VanDijk Avis 1 121

Eén ster is nog teveel.
Communicatie, klantvriendelijkheid, service, prijs/kwaliteitverhouding; het is diep, diep triest.

Ze waren te laat met boeken leveren, mijn zoon kreeg geen geld terug toen ze een product niet konden leveren en ook bij de afwikkeling blijven ze in gebreke.
Mijn zoon heeft een boek zonder referentienummer opgestuurd. Daardoor werd niet geregistreerd dat hij het ingeleverd had. Na een herinnering hierover mailcontact gehad. Wij moesten het verzendbewijs overhandigen. Door de verstreken tijd inmiddels natuurlijk weggegooid.
Om gezeur te voorkomen hebben we een tweede boek opgestuurd. Vijf dagen na de retourbevestiging krijgen we een aanmaning.
Ondanks dat ze het boek (inmiddels twee keer) hebben, moeten we de kosten alsnog betalen. We waren immers te laat...
Dus nu willen zij het boek én de betaling voor het boek.
Manager, of überhaupt iemand die er over gaat, is onbereikbaar.
Het is echt te belachelijk voor woorden dat ze nu twee boeken van ons hebben én willen dat we betalen.
Ik deel de oproep van eerdere recensenten: Scholen, stop met Van Dijk!

Edit: een slechte review geven is blijkbaar de manier van Van Dijk om wel je geld terug te krijgen. Blij dat het opgelost is, maar jammer dat het op deze manier moet. Ik had liever een positieve review achtergelaten.

Helaas hier ook een zeer slechte ervaring. Het kost te veel tijd om alle miscommunicatie te beschrijven. Alleen een boodschap aan alle scholen: stop met de samenwerking met Van Dijk!

Waardeloos bedrijf. Heeft zijn organisatie zelf niet goed op orde. In augustus en september hebben ze het druk, zijn ze maar tot 17 uur te bereiken. Boeken sturen ze af in de zomervakantie (je kunt nog steeds niet zelf kiezen wanneer je die boeken wilt ontvangen). Dus alle opa's en oma's zijn bezig om de boeken van de kinderen te verzamelen.
Een bedrijf dat totaal NIET meedenkend met de klant. Puur uit op omzet en winst. Bewaar al je stukken goed want je hebt altijd bewijs nodig. Tevens een NIET milieu - groen bedrijf. Je wilt niet weten hoeveel boeken ik al bij het oud papier heb gegooid. Dit bedrijf wil liever nieuwe boeken verkopen aan scholen. En wij als ouders worden er in mee gesleurd. Totaal niet milieu vriendelijk. Van de 10 boeken aan het eind van het jaar -mogen er weer 9 de oud papier kliko in. 1 boek inleveren. Het wordt tijd 'Van Dijk" dat je je verantwoordelijkheid neemt in deze.

Er is een mail gestuurd naar een niet bestaand mailadres dat er boeken ingeleverd moesten worden van mijn autistische zoon.
Wij wisten niet dat er iets teruggestuurd moest worden en hebben geen Binasboek besteld voor het nieuwe jaar, omdat we deze nog hadden. Na de uiterste inleverdatum kregen we een brief dat we moesten betalen voor de boeken. Na contact met klantenservice afgesproken dat ik ze toch nog terug mocht sturen en dat er gekeken zou worden wat er gedaan kon worden voor deze situatie. Dat vervolgens gedaan, maar deze kreeg ik teruggestuurd met een betalingsherinnering.
Echt schandalig!!
Ik heb nu toch maar betaald, omdat er kennelijk helaas geen afspraken te maken zijn met van Dijk.

Door een fout van vVan Dijk heeft mijn minderjarige zoon geen emails ontvangen over het retourneren van een boek. Pas maanden later sturen ze per post een idioot hoge factuur.
VanDijk moet direct met ouders communiceren als er iets mis gaat want volgens de wet mag je met minderjarigen geen contract afsluiten. Dat doen ze dus niet. (Edit: de reactie van VanDijk klopt niet, er waren vier emails, telefoongesprekken en de tussenkomst van de school voor nodig voor ik het boek mocht terugsturen. Ook is de bestelling niet door mij gedaan maar door mijn minderjarige kind. Zoals
VanDijk aanmoedigt)

Lekker factures sturen naar mij terwijl ik me boeken ingeleverd heb en dan niet goed de mail lezen waarneer ik jullie bewijs stuur dat jullie zelf nooit de boeken opgehaald hebben bij postNl. Echt wat is het slecht gereld bij van dijk ik heb wel hier 5 of 6 keer over moeten mailen voordat iemand het goed gelezen heeft maar na teveel moeite hoef ik nou gelukkig geen 200+ euro te betalen voor jullie fout.

Gelijk geholpen, vriendelijke communicatie, boek werd gelijk verstuurd zonder enige discussie. Erg prettig

door een misverstand is mijn dochter verkeerd geïnformeerd bij het inleverpunt. Bij van Dijk wordt er geen optie geaccepteerd om het missende boek alsnog terug te zenden. alleen een nota kunnen ze versturen. Voor dit jaar een nieuw boek ontvangen wat met ducktape is vastgeplakt en waar geen hoek meer aan zit, ook hierop komt er alleen een melding dat het gemeld is zodat het volgend jaar bij inleveren geen problemen zou moeten opleveren....
Hoezo geen problemen?

Goed te bereiken via whatsapp, meteen antwoord en direct een passende oplossing.

Snelle bezorging, goede boeken. Heel tevreden er over, goede kwaliteit.

Ik wacht al weken op de boeken van mijn zoon! En bij elk klantencontact krijg ik hetzelfde te horen wegens drukte dit wegens drukte dat vervangende pakket staat klaar houd u mail in de gaten voor de track & trace

Goeie klantenservice en bijna alle producten op tijd geleverd.

Door omstandigheden hebben we verzuimd een leerboek bij het postnl punt op te halen. Via de whatsapp contact gehad en het werd meteen opnieuw verzonden. Heel fijne begripvolle reactie en meteen actie.

alles binnen en optijd en goed contact gehad met vandijk, snelle reactie

Zeer slecht bedrijf. Levert boeken niet of maar deels. Je wordt constant van het kastje naar de muur gestuurd. Mijn dochter heeft nog steeds een deel van haar boeken niet ontvangen terwijl het schooljaar al een maand geleden begonnen is en de bestelling al begin juli gedaan is.

Die antwoorden van Van Dijk op deze site: ze lijken zaken sporadisch op te pakken, maar hier speelt een groter probleem. Wat doen jullie @van dijk om de zaak structureel in jullie bedrijf te verbeteren?

Graag een overzicht van jullie interventies mbt 2024-2025.

Mijn dochter kreeg o.a. een boek met een vlek erop, maar het was dus kennelijk goed genoeg om aan haar uit te lenen. Ze heeft het boek in de kast gelegd en het hele jaar niet gebruikt omdat dezelfde stof ook digitaal werd verstrekt. Aan het einde van het jaar was het boek dus ongebruikt en exact in dezelfde staat als aan het begin van het jaar. Het boek werd toen echter niet geaccepteerd en ik mocht even €34,45 betalen. De zogenaamde klantenservice vertelde doodleuk dat we direct een melding hadden moeten maken. Als Van Dijk het boek goed genoeg vindt om te verstrekken dan mag je ervan uitgaan dat het boek ook goed genoeg zal zijn wanneer het ongebruikt en onaangetast weer ingenomen wordt. Het gaat mij niet zozeer om het bedrag, maar om de onrechtvaardigheid. Na enig aandringen mocht ik het boek opsturen voor een herbeoordeling, maar wel aangetekend versturen aub, deze kosten zullen wij niet vergoeden zeggen ze dan. Van Dijk vertoont hier zeer nare karaktertrekjes van een monopolistische organisatie. Schaam je Van Dijk.

Bij Van Dijk kunnen leerlingen er niet op vertrouwen dat bij aanvang vh schooljaar zij al hun boeken in bezit hebben.
Mijn dochter doet eindexamen en heeft helaas nog steeds niet al haar boeken! Over 2,5 week begint haar eerste SE.
Er is geen oplossing aangeboden door Van Dijk.

Een grote oplichtersbende, willen zelf nergens verantwoordelijkheid voor dragen, terwijl zijzelf door personeelstekort halve gare studenten hebben gestuurd naar het Farel College te Ridderkerk om te boeken in te nemen. Het desbetreffende maatschappijleer boek had nooit ingeleverd hoeven worden maar VanDijk stuurt doodleuk een factuur van 16 euro. De hele klas ervaart dit probleem, nog geen belletje gaan rinkelen bij VanDijk. Nagenoeg 4 klassen hebben dit probleem. Wat wil zeggen ong. 120leerlingenx16 euro is lekker verdienen he!!!

Maar VanDijk wil niet horen/luisteren/probleem oplossen, ipv daarvan doodleuk de deurwaarder sturen.

Wordt tijd dat er toezicht gelegd wordt op VanDijk en hun asociale werksfeer en incapabele medewerksters.

Ik heb een leermiddelen pakket besteld en ik mis nogsteeds 2 boeken. ik heb inmiddels vandijk al 5 keer gebeld en elke keer is het een vaag verhaal. de medewerker met wie ik vandaag heb gesproken was erg disrespectful, de eerste keer dat ik vandaag belde zei ze dat ik moest inloggen dus ik zei isgoed en toen zei ze gelijk doe dat maar als we klaar zijn met bellen en toen vertelde ze ophing begreep ik er nog niks van dus belde ik opnieuw en toen ze opnam zei ik dat ik net al had gebeld en zei ze iets over mij tegen haar collega. het is nu al 23 september ik heb al bijna toetsen en nogsteeds geen boeken en zelfs na meer dan 5 keer te bellen kan vandijk mij niet helpen!