VanDijk Avis 1 121

Kijk heel goed naar de algemene voorwaarden, je bent als leerling (!) en dus als ouders aansprakelijk voor alles, bewaar alle verzend en ontvangs bonnetjes en verwacht niks van de klantenservice.

Mijn school gebruikt VanDijk, wat aan het begin van het schooljaar meestal direct goed wordt geleverd. Alleen nu miste ik een boek en heb ik die in november bij besteld. Nu in februari nog steeds niet geleverd, ik krijg bijna elke week een mailtje met “We hebben nog niet alle artikelen kunnen leveren omdat één of meerdere artikelen nog niet beschikbaar zijn. Natuurlijk doen we ons best om jouw bestelling zo snel mogelijk compleet te maken.” Inmiddels zijn alle toetsen uit dit boek al geweest en heb ik het boek (naast misschien de examens) niet eens meer nodig…

Bijzonder bedrijf met een verschikkelijke service, veel zaken gaan daar compleet verkeerd. Een opsomming.
- verschillende accounts van onze kinderen lopen door elkaar
- men beweert dat we geen verzekering hebben afgesloten blijkt wel zo te zijn.
- luisteren niet naar argumenten
- blijven onverschrokken doorgaan op ontkrachte argumenten
- niet voor rede vatbaar
- komen terugbel afspraken niet na
- sturen uiteindelijk een incasso op je af.
Eindconclusie na een half jaar heen en weer mailen bellen, incassobureau ziet uiteindelijk direct dat het lachwekkende claim was en stuurt een bericht dat de zaak wordt ingetrokken.
Incassobureau is de partij welke wel voor reden vatbaar is en luistert naar argumenten.
Dit alles gaat om boeken welke te laat bij Van Dijk zijn ontvangen. Op tijd zijn verstuurd met de door Van Dijk aangegeven pakketdienst. Ondanks een verzekering voor vermiste /beschadigde boeken moeten we Eur 200 betalen. Boeken zijn aantoonbaar op tijd verstuurd.
Nu kunnen wij Eur 200 best betalen, alleen het is ronduit onterecht wat men claimt. Daarom betalen we niet, uiteindelijk dus tot aan incassobureau volhouden en met resultaat.
Er zullen echter veel mensen zijn die onder druk toch maar betalen, dat hebben we zelfs overwogen.
Onze conclusie Van Dijk een slecht dominant bedrijf welke een verdienmodel maakt door ouders onder druk te zetten en te dreigen met incasso.
We wachten na intrekken nog op een creditfactuur niets meer gehoord van Van Dijk een compensatie lijkt op zijn plaats. Maar gezien de voorgeschiedenis zullen we daarvoor een rechtzaak moeten aanspannen denk ik.

Weer een 1-sterrenervaring voor Van Dijk? Ja hoor, daar is-ie. Hoe dan, want dit is toch zo'n topbedrijf? Zo'n bedrijf, daar is er maar één van in Nederland.

En dat is juist het probleem: als ouders ben je afhankelijk van Van Dijk om aan je studieboeken te komen.

Ik heb geen enkele behoefte om onze persoonlijke situatie hier uitgebreid te vertellen. Die hebben we al aan Van Dijk gemeld, die weten ervan. Maar dan nóg gaan ze over tot het inschakelen van incassobureau en deurwaarder. Terwijl het gaat om een rekening uit 2020, waarbij ze zelf ook de nodige fouten hebben gemaakt. Bah, bah, bah!

Nou mensen, jullie hebben inmiddels jullie geld. Koop er lekker een ijsje van, zou ik zeggen.

Klantnummer CVK 825:
Als antwoord op uw reactie op mijn vorige review:
Ik heb de rekening betaald om van jullie maar af te komen en om te voorkomen dat ik nog meer bestolen te worden. Ik heb dus oude boeken van jullie thuis liggen en waarvan ik nieuwe voor jullie moet betalen.

Hoezo mag ik jullie boeken niet terugsturen? Waarom moet ik ze houden en nieuwe betalen voor uw bedrijf.
waarom moet ik jullie voorraad met nieuwe boeken aanvullen, waarom? Jullie stuurden mails naar een schoolmail wat niet meer bestaat, jullie hadden toch per post ook een brief kunnen sturen of ons te bellen.
Maar nee, dat doen jullie niet want dat levert geen geld op voor jullie kas. Dus dan maar geld eisen van kinderen.

Als ik niet zou betalen wordt het bedrag nog meer verhoogd en krijg ik incassokosten er ook nog bij. is door uw klantenservice gezegd. Geen enkel oplossing was mogelijk.
IK MOCHT UW OUDE VERSLETEN BOEKEN BEHOUDEN EN IK MOEST NIEUWE BETALEN VOOR UW BEDRIJF. Zo bestelen jullie mensen en vullen uw voorraad nieuwe boeken uit de zak van ouders van schoolkinderen. Wat moet ik in hemelsnaam met uw versleten oude boeken. U hoort ze terug te ontvangen en ik hoor niet te betalen voor jullie voorraad. Ik ben bestolen,grof gezegd ik ben genaaid. Laat dit duidelijk zijn.

Als dit geen stelen is en machtsmisbruik is dan weet ik het ook niet meer.

Dus dat ík betaald heb, eigenlijk bestolen ben. Betekent zeker niet dat het goed is opgelost. Ik ben gedwongen en bedreigd door uw klanten service om te betalen of het ging flink meer worden.

Net voordat we gingen emigreren hebben we de schoolboeken van onze zoon ingeleverd op school. Helaas heeft onze zoon hiervan geen verklaring gekregen. Van Dijk blijft ons nu belasten met herinneringen om een boek in te leveren. Aangezien wij aan de andere kant van de wereld wonen kunnen we niet even bij school langs gaan. School zou het uitzoeken. Nadat ik gevraagd heb aan van Dijk met school contact op kan nemen word herhaaldelijk gezegd dat ze dat niet doen. Nu maanden later krijg ik een rekening en dreigement voor incasso. Wat een vreselijk bedrijf. Klanten service bestaat niet. Jammer dat de scholen met dit soort bedrijven contracten hebben afgesloten. Tussentijds kan je de boeken niet retourneren en dit is de dank die je krijgt.

Mijn zoon van 18 was te laat met het inleveren van zijn boeken. Ik kwam daar te laat achter met als gevolg een factuur van ruim 500 euro. Ik heb voorgesteld om alle boeken op te sturen, maar dat mocht niet meer. Ook in termijnen betalen is onmogelijk.
We hebben 6 jaar voor 2 zoons alle boeken netjes ingeleverd. Mijn zoon werd 18 en dan heb ik nauwelijks zicht. Waardeloze service voor klanten.

Ja, dit is eigenlijk met geen pen te beschrijven. We hebben een boekje binnen de retourtermijn teruggestuurd, maar vanaf dat moment zoek je het maar uit zullen ze denken bij Van Dijk. Wij hebben nu zo vaak contact opgenomen om het geld van dat boekje terug te krijgen, maar Van Dijk heeft er geen zin in.

Het is werkelijkwaar ongelooflijk dat een bedrijf dat al meer dan 30 jaar bestaat in al die tijd niets leert van haar belachelijke klantenservice. We krijgen het gewoon niet voor elkaar. Het boek is ontvangen door Van Dijk, zo veel wordt bevestigd, maar we zijn al een half jaar aan het smeken om de centjes. Tevergeefs.

Heb een medewerker gesproken voor een betalingsregeling aangegeven dat ik de informatie naar deze mijn email wilde ontvangen en niet mijn account omdat ik daar geen toegang meer op had. Uiteindelijk niks gehoord van hun. En heb de betaling toch in een keer moeten betalen. Communicatie is super slecht blijkbaar moet je praten en horen ze de helft niet ook al missen ze dan belangrijke info van de klant, en alleen belangrijk wat zij te zeggen hebben en moeten zeggen.

Heb boeken geleend gekregen van school. Één van de boeken is in super slechte staat, maar pas na 30 dagen opgemerkt. Nu kan ik er niets aan doen en moet ik er waarschijnlijk voor betalen volgens de persoon die er werkt. Er stond op één briefje dat iedereen meteen weg gooit dat het binnen 30 dagen moet, en nergens anders. Het is uberhaupt super raar dat dat boek uberhaupt is goedgekeurd, maar het is al helemaal raar dat ik er u voor moet betalen omdat de regels niet (voor mij) duidelijk vermeld waren.

wat een verschrikkelijk bedrijf is dit. Ik bestel hier al jaren boeken voor mijn kinderen. Afgelopen jaar moest mijn zoon twee boeken terug sturen, echter is dit twee dagen te laat gebeurd. Boeken zijn alsnog verzonden. Zijn in het bezit van van Dijk, omdat ik een ontvangstbevestiging heb ontvangen en een bevestiging dat ze zijn verwerkt in hun administratie, verzendbewijs weggegooid. Lijkt mij allemaal zeer logisch, echter wordt ik daarna bestookt met aaanmaningen. Mailverkeer van tig verschillende personen. Bij ieder antwoord reageert er weer een andere collega. Blijven volhouden dat ik € 80,- moet betalen, tot dat ik er klaar mee ben en voorstel om dan maar dxe helft te betalen, omdat ik de boeken niet meer hen en zij ze niet meer kunnen retourneren of beweren ze niet meer te hebben. Dan wordt het stil, tot dat ik een brief van een incassobureau voorgeschoteld krijg van € 119,95. Omdat ik verder geen problemen wil betaald enb klacht ingediend. Vandaag krijg ik een creditfactuur van € 5.95. Ik neem aan dat dit een grap is. Daarnaast zonder uitleg!? Probleem is

Er is heel wat mis gegaan aan de kant van Van Dijk, vooral op het gebied van communicatie. Dat heeft mij op een onprettige manier erg geraakt (kreeg er af en toe buikpijn van).

Maar uiteindelijk ben ik gebeld door een medewerker van Van Dijk die, en dat is wat mij betreft het belangrijkste, de moeite heeft genomen zich te verdiepen in wat er allemaal is gebeurd. Dat heeft heel wat schade goed gemaakt. Ze wist van het hoe en wat, daardoor kon ze op een prettige manier inhoudelijk antwoorden (dat had er tot dan toe aan ontbroken en was voor mij het grootste pijnpunt). Daarnaast gaf ze ook ruiterlijk toe wat er mis was gegaan en bood ze daar haar excuus voor aan. Dus probleem opgelost wat mij betreft.

Een bloemetje en een boek dat ik nog nodig heb ter coulance, in zekere zin het minste, maar desalniettemin heel netjes en een goede afsluiter van de hele episode. Er vanuit gaande dat mijn ervaring gebaseerd is op noodlottig toeval scoort Van Dijk een volgende keer wellicht 4 of 5 sterren.

Weer een “spookfactuur” van Boekenhandel van Dijk. Boeken niet ingeleverd, waar wie en hoe controleer je dat ? School werkt niet mee, Van Dijk werkt niet mee. Weer betalen voor iets wat je niet meer hebt. Graag zou ik voor schoolboeken een andere leverancier willen. Maar die is er niet…

Boeken zijn netjes teruggestuurd. Van Dijk claimt dat 1 boek niet aangekomen is en van het andere weten ze het eigenlijk niet. Het is of ook niet aangekomen of beschadigd. Maar bewijs hiervan blijft uit evenals een reactie met bewijs.
Het verzendbewijs hebben we al 3x gedeeld met Van Dijk. We hebben al 2x een klacht ingediend, WhatsApp contact gezocht en meermaals gebeld.
Aanmaningen blijven ze overigens wel trouw versturen waarbij het bedrag steeds verhoogd wordt. Maar verdere reactie blijft op welke wijze uit. Van Dijk; Waar zijn jullie mee bezig?!

Ik ben normaliter niet van het schrijven van slechte recensies maar misschien dat dit bericht zo wel aandacht van Van Dijk krijgt en ze onze zaak eens netjes gaan afhandelen.

Jammer...0 sterren is geen keuze..anders kreeg van Dijk die van mij.
Boeken ingeleverd als aangeleverd destijds. Volgens van Dijk ontbreekt er een deeltje geografie.. zonder verzendbewijs met gewicht geen millimeter service. Samen met mijn dochter de (4 en 5 en weet ik hoeveel -handse dure) boeken uitgezocht en ingeleverd ... Anyway, van Dijk houd voet bij stuk. Geen zin in dichtgeslagen vaten dus heb het bedrag betaald. Het is mij duidelijk wat het verdienmodel is bij van Dijk. Mensen: kopieer aub zoveel mogelijk boeken en laat van Dijk eens onderuit gaan in hun monopoly situatie...
Mijn kinderen zijn klaar met de studieboeken; ik had no way ooit nog een boek besteld bij van Dijk... OPLICHTERIJ VAN DIJK

Slechte service, onvriendelijk, slecht bereikbaar.

mijn kind had vorig schooljaar via Van Dijk een boek moeten ontvangen. Ondanks onze herhaalde pogingen om dit probleem aan te kaarten, is het boek nooit geleverd.

Direct na de vaststelling dat het boek ontbrak, heb ik volgens uw voorwaarden geprobeerd om dit te melden via “Mijn VanDijk.” Mijn kind heeft meerdere e-mails gestuurd en herhaaldelijk geprobeerd contact te leggen, maar hierop hebben we nooit een antwoord ontvangen. Uiteindelijk gebeld met de klantenservice, waar toen werd bevestigd dat het boek inderdaad niet op voorraad was en ook niet geleverd kon worden.

Vanwege het ontbreken van het boek heeft mijn kind het hele schooljaar moeten werken met kopieën die de docent telkens heeft uitgeprint, wat veel moeite en ongemak heeft veroorzaakt. Ondanks dat we alle communicatie met Van Dijk hebben gedocumenteerd, is er helaas niets ondernomen om ons hierin tegemoet te komen of om een oplossing aan te bieden.

Tot mijn verbazing heb ik nu alsnog een factuur ontvangen voor het niet-geleverde boek. Aangezien wij aan alle voorwaarden hebben voldaan en herhaaldelijk contact hebben gezocht om dit probleem op te lossen. Maar nog steeds tot de dag van vandaag heeft vandaag nog steeds niet gereageerd. Hun service is afschuwelijk, en via de klantenservice “zeggen” ze dat ze storingen hebben waardoor ze niks kunnen checken?

Na ontzettend veel ellende, hoofdpijn en stres. Krijg ik nu opnieuw te maken met een opgestuurd factuur van van Dijk.
Ik begin er niet eens meer aan om op die mail te reageren en meld dit DIRECT hier in dit bericht. Ik ga ervanuit dat dit dan gelijk word opgepakt door het hoofdkantoor. Het is bijna lachwekkend na maanden van mailcontact, met uiteindelijk telefonisch officiële excuses en chocola per post, dat ik nu wederom een factuur ontvang.
LAAT ONS AUB MET RUST 😞

---------------------------------

Helaas zoals de meeste gedupeerde noemen is het niet mogelijk om 0 sterren in te voeren anders had ik dat gedaan. Eén is bij deze oplichters al teveel.

Het lijkt alsof van Dijk structureel mensen aan het oplichten zijn. Er gaat een hoop mis bij de klantenservice want veel stress en zorgen geeft bij de klanten.

Ze gaan als volgt te werk. Kon je de boeken niet inleveren op school, geen punt stuur het naar ons op. Ze geven het adres en adviseren het via PostNL te sturen. Ze attenderen ook nog op het verzendbewijs.
Ieder doet dit netjes, vervolgens OEPS pakketje is kwijt, zij wijzen jou aan als verantwoordelijk en dit klopt volgens de disclaimers van Post NL en de zaak is rond, je kan de gehele omvang van het pakket vergoeden. In mijn geval 400 euro aan (oude 10e hands versleten) boeken. Een waterdicht systeem, want al die verloren pakketjes kijkt niemand naar om. Ondanks mijn verzendbewijs had ik geen poot om op te staan, want ja het pakket is zoekgeraakt door PostNL en dan ben ik als verzender verantwoordelijk.

Persoonlijk verzend ik geregeld pakketjes en er raakt NOOIT iets kwijt. Als dat dan al gebeurd regel ik dat netjes met de ontvanger. Waarin in de meeste gevallen de ontvangen als het gaat om een webshop de kosten op zich neemt om goede klanten te behouden. Maar nogmaals dit is sporadisch gebeurd. Maar dat ze structureel zoekraken bij van Dijk is wel erg verdacht.
Als dit al niet bewust oplichterij is, voelt het echter wel zo als je hiermee te maken hebt.

---------------------------------

Zojuist heeft het hoofdkantoor van van Dijk contact met mij opgenomen. Naar aanleiding van de review hebben zij de casus bekeken en tot de conclusie gekomen dat ik in mijn recht stond. Daardoor hebben zij excuses gemaakt en een oplossing geboden.
Mijn review laat ik desondanks deels staan zodat men die zich erin herkent weet dat in dit soortgelijk geval het wijs is om contact op te nemen met het hoofdkantoor.
Ik voelde mij erg opgelicht en dit is te lezen aan mijn review, het gesprek met het hoofdkantoor heeft dit gevoel wel iets verzacht en genuanceerd.

Betalen voor een (te late) factuur waarover ik nooit een herinnering heb gehad.

Bestel hier je boeken niet!
Toen ik mijn boeken inleverde via de post kreeg ik opeens een mail met dat ik een boek ben vergeten inteleveren. Dit was onjuist want ik had alle boeken verstuurd. Verzijndbewijs was ik kwijt geraakt dus geen poot meer om op te staan. Blijkbaar is dit bij veel anderen gebeurd.
Ik raad u daarom aan om bij anderen bedrijven uw schoolboeken te halen en niet bij Van Dijk.