URBANARA Avis 211

Sehr gute Qualität, Naturmaterialien,
werde bald wieder bestellen
Service auch top

Katastrophale Bezahlabwicklung und keine Reaktion auf zuviel bezahltes Geld. Wurde versehentlich einmal überwiesen und parallel über Amazon Pay eingezogen. Trotz mehrmaliger Einrede keine Reaktion. Finger weg von dem Shop.

Miserabler Kundenservice. Habe 1 Teppich behalten und 3 retourniert. Die Bearbeitung der Retoure dauert nun schon über 3 Wochen. Währenddessen wurde das Geld schon längst über Paypal für alle Teppich eingezogen. Kundenservice ist überhaupt keine Hilfe, antwortet nur einsilbig und ist nicht bemüht das Problem zu klären. Keine Empfehlung von mir dort zu bestellen!

Ich habe eine Decke bei Urbanara gekauft, die leider zurückgeschickt werden musste. Völlig unkompliziert und rasch verliefen die Rückgabe und die Rücküberweisung nach Telefonat mit einem freundlichen Mitarbeiter.

Ich hatte keinerlei Probleme mit dem Unternehmen. Der Bestellvorgang verlief reibungslos. Die Bestellung kam schnell an und auch der Kundenservice war freundlich.

Das Spanbettlaken in Halbleinen hat nach drei Jahren ein Großes Loch.
(40grad Wäsche, bio Waschmittel)
Auf Anfrage kam wurde die Verantwortung rein auf den Kunden abgewälzt.
Das ärgert mich sehr. Ich bin bereit für Qualität auch ihren Preis zu bezahlen, erwarte jedoch auch ein entsprechendes Produkt.
Das letzte mal hier eingekauft.

Die Lieferzeit war nach Angaben der website 3-7 Werktage und sofort verfügbar. Da ich nach 6 Tagen keine Versandbestätigung erhalten habe, habe ich den Support kontaktiert. Die Antwort war beschränkt und nicht hilfreich. Da der Artikel ein Geschenk war, verliess ich mich auf die oben angegebenen Angaben und rechnete damit, dass dieser auch pünktlich ankommt. Darauf hin stornierte ich über den Support die Bestellung. Die Antwort war, dass der Artikel bereits versandt wurde und nicht mehr storniert werden kann. Nun sitze ich auf einer teuren Rechnung mit einem zu spät angekommenen Artikel und die Rücksendung würde nur noch mehr Geld kosten.
Sehr schlechter Onlineshop mit enttäuschendem Kundensupport.
Den selben Artikel habe ich in einem anderen Shop (25%!) günstiger und innert 2 Tagen erhalten!

Ich habe vor einem Jahr ein hochwertiges Leinen Spannbetttuch gekauft. Dieses ist nach normaler Nutzung mittlerweile an mehreren Stellen löchrig. Bei einem Spann Betttuch für 65 € erwarte ich aber, dass es länger hält. Deshalb habe ich es auch reklamiert. Mir wurde ein 25 € Gutschein angeboten. Diesen wollte ich aber nicht, da ich von der Qualität der Ware nicht mehr überzeugt war. Mir wurde seitens der Firma unterstellt, dass der Schaden an dem Betttuch von meiner Waschmaschine oder dem Waschpulver herrührt.
Von Kulanz also keine Spur. Ich kann von dem Kauf bei diesem Unternehmen nur abraten

Eigentlich kein Stern für diese Firma! Die Ware hat eine sehr schlechte Qualität und die Antwort auf eine Reklamation ist mehr aus vorsätzlich schlecht. Sowas habe ich noch nie erlebt !!!!!!!!!!!!!!! Meine Angabe der Rechnungsnummer wird vorsätzlich missachtet!!!!! Man beruft sich auch den Datenschutz! Mal schauen wie es mit der Rekla weitergeht!

The bedding is such poor quality. After less then a year everything is falling appart. Meanwhile the cheap ikea bedding i bought 5 years ago is still fine. Both are washed and used in the samw way. Absolute trash!

Immerhin wurde das Geld nach der Bewertung zurückerstattet.
Ich bleibe dabei: Finger weg! Ich bin immer noch irritiert, wie schlecht man sich beim Kundenservice aufstellen kann. Dennoch viel Erfolg damit.

Update: keineswegs bin ich laut und schon gar nicht mit geringschätzigen Bemerkungen auf Ihre Kollegin zugekommen. Ich habe höflichst gefragt, ob sie meine Bestellnummer haben möchte. "Nö - da kann ich eh nichts machen". Daraufhin habe ich nach ihrer Sinnhaftigkeit gefragt - das kann man geringschätzend finden, aber in der Tat fehlt mir da völlig das Verständnis, wofür diese Dame überhaupt da sitzt.

Meine Erwartung war übrigens auch nicht, dass Ihre Mitarbeiterin den DHL-Wagen kapert.
Meine Erwartung war so in der Art:
"Lassen Sie mich nachschauen: oh, da fehlt an der Adresse blablabla -
folgende Lösungen wären nun möglich..."

Aber auch wenn Sie weiterhin denken, dass Sie im Kundenservice einen tollen Job machen: lesen Sie sich die Bewertungen doch mal durch. Und anstatt hier sich immer weiter zu verteidigen (und tatsächlich die Fälle mal anzuschauen), rate ich denselben Aufwand eine Stufe vorher zu machen.

Die Qualität von Urbanara gefällt mir sehr gut. Ich empfehle jedoch bei der Bettwäsche immer vor dem Waschen noch mal Maß zu nehmen, da diese manchmal größer ist als angegeben und so viel läuft der Stoff nicht mehr beim Waschen ein. Meine Reklamation dies bzgl. wurde auch zu meiner Zufriedenheit schnell und unkompliziert per Mail gelöst.

Allerdings ist der telefonische Kundenservice noch nicht mal einen Stern wert: Im Vorfeld wollte ich mich informieren und benötigte eine Beratung, im Nachgang wollte ich mich informieren, wie ich bei der Reklamation verbleiben soll. Ich habe den Eindruck, dass dort ehemalige Service Mitarbeiter von Telefonanbietergesellschaften ihre Profession gefunden: Genervt, extrem unfreundlich und unwissend über die eigenen Produkte. Schade, dass dieses Problem der vielen negativen Bewertungen nach immer noch nicht behoben wurde. Wäre die Lösung auf dem Email-Weg nicht so gut gewesen, hätte ich keine Lust mehr gehabt, dort weiter einzukaufen.

Ich habe 5 Teppiche auf Urbanara bestellt.Zwei davon wieder zurückgesendet.Einer mit DHL den anderen mit UPS.Zwar bestätigt mir Urbanara dass sie die Retoure des UPS Teppiche erhalten haben, jedoch wird dies nicht an Klarna gemeldet.Klarna stellt mir also weiter den Teppich in Rechnung.Der Kundenservice meint es wäre mein Problem weil ich ja den Zahlungsdienstleister ausgewählt habe.Ich fasse es nicht.So viel Unverschämtheit.Hier habe ich das letzte mal bestellt.Jetzt gibt es nur noch Benuta.

Qualität ist mittelmäßig und dafür am Ende auch nicht günstig. Zwei sehr große Leinenbettwäschen bestellt. Bei einem flog der Knopf ab und bei der anderen brach ein Knopf bei der ersten Wäsche. Ersatzknöpfe können nicht geliefert werden. Ich könnte zum Schneider laufen oder zurück schicken. Nach hängen und würgen bei der 300,- Bettwäsche 10,- Euro Nachlass bekommen - anscheinend nur für den zerbrochenen Knopf. Der Abgerissene scheint dann entsprechend der Antwort von Urbanara ein hinnehmbarer Qualitätsmangel zu sein.

Ich habe am 10. Oktober einen Teppich bei Urbanara bestellt, mit einer Lieferzeit von 1-2 Wochen. Als dieser einen Monat später noch nicht da war, habe ich dort angerufen und mir wurde mitgeteilt, dass es leider Verzögerungen gebe und es vergessen wurde mich zu informieren. Der Liefertermin sei nun der 10. Februar und ich bekäme 15% auf einen anderen Teppich, wenn ich stornieren würde. Auf die Frage, ob ich auch eine Reduktion bekäme, auf den georderten Teppich, aufgrund der langen Wartezeit bekam ich die Antwort, dass das nicht möglich sei, was ich schon sehr merkwürdig fand. Am 15. November hieß es dann, dass der Teppich doch erst Ende Febraur ankäme und Ende Januar wurde mir dann gesagt, dass der Teppich wohl erst Anfang bis Mitte März ankäme ohne ein weiteres Angebot den Preis für den Teppich zu reduzieren.
Ich habe dann tatsächlich nochmal nach einem anderen Teppich geschaut und ein tolles Angebot mit 40 % auf den Ravi gesehen. Daraufhin habe ich den ersten storniert und wollte den reduzierten Ravi am selben Tag kaufen. Noch während des Kaufprozesses veränderte sich der Warenkorb und das Angebot gab es auf einmal nicht mehr. Nach so vielen Verschiebungen und Verdröstungen, nahm ich an, dass man mit dem Kundenservice sprechen könne und das Angebot, was ja am Tag meiner erneuten Bestellung noch da war mir noch einemal zugesichert werden könne. Ich bekam aber immer nur die Antwort, dass eine Preisreduktion leider nicht möglich sei und ich ja den 15 % Gutschein hätte.
Nach so einer langen Wartezeit bin ich sehr wütend und enttäuscht darüber, dass der Kundenservice nicht versucht eine zufriedenstellende Lösung für den Kunden zu suchen! Der E-Mail Austausch war nüchtern, es wurde gar nicht auf meine Wünsche eingegangen. Es blieb der Eindruck, dass es Urabanara nur wichtig war, dass wir die Bestellung stornieren, da der gewünschte Teppich nicht mehr lieferbar war.
Nach 4,5 Monate Wartzeit sind wir nun also immer noch ohne Teppich und haben keine Lust mehr bei Urbanara zu bestellen und bleiben frustriert zurück aufgrund der mangelnden Kundenorientierung.

Pünklich geliefert und super Qualität. Wie erwartet. Danke

Ich habe mir 2 unterschiedliche Bettwäschen bestellt und separat noch einen Kissenbezug.
Letzterer war laut Info erst nach 2-3 Wochen lieferbar.
Dadurch verzögerte sich natürlich meine ganze Bestellung.
Auf Nachfrage per Mail, ob es möglich sei die zumindest schon verfügbaren Artikel abzuschicken, kam eine sehr schnelle und freundliche Bestätigung über meinen Vorschlag.
Manchmal tuts ne freundliche Mail halt auch ;)
Ich bin sehr zufrieden mit dem Service und auch der Bettwäsche, die ich qualitativ dem Preis entsprechend finde!

Das Produkt ist gut. Der Service allerdings für mich unverständlich: ich hatte einen Teppich bestellt. Nun war dieser, einen Tag nach der Bestellung, deutlich günstiger. Ich fragte also nach, ob ich eine Gutschrift bekommen könnte. Denn es macht ja keinen Sinn, einen neuen Teppich zu bestellen. Immerhin lag er ja schon vor mir. Dies sei aber aus technischen Gründen nicht möglich. Ich müsste den Teppich stornieren, zurückschicken und einen neuen bestellen. Wie gesagt: der Teppich liegt vor mir! Wie sinnlos! Daraufhin fragte ich, ob ich denn quasi stornieren könne, dann neu bestellen, aber der Teppich muss nicht neu verschickt werden. Auch das geht nicht, sagte man mir. Ich zitiere von der Website: "Unserer Umwelt zuliebe möchten wir unseren ökologischen Fußabdruck so gering wie möglich halten und zusätzliche Transportwege und unnötiges Verpackungsmaterial vermeiden."

Also: unnötiges hin und her, neu bezahlen, mit Transportunternehmen einen neuen Termin machen und mehrere Tage zu Hause warten.

Extrem Schlechter Kundenservice. Fehler auf Seiten des Unternehmens werden nicht korrigiert, sondern mit Standard-Emails beantwortet.

Zwei Wochen später habe ich erneut nachgefragt und es wurde sich entschuldigt und direkt um mein Anliegen gekümmert.
Das Geld wurde mir nun zurück erstattet.

Nach dem Abgeben der Bewertung hier wurde mir eine Qualitätskontrolle angeboten, welche ich sehr gerne in Anspruch nehme.

Ich werde die Bewertung weiterhin aktualisieren.

Ihre Handtücher Model Handtuch Fraiao & Handtuch Arneiro fusseln sehr.
Auf eine E-Mail mit der beschilderten Problematik habe ich meiner Meinung nach eine standardisierte Antwort bekommen.
Ich habe die Handtücher über ein halbes Jahr lang gewaschen in dem von Ihnen empfohlen Wasser plus program. Dennoch keine Besserung. Und eine E-Mail Antwort mit der fast exakten Antwort.

Schade. Würde ich niemandem empfehlen!