Uniqlo Avis 14

Samtliga plagg jag klickade på och ville köpa var slut på alla färger och storlekar. Varför visas de ens i listan? Slöseri med tid att försöka handla på Uniqlo.

The worst customer experience that I have experienced! Do not shop here if you want the option to return your item if it breaks.

The store in Kungsträdgården sent me to the Mall of Scandinavia store to make my return. Then they refused my return of a pair of cashmere gloves that after two months of wear broke in the thread an not ”in the seam”.

They have some great stuff (*****) but RE.Uniqlo (their repair shop) was a disappointment (*). They wouldn't repair a hole (a couple of centimeters) in my training trousers (I said it didn't need to be pretty) which my local tailor repaired in a couple of minutes. But it was a waste of time travelling all the way to the city. I guess the mostly have RE.Uniqlo for branding purposes but prefer people not to use it.

Jag gick till Uniqlo för att byta storlek på en tröja jag fått i present. Efter bara några dagar hade butiken redan plockat bort modellen på grund av säsongsskifte och det enda alternativet var att köpa en liknande tröja från den nya kollektionen till ett högre pris. Redan där börjar problemen och det är helt orimligt.

Sedan blev det värre. Personalen tog beslutet att returnera varan direkt till den som köpt presenten utan att ens fråga mig först trots att jag flera gånger förklarade att det var en present. Ingen nämnde att pengarna automatiskt skulle skickas tillbaka till köparens kort. Detta fick jag reda på först efteråt. När jag ifrågasatte det påstod de bestämt att det är enligt lag och vägrade diskutera några alternativ. Många andra butiker i Sverige hanterar presenter mycket mer kundvänligt så det argumentet håller inte.

Språkförmågan i butiken var en katastrof. Ingen av de anställda kunde svenska och den som ansågs kunna behärskade knappt någon svenska alls. När deras så kallade kundledare kom in i konversationen visade det sig att han inte kunde någon svenska överhuvudtaget. Istället för att försöka förstå och lösa situationen började han uppträda arrogant och leka ball. Hans bemötande var respektlöst, oprofessionellt och gjorde hela situationen ännu sämre.

Dessutom framstod personalen som helt inkompetent. De kunde inte ens stoppa en transaktion. När jag jämför med XXL, där jag alltid får kundservice på toppnivå, är skillnaden enorm. På XXL går personalen i kassan till och med in i databaser för att hitta transaktioner och lösa problem åt kunden. På Uniqlo gör man istället allt för att slippa ta ansvar.

Ingen ursäkt. Ingen kompensation. Ingen vilja att rätta till felet. För ett internationellt varumärke är detta pinsamt. Uniqlo i Sverige visar total brist på service, kundfokus och kompetens.

Detta är en av de värsta kundupplevelser jag någonsin varit med om. Personalen behöver omedelbar utbildning i både språk och grundläggande service och de ansvariga borde inte få fortsätta i sina roller. Jag kommer aldrig handla här igen och jag avråder starkt alla andra från att göra det tills Uniqlo visar att de kan leva upp till ens den lägsta nivån av kundservice.

On holiday in Stockholm, visited the store, technical issue, staff member then manager super helpful and solved it for us! Outstanding! (Nice new outfit for autumn too)

Går inte att kombinera returer i samma paket och man måste betala 29kr returavgift för varje paket, när allt får plats i ett av förpackningarna.
Dessutomså får man inte lämna tillbaka onlinebeställningar i butik när det uppenbarligen är mycket mer miljövänligt än att skicka tillbaka tre olika paket.

Bryter mot lagen.

Vägrar ta emot oöppnade strumpor fortsatt i hygienförsegling trots 14 dagars returrätt enl distansköpslag. Följer inte EU-lag. Köp inte av dessa.

De lovade oss hjälp med att göra undantag kring returen av strumporna via kundtjänst, vårt ärende har ”försvunnit” tre gånger i och med tre olika kontakter med kundtjänst där alla lovat att hjälpa och nu efter mer än en hel månad så är det inte lönt längre.

Vägrar även ta emot öppnade förpackningar med lapp kvar på.

Snälla UNDVIK! Väldigt Oseriöst företag. Har polisanmälts

Uniqlo Sweden is a joke. Online purchases can be picked from the store but returned only by post and you have to pay for it.
(For the love of god do NOT close the bag in advance since u have to find a printer, print the return ticket and put in the return letter..)

Got even a request to review the product 2 min after mail that said my package can be picked up now, I’m fast but their expectations about my speed needs a poisonous spider or toxic waste.

You can always change the product in store though. Might be positive note, but also learned that purchases made in one store can only be changed/returned in same store, nowhere else.

Guess I’ll support some other brands in the future.

Placed a sizeable online order a few weeks ago. Order is just sitting there "awaiting pick up". Zero proactive outreach from Uniqlo regarding the order. This is the second time we placed an online order and same poor experience. The service agent online, Farhana, was both rude and took a while to respond. She let me know it would take 3 working days to look into the issue. There was absolutely nothing to be done for the inconvenience, e.g. faster processing time. Lack of empathy and service skills as well. All in all a bad taste in my mouth, particularly as this was a gift for my husband's birthday. Do better Uniqlo. Hire someone from Amazon's customer team to fix the issues and CX.

Köp inte presenter/julklappar på Uniqlo Mall of Scandinavia. Man får inte byta sina varor om det behövs!!!
De kan bara göra återköp trots att man har kvitto. De hävdar att det är enl svensk lag?!?
Jag skulle byta färg på en tröja som jag fick i present. Hade kvitto. Men icke, de kan bara sätta tillbaka pengar till köpare och sedan får jag köpa varan med mitt kontokort.
Inte ok!

Har beställt flertal gånger på deras online store och använt Click & Collect service, har inte varit några bekymmer tidigare. Dock denna gången, fick jag aldrig e-mail på att hämta ut paketet, slutar med att jag fick söka fram från deras hemsidan att man kunde spåra paketet själv och där stod det att paketet är levererat. Men det blev för sent att hämta ut eftersom efter 7 dagar returneras paketet tillbaka automatiskt utan bekräftelser.

När jag kontaktar deras support, deras respons var att de hade skickat e-mail (fick aldrig de, varken i spam eller inbox), och till deras försvar att det är upp till kunden själv att spåra paketet själv och ha koll på leveransdatum? Varför står inte dessa information på deras bekräftesle e-mail när man handlar då? Har alla andra gånger fått e-mail när paketet var redo att hämtas (har försökt hämta paket en annan gång då de begärde "ready to collect e-mail" innan de leverar ut).

Tråkigaste är att just den produkten jag vill ha är slutsålt lika snabb som jag beställde, nu kan jag inte få tag på den igen. Och de erbjuder en 100 kronors kupong för nästa köp, nej tack den kan Uniqlo behålla själv. Mycket besviken denna gången.

E-mail som försvinner och inte når era kunder, Uniqlo borde verkligen fixa det.

Uniqlo Sweden seems to be a company more interested in hiding behind its policies rather than provide actual customer service.

When you do an online purchase, nowhere in the check out process is it obvious that online orders will be charged (as of this writing) a 29 kr return fee. Even more ridiculous is that even for orders that you go down to the store to pick up, an in-store return on the spot is not possible. You are there physically in the store, but they will refuse to process the return all the same and instead tell you that the postal service will help with the return process.

And this is on top of an already confusing system they have for online orders where their website will report your order as delivered, even through what that really means is that the item has just left their warehouse, and they will send you email asking for their products to be reviewed before the email telling you that your items are ready for collection.

The justification on their website for all this mess is "With the increasing number of payment options made available online that are unable to be accepted as a return in our stores, we have decided to simplify the entire returns procedure, so we can dedicate more time to customer support."

Given the how poor their online purchasing experience and return policy is, I have to applaud their sense of humour in claiming they have increased their dedication in supporting the customer.

Värdelös kundtjänst och framförallt returhantering under all kritik. De har själva tappat bort min retur på terminal (skickad med deras transportetikett) och efter mitt eget påvisande av att de mottagit returen behöver jag krångla med artikelnummer, storlek och färg för mina returnerade varor trots att detta redan angivits när jag skapat returen i Uniqlos returportal.

Tilläggas bör att kundtjänst varken varit trevliga eller hjälpsamma i sitt bemötande och att jag genom åren handlar ofta och återkommande i flera av deras fysiska butiker runtom i världen. Det blev slutet på min och Uniqlos gemensamma resa.