VanDijk Avis 1 121

Boeken zijn niet op tijd geleverd. Voor het einde van het vorige schooljaar al de boeken voor het nieuwe schooljaar 2025/2026 besteld. De gehele zomer diverse mailtjes ontvangen dat de boeken ruim voor het nieuwe schooljaar geleverd zouden worden en dat ik ze (gegarandeerd!)uiterlijk 1 week voor school zou starten zou ontvangen.

Mailen of contact zoeken via whatsapp met Van Dijk levert alleen maar frustratie en ergernis op. Ze reageren kortaf, gewoonweg bot en geven geen enkele uitzicht op wanneer de boeken dan wel geleverd kunnen worden ondanks de eerder afgegeven garantie van tijdige levering.

Ook latere mailwisseling via onderstaande reactie op trustpilot va Van Dijk leverde niks nuttigs op. De levertijd bleef onbekend en het vingertje werd vervolgens naar de school gewezen. Ondertussen is er maar 1 persoon de dupe van en dat is mijn zoon die bijna 6 weken zonder zijn benodigde boeken zat in zijn examenjaar. Schandalig!

Aanvulling :
Vandaag eindelijk het ontbrekende boek plus online licentie ontvangen. In week 6 van school!! De boeken zijn 3 maanden geleden besteld en zolang heeft het dus geduurd om de boeken compleet te krijgen.

Mijn zoon is niet de enige met dit probleem bij Van Dijk, bij zijn hele klas ontbreken er boeken.

Mijn dochter heeft 5 jaar lang boeken geleend van van Dijk en is er altijd keurig mee omgegaan. Nu een rekening gekregen van 70 euro voor een boek dat beschadigd zou zijn. Ik heb gevraagd naar foto s van dat boek maar het boek is al weg bij hun. Ga uiteraard niet betalen zolang er geen bewijs is. Ik heb foto s van de boeken gemaakt als bewijs maar zij hoeven dat blijkbaar niet. Als ik ervoor moet betalen, dan wil ik het desbetreffende boek terug. Zo niet, ook geen betaling!

Van de zomer heb ik een school boek bij van Dijk verlengd, bij de verlenging krijg ik van van dijk het volgende (Dit zijn de gehuurde leermiddelen die je later kunt inleveren. We sturen je een mail met instructies als je de boeken weer moet inleveren). "Verder niets gehoord over retour van het boek"
op 11 september kijg ik een factuur m.b.t tot de verlengd boek. Op 12 september heb ik van dijk gebeld, de medewerkester (Dabe)die aan de was, was helemaal niet bereidt om te erkenen dat van dijk een fout heeft gemaakt en zei "de informatie over retourneren van boeken is te vinden in de retour brief die met de boeken is geleverd, dat het mijn verantwoordelijkheid is om de boeken te retourneren en dat ik nu te laat ben en moet gewoon het factuur betalen". De info die ze over de retour brief gaf klop niet. Die brief is bedoelt om boeken via school te leveren en niet via de post te versturen. Ik moet volgens haar gewoond de factuur betalen punt. Ik heb haar gezegd dat ik haar niet klantvriendelijk en niet bereidt is om haar best te doen om mij te helpen. Hierop reageerde ze geiriteerd. Ze heeft het duidelijk gemaakt dat ze dat niet leuk vind, dat ze haar best heeft gemaakt en heeft het gesprek afgesloten.

Omdat wij niet op het juiste moment boeken konden terugbrengen naar de school heb ik in de zomer verlenging aangevraagd via van Dijk. Dat was mogelijk. Inleveren voor 5 sept. Ik kon niet achterhalen waar ik de boeken moest inleveren. Ik ben vanaf 30 aug contact gaan opnemen met Van Dijk om een adres te vragen. eerst bellen, geen gehoor daarna vraag via invulformulier gesteld. Boeken zijn keurig ingepakt in een doos, maar ik krijg geen bericht terug. Ik heb whatsapp gestuurd (2x), ik krijg geen bericht terug. Uiteindelijk via de mail een bericht terug ontvangen, dat de boeken voor 5 sept ingeleverd moesten worden. Maar geen info waar dit naar toe moest. De school waar we stonden met het pakketje boeken wist het ook niet. Uiteindelijk nog een mail ontvangen van Van Dijk dat de tijd inmiddels verstreken was en ze niks meer voor ons konden doen. Echt ongelofelijk dat mijn vraag 'waar moeten deze boeken naar toe gestuurd'nooit is beantwoord, maar dat ik nu een factuur in mijn mail heb ontvangen . Echt schandalig !

Houden zich niet aan afspraken, waardeloze service! Klantenservice doet totaal niks om je probleem op te lossen! Zeer slecht!!

Betalen voor boeken die de school zelf besteld heeft, vervolgens einde schooljaar netjes ALLE boeken teruggezonden, bevestigingsmail " alles in goede orde ontvangen" gekregen, om na einde zomervakantie alsnog een factuur te krijgen.
Verzendbewijsje is weggegooid na bevestigingsmail, geen poot om op te staan dus maar gewoon betalen.
Super jammer!

Erg teleurgesteld in de service en klantvriendelijkheid! Vandaag 4 keer lang in de wacht gestaan en na de 5e poging contact. Ik belde om uit te leggen dat een boek wat wij hadden verlengd tot 5 september mogelijk een paar dagen later is omdat ik door een fikse griep een week uit de running ben en het daardoor was vergeten. Ik zou overigens nog instructies ontvangen voor het inleveren maar dat is nooit ontvangen! Gelukkig stond de datum in mijn agenda maar door ziekte daar niet meer aan gedacht. Totaal geen begrip! En dat terwijl onze dochter in haar examenjaar haar boeken 6 weken te laat kreeg, bij het inleveren er iets mis ging, ik vandaag 4 keer lang in de wacht stond, geen inleverinstructie heb gehad als reminder etc.. Alleen van Dijk mag afspraken niet nakomen. En als je als klant netjes belt om uit te leggen dat er door ziekte een kleine vertraging is dan is daar geen enkel begrip voor en wordt er aangegeven dat er een factuur zal volgen. Echt schandalig!

Mijn dochter is drie weken geleden begonnen in de brugklas. Tot op heden heeft ze slechts één schoolboek ontvangen. De lessen gaan gewoon door en ze begint de boeken echt te missen. Inmiddels begint dit ook haar motivatie aan te tasten. Voor haar is dit een bijzonder vervelende start. Vandijk reageert niet op e-mails of stuurt slechts korte, onduidelijke appjes.

Vorige jaar kreeg mijn zoon boeken voor school, in de begeleidende brief staat dat als boeken onbruikbaar zijn dat dit gemeld moest worden. 1 boek had wat waterschade (gekreukte bladzijdes)van de vorige gebruiker.
Het boek was ondanks dat gewoon bruikbaar, dús niet gemeld.
Nu moeten wij een boete betalen van €81,21 (nieuw boek kost €42!).
Ik heb er al 5 mails aangewijd, echter ze zijn niet te vermurwen. Ze vinden dat ik die kosten moet betalen.
Ik ga mij nu tot school richten.
Zij moeten hun instructie brief veranderen.
Dat schade sws gemeld moet worden!
Ik ben woest.

Slechte service en onopgeloste retourproblemen

Ik huur al vele jaren boeken bij VanDijk en heb deze altijd zonder problemen kunnen retourneren.

Dit jaar was het niet mogelijk om de boeken fysiek op school terug te brengen, maar retourneren per post was gelukkig ook een optie. We hadden slechts zes boeken gehuurd. Deze hebben we netjes in de originele VanDijk-doos verpakt en op **19 juli 2025** met verzendbewijs opgestuurd.

Het pakket had enige vertraging, maar is uiteindelijk bij VanDijk aangekomen. Op **28 juli 2025** ontvingen wij zelfs een bevestiging van ontvangst. Daarmee gingen wij ervan uit dat alles correct was afgehandeld.

Tot onze verbazing kregen we op **20 augustus 2025** echter een bericht dat één van de reeds teruggestuurde boeken alsnog ontbrak. Diezelfde dag probeerden wij via WhatsApp contact op te nemen om uit te leggen dat dit onmogelijk kon zijn. Helaas kregen we daar **helemaal geen reactie** op.

Op **26 augustus 2025** hebben we telefonisch contact gehad met een medewerker, die ons doorverwees naar de e-mail. Nog diezelfde dag stuurden wij een mail met al onze gegevens en verzendcode. Een bevestiging van ontvangst kregen we niet. Wat we wél kregen, was een **factuur** voor het vermeend ontbrekende boek, met het verzoek om binnen 14 dagen te betalen. Dit terwijl in hun eerdere bericht stond dat het boek uiterlijk **5 september** retour moest zijn.

De dag erna belden we opnieuw, maar de medewerker gaf aan dat er niets gedaan kon worden en dat alleen de e-mailafdeling dit kon oppakken. Inmiddels zijn we op **2 september 2025** en hebben we nog steeds geen oplossing.

* **WhatsApp-klantenservice werkt totaal niet.**
* **Telefonische klantenservice kan niets doen.**
* **E-mailklantenservice reageert niet.**

Ons probleem wordt volledig genegeerd. Juist in de drukke periode bij de start van het schooljaar is goede service essentieel, maar VanDijk laat het hier volledig afweten.

**1 ster is nog te veel voor deze ervaring.**

Boeken zijn door weigering retour gestuurd terwijl dit onmogelijk was omdat we op vakantie waren.Meerdere berichten gestuurd die onbeantwoord bleven. Boeken zijn niet bij een PostNL punt terecht gekomen zoals de site vermeld en boeken worden niet opnieuw opstuurt pas wanneer de school de opdracht geeft. Wie heeft de boeken geweigerd? En waarom na uitleg niet alsnog opnieuw opsturen?

Zeer slechte ervaring met Van Dijk – nooit meer!

Mijn zoon moest aan het einde van het schooljaar drie boeken inleveren bij Van Dijk, zoals ieder jaar via school wordt geregeld. Ik was zelf aanwezig bij het inlevermoment, dus ik weet zeker dat alle boeken netjes zijn ingeleverd. Toch blijkt nu dat er van drie boeken maar één correct is gescand. Twee boeken zouden zogenaamd “zoek” zijn.

Vervolgens stuurt Van Dijk hierover mails – niet naar een privéadres, maar naar het schoolaccount van mijn zoon. Dat account is echter na het examenjaar direct afgesloten en niet meer toegankelijk (chroomboek ingeleverd, mailadres buiten gebruik). Gevolg: wij hebben geen enkele factuur of herinnering gezien. Pas via-via hoor ik dat er een factuur openstaat, die wij nooit hebben ontvangen.

Daarna contact opgenomen met Van Dijk: 53 minuten aan de telefoon gehangen, vier keer lang in de wacht. Uiteindelijk alleen te horen gekregen: “Ja, vervelend, maar u heeft twee mails gehad en niet gereageerd. Dus nu kunnen we er niets meer aan doen.” Geen factuur, geen bewijs, geen oplossing. Het feit dat zij zelf de boeken niet correct hebben gescand en dat ik niet kan betalen voor iets wat ik nooit heb ontvangen, lijkt ze totaal niet te interesseren.

Het is werkelijk schandalig dat je als klant zo wordt behandeld. Wij hebben alles netjes gedaan en worden nu opgezadeld met de gevolgen van hun eigen fouten. Voor mijn andere kinderen worden er in ieder geval géén boeken meer bij Van Dijk besteld.

Tip aan andere ouders: zoek een alternatief, want bij Van Dijk ben je als klant volledig overgeleverd aan hun fouten en slechte service.

Update 1
Vandaag via WhatsApp te horen gekregen: “Nee, hier kunnen wij als Van Dijk niets aan doen. School is verantwoordelijk, ga daar maar regelen.”

Pardon? Eerst zelf toegeven dat de boeken waarschijnlijk bij binnenkomst bij Van Dijk niet goed zijn gescand. Vervolgens zeggen dat ze er “helaas niets meer aan kunnen doen”. En nu wordt de kast naar de muur geschoven en moet ik het ineens met de school gaan oplossen.

Tsjongejonge… wat een manier van omgaan met klanten. Eerst fouten maken, vervolgens nul verantwoordelijkheid nemen, en de rekening doodleuk bij de klant neerleggen.

Update 2
Na het lezen van mijn review kon men toch het probleem vinden en oplossen.
Kost even wat tijd en moeite maar alles is gelukkig opgelost. Factuur is gecrediteerd.

Wat een slecht bedrijf. Het enige waar ze op uit zijn is geld verdienen.
Klantenservice denkt totaal niet mee en zegt alleen dat ze niks kunnen doen en niet mee kunnen werken want zo is hun beleid. Compleet klantonvriendelijk personeel, je zou bijna denken dat je een robot aan de lijn hebt.
1 boek was in het kluisje van onze zoon blijven liggen en kon hier dus pas bij na de vakantie. Wij wilden dit boek gelijk terugsturen maar moeten toch de factuur betalen van €82,50!!! Dit gaat nergens over. Als je verlenging had aangevraagd kun je je boek tot 5 september inleveren maar dit staat nergens in mailtjes. Als je vervolgens vraagt waarom het boek niet gewoon alsnog ingeleverd kan worden krijge je alleen te horen dat je dat dan had aan moeten vinken. Uiteindelijk komt het op hetzelfde neer. Ze zullen het boek gewoon voor 5 september in huis hebben.
Dat ze een bijvoorbeeld administratiekosten berekenen snap ik dan nog wel maar dit gaat nergens over.
En dan nog niet te spreken over het bedrag! Voor dit geld mag het wel een heel dik nieuw boek zijn met een gouden kaft. Kom op het gaat om een dun tweede misschien wel derde of vierdehamds boek.
En het gaat hier ook nog eens om boeken voor minderjarige kinderen. Pubers op deze leeftijd denken hier gewoon niet aan en zij kunnen dit nooit ophoesten.

Weinig klantgerichtheid. Slechte service. Telefoon wordt naar mijn idee behandeld door studenten die alleen doen wat opgedragen wordt. Boeken geleverd tijdens onze vakantie. Pakket niet aangetroffen bij post nl punt. Na contact foutieve info gehad over feit dat school opnieuw een bestelling moet doen. Bij retour pakket zou het pakket opnieuw verstuurd worden. Echter niks ontvangen. Na weer telefonisch contact blijkt email v ons foutief te zijn maar kan medewerker zelf niet aanpassen. Ik moet een email sturen. Na 2 dagen weer tel contact en pakket nog steeds niet verstuurd, lessen op school inmiddels gestart. Ook is email niet aangepast. Gevraagd naar leidinggevende omdat ik idee heb dat de medewerkers niks meer kunnen da n in systeem meekijken. Doorverbinden naar leidinggevende is niet mogelijk.

Ik heb een klacht over VanDijk. Ongeveer 2 weken geleden ontving ik de boeken voor mijn dochter. Helaas zijn er twee boeken onbruikbaar:
- Disco Latijn Leerboek 1
(9789059972599)
- Getal en ruimte deel 1
Ik heb toen gevraagd of ze hiervan bruikbare exemplaren konden opsturen. Helaas heb ik toen een nog viezer exemplaar ontvangen van Getal en Ruimte met waterschade en stinkend naar schimmel. En ik kreeg het Disco Latijn Oefenboek opgestuurd i.p.v Disco Latijn Leerboek.
Ik heb toen weer contact opgenomen en er zou op worden toegezien dat ik het juiste boek van Latijn zou krijgen en een bruikbaar exemplaar van Getal en Ruimte.

Ik zag vandaag dat er twee pakketjes naar mij zijn opgestuurd:
Zending 1: -Disco Latijn tekstboek 1
Zending 2: -Disco Latijn oefenboek 1
-Getal en Ruimte deel 1

Hopelijk zit hier een bruikbaar exemplaar bij van Getal en Ruimte. Echter zijn er weer twee verkeerde boeken opgestuurd van Latijn. Ik heb het leerboek nodig.

Ik heb toen weer gebeld naar VanDijk. De eerste man door wie ik te woord werd gestaan zou het uitzoeken en plaatste mij in de wacht. Na 18 minuten wachten werd er door hem (zonder iets te zeggen) opgehangen.

Toen heb ik nogmaals gebeld en kreeg ik een andere man aan de lijn. Hij zou het probleem voor mij gaan oplossen en dat ik wel het juiste boek zou krijgen (Disco Latijn Leerboek 1). Toen ik vroeg of ze het boek met spoed konden sturen vertelde hij dat ze bij VanDijk geen spoed kennen en dat iedereen gewoon weer 5 dagen moet wachten na het moment van contact. Toen ik uitlegde dat het steeds fout gaat bij hen en ik iedere keer weer 5 dagen moet wachten werd er zonder verder nog iets te zeggen gewoon opgehangen.

Ik weet ook niet wat ik moet doen met de boeken die foutief geleverd zijn en de onbruikbare boeken. Het wordt ook maar één keer in het systeem geregistreerd. Ik ben bang dat als ik straks alles ongeregisteerd terugstuur ik problemen ga krijgen.

Ik heb de school gecontacteerd, want ik ben hevig teleurgesteld in VanDijk. Het kost allemaal zoveel moeite en frustratie.

Dit is nog maar het eerste leerjaar dat ik boeken moest bestellen bij VanDijk, maar ik zie het voor de volgende leerjaren niet meer zitten. Ik koop de boeken nog liever zelf bij een betrouwbare boekhandel.

5 aug boeken gekregen, gelijk contact opgenomen via app dat er 1 boek miste (fotos meegestuurd)
15 aug boek ontvangen. Helaas blijkt het hetzelfde boek te zijn als wat we al hadden. Gelijk weer contact opgenomen. Je appt met het hele verhaal, hun stellen elke keer precies de zelfde vraag: welk boek mist je? Dan ga ik het nakijken , je geeft antwoord en vervolgens zijn er 24uur om en wordt de app aan hun kant gewist en moet je opnieuw contact opnemen met weer hetzelfde riedeltje. Dit al 10 dagen lang waarvan laatste 3 dagen ze helemaal niet meer reageren!

Kortom...we missen nog steeds 1 boek!

Ik heb nog nooit zon slechte communicatie meegemaakt als dit!!!

Levering van boeken zeer slecht. Pakket retour door Postnl na foutief bezorgadres, moet nu weer opnieuw aangevraagd worden door school. School is inmiddels natuurlijk begonnen. Vorig jaar pas halverwege schooljaar een ontbrekend boek ontvangen.
Een monopolist moet orde op zaken hebben en verantwoordelijkheid tonen aan maatschappij.

Ik ben niet blij met de gang van zaken bij Van Dijk. Al ruim 2 weken wacht mijn zoon op zijn boeken. Het pakket is nooit bezorgd. Waarschijnlijk ligt de schuld bij postnl. Is het pakket ergens blijven liggen. Ik heb meerdere keren met Van Dijk gebeld. Na lang wachten aan de lijn, werd ik niet echt verder geholpen. Nog even afwachten, er moet een onderzoek worden opgestart, ik ga het doorgeven aan de afdeling, enz. werd er gezegd. Ik werd niks wijzer. Mijn vraag is: waarom kan er niet gewoon een nieuw boekenpakket besteld worden? Dit verstuurde pakket gaat niet op korte termijn boven water komen. Stuur gewoon een nieuw pakket! Waarom moet ik daar wel 4 keer voor bellen? Ik voel me door Van Dijk niet serieus genomen. En mijn zoon zit nu zonder lesboeken op zijn eerste schooldag in de brugklas. Ik vind het echt schandalig dat dit zo slecht opgepakt wordt. Een leerling hoort gewoon zijn boeken te hebben op zijn eerste schooldag.
Afgelopen maandag nog gebeld. Ik weet nog steeds niks... Er is nog steeds niets verstuurd, terwijl dit wel opgepakt zou worden. Ik vind de werkwijze van dit bedrijf echt dramatisch!

Heel slecht bedrijf !
Ik heb 4 boeken ingeleverd , en hun beweren dat ik nog een boek moet inleveren !ik heb dat hele boek nooit in mijn bezit gehad ! Ik ben al 6 weken bezig met contact te krijgen ik krijg iedere keer het zelfde bericht dat ik een boete van € 45 moet betalen . Echt schandalig dat ik € 45 voor een boek moet betalen wat ik nooit in bezit heb gehad .

2 sterren omdat er nog hoop is. Boeken zijn 11-07 ingeleverd. 2x Engels boek lagen in een apart lokaal, die zijn 10 minuten na de rest ingeleverd. En nu zegt men dat de boeken niet zijn ingeleverd en heb ik een factuur ontvangen. Ik had in juli al een mail gestuurd hierover en kreeg een reactie dat het naar de betreffende afdeling was doorgezet. Nu blijkt dus dat dit niet gebeurt is. En als ik betreffende de factuur bel dan krijg ik te horen dat de school eigenaar is van de boeken. Op de vraag waarom ik dan een factuur van VanDijk krijg en niet van school kan men geen antwoord geven. Aparte situatie. De dame aan de telefoon was absoluut welwillend, maar ook beperkt in haar mogelijkheden door het systeem. Ik ben benieuwd hoe dit gaat eindigen. Maar het is wel zwarr irritant!