URBANARA Avis 211

Wir hatten einen Teppich und Bettwäsche bestellt. Die in zwei verschiedenen Sendungen verschickt wurden. Als die Bettwäsche ankam, mussten wir leider feststellen, dass uns eine falsche Bestellung geschickt wurde. Lieferschein der anderen Kundein samt Adresse lag im Päckchen, datenschutztechnisch schwierig... Zum gleichen Zeitpunkt wurde uns bei der Sendungsverfolgung des Teppichs angezeigt, dass dieser zugestellt sei. Bei uns ist er aber nicht angekommen. Also Kundenservice kontaktiert. Hier war ein sehr netter Mitarbeiter, der uns die Information gab, dass wir die falsche Bettwäsche zurück senden können und uns die richtige zugeschickt wird. Da wir über Weihnachten eine Reise geplant hatten und das Päckchen vorher nicht mehr angekommen wäre, baten wir darum, dass es Anfang Januar versinkt wird. Uns wurde gesagt, dies sei kein Problem und außerdem werde man schauen, wo der Teppich steckt. Dieser wurde dann tatsächlich am nächsten Tag zugestellt. Wäre auch die Bettwäsche im Januar angekommen, hätte ich gerne 5 Sterne vergeben, denn Fehler können ja mal passieren. Mitte Januar ist die Bettwäsche immer noch nicht da und auch keine Bestätigung, dass die zurück geschickte falsche Bestellung angekommen ist. Also nochmal Kundenservice anrufen. Die sehr kurz angebundene Mitarbeiterin, wies uns darauf hin, dass es im System gar nicht möglich sei, die richtige Bettwäsche nochmal zu verschicken. Sondern dass in solchen Fällen das Geld zurück erstattet wird. Ich wundere mich, ob ich die Rückerstattung übersehen habe und möchte gleich nach dem Gespräch danach schauen. Nein, ich hatte sie nicht übersehen. Sie kam erst exakt zu dem Zeitpunkt des Gesprächs. Die Mitarbeiterin hat sie scheinbar erst in dem Moment ausgelöst, dies aber nicht mal für erwähnenswert gehalten. Das empfinde ich als unverschämt. Unser Geld haben wir jetzt immerhin zurück, wohlgemerkt einen Monat nachdem wir die falsche Ware zurück geschickt haben. Service geht anders! Immerhin wurde es, da wir die Bettwäsche mit Rabatt bestellt hatten, ein neuer Rabattcode ausgestellt. Das muss ich mir aber noch gut überlegen, ob da nicht lieber wo anders bestelle. Die Qualität des Teppichs ist übrigens auch sehr schön. Wirklich schade, dass der Service so schlecht ist.

Schöne Bettwäsche, aber nur ein sehr mittelmäßiger Service.
Ergänzung: meine Bewertung hinsichtlich der Service bezog sich auf die Lieferzeit von ca. 1,5 Wochen. Allerdings wurde jetzt meine Ergänzungsbestellung sehr schnell geliefert, eine etwas längere Lieferzeit ist in der WEihnachtszeit ok und außerdem ist die Bettwäsche wirklich sehr schön. Daher die Korrektur für meine anfänglich ungerechte Bewertung.

Als sofort lieferbar deklarierte Ware wurde erst drei Wochen später geliefert. Ein Teil der Bestellung wurde gar nicht erst geliefert, als Kunde wurde man darüber auch nicht informiert. Erst auf Nachfrage beim Kundenservice stellte sich heraus, dass der entsprechende Artikel mit einem Warenwert von knapp 400 €, der bereits auch bezahlt war, überverkauft war und daher aus der Bestellung sang und klanglos storniert wurde. Eine Kritik diesbezüglich hat der Service Mitarbeiter nicht zugelassen mit dem Verweis, man hätte in einem Aktions-Zeitraum bestellt und sollen dann bitte eine entsprechende Bewertung abgeben, er selber könne die Kritik nicht weitergeben. Absolut unprofessionelles und unseriöses Geschäftsgebaren. Diese Firma hat wieder ihren Lagerbestand unter Kontrolle noch eine entsprechende Kunden Kommunikation.

Hallo, kann die negativen Bewertungen nicht nachvollziehen.
Decke bestellt, bekommen und vollkommen zufrieden.
Sehr gute Qualität zum fairen Preis.

Decke aus Schurwolle bestellt. Donnerstag bestellt, Montag geliefert.

Wenn man als Kunde zu doof ist die angegebene Lieferzeit zu beachten und sich dann hinterher beschwert und sogar öffentlich schlechte Bewertungen abgibt sollte man sich schon Gedanken über sein Verhalten machen.

Zum Support kann ich nichts sagen, da ich ihn nicht gebraucht habe.

Ich breche hier mal eine Lanze für den Shop. So viele schlechte Bewertungen hat er nicht verdient. Qualität top und Standard-Lieferung innerhalb von 3 Arbeitstagen.

1 Unverschämtheit, Dreistheit & Unprofessionalität = 1 Art Kundenservice muss mehrfach erbeten werden ... peinlich !!

Der Versand nach Österreich ist schnell vonstatten gegangen und ich bin mit der bestellten Bettwäsche sehr zufrieden. Der Stoff ist sehr angenehm und nur zu empfehlen.

Ganz schlechter Kundenservice. Hatte einen Gutschein von -25% und habe einiges bestellt. Leider kam die Bestellung nie an, Paket ist verschwunden. Die Bestellung wurde nicht neuerlich zugesandt, sondern einfach storniert. Kundenservice hat auf meine Anfrage wieso ich die Lieferung nicht neuerlich zugesandt bekomme und was nun mit dem -25% Gutschein passiert nicht mehr geantwortet…sehr schade ich bestelle definitiv nicht mehr.

Sehr Unfreundlicher Kundenservice!
Heute hatte ich das zweifelhafte Vergnügen mit einem Mitarbeiter von Urbanara telefonieren zu dürfen.
So unverschämt und unfreundlich... Dabei hatteich nur eine Frage wegen einer Retoure.
Der Urbanara Mitarbeiter hat dann einfach und ohne Verabschiedung aufgelegt, nachdem er mir gesagt hat, dass Sie genug Kunden haben und schon seit acht Jahren auf dem Markt sind.

Die Produkte sind toll, was für den Preis auch zu erwarten ist.
Der Kundenservice läßt allerdings zu wünschen übrig. Erst wird man nicht informiert, daß die Ware wieder monatelang nicht geliefert werden kann und nach Anfrage von meiner Seite wurde zickig reagiert. Nicht sehr Professionell aber scheinbar können Sie es sich leisten.
Suche mir ein anderes Unternehmen.

Ich bestelle eigentlich sehr gerne bei urbanara, da ich die Qualität gut finde. Ich habe zum Beispiel Handtücher und Teppiche sowie Vorhänge. Auch wenn ich auch lange auf die Lieferung zum Teil warten muss ( plus 2 Monate).

Der Kundenservice ist telefonisch jedoch so unglaublich unfreundlich, dass ich nicht mehr bestellen werde. Verstehe ich nicht, warum man am Telefon wegen einer Kleinigkeit mich als Kunden, der viel Geld bezahlt, anmeckert. Geht leider gar nicht. Als ich die Dame darauf hinwies, dass sie nicht so unfreundlich sein soll, kam nicht mal eine Entschuldigung. Das Ganze, weil ich ihr meine Bestellnummer nicht nennen konnte…

Ich habe vor zwei Monaten einen Teppich bei Urbanara bestellt. Das Geld wurde abgebucht, das Produkt habe ich bis heute nicht erhalten weil es wohl Corona-bedingt Lieferschwierigkeiten mit dem Händler gibt. Seltsam nur, dass der Teppich mit einer Lieferfrist von 2-3 Wochen angezeigt wurde. Vielleicht sollte man nicht Ware anbieten die man nicht zur Verfügung hat.

The process of getting a rug was absolutely laughable from start to finish and clearly Urbanara have a lot to learn.

I placed on order for a Khara rug on the 28th of February which according to the website should have been delivered within 3-4 weeks. Nearly 16 weeks later and numerous emails asking it’s whereabouts, I have only just received it. Sadly it wasn’t worth the wait but the thought of sending it back and having any more interaction with this company is way worse than being out of pocket.

At the beginning of April, a little over 4 weeks had passed since my initial order I hadn’t received notice that the order had shipped yet so I emailed customer service asking when I should expect it and saying that due to covid I was aware that delays were commonplace but that I just wanted to be kept informed. I was told that the rug would now be arriving the beginning of May which inevitably came and went with no correspondence from Urbanara. I then stated in a 2nd email on the 7th of May that I wouldn’t have ordered the rug if I’d have known the wait time was 10+ weeks and was offered no explanation but informed that the new delivery would now be the end of May and offered a refund if I didn’t want to wait. I’d already waited long enough and just wanted the rug that I had paid for in the time that was agreed.

What I did expect, and communicated this to Urbanara, was a partial refund. 10 weeks longer (at the time) than the originally quoted 3-4 weeks in my opinion is more than excessive, even in covid times. A reply saying ‘we of course do our best to inform customers of any change to delivery times as soon as possible’ was ridiculous given the fact that I had had to message them after multiple quoted delivery dates passed. I was also told ‘I’m afraid I am unable to provide a further (further?) discount due to our pricing structure’. - I would suggest that it’s a very poor business model for a company not to be able to offer a very let down customer a small discount as compensation.

Now at 16 weeks after my order we have finally received the rug…but only after paying a further £42 on top of the £20 that I had already paid for shipping. A company with a UK website address, apparently ship from Germany and there are inevitable taxes, something that is only noticeable if you go directly to their shipping information page. No mention of this is found on the product or home page.

To add further insult to injury, the rug was rolled around a very thick cardboard tube which was snapped in transport. This left a large brown patch on the white rug that I can’t remove and have had to hide under the sofa.

Ill be emailing this review to Urbanara but warn anyone thinking or ordering anything from them to read the many similar reviews and to save your money and order from somewhere else.

Worst customer service I have ever received. My order was delayed by three weeks, team were very rude, aggressive, and then just cancelled my order (which I didn't ask for and I didn't want) because they said it wasn't worth their time to sort out my case. I never asked for an immediate resolution, I said I was happy to wait. This was ignored and I have email proof of this correspondence. What most upsets me is how I have been treated and I will never shop there again.

Ich habe Bettwäsche bestellt und die Verarbeitung und Qualität war in meinem Empfinden sehr schlecht. Daher geht diese wieder zurück. Ichhoffe der Rückversand geht besser als bei den Bewertungen anbei

Habe im Oktober 2020 einen Teppich samt Teppichunterlage auf Rechnung via Klarna bestellt.
Urbanara schickte kurz nach der Bestellung eine Rechnung für beide Sachen ohne großen Hinweis, dass ich bitte nicht überweisen soll, sondern auf Klarna warte. Ich rief schon damals beim Kundenservice, aka der Hotline an und fand das Telefonat sehr zickig und wenig servicelike. Aber man konnte wohl noch den Teppich rückbuchen. So blieb also noch die Teppichunterlage (22 euro) offen.
Klarna kam dann im Januar mal aus den Puschen. Ich mühte mich mit deren Service ab, bewies ich habe die Zahlung an Urbanara getätigt. Sie schrieben mir, ICH müsse das Geld bei Urbanara zurückholen. Dann plötzlich hieß es in deren System wäre eine Rückbuchung von Urbanara auf mein Konto erfolgt. Aber no money. Ich sagte Klarna, solange ich mein Geld nicht habe, zahle ich bei ihnen nicht. Nun hat mir Klarna ein Inkassounternehmen der ganz fiesen Sorte (PRICE FINANCE - lest dazu mal die Bewertungen) auf den Hals gehetzt.
Also rief ich gerade wieder bei Urbanara an und was soll ich sagen: unfassbar. Man wollte sich gar nicht mit meinem Anliegen beschäftigen. Dann ließ man mich unfreundlich und sehr zickig wissen, dass ist schon mein eigenes Problem. Als ich dann sagte: moment mal, ich will mein Geld zurück, wurde ich angekeift ich soll halt dann an die Buchhaltung von Urbanara mal eine Mail schicken.
Ich habe glaube ich noch nie am Telefon so einen schlechten, überforderten, unfreundlichen und zickigen Umgang erlebt.

Fazit: bestellt bloß nie bei Urbanara auf Rechnung via Klarna. Ihr habt nur Ärger.

UPDATE: Habe mich per Email bei Urbanara beschwert, habe dann recht schnell ein Feedback erhalten, dass ich doch sehr frech am Telefon gewesen wäre. Täter-Opfer-Umkehr. Auch schön. Man sagte mir, sie hätten das Geld nun an Klarna überwiesen, das hat dann immerhin geklappt. Jetzt muss ich noch mit dem Inkassounternehmen Kontakt aufnehmen.

Extrem mühsam mit dem Rückversand, Kosten sind dabei auch angefallen, die zuvor nicht "offensichtlich" waren! Jetzt warte ich auf meine Rücküberweisung von über 100 Euro bereits seit einem Monat! Wenig hilfreicher Kundenservice! Insgesamt nicht empfehlenswert- vorallem im Vergleich zu anderen Online-Händlern

Bei unserem
Teppich lösen sich die Fadenenden im Teppich ab. Empfehlung des Kundenservice war es diese abzuschneiden wodurch allerdings Löcher im Teppich entstehen. Die negative Bewertung unter dem Produkt wurde von Urbanara gelöscht.

Ich habe eine Decke mit der Angabe 100% Lammwolle bestellt, dies war der Kaufgrund. Als sie dann nach 4 Wochen endlich ankam, knisterte sie derart stark und ungewöhnlich, dass ich an der Materialangabe zweifele, elektostatische Aufladung ist ja eher von Polyester-Anteilen bekannt. Ich betone aber, dass ich nicht 100% sicher weiss, dass die Decke nicht aus 100% Wolle bestand.

Die Retour klappte problemlos und habe das Geld nach 4 Tagen zurück erstattet bekommen.

Die Wolldecke haart sehr und ist somit für mich nicht benutzbar. Da ich die Wolldecke kurz in Benutzung hatte (erst dadurch habe ich das Haaren bemerkt), ist die Rückgabe nicht mehr möglich. Der Kundendienst meinte, ich solle die Wolldecke einfach mal waschen (!?). Ist für mich eine fragwürdige Idee, aber was soll ich sonst tun als die Wolldecke wegzuschmeissen. Ich nehme die Transparenz auf der Webseite hinsichtlich der Produktbeschreibung (da hätte vermerkt sein müssen, dass "dieser" Abrieb normal sei - denn das sei es laut Kundendienst) und der Rückgaberichtlinien als sehr optimierungsbedürftig wahr. Die Dienstleistungsorientierung des Kundendienstes ist einfach nur unterirdisch.