Vaillant Deutschland GmbH & Co. KG Avis 

Große Versprechen, aber nix dahinter. "Optimierung PLUS" ohne Optimierung. Und Mitteilung von Daten, die jeder Depp selbst an der WP ablesen kann. Beschwerden werden einfach ignoriert, aber die Zahlung von 50€ nehmen die doch SEHR gerne.

Die Rückmeldung sowie die Vermittlung eines Fachpartners durch Vaillant waren absolut einwandfrei.

Besonders hervorheben möchte ich die Zusammenarbeit mit GS Gebäudesystemtechnik – von Anfang an ein top Angebot, inklusive kurzfristiger und vollumfänglicher Anpassungen, sehr professionell umgesetzt.

Auch Vaillant selbst hat aktiv nachgefragt, ob alles zu meiner Zufriedenheit verläuft, was ich als sehr kundenorientiert empfinde.

Insgesamt habe ich durchweg einen sehr positiven Eindruck gewonnen. Die Kaufentscheidung steht zwar noch aus, aber die bisherige Erfahrung stimmt mich äußerst positiv.

Gerät und Service sind sehr gut!

Toller Service.
Seit über 30 Jahren mit den Anlagen von Vaillant sehr zufrieden.
Im Familienkreis laufen seit Jahrzehnten 11 Gasanlagen.
Wir mit 2 Anlagen haben seit 1 Jahr einen Service- Vertrag abgeschlossen, mit welchem wir äußerst zufrieden sind.

Bisher läuft die Anlage sehr gut und sparsam. Wir sind sehr zufrieden; besonders auch; weil die Anlage sehr leise läuft.

Die Vaillant-Wärmepumpe selbst funktioniert bislang gut, und die Installation durch die Firma Westensee war professionell, zuverlässig und uneingeschränkt empfehlenswert.

Meine Bewertung bezieht sich daher nicht auf die Wärmepumpe oder den Installateur, sondern auf die Sunshine Energieberatung GmbH, die im Zusammenhang mit der KfW-Förderung eingebunden ist.

Die Beantragung der Förderung gestaltet sich für mich unnötig kompliziert. Statt einer kundenorientierten Unterstützung werde ich seit Wochen mit immer neuen Nachforderungen und aus meiner Sicht kleinlichen Korrekturwünschen konfrontiert. Die Herausgabe der erforderlichen Unterlagen verzögert sich dadurch erheblich. Teilweise empfand ich die Kommunikation zudem als wenig kundenfreundlich.

Für mich als Endkunden färbt diese Erfahrung leider negativ auf die Marke Vaillant ab. Hätte ich vorab gewusst, wie aufwendig und frustrierend dieser Teil des Prozesses werden würde, hätte dies meine Kaufentscheidung beeinflusst.

Schade, denn das eigentliche Produkt und die Arbeit des Installateurs verdienen eine deutlich bessere Bewertung.

Seit Wochen warten wir darauf, dass unser Vaillant-Gerät repariert bzw. ersetzt wird.
Wir müssen täglich bis zu etwa einen Liter Wasser im Keller aufsaugen, weil das Gerät undicht ist. - Mal schauen, wer die möglichen Schäden am Gebäude bezahlen wird…
Mehrmals haben wir schon angeschrieben, es passiert einfach nichts, nachdem der Werkskundendienst hier war und uns bestätigt hat, dass es ein Garantie-Fall ist - und wie es scheint ein Fall mit geringer Priorität.

Nachtrag: Ich habe Ihnen nun eine E-Mail gesendet und hoffe, dass zügig eine Lösung gefunden wird. (18.6.26)

Bisher gab es nach meiner Antwort per Mail immer noch keine Reaktion seitens Vaillant und es tropft weiterhin. (29.06.26)

Nachtrag (14.07.26): von 1 auf 2 Sterne.
Folgende E-Mail haben wir nun heute auf eine von Ihnen am 30.6. erhaltene Nachricht an Sie geschrieben, da erneut keine weitere Reaktion folgte (z.B. auf Nachrichten über das Service-Portal). In der E-Mail sind die bisherigen „Fortschritte“ nachzulesen. Der Kostenvoranschlag beruhte nämlich auf der Zusage des Werkskundendienstes, dass einer Ihrer Mitarbeiter beim Austausch dabei ist.

„Allerdings müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass es auch nach Ihrer Zusage weiterhin an Kommunikation fehlt: Die Brauchwasserwärmepumpe wurde ohne jegliche Abstimmung mit uns einfach an den Installationsbetrieb ausgeliefert. Uns fehlen dadurch wichtige Informationen für die weitere Planung, insbesondere:
• Kommt der Werkskundendienst zum Austausch, oder muss der Installateur die komplette Arbeit übernehmen?
• Falls Letzteres zutrifft: Der bisherige Kostenvoranschlag des Installateurs passt dann nicht mehr, da der Aufwand ein anderer ist.

Wir bitten Sie daher um Unterstützung dabei, dass sich zeitnah jemand bei uns meldet, um diese offenen Punkte zu klären. Nur so können wir und der Installationsbetrieb den weiteren Ablauf verlässlich planen.

Über eine kurzfristige Rückmeldung würden wir uns sehr freuen.„

Toller Kundenservice!

Also, wenn ich könnte würde ich der Firma 0 Sterne geben.
0 Informationen über die Kosten, dann fürs Nichtstun übertriebene Kosten verlangen. Keine Rückmeldung auf mehrere Mails außer einer Mahnung.
Heute den Kundenservice angerufen, warte nun auf Rückruf. Erfolgt dieser nicht, dann würde ich die Verbraucherzentrale informieren und auf Trustpilot verweisen. Zudem schalte ich dann einen Anwalt ein. Ich rate jedem heutzutage zu einer Rechtsschutzversicherung, ich denke, dass es reicht, dass Kunden mittlerweile so behandelt werde und ausgenommen werden. Ich wäre auch für eine Sammelklage, bei genug Daumen hoch würde ich entsprechende Kontaktdaten teilen.

Mein Thema: keine vorherige Info über Kosten - wir gingen davon aus, dass es sich um einen Garantiefall handelt, eine vorherige Aufklärung oder einen Hinweis über mögliche Kosten gab es nicht, sonst hätte man die Möglichkeit gehabt sich vorher zu informieren und genauer nachzufragen, - scheint System zu haben. Denn: es ging um einen Durchlauferhitzer… die Kosten für den Besuch vom Techniker sind nämlich genau so hoch wie ein neuer Durchlauferhitzer. Hätten wir vorher gewusst, dass der Besuch was kostet hätten wir nachgefragt und uns natürlich dagegen entschieden & und einfach einen Neuen geholt.

Haben in einem MFH mit 1.500 m² Wohnfläche eine neue Gas-/Solarthermie-Hybridheizung einbauen lassen, von einem Vaillant-zertifizierten Fachbetrieb, für weit über 100.000 €.
Gasbrennwertgeräte laufen soweit, aber:
-- Steuerung stürzt immer ab, obwohl schon einmal ausgetauscht. Begründung: "Das BUS-System ist überlastet." Was soll man als Kunde einer Neuanlage in Zeiten von Glasfaser-Datennetzen, Satelliten-Internet und KI mit so einer Aussage anfangen? Vor 20 Jahren wäre das vielleicht OK gewesen...
-- Vaillant-App zeigt eine von zwei Solarstationen an, aber überhaupt nicht die Solar-Erträge. Begründung: Keine. Mehr gehe halt nicht. Vaillant Support ist ratlos und antwortet nicht mehr.
-- Vaillant-App erlaubt die Einstellung der Heizkurve und der WW-Temperatur, sonst fast nichts. Auch Daten werden nur extrem sparsam angezeigt. Dafür die Raumtemperatur des Heizungskellers, die niemanden interessiert. Da ist die WOLF- oder Viessmann-App viel aufschlussreicher!
Ein Web-Portal gibt's bei Vaillant auch nicht.
Trotz verbundenem Internet-Modul: Wer wissen will, was los ist, muss in den Heizungskeller.
-- Solarthermie (zwei Kreise mit zwei Solarstationen, 2x 24 m² Röhrenkollektoren) funktioniert kaum, da Kernparameter von der Vaillant-Planung falsch berechnet wurden (z.B. Druckdifferenzen). Ein Kreis ist immer in Störung - was man aber über die App nicht sieht (s.o.).
-- Es gibt keine Spezial-Solarflüssigkeit für Röhrenkollektoren, die höhere Temperaturen aushält.
-- Wir haben einen Web-basierten Alarmservice bei Vaillant im Abo, der bringt aber gar nichts. Kam noch nie eine Reaktion auf die ständig ausbleibende Leistung der Solarthermie.
-- Frischwasserstationen mussten nach einem Jahr schon repariert werden.

Tja, alles nicht dolle. Für Max Müllers Einfamilienhaus sicher alles OK ausgelegt, fürHaustechnik eines Mehrfamilienhauses sind Steuerung und Interface einfach zu schwach / nicht zeitgemäß und offenbar nicht gedacht.
Das können andere deutsche Heizungshersteller DEUTLICH besser!

Schnelle , aussagefähige Hilfe.

Perfekter Sevice sehr fachkundig freundlich

Unser Fachmann hat ein ganz individuelles Konzept für uns ausgearbeitet, nachdem der erste Vorschlag zerschlagen werden musste. Die Termine wurden pünktlich eingehalten und es wurde sehr sauber gearbeitet. Die Mitarbeiter waren sehr freundlich und haben alle unsere Fragen immer beantwortet. Unser Installateur hat sich immer direkt bei uns gemeldet wenn wir Auskünfte haben wollten. Jetzt müssen wir noch den Umgang mit der Wärmepumpe erlernen und besser zu verstehen.

Im Anschluss an den Technikereinsatz mussten wir feststellen, dass er "nur volle Viertelstunden aufschreiben" darf bei einem Stundenlohn von hemmungslosen über 180€.
Nach der Diagnose sollte repariert werden die Solarstation und die Warmwasserstation.
Die Solarstation wurde mangelfrei repariert.
Jedoch war der FEhler der Warmwasserstation nach wie vor existent.
Wir haben eine Rechnung erhalten für diese beide Reparaturen von über 948,45€.
Mehrfach haben wir versucht (telefonisch - im Hause Vaillant ist man nicht in der Lage an einen fachkundigen Sachbearbeiter zu verbinden, per E-Mail, per FAx) mit Vaillant Kontakt aufzunehmen, um den Sachverhalt zu klären - dass man viel Geld bezahlen soll für Teile, die offenkundig nicht defekt waren, da der Fehler immer noch existiert.
Der Begriff der "Beweislastumkehr" scheint für Vaillant nicht zu existieren - nun droht man uns nach zig Mails und einem Fax, in denen wir um Klärung des Sachverhaltes baten, mit dem Inkassobüro Creditreform: SChreiben vom 27.5.26 bei uns am 30.5.26 eingegangen und Fristsetzung bis zum 3.6.26 mit Androhung (s.o.) bei Nichtzahlung.

Die Reparatur der Warmwasserzirkulation ist immer noch nicht erfolgt.

Wir haben nichts auf dem Postweg oder per Mail erhalten - außer eine einmalige Reaktion im Janur, dass man sich bedanke für die E-Mail und unsere Nachricht bearbeiten wolle.

Wiederholt haben wir darauf hingewiesen, dass ich als Kundin eine Privatperson bin und nicht mit "Firma" angeschrieben werden soll.
Auch auf diese Hinweise wurde nicht reagiert - 3. Mahnung immer noch nicht korrigiert.

NIE WIEDER VAILLANT!

Es hat von der ersten Kontaktaufnahme mit Vaillant bis zur Inbetriebnahme der Anlage (Wärmepumpe) nicht einen Zwischenfall gegeben. Die Kontaktaufnahme, wie auch das anschließende Rooting, zum Beispiel die Auswahl eines passenden Installateurbetriebes, waren hervorragend. Die Anlage läuft seit in Betriebname fehlerfrei. Die Anlage läuft seit Ende Februar 2026.

Ich mag die Ki nicht , und wenn ich bei ihnen anrufe, möchte ich auch mit einem Mitarbeiter verbunden werden , ohne , dass ich noch mal in das kontaktformular gehen muss.
Habe ich kein Verstaändnis für.
Grüße C. Bromberg

Gut, aber machen wir uns nix vor: Im Altbau 1993 ohne Austausch der Heizkörper erreicht man einen COP von Max. 3 Eher weniger. Die JAZ dürfte auch in dem Beeeich liegen. Aber bei genauem hinschauen hat man das auch vorher schon in den Diagrammen sehen können. Die Vaillant sehr vorbildlich sogar veröffentlicht.

Es ist alles reibungslos abgelaufen. Die neue Heizung arbeitet bis jetzt fehlerlos.

Anlage läuft einwandfrei.

Guter Servic