Vaillant Deutschland GmbH & Co. KG Avis 

Meine ursprünglichen Erfahrungen mit dem Vaillant-Werkskundendienst waren leider enttäuschend. Trotz drei Kundendiensteinsätzen konnte die Störung an meiner Heizungsanlage zunächst nicht nachhaltig behoben werden. Auch die Kommunikation im Anschluss verlief anfangs nicht zufriedenstellend.

Nach einer ausführlichen Schilderung des Sachverhalts wurde mein Anliegen jedoch von Vaillant erneut geprüft. Das Unternehmen hat schließlich die drei Rechnungen des Werkskundendienstes vollständig erstattet und sich darüber hinaus mit einer Kulanzzahlung in Höhe von 400 € an den weiteren entstandenen Kosten beteiligt.

Besonders positiv möchte ich hervorheben, dass Vaillant den gesamten Vorgang letztlich ernst genommen, Fehler eingeräumt und eine faire Lösung gefunden hat. Dafür bedanke ich mich ausdrücklich.

Auch wenn ich mir gewünscht hätte, dass die Angelegenheit früher so kundenorientiert gelöst worden wäre, zeigt die abschließende Regulierung, dass Kundenzufriedenheit für Vaillant letztendlich einen hohen Stellenwert hat. Deshalb passe ich meine Bewertung entsprechend an.

Ölheizung VKO ico Vit 3-7 Fehler F28
Service 27.11.2025 ORD-0031425116 Heizung läuft mal gerade ein paar Stunden dann wieder F28 Heizung steht
Service 01.12.2025 ORD-0031435788 Heizung läuft fast einen Monat danach immer wieder mal Fehler F28.
Ich habe eine email an Vaillant gesendet und habe die Bearbeitungsnummer 14994349 erhalten. Eine Antwort gab es bis heute nicht(23.05.2026)
Vaillant soll ISO 9001 Zertifiziert sein..ist das ein Witz??
Ich möchte das Problem gelöst wissen und einen Vaillant Service Techniker haben der selbiges (F28) bei der Heizung lösen kann.
Kontakt ist sehr schlecht.

Ausgereifte Produkte, breite Basis im Handwerk für Installation und Wartung. Habe eine 35 Jahre alte Gasheizung gegen eine Wärmepumpe VWL 75/8.1 ausgetauscht. Die WP hat einen geringeren Schutzbedarf als Geräte des Mitbewerbs bzgl. des Kältemittel R290 Propan. Sie sind dadurch flexibler bei der Wahl des Aufstellungsortes, haben kompakte Abmessungen und sind angenehm leise.

Kompetente Mitarbeiter.
Sie gehen auf meine Wünsche ein.
Erklären warum manche Teile der Heizungsanlage getauscht werden müssen.

Im November 2024 erste Anzeichen eines Defektes, blubbern im System bei Warmwasserbereitung. Im Dezember dann Totalausfall, Schadenfeststellung und Ersatzteilbeschaffung ziehen sich bis Februar. Überbrücken mit Heizstab bringt 2500kw zusätzliche Stromkosten. Nach gerade mal 4 Jahren Betriebszeit, Totalausfall!
Im November 2025 wieder leichtes blubbern im System, Druck hält sich aber. April 2026, blubbern wird lauter, 17 Mai 2026, Fehlercode 723, kein Warmwasser, keine Heizung, erneut Totalausfall. Hotline angerufen, seit 14 Uhr warten auf Rückruf zur Terminvergabe.

03.06.2026 Update
Nach 2 Wochen warten auf den Monteur, der dann am 29.05.26 nach 2 Stunden auseinanderbauen und Telefonaten mit dem technischen Support auch nur fest stellen konnte, (was wir schon wussten) dass der Wärmetauscher erneut nach nun nur 14 Monaten den Geist aufgegeben hat (der erste hat immerhin fast 5 Jahre gehalten), bin ich natürlich richtig begeistert von meiner Vaillant Wärmepumpe. Und siehe da, nach nur 3 Tagen ist die Rechnung da, aber der versprochene Rückruf, wie es denn nun nach der fachmännischen Fehlersuche und Erkennung des defekten Wärmetauschers weiter geht, bleibt aus. 2025 haben wir über 2000kw Strom verballert, weil der Monteur die Wärmepumpe ausgeschaltet hat und der Notbetrieb mit 42 Grad Wasser über den integrierten Heizstab lief. Ersatzteil war nicht zu beschaffen, kam wohl aus China, keine Termine frei, weitere Fehlerquellen, weitere Termine, Drucksensor und schließlich Platine getauscht. Zum Glück konnten wir damals mit Kamin zumindest etwas zuheizen.
Nun läuft seit Freitag erneut der Heizstab, der meiner Meinung nach als nächstes das zeitliche segnen wird, weil er als Einzelkämpfer ununterbrochen für so einen langen Zeitraum (9 Wochen in 2025) gar nicht ausgelegt ist.
Anzumerken wäre vielleicht noch, dass ich wohl kein Einzelfall bin und ich mich jetzt schon auf die ca. 4000€ Reparaturkosten freue. Wie sagte doch der Monteur von Vaillant letztes Jahr, „Schließen sie lieber einen Wartungsvertrag bei Vaillant ab, wir kümmern uns zwar nur ausschließlich um die Wärmepumpe, nichts was das weiter im Haus verläuft, aber da werden auch keine Probleme hoch kommen“
Der Wartungsvertrag bei Vaillant ist aber mehr als doppelt so teuer und deckt nicht mal die Hälfte von dem ab, was die Wartungsfirma übernimmt.
Ich bin frustriert und bedanke mich hier hochachtungsvoll bei der Servicewüste Deutschland und dem Fachkräftemangel.

Ein absolut kompetenter und engagierter Firma Sehr zu empfehlen
super ,hat sich sehr viel Zeit und Mühe gegeben, Ich bin sehr zufrieden.Herzlichen dank nochmal

Kundendienst, Personal

Schnelle & Gründliche Durchführung der Arbeit. Konstruktive Vorschläge zu Reparatur. Erst grobe Kostenschätzung die durch den KV minimal abwich, aber zufriedenstellend im ganzen ist.

Kompetent, Freundlich, schnell, rep. abgeschlossen.
Mehr geht nicht

Nach anfänglichen Problemen kann ich mittlerweile nur noch positives über meine Luftwärmepumpe berichten.
Stromverbrauch um mehr als die Hälfte reduziert. Geräusche gegen null nur das was unbedingt nötig.
Wartungsvertrag abgeschlossen und zwei echt gute Servic Techniker waren da die meine Anlage eingestellt und repariert haben. Kann mit ruhigen Gewissen die Firma wieder weiter empfehlen.

Kompetenter Mitarbeiter
Schneller Termin
Saubere Arbeit

Wir haben vor wenigen Jahren eine neue Gasheizung einbauen lassen. Seit einiger Zeit schaltet sich die Heizung von Zeit zu Zeit selbständig aus. Der Servicetechniker meinte bei der Wartung, er könne dazu nichts feststellen. Seit der letzten Wartung, die knapp 500 € für eine halbe Stunde Service gekostet hat, passiert das alle ein bis zwei Monate einmal. Vaillant hat auf mehrfache schriftliche Reklamation nicht reagiert.

Sehr kompetenter Mitarbeiter, pünktlich, gründlich, freundlich

Der Mitarbeiter der Firma Vaillant hat das hier bestehende Problem zügig und vollständig gelöst, er wirkte dabei nicht nur kompetent, sondern war auch freundlich und humorvoll.
Und nein, für diesen Kommentar habe ich von der Firma Vaillant keinen Cent erhalten, sondern habe es genauso erlebt.

Termin Eingehalten, Vorher noch angerufen. Alles sauber hinterlassen. Super Service

Guter Sevice , pünktlicher Einsatz,
kompetenter Monteur.

alles Prima, guter Techniker