

Prise en compte rapide du problème survenu, envois aussi rapide. Un grand merci à l'équipe George Foreman