VanDijk Avis 1 121

Mijn zoon kreeg zijn boeken en leen boeken maar die zagen er zo slecht uit dat ik nieuwe heb aangevraagd. Deze hebben ze ook netjes naar mij gestuurd.

Snel en duidelijk antwoord op mijn vraag

We kregen in ons boekenpakket 2 heel erg beschadigde boeken maar via app contact werd dit gelijk opgepakt en zonder enige moeite werden de boeken opnieuw besteld .
Goede service van de medewerker complimenten.

Wat een vreselijk bedrijf om zo te worden afgescheept. Een boek wat nooit is ontvangen dan had ik het maar binnen 30 dagen moeten doen.

Andere boeken heb ik meerdere malen gemaild dat mijn zoon zijn boeken te laat heeft ontvangen of niet had gekregen.
Nu heeft van Dijk gemeld dat er een boek van Nederlands is verstuurd staat op de lijst. Wij hebben het boek nooit ontvangen. Mijn zoon heeft tijdens de les steeds moeten meekijken met een klasgenoot doordat mijn zoon zijn boek niet had gekregen.
Nu doordat wij binnen 30 dagen geen melding hebben gedaan hun fout moeten oplossen om €56 te betalen de factuur is onderweg.
Zo wordt je gemaild afgezet en afgescheept treurig het is geld verdienen over andermans rug.

Teleurstellend!!

Ik ben geschrokken van de reviews hier op Trustpilot. Ook ik heb slechte ervaringen met Van Dijk, maar ik lees hier nog slechtere ervaringen. Dat dit bedrijf schoolboeken mag versturen namens zoveel scholen is zorgwekkend. Ze doen helemaal niks voor je en denken alleen vanuit zichzelf. Er wordt geen enkele moeite gedaan en je wordt op een vervelende manier afgewimpeld. Dat je als bedrijf op deze manier nog bestaat met al deze slechte ervaringen is eigenlijk bizar.

Edit: De reactie hieronder zegt eigenlijk alles. Dit is helemaal niet waar ik problemen mee had. Je reageert op iets waar het niet over gaat.

Ik was snel en op vriendelijke manier geholpen. Hartelijk dank!

Ze varen heel vriendelijk met mij en ze reageerde snel

Super goed geholpen door LR. Geen idee wat je echte naam is, maar hij/zei is een topper !!

Service heel vlotjes! Super snel geholpen! Zeer tevreden!

Ik ben via whatsapp heel snel en netjes geholpen door een medewerker. Het probleem werd direct opgelost.

Snel en makkelijk te bereiken via WhatsApp. Binnen enkele minuten een reactie en al mijn vragen snel beantwoord.

Ze verdienen helemaal geen ster! Afhandeling vreselijk.
Dubbele levering boeken gekregen vorig jaar en ene helft gelijk in augustus 2023 netjes opgestuurd in doos en bijgevoegd etiket naar Antwoordnummer 600 opgestuurd. Jaar later krijg je te horen niet ontvangen.
Heb laten zien dat ze opgestuurd zijn maar heb de track & Trace op dit moment niet. Helaas jammer voor u mevrouw dan kunnen wij niks beginnen.
Als ik al deze recensies lees, wat ik mij kan begrijpen, hebben ze het bij Van Dijk niet goed op de orde!!
Totaal niet vriendelijk en zoek het maar uit.
Volgens mij zijn de boeken netjes binnengekomen maar zo kunnen we extra winst maken!!
Vreselijk!

1 ster is al te veel. Waardeloos personeel en bedrijf. Klachten worden niet opgelost. Het hele schooljaar gemeld aan Van Dijk en aan school dat er een boek niet geleverd is. Dit meerdere keren in het schooljaar aangegeven. En uiteraard gaan ze nu een factuur sturen voor een boek wat niet geleverd is omdat het volgens hun administratie, wat niet op orde is, wel geleverd is. En wat krijg je als antwoord: u heeft nog tot 1 aug de tijd om het boek in te leveren. Grappenmakers! Lezen ze de mails niet goed ofzo???? Wordt een beetje lastig om een boek in te leveren wat nooit ontvangen is. Ook weer een klacht bij de school neergelegd om aan te duiden met wat een waardeloos bedrijf de school samenwerkt. Dit wordt een kort geding.

Mijn dochter heeft een pakket schoolboeken verstuurd via PostNL naar Van Dijk op 25-10-2023 met track en trace bewijs.
Pakket wordt door PostNL ontvangen maar het track en trace systeem meldt dat het bezorgmoment niet is gehaald en dat het later wordt bezorgd.
Vervolgens wordt de datum op de track en trace doorgehaald en wordt de track en trace nooit meer bijgewerkt.
Van Dijk komt daarna met berichten dat het pakket niet is ingeleverd en claimt meer dan €500,00 omdat de boeken niet zouden zijn ingeleverd. Daarop is gereageerd dat de boeken wel zijn ingeleverd en is ook bewijs zoals track en trace barcode opgeleverd.
Ik ontvang daarna bericht van Alektum dat er een incassoprocedure gestart zal worden.
Gebeld met Alektum die van niets blijkt te weten omdat Van Dijk op papier van Alektum deze notitie heeft geschreven. Dossier is nog helemaal niet bekend bij Alektum. Maar de medewerkster die ik spreek hoort mij aan en meldt dat deze case niet opgepakt zal gaan worden omdat het geen kans van slagen heeft. Of ik wil wachten totdat Alektum zelf contact opneemt want dan heeft ze het dossier en kan er goed op reageren. Samenvatting van het gesprek: Wacht maar even af tot het dossier bij ons is en dan komt het goed.
Alektum meldt vervolgens dat de boeken te laat zijn ingeleverd. Dat er in verband met latere toetsen ed uitstel is aangevraagd en gekregen op het inlevermoment is gemist. Pas nadat ik hen daarop heb gewezen erkennen ze dat maar blijven vervolgens verschuilen achter bewijs van de track en trace.
In de tussentijd heb ik wel bij PostNL navraag gedaan hierover. Wat blijkt is dat Post naar antwoordnummers en postbussen vaak in bulk worden afgeleverd. Dat wil zeggen dat de poststukken in een rolcontainer worden gestopt die vervolgens als eenheid bij de ontvanger wordt afgeleverd. De afzonderlijke poststukken worden niet separaat gescand.
Nu blijkt dat Alektum helemaal niet wil helpen. Er wordt gevraagd naar track en trace bewijs terwijl dat niet geleverd kan worden omdat de poststukken niet afzonderlijk worden gescand.
Of ik bewijs wil leveren dat PostNL de stukken niet afzonderlijk scant? Ik heb gevraagd om de gegevens die bij Alektum zijn vastgelegd mbt het gesprek wat ik gevoerd heb met een van de medewerkers. Ik dat gespreksverslag staat “Klan beweert dat de poststukken niet worden gescand”.
PostNL levert mij een mail waarin het proces staat beschreven dat de stukken niet individueel worden gescand.
Alektum wijst bezwaar nu toch af.
Kortom: Van Dijk geeft instructie dat track en trace gebruikt moet worden om bewijs van insturen te hebben, maar die track en trace kan daar helemaal niet voor gebruikt worden. En Van Dijk gebruikt dat om over de rug van scholieren/studenten geld te genereren.

Ik overweeg om hierover aangifte te gaan doen bij politie wegens poging tot oplichting.

Kijk beste mensen.
Dit is een bedrijf met rare praktijken.
Wij hebben een 10 Jaar oud tekstboek wat al beschreven was na 1 schooljaar weer retour gestuurd.
Het boek was al behoorlijk gebruikt zullen we maar zeggen. Vervolgens krijgen wij een factuur van €73,55 omdat het boek zogenaamd beschadigd is ingeleverd. Terwijl het boek nieuw te bestellen is bij bol.com voor €28.-
Vervolgens de klantenservice gebeld. Wachttijd gemiddeld van 20min. De mevrouw van de kan maar 1 zin uitspreken. Meneer wij kunnen u niet verder helpen.
Voel me echt schandalig behandeld door van Dijk.
Rechtsbijstand is ingeschakeld

Geen enkele ster. Triest bedrijf. Arrogante vrouwen op de telefoon

Ik moet zeggen - het is inmiddels netjes opgelost.
Geen kosten, en een mooi boeket voor het ongemak.
Fijn, bedankt daarvoor.
-------------------------------------------------------------
Onmogelijk. Je wordt gewoon keihard opgelicht. Begin schooljaar een Binas boek ontvangen dat aan elkaar getaped was. Waar in geschreven was. Op school werd direct aangegeven dat dit boek niet geaccepteerd werd bij toetsen en examens. Van Dijk gebeld: heel naar, heel vervelend voor u. Maar er zijn geen andere exemplaren. Ook niet als we het wilden kopen. Er kwam een nieuwe druk aan. Dus ze konden ons niet helpen. Zelf uiteindelijk in maart een nieuw boek kunnen aanschaffen via Bol.com voor EUR57. Nu willen ze het oude exemplaar dat ze vorig jaar geleverd hebben en niet konden omruilen voor een beter exemplaar of voor een koop exemplaar niet innemen. Ze hebben wel een oplossing: we mogen ons nieuwe, zelf aangeschafte boek inleveren. Want er is geen log van de gesprekken van vorig jaar. Pure oplichting en win-win van Dijk. Ze zijn van het oude exemplaar af, en hebben gratis een gloednieuw exemplaar. Gevalletje van dit kan toch niet waar zijn?
Antoinette

Van Dijk,
Een boek teruggevonden en daarvoor al een rekening betaald en jullie nemen dit boek niet terug. Jullie kunnen dit boek opnieuw laten gebruiken (we hebben het net weer ingeleverd omdat het 2 jaar gebruikt wordt) en ik kan er niks mee. Wat een slechte service en ook slecht voor het milieu. Jammer dat er dan weer een negatieve review in Trustpilot geschreven moet worden. We begrepen dat dit vaker voorkomt. En kregen te horen van een medewerker van jullie inleverteam dat het opgelost wordt en dan blijkt het niet opgelost te worden. Het klantnummer is bpr147 dan kunnen jullie contact opnemen en hoeven jullie niet te reageren dat het niet lukt via Trustpilot. Ik hoor graag van jullie zodat dit naar tevredenheid opgelost wordt. Groeten Marian

In 2021 was ik 16 jaar oud, Destijds had ik mijn examens afgerond en was ik geslaagd. Ik heb dan pok netjes mijn boeken ingeleverd, 3 jaar later krijg ik een incasso bureau op mijn dak. Ik ben nu nog geen eens 19. Zogenaamd nog 90 euro aftikken voor een boek die allang al ingeleverd is met bewijs van school. Heel appart. Wanneer je de reviews leest en bekijkt ziet het er ook niet goed uit voor beide Vandijk en het incassobureau slagman.

Een incasso bureau op mn dak omdat hun een boek niet hebben geleverd en ik dit te laat heb aangegeven….daarna veel mail en alles naar incasso gestuurd
Elk jaar gaat het mis van mn drie kinderen een jaar zelfs 3 x dezelfde boeken gehad hele pakketten mar daar hoor je ze niet over nee nu een boete gaan sturen over een gratis boek !?!?!
Snap jij het nog ? Vind het schandalig …echt ….en lees niks anders …ga dit never nooit betalen we hebben het niet ontvangen en hun administratie is 1 grote zooi !!!!