Van Mossel Energie Avis 

Wat een geweldige ervaring bij Van Mossel Breda, mede dankzij Burak! Vanaf het eerste moment werden we ontzettend vriendelijk, professioneel en vooral eerlijk geholpen. Burak nam alle tijd voor ons, luisterde goed naar onze wensen en dacht echt met ons mee.

Tegenwoordig kom je niet vaak meer een verkoper tegen die zo betrokken, geduldig en oprecht is. Niets was te veel gevraagd en we voelden ons direct op ons gemak. Dankzij zijn kennis, enthousiasme en uitstekende service is het hele traject ontzettend prettig verlopen.

Voor ons is Burak zonder twijfel de fijnste, aardigste en beste autoverkoper die we ooit hebben ontmoet. Een echte aanrader voor iedereen die op zoek is naar een auto én goed geholpen wil worden.

Nogmaals heel erg bedankt, Burak! Van Mossel Breda mag trots zijn op zo’n topper.

My experience with Van Mossel Energy has been extremely frustrating and disappointing.

For months I have been trying to resolve billing issues and incorrect payment reminders. I paid invoice NLVME10570 (€41.81), yet I continued to receive reminders stating that it remained unpaid.

I also discovered that invoice NLVME17643 was charged twice, resulting in a duplicate payment of €45.15.

What is most alarming is that since 16 July after my complaint on here and after the phone conversation with Noah and Jeremy from van mossel , I have seen multiple payment-related transactions and debits connected to my account again!.
At this stage, I have completely lost confidence in the accuracy of Van Mossel Energy's administration. Because of the ongoing confusion and repeated debits, I no longer feel comfortable keeping funds available in the account linked to these collections.

Today I spoke with Jeremy, unfortunately I was told that he could not resolve the issue because Stichting Mollie / Van Mossel Energy is handled by a third party and that my account could not simply be cancelled.

As a customer, I find this very difficult to understand.

When opening an account everything appears easy and straightforward. However, when a customer wants an account closed or wants recurring collections stopped due to administration errors, suddenly nobody seems able to take responsibility because a "third party" is involved.

How can that be the customer's problem?

After months of emails, reminders, phone calls and follow-ups, I am still hearing that someone else must correct the issue. Instead of one person taking ownership and resolving the matter, I keep being referred elsewhere.

My concerns are simple:

If an invoice has been paid, stop sending reminders.
Do not charge the same invoice twice even today third times!
Correct administration mistakes promptly.
Do not continue collecting money when there is an active dispute.
If a customer wants the account cancelled, there should be a clear process to make that happen.

This is no longer about the money itself. It is about trust, accountability and customer service. Cancel my account please and confirm this in writing!

I am no longer a customer of Van Mossel Energy and I do not want any further collections from my account. The repeated billing issues, duplicate or triple charges and lack of ownership have completely destroyed my confidence in this service.

Unfortunately, based on my experience, I cannot recommend Van Mossel Energy.

Er is sprake van een zeer vriendelijke benadering.
Je wordt adequaat meegenomen in alle fasen van de procedure en je kunt altijd terecht met vragen bij een vast goed beikbaar aanspreekpunt, in dit geval de commercieel medewerker. De plaatsing van het laadpunt is uitstekend en volgens de planning uitgevoerd.

Telefonish en per mail werd ik heel goed geholpen door vriendlijke mensen.

De service en onderhoud zijn mij altijd heel goed bevallen.
Pas geleden wilde ik een afspraak maken voor onderhoud en apk keuring.
Ivm het verzorging van vervangend vervoer ging het tegen verwachting wat moeizaam bij de receptie.
Mv.Bruin nam het direct over en regelde het soepel.
Alle lof.

Heel prettig contact, is niet verkoop gericht, van Mossel neemt de tijd. Professioneel kundig duidelijk advies zonder meel in de mond. Beste voor de klant staat voorop. Je krijgt gelijk antwoord op je vragen of het wordt snel uitgezocht. Voor ons betekent dat een maatwerk oplossing. Installeren van de apps was toch lastiger dan ik dacht. Hulp hierbij zorgt dat thuisladen makkelijk gaat. Heel tevreden dus.

“Goede persoonlijke ondersteuning. Bij vragen word je snel geholpen met een kundige oplossing en duidelijke begeleiding. De montage van de laadpaal verliep soepel dankzij vriendelijke monteurs die met je meedenken en adviseren.
Al met al een prettige en kwalitatieve ervaring, waarbij de bereikbaarheid goed is en je persoonlijk en prettig te woord wordt gestaan.”

goede afspraken gemaakt en deze kwamen ze na

Goede uitleg en netjes gemonteerd. zeer beleefde medewerkers.

alles snel en duidelijk geregeld en uigevord

Behulpzaam, vriendelijke en komt de afspraken na

Alle medewerkers waren netjes en beleeft,
En hebben snel en secuur gewerkt.
Tevens voor het team dat smiddags de buiten werkzaamheden hebben verricht onze complimenten, dat ze gezien het erg warmen weer, hun werk goed en grondig hebben gedaan. En niet hebben afgeraffeld.
Ook goede support van hen ontvangen, met de juiste uitleg.

duidelijke offerte en daarna snelle plaatsing van het laadpunt

Netjes en correct gewerkt.
Duidelijk en uitgevoerd zoals gewenst.

Het proces is van A tot Z goed en zorgvuldig uitgevoerd. Er is begonnen met een schouwing waarbij kritisch is gekeken naar mogelijkheden tot behoud van het bestaande en ik ben daar als klant in meegenomen. Daarna vlot de offerte gekregen en binnen een week na de schouwing was de installatie al ten uitvoer. Zowel de installatie als registratie is gelukt en alles is supergoed geregeld. De heren van Charge Cars hebben alles netjes geplaatst en geïnstalleerd en ook weer afgewerkt. Top verzorgd dus. Als er al een punt van kritiek moet worden benoemd, dan is dat in het voortraject er een aantal vragen werden gesteld waar iemand zonder elektrotechnische kennis geen antwoord op heeft. Dus: maak de vraagstelling niet te moeilijk. Maar ook dit is goed ondervangen door Van Mossel Energy.

Hele prettige ervaring met Van Mossel Energie. Ik ben goed en vriendelijk geholpen door Tjebbe. Fijne en tijdige communicatie en regelmatig inchecken of alles rondom de laadpaal in orde is!

Zeer tevreden over de snelle en nette plaatsing van de laadpaal. Alles keurig afgewerkt. Het contact met Van Mossel Energie verliep perfect – duidelijke communicatie en uitstekende service

Het team heeft onze laadpaal heel erg netjes geïnstalleerd! De leiding moest worden ingegraven onder een straat en door een tuin, maar nadien is niet te zien dat er gegraven is. Complimenten voor het werk!

Laadpaal heel netjes geinstalleerd, vriendelijke monteurs. Telefonische ondersteuning vanuit kantoor is ook erg prettig. Direct antwoord en vriendelijke medewerkers. Aanrader!