VanDijk Avis 1 121

De mate cope die Janet van Team Webcare hier vertoont is ongekend, 1 ster daarvoor zonder twijfel.

Iemand vermeldde dat er geen positieve review te bekennen is op trustpilot, waarop Janet's reactie was: "Dat is echter wel de tendens; mensen gaan pas klagen wanneer er iets niet goed loopt."

Dit is absurd, triest en simpelweg verwijderd van de realiteit. Alsof er geen Trustpilot pagina's zijn waar er wel positieve reviews zijn... Janet... neem pauze en doe even normaal.

Doe beter. Groet,

Jorik

Van Dijk hun organisatie is intern niet op orde, ze leveren slechte service.
Ze proberen over de rug van de ouders op een oneerlijke manier extra geld te verdienen. Het meeste gezeik is na inleveren van het schoolmateriaal wanneer Van Dijk je nog even voor een bepaald boek of boeken een rekening toestuurt die ongegrond is.
Dit nadat je ook nog eens voor het betreffende schooljaar Van Dijk's service (verzekering) voor schade en diefstal à 20 Euro additioneel afsluit en betaald. Zelfs hierna durven ze je nog te achtervolgen met fakturen en incassobureau. Walgelijke manier van zaken doen gewoon.

Ik heb 300 euro betaald voor 6 boeken en blijkbaar nog 3 te lenen, daarna kwam er een boete op de mat van 230 euro omdat ik niet wist dat ik ze moest terugsturen. Ik kon de boeken later niet meer inleveren en heb zo in totaal 530 euro af moeten tikken voor 6 boeken.

Vreselijk onvriendelijk bedrijf. Deel b van een boekenserie die uit deel a en b bestaat hebben we nooit ontvangen. Van Dijk reageert botweg met de mededeling dat we dat binnen 30 dagen hadden moeten melden. Op de factuur staat de serie echter vermeld met een aantal van 1, dus het was niet duidelijk dat er een boek ontbrak. Nu hebben we het boek zelf moeten aanschaffen voor €50.

Aan het einde van het afgelopen schooljaar heeft mijn zoon zijn gebruikte Engels leerboek ingeleverd samen met alle andere schoolboeken volgens de leveringsvoorwaarden. De medewerker van VanDijk gaf hem echter meteen het Engels boek terug en zei dat hij het boek volgend schooljaar weer nodig zou hebben. We waren uiteraard verrast toen we midden in onze zomervakantie een mail kregen dat we het boek alsnog moesten inleveren of anders de nieuwprijs moesten betalen. Wij hebben VanDijk gewezen op de informatie van de medewerker en gevraagd het boek later kosteloos terug te sturen, aangezien wij tot eind augustus in het buitenland zaten. Eerst geen antwoord van VanDijk, daarna een "schadefactuur" - let wel, 62,50 euro voor een tweedehands boek dat online te koop is voor ruim 30 euro.

Na veel heen en weer gaf VanDijk uiteindelijk toe dat haar medewerker een fout had gemaakt en vroeg ons het boek gratis op te sturen naar een antwoordnummeradres. We hebben het boek op 3 oktober verzonden, maar blijkbaar heeft het VanDijk nooit bereikt. Helaas hebben wij geen verzendbewijs, deze wordt niet meer standaard door PostNL verstrekt, maar per e-mail verzonden. Dit gebeurt echter alleen als de opdrachtgever er een bijbehorende barcode voor aanmaakt (VanDijk heeft dit niet gedaan). Ik heb ook geprobeerd een zoekopdracht te starten bij PostNL, maar zij vertelden mij dat dit de verantwoordelijkheid van de opdrachtgever is bij zendingen naar een antwoordnummer.

Na een aantal nutteloze mails met de klantenservice heb ik op 8 november telefonisch contact opgenomen met VanDijk. De medewerker aan de telefoon toonde haar begrip en wilde proberen tot een oplossing te komen. Sindsdien heb ik echter niets meer gehoord en dacht dat het probleem opgelost was. Gisteren kreeg ik ineens een brief van een incassobureau.

VanDijk en het incassobureau zeggen dat ik een fout heb gemaakt omdat ik geen Verzendbewijs heb. De schade is echter oorspronkelijk ontstaan ​​doordat de medewerker van VanDijk het boek aan mijn kind heeft teruggegeven en de enige reden dat wij geen verzendbewijz hebben is omdat VanDijk er niet in is geslaagd een barcode voor de zending aan te maken. Het gedrag past in het patroon dat velen hier op Trustpilot beschrijven.

Ik zal de zaak nu doorsturen naar mijn rechtsbijstandverzekering.

The text books were ordered before summer. First, the package was lost between them and post NL.
I had to call them twice before they took it seriously and two more times before they finally made an inquiry.
I asked them to send another set of textbooks, they eventually did after the school year started but some books were missing. In October we still had not received one textbook. So I bought a copy somewhere else and asked them not to send the book any more but cover the cost. On the telephone they told me to send a letter to the management with the proof documents and ask for money, which I did, also sent this by email. Never heard anything from them. I eventually followed this up and apparently they never discussed anything with the financial department. The service person tried to blame the school instead, complete nonsense of course.

I agree with the others that they are a monopoly and they are not seriously concerned with their responsibility because you are forced to use them anyway.

Edit: I hope it's clear from the above that the point is not about me not taken seriously. They caused 2 months delay in the delivery, which is the reason why I had to purchase a copy out of my pocket. They do not seem to feel responsible for this. Apparently the school paid for the textbook which was returned to van Dijk due to this delay.

Wat een slecht bedrijf. De manieren waarmee ze bereikbaar zijn, zijn belachelijk traag. Telefonisch zijn ze gewoon niet beschikbaar en via email super traag.

Het slechtste bedrijf waar ik ooit mee te maken heb gehad. Boeken netjes geretourneerd en toch door een administratieve fout een factuur van meer dan 400 euro moeten betalen. Klantenservice vertelt mij dat de 400 euro terug word gestort, na meerdere keren contact hebben ze het geld nooit meer terug gegeven. Dit gaat zelfs zo ver dat er wordt opgehangen tijdens een gesprek omdat ze de moeite niet willen doen om mijn eigen geld terug te geven. Rechtstreekse diefstal!

Edit: Aangezien het bedrijf mijn review wil verifiëren, mijn klantnummer is CU7647

Om gek van te worden…
In strijd met AVG e-mailadressen gebruiken zonder dat dit inzichtelijk is voor de klant en zonder dat dit in het eigen account staat vermeld en kan worden aangepast.
En maar volhouden dat het e-mailadres mijn verantwoordelijkheid is, terwijl het juiste adres in het account van mijn zoon staat maar niet gebruikt wordt door Van Dijk. Dus; mails sturen met persoonlijke informatie naar een e-mailadres dat niet inzichtelijk is in mijn account en dus ook niet aangepast kan en kon worden door mij.

Gevolg: geen mails ontvangen op het goede adres zoals vermeld in het account, boete (nieuwprijs voor oude boeken) en inhoudelijke domme reacties van een klantenservice. Ongelofelijk dat scholen met deze organisatie in zee gaan.
Ik ben niet zo van de recensies, maar dit gaat echt veel en veel te ver.

Van Dijk: neem verantwoordelijkheid voor eigen fouten. En houd je aan de AVG regelgeving!

"WE hebben besloten niet meer aan particulieren te verkopen"
Fijn dat dat even wordt medegedeeld op de website of via een mailtje.(not)
Je gaat maar lekker ergens anders je dingetjes kopen.
Super klantvriendelijk en helder antwoord weer.
Eigenlijk maar goed, daar ook weer vanaf.
Weg ermee.

Een verzekering afgesloten bij de bestelling voor vermiste/beschadigde boeken. Na afgelopen schooljaar 1 oud en 4e hands werkboek ergens kwijtgeraakt (gestolen?). Verlenginging aangevraagd zodat we wellicht het boek konden vinden. Niet gevonden uiteraard, maar de einddatum van de verlenging kwam in zicht. Reminders gekregen voor terugsturen, uiteraard niet gedaan. Nu wel de volle mep vragen voor vervanging. Waar is die verzekering dan voor??

Van Dijk reageert op een review op trustpilot, maar met mijn klacht dat mijn communicatie niet goed wordt gelezen wordt opnieuw niets gedaan. Sterker nog, de manager klanten”service” (die hierop reageerde) leest zelf(s) een klein berichtje op trustpilot maar half. Waardoor het natuurlijk nog niet tot een oplossing komt die recht doet aan de situatie.

Ik heb onder protest betaald alleen om van hun beschuldigingen af te geraken. Daarbij duidelijk aangegeven dat ik hun niet-communicatie en aanmaningen als erg intimiderend ervaar!!
Ook aangegeven dat ik nog steeds een reactie wil op mijn eerder ingediende klacht van de manager en daarnaast ook duidelijk mijn geld terug.
Van Dijk reageert vervolgens opnieuw niet inhoudelijk, nu ze hun geld binnen hebben gaan ze liever andere mensen onder druk zetten dan hun bedrijfsvoering evalueren.
En dan lees ik hier dat ik echt niet de enige ben die zulke ervaringen opdoet. Schandalig!!!!!

De reacties hieronder spreekt ook wel weer voor zich. Consequent niet ingaan op de boodschap dat de communicatie al vanaf de zomer niet gelezen worden en geen oplossingen aangereikt (of geen haalbare, want een boek kan maar 1 keer opgestuurd worden, ook als het onderweg kwijt raakt). Mijn officieel gemailde klacht ging al eerder over de niet-communicatie en de intimiderende aanmaningen. En gezien de andere ervaringen bespaar ik mezelf de volgende nare discussie over het kwijtraken door gewoonweg te betalen onder protest. Nog steeds is er geen antwoord dat recht doet aan de situatie en daadwerkelijk ingaat op mijn klacht. Komt ook nooit, gevalletje hopeloos. Dit bedrijf legt steeds opnieuw de zwarte Piet bij een ander zonder ook maar een hersencel te willen besteden aan verbetering van de eigen bedrijfsvoering. Helaas kun je als ouder niet kiezen voor een ander bedrijf en loop je het risico om flink in de schulden te komen als je 1 slecht getimed mailtje over het hoofd hebt gezien en in de zomervakantie niet thuis bent. Zo ben je vóór de deadline al te laat (dus ook als je voor de deadline om een oplossing vraagt) en kan de intimidatie-campagne van facturen en aanmaningen beginnen zonder dat er ook maar naar je geluisterd wordt.

Ik heb een factuur gekregen voor boeken die ik wel terug heb gestuurd op 31okt Gezien ik het verzend bewijs niet meer heb kan ik dit niet hard maken.
Verzendbewijs heb ik weggegooid nadat ik de bevestiging mail van vandijk op 2 nov heb ontvangen dat de boeken in goede orde zijn ontvangen.
Dus eerst stuurt vandijk een bevestigingsmail op 2 nov waarin ze aangeven dat de boeken in goede orde zijn ontvangen en vervolgens op 7 nov de rekening.
En aangezien in de verzendbewijs niet meer heb blijven ze voet bij stuk houden dat de rekening betaald moet worden €250.
De ontvangen mail van vandijk waarin ze bevestigen de boeken in goede orde hebben ontvangen zou voldoende moeten zijn!!!!
Zal het toch via Consumentenbond en juridisch loket moeten oplossen.
In plaats van mensen helpen in deze tijden helpen ze juist mensen om in de problemen te komen.

Vandijk geeft aan de facturen te crediteren.
Maar deze staan nog steeds open!

Omdat Van Dijk op 1 account niet voor 3 kinderen boeken kan leveren is het vorig jaar helemaal mis gegaan. Eén kind had voor 3 kinderen digitiale leermiddelen en de andere 2 kinderen hadden niets. Toen hebben we voor de 2 kinderen de hele boekenset opnieuw moeten bestellen op twee nieuwe accounts. In juli 2023 hebben we alle teveel geleverde boeken weer terug gestuurd onder 1 account. Hiervoor hebben we 7 retourbevestigingen ontvangen. Nu geeft Van Dijk aan, dat zij de boeken niet ontvangen hebben en wij verzendbevestigingen moeten sturen. Ik heb aangegeven, dat wij 7 retoubevestigingen van Van Dijk hebben ontvangen en dat het bewijs is, dat zij de boeken binnen hebben. Deze retourbevestigingen heb ik al meerdere keren gestuurd naar Van Dijk, maar Van Dijk blijft facturen en aanmaningen sturen, nu ook met incassokosten. Ik heb inmiddels wel 30 mails hieraan besteed om gek van te worden. Ik laat het daadwerkelijk tot een rechtszaak komen, want zal zeker die € 366,86 inclusief incassokosten niet gaan betalen. Ik heb nu een klacht ingediend via de consumentenbond en klacht.nl en weer een mail met een officieel bezwaar, maar het is om moedeloos van te worden. Wat een chaos is dat bedrijf!

Een dag na mijn klacht via Trustpilot en Klacht.nl is het probleem opgelost door Van Dijk en is mij een creditfactuur beloofd. Bedankt voor het oplossen.

Waardeloos bedrijf dat oprecht mensen oplicht. Ik moest 200+ euro betalen voor zesdehands boeken die ik niet op tijd terug had gestuurd vanwege vakantie. Klantenservice is waardeloos, kunnen alleen "Tja!" herhalen. Je betaald nieuwprijs nadat je de boeken al hebt gehuurd voor een hoog bedrag terwijl de gehuurde boeken niet eens nieuw zijn.

wat een drama dit bedrijf! ik ben nu al heel veel mailwisselingen verder en blijkbaar ook met verschillende medewerkers, want iedereen kletst langs elkaar heen.
ik zou boeken niet hebben ingeleverd. wat echt onzin is. alles is ingeleverd zoals elk jaar. krijg boete na boete en elke keer weer laat ik weten dat alles is ingeleverd. bewijzen kan ik het niet, maar Van Dijk kan net zo min bewijzen dat ze het niet hebben ontvangen. bovendien krijg je een mail dat alles in goede orde is ontvangen om na een paar maanden te horen dat er wat mist. na een paar keer heen en weer gemaild te hebben kreeg ik een credit nota en excuses. om vervolgens een uur later weer een mail te krijgen dat ik toch echt zsm moet betalen omdat ik anders nog een boete er boven op krijg. na weer wat mail wisselingen dat ik absoluut niet ga betalen voor iets wat WEL is ingeleverd. krijg ik gister weer een mail dat als ik binnen 2 dagen betaal ik geen extra boete hoef te betalen om vervolgens dezelfde dag weer een mail te krijgen dat ik een boete betalen. echt schiet mij maar lek. maar ik weiger te betalen voor iets wat niet zo is. maar het moet stoppen dit kost me veel te veel tijd en energie.

Reactie op van dijk reactie
Dit is wat jullie me constant schrijven maar daarmee is het niet afgedaan. Ik heb op beide accounts de boeken terug gestuurd. In beide dozen zat alles. Die creditnota word dan ineens ingetrokken. En die stomme excuses blijven komen. Daar heb ik niks aan. Jullie maken een fout en proberen dat bij mij terug te halen.
Alles is terug gestuurd x2 zelfs en nog proberen jullie mij een oor aan te naaien. Ben er klaar mee. En wil ook echt geen mails meer ontvangen. Niet van jullie probleem mijn probleem maken. Zorg eerst maar dat jullie het zelf op orde hebben. Zoals je hier leest zijn er heel erg veel gelijknamige klachten. Dus waar ligt nu de fout!!!!

Dochter ontvangt gebruikt ( afgekeurd) boek veel te laat. Gebruikt dit boek op nadrukkelijk advies van school omdat het anders wel na de kerst kan worden als nieuwe boek er is. Moet nu nieuwprijs betalen want boek is’ afgekeurd’

Ondanks tot 2x toe bevestiging per mail van medewerkers van Dijk dat alle boeken ontvangen zijn en de gestuurde rekening niet terrecht is. (incl. herinneringen). In laatste mail d.d. 13 oktober, excuses en rekening wordt nu echt gecrediteerd.....krijg ik vandaag weer een aanmaning!! Denk dat ik alle tijd/administratie die het mij inmiddels gekost heeft maar in rekening ga brengen. Wat een waardeloos bedrijf. Hoop dat alle scholen snel overstappen naar een andere leverancier!

Ik heb een factuur gekregen voor boeken die ik wel terug heb gestuurd. Gezien ik het verzend bewijs niet meer heb kan ik dit niet hard maken. Dat is mijn fout.
daarom kies ik ervoor om deze factuur (€350,-) wel te betalen. Enkel kan ik dit niet in 1 keer en kan ik dit ook niet lenen.
Na contact te hebben geprobeerd op te nemen via het antwoord formulier waar nooit reactie op is gekomen heb ik ook gebeld. Ik wil namelijk graag een betalingsregeling 1x 150€ 2x 100€

Alleen is dit absoluut geen mogelijkheid en moet ik het maar betalen voor er een aanmaning binnenkomt.

Wat is dit voor bedrijf die liever mensen de shit in wil helpen dan een klein beetje mee bewegen door een betalingsregeling te treffen.

Afgekeurd boek, dat wij helaas niet retour hebben ontvangen, dus niet voor 2e beoordeling hebben kunnen aanbieden. Wij moeten nu nieuwprijs betalen. Inmiddels meerdere keren contact gehad, ook met school. School zegt dat we creditnota krijgen. Vandaag zelfs een aanmaning + € 40,00. Weer gebeld. Moet factuur gewoon betalen. School zegt weer, facturen negeren. Het is dus een zootje, je wordt van t kastje naar de muur gestuurd!