VanDijk Avis 1 121

Slechtste klantenservice die ik ooit heb meegemaakt. Het bedrijf is er voor studenten, maar handelt niet in het belang van de leerlingen. Alleen de leerlingen zo hard mogelijk naaien, niet aan oplossingen denken en compleet voor eigen belang gaan. Ik krijg achterlijke eenzijdige antwoorden terug terwijl ik denk aan oplossingen. Harteloos

Ieder jaar hetzelfde gesodemieter: boeken komen te laat.

Over drie werkdagen begint school en nog nul boeken binnen,ook nog niets verzonden.

Zoals het de afgelopen 4 jaar gegaan is zal het dit schooljaar dus weer gaan: niet te bereiken en na weken of maanden pas alle boeken binnen.

Ongelofelijk wat een prutsbedrijf.
De copy/paste reacties mogen ook achterwege blijven, geen zin in.

inmiddels 3 jaar achter elkaar daar boeken moet bestellen van school. 3 jaar alleen maar ellende. boeken die eind van het jaar geleverd worden en je er dus niks meer aan heb, elke keer een factuur krijgen voor zogenaamd weer iets wat niet goed was terwijl je kapotte boeken ontvangt. echt een pure verschrikking.

Op het moment dat we het bericht kregen dat we boeken konden bestellen bij VanDijk (16 juli), dit direct gedaan. Vervolgens netjes mail gekregen dat de boeken iets vertraagd waren, maar in ieder geval de week voor het nieuwe schooljaar geleverd zouden worden. Afgelopen week de helft van de boeken binnengekregen, terwijl de school deze week start. Tijdens het contact opnemen, wordt er nog bij het keuzemenu aangegeven, dat wanneer de boeken voor 1 augustus zijn besteld, ze de week voor de start van het schooljaar worden geleverd. Uiteindelijk iemand gesproken die zelf geen inzicht had wanneer de boeken voor de overige 4 vakken worden geleverd. Ik zie dat zelfs, eind september namelijk, want ze zijn blijkbaar niet op voorraad. Dit, terwijl mensen om ons heen na 1 augustus hebben besteld en alles al binnen hebben. Een tweede deellevering is ook niet mogelijk blijkbaar en enige wat wordt aangegeven is dat dit pech is, maar we wel wat kopietjes op school kunnen maken. Lekkere start van het jaar voor mijn kind en gelukkig houden ze zich weer goed aan alle afspraken bij VanDijk!

Als reactie op Asrid van VanDijk. Allereerst dank voor de reactie, echter zijn er al een aantal schoolboeken wel op voorraad, maar worden die niet nageleverd. Dit, terwijl veel kinderen die na 1 augustus hebben besteld, deze boeken wel al binnen hebben. Ik zou dus graag de nalevering van de boeken die op voorraad zijn zo snel mogelijk willen ontvangen. Ik wil niet dat mijn kind met kopietjes een SO moet voorbereiden..... dit moet toch mogelijk zijn?

Boeken pakket geleverd in de een na laatste week van de vakantie. Pakbon bevat bijna alle boeken, pakket bevat de helft. Nee, er is nergens een doosje blijven staan het is gewoon (dwz gewoon weer eens fout zoals gebruikelijk bij van Dijk) niet goed ingepakt. Na lang wachten een medewerker van de klantenservice gesproken, de boeken worden asap opgestuurd. Vrijdag dachten we het pakket te ontvangen maar dit bleek iets anders te zijn. Weer gebeld, mevrouw u mist maar een paar boeken ( maar 9 stuks ). Nee hoor, ze zijn geleverd, ze worden niet opgestuurd want u heeft ze gekregen. De tweede lijn geeft geen goedkeuring. Mevrouw ik heb de boeken niet ☹️. Dan ga ik even overleggen. Ja ik heb een actie uitgezet. Krijg ik daar een bevestiging van? Nee mevrouw wij kunnen niet mailen. Kan u dit dan vragen bij de tweede lijn. Nee dat kan niet, u moet maar gewoon wachten tot het komt. Te idioot voor woorden. Van Dijk heeft alle tijd van de wereld, helaas hebben leerlingen en docenten dit niet. Over 6 weken toetsen best knap om zonder boeken te moeten studeren.
Goed bezig van Dijk boeken.

30-08-24
Weer een week verder, huiswerk staat al in de agenda. Van Dijks
Isrid beloofde een nieuwe zending; “ we zijn er mee bezig”.
Ja in gedachte. Ontvang een bericht via de mail:

Beste,

Op 10 juli 2024 heb je bij ons een bestelling gedaan. Helaas hebben wij onderstaande artikel(en) nog niet naar je toe kunnen sturen. Sorry voor de vertraging!
We gaan hard ons best doen om het artikel zo snel mogelijk te leveren. Helaas kunnen we momenteel geen verwachte leverdatum aangeven. Natuurlijk houden we je op de hoogte.

Welke boeken u mist :
Artikelnummer: Naam artikel:
9789001044954 buiteNLand (ed 5.0) 2v + GB56.1 FLEX boek + online
9789402083132 Biologie voor jou - MAX - leeropdrachtenboek B 2/3 havo/vwo
9789402071078 Na klar! - MAX - vakboek onderbouw 2021
9789083177472 ARGO Grieks hulpboek 1 onderbouw
9789083177465 ARGO Grieks tekstboek onderbouw
9789083177489 ARGO Grieks hulpboek 2 onderbouw
9789492000859 SPQR Latijn (2e editie) tekstboek leerjaar 1-3
9789492000866 SPQR Latijn (2e editie) hulpboek 1
9789492000873 SPQR Latijn (2e editie) hulpboek 2
9789001079123 Getal en ruimte (ed 13.0) 2v FLEX boek + online

Best knap om een week te doen over 1 mailtje.
Hopelijk komt de klantenservice van van Dijk ook de toetsen maken over 5 weken. ☹️

Boeken zijn in goede staat op school ingeleverd, toch krijgen we rekening van Van Dijk van 80 euro omdat een boek beschadigd is. En nu aanmaningen! Bij vragen naar bewijs, dat het 1. beschadigd is en 2. Ook mn dochters schuld is, krijg ik niets! Nee. Ik moet via school bewijs verzamelen. Terwijl school alles netjes heeft ingenomen en geen misstanden heeft geconstateerd. Simpel
omdat die er niet waren!
Dit is crimineel gedrag Van Dijk.
En van dijk, ipv nav reviews steeds vragen om persoonsgegevens van mensen die klagen: los het op als mensen al mailen/bellen met jullie. Niet als jullie slechte reviews krijgen.
Ik heb jullie gemaild. Al meerdere malen. Wellicht helpt een review plaatsen om tot een goede oplossing te komen en hoef ik niet een advocaat in te schakelen om deze afpersingspraktijken te stoppen.

Ook ik moet mij helaas aansluiten bij de rest van de negatieve reviews. ik bel de klantenservice op en stel hun een vraag. Vervolgens vragen zij mij of ik mijn vraag per mail bij de klantenservice wil toelichten? juist ja.. ? Daarna zeker 10 keer gemaild met de zelfde vraag en vervolgens 10 verschillende mensen met 10 verschillende antwoorden. Einde van het liedje probleem nog steeds niet opgelost. Nog een aantal keer gebeld en geprobeerd. Maar die mensen snappen volgens mij zelf ook niet waar ze mee bezig zijn. Wat een vreselijk bedrijf. Duidelijk geen eenduidig beleid. Onkunde en on welwillendheid viert hier hoogtij. vreselijke mensen. 1 ster is nog te veel.

Prettige en snelle communicatie via what’s app. Voor ons was het de eerste keer dat we (via school) boeken bestelden voor onze zoon die naar de middelbare school gaat. Ons e-mail adres werd niet geaccepteerd maar dat is door de medewerkers snel opgelost. Ook hierna snelle communicatie wanneer we de boeken kunnen verwachten. Heel prettig.

Geen ster voor dit stom bedrijf.elk jaar tzelfde gezeur. Ook nu moet ik smeken om nog 1 boek,en t enige wat ze doen is je afschepen met beloftes en leugens. Echt waarom gaat dit bedrijf niet failliet,waarom is er geen ander bedrijf die de mensen helpt op tijd,en wel hun beloftes nakomt. Stuur verdomme t boek,is t zo moeilijk,om t in een envelop te steken,adres erop en sturen.incompetent personeel wat mij betreft geen stuiver waard!

Ik kan me helaas alleen maar aansluiten bij alle slechte reviews over vandijk.nl.

Van Dijk werkt met PostNL voor de levering van de boeken, echter is bij ons een pakket van 12kg over een 180cm hoog hek gegooid ... resultaat? 4 dusdanig beschadigde boeken dat ze vervangen moesten worden ... maar daar ontstond het volgende probleem ... de school moet deze 4 boeken opnieuw bestellen, ipv dat Van Dijk, die ook verantwoordelijk is voor de levering (ondanks dat deze wordt uitgevoerd door een 3e partij, deze gewoon vervangt. Ik hoop dat veel scholen in 2025 niet langer met Van Dijk zullen samenwerken, er zijn nl nog veel meer klachten begreep ik via een medewerkster.

De bestellingen van Van Dijk zijn tot op heden correct uitgevoerd. Ook het inleverproces verloopt soepel en overzichtelijk. Daarnaast worden vragen snel en correct afgehandeld.

Uitstekende service! Ik had een studieboek ontvangen waarin met pen een aantal formules waren doorgekrast en hierdoor onleesbaar was geworden. Ze hebben mijn melding opgepakt en direct een ander exemplaar opgestuurd. Top!

Bestelproces verliep goed, echter was de eerste bestelling via school geannuleerd, maar ik had al betaald. Dit was begin juli, ik wacht nu nog op terugbetaling van de creditfactuur die binnen 2 weken terugbetaald zou worden.

Een topservice. Vooral via de app, supersnelle reactie. En gelijk duidelijk. En dat is zeker belangrijk, duidelijkheid, voor komend schooljaar van mijn dochter!

Ze hebben mijn vragen goed beantwoord en mij geholpen met een oplossing

Snelle en goede service bij de beschadigde boeken die we hebben ontvangen.

Mijn probleem was super snel opgelost:)

Snelle reactie. Denken met je mee.

Na het blijven hangen van mijn pakket bij post.nl ben ik snel en goed geholpen door de klantenservice. Fijn om serieus geholpen te worden, is niet meer vanzelfsprekend.