Van Mossel Peugeot - Leiderdorp Avis 

Auto binnengebracht voor een onderhoudsbeurt en een probleem met de ruitenwissers.
Bij het ophalen van de auto de volgende dag was de ruiterwisserprobleem NIET opgelost.
Beter kwaliteitscontrole nodig.

Ik ben bij deze garage terechtgekomen omdat mijn auto plotseling stuk ging. Gelukkig konden ze snel plek maken en de auto vrij vlot repareren, wat natuurlijk erg fijn was.

De reparatie bleek te maken te hebben met een bekend probleem bij dit type auto, waarvoor zelfs een terugroepactie is geweest. Wij waren hier echter niet van op de hoogte. Daarom hebben we telefonisch contact opgenomen om te vragen hoe dit precies zat en wat dit eventueel betekende voor toekomstig onderhoud. De dame die wij spraken was erg vriendelijk en gaf aan dat ze het zou uitzoeken voor ons.

Bij het ophalen van de auto werd ik echter geholpen door een heer aan de balie die niet de indruk gaf echt te willen helpen. Het gesprek kwam vrij kortaf over: het was vooral “dit is de prijs en klaar”. Toen ik een vraag stelde over het bekende probleem en de terugroepactie, werd ik al onderbroken met “daar weet ik niks van”. Dat vond ik opvallend voor een officiële dealer.

Toen ik aangaf dat een collega van hem dit voor ons zou uitzoeken, kon hij daar weinig mee omdat ik de naam niet meer wist. Er werd aangegeven dat er veel vrouwen werken en dat ze mij daarom niet verder konden helpen, wat ik jammer vond.

Al met al: snelle service en een vriendelijke dame aan de telefoon, maar helaas voelde het bezoek aan de balie niet gastvrij of behulpzaam. Daarom geef ik 3 sterren.

De winterbanden konden meteen verwisseld worden, moest wel langer wachten dan eerst gesteld.

Super goede service, staan altijd klaar om te helpen

Service is netjes uitgevoerd. Er was tijdens de reparatie schade gemaakt dat ook herstelt is zonder kosten en uiteindelijk steviger is dan daarvoor.

The people in the workplace are incompetent and will not recognise their own mistakes. In my case, among other disappointments they did their worst when they used a pneumatic wrench to tighten an anti-theft bolt on a wheel, broke the adaptor and then refused to recognise their mistake and still charged me for the drilling out of the bolt. They then proceeded to damage the wheel in question.

De service was erg goed, heel klantgericht wat ik erg fijn vond. Zeker een aanrader!!

Hele goede ervaring gehad, ik heb mijn peugeot 208 gebracht waarvan de banden vervangen moesten worden en werd top geholpen. Kon gewoon in de vesteging wachten met een lekkere kop koffie en een gebakje en was erg snel klaar. Zeker een aanrader ben er erg blij mee!

1. Na onderhoudsbeurt was onderhoudsboekje van de auto niet ingevuld!
2. Na onderhoudsbeurt was vergeten om de APK keuring af te melden met als gevolg een boete waarschuwing van de RDW en niet meer mogen rijden!

Ga niet naar deze garage. We hebben hier vaker vervelende ervaringen gehad maar onze laatste beurt sloeg alles. Dit was een jaar nadat we een Peugeot bij ze hebben gekocht, lang verhaal maar waar het op neerkomt is dat blijkt dat er geen beurt is gedaan, terwijl we daar 3 keer voor zijn geweest. Plus we een bekeuring hebben ontvangen omdat zij onze auto op de hoek van de straat hadden geparkeerd. Plus gewoon 3 keer na allerlei beloftes nog steeds geen fatsoenlijke beurt hebben gegeven maar onze auto daar dus 3 keer voor niks heeft gestaan. Je kunt je voorstellen wat het doet voor een gezin om 3 keer je auto te moeten missen. Wij gaan hier nooit en nooit meer naartoe.

geen rekening kon niet meteen betalen. ze dachten dat het een lease auto was.
na maand gebeld .moest me niet druk maken. helaas na 3 maanden nog geen rekening ontvangen wel een incasso bureau op mn dak. lekker klantvriendelijk niet dus

Gedaan wat er gedaan moest worden

Snelle service

De aflevering was een feestje ook al was de auto niet nieuw.

goede en duidelijke afspraken, klantvriendelijk

Je voelt je altijd welkom.En lekkere koffie met wat lekkers.

Vandaag voor de 3e keer (was nieuwe auto) dit jaar afspraak gehad voor bandenwissel waarbij de banden bij aankomst niet afgeroepen (aanwezig) bleken te zij en ik dus voor niets naar de vestiging ben gereden. Op de vraag waarom ze mij hier niet vooraf hebben geïnformeerd: kreeg ik de reactie: “Sorry, maar u hebt geen idee wat hier allemaal speelt”. Dit zegt denk ik genoeg…..

Na eerder al een auto via Van Mossel te hebben gehad is dit de 2e auto. Ik ben dus al 8 jaar klant bij Van Mossel, maar dit is de eerste keer dat er een melding van een probleem met een auto was.
Nadat ik een foutmelding kreeg mbt het adblue systeem ben ik direct langsgereden omdat zij telefonisch onbereikbaar waren. Na 3 uur te hebben gewacht was de uitkomst dat er een reset was gedaan en nu weer alles in orde was. Kosten €160,
Op weg naar huis begon het lampje wederom te branden.
Volgende dag weer telefonisch onbereikbaar dus weer langsgereden, weer uitgelezen, weer 3 uur moeten wachten, uitkomst was dat er een nieuwe tank in moest.
Eerst werdt gemeld dat ik zelf volledig voor de kosten moest opdraaien omdat het buiten de garantie valt.
Nadat duidelijk werdt dat dit een veel voorkomend probleem is en dat Peugeot willens en wetens ondeugdelijke onderdelen in hun auto's verkopen werd aangeboden 2/3 als een soort coulance te vergoeden dus moest ik alsnog €326,- betalen.
Ondanks dat op verschillende forums op internet staat dat vrijwel iedereen dit geheel vergoed krijgt bleef Van Mossel bij het standpunt dat precies dat type nou net buiten die vergoedingsregeling valt.
Ten eerste ben ik zeer ontstemd dat bij de verkoop is verzwegen dat dit type klachten over de Adbleu tank veel voorkomen. Anders had ik voor een benzine variant gekozen.
Daarnaast ben ik verbijsterd dat bij het eerste onderzoek niet gelijk is vastgesteld dat er een defect was, en dat zij ondanks een foutieve 'reparatie' hier alsnog €160,- voor durven vragen.
En tot slot het verschuilen achter een volkomen willekeurige vergoedingsregeling.
In mijn ogen een duidelijk geval van op zijn minst onkundig personeel, maar omdat het ook grenst aan oplichters praktijken zal ik nooit meer een auto bij welke onderneming van Van Mossel kopen