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Malheureusement 9 jours après ma commande elle n'est toujours pas remise à la poste. Je ne sais pas quand je vais le recevoir, c'est dommage. Néanmoins j'ai eu un contact rapide avec l'entreprise qu... Voir plus
L'entreprise a répondu
Commande passée sur le site , réglée et quelques jours après on m’annonce que l’article n’est pas disponible, on me propose un tee-shirt en échange alors que j’avais commandé un baume pour les pieds (... Voir plus
L'entreprise a répondu
Envoi très rapide, produit de super bonne qualité ! Testé pendant deux semaines avec de la grimpe intensive en salle de bloc, j'ai jamais eu la peau aussi souple et les mains ne sont pas grasses longt... Voir plus
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Varap est une entreprise Française qui prend soin des grimpeurs. Retrouvez le Baume du grimpeur, baume ultra riche pour récupérer votre peau après vos séances !
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Produit personnalisé parfait !
Expédition très rapide, super produit, personnalisé comme je l’ai demandé
Service client sympathique, réactif
Je recommande ++*
23 juin 2025
Très satisfaite !
Une très bonne communication avec le vendeur qui reste disponible et à l'écoute en cas de problème.
Les brosses sont très jolies et de bonne qualité, je recommande !
19 décembre 2024
Commande passée sur le site
Commande passée sur le site , réglée et quelques jours après on m’annonce que l’article n’est pas disponible, on me propose un tee-shirt en échange alors que j’avais commandé un baume pour les pieds ( escalade) , je demande un remboursement et là on m’annonce 10 jours avant un remboursement !!! En période de Noël , super il faut que je trouve un autre cadeau mais je n’ai pas l’argent puisque je n’ai pas reçu le remboursement
11 décembre 2024
Réponse de Varap
Bonsoir Cathy.
Je suis navré de votre mauvaise expérience avec mon entreprise.
En effet, le baume est arrivé en rupture de stock, j'ai seulement pu vous l'annoncer deux jours après votre commande. Je vous ai proposé un T-shirt en plus de vos brosses, pour que vous puissiez avoir tout de même avoir un cadeau sous le sapin.
A savoir que ce produit à une valeur bien supérieur à votre achat initiale, et fait partie de nos produits phares.
Vous avez refusé, ce que je peux comprendre, et j'ai directement lancé la procédure de remboursement. Je passe par un logiciel nommé Stripe pour toutes mes transactions, et il faut compter en plus l'inertie de votre banque. J'ai tout fait pour limiter la casse, navré que ce n'ai pas été suffisant.
Je trouve la note d'une étoile dure, je suis toujours disponible par mail à n'importe quelle heure, je vous ai proposé plusieurs solutions de replis, et vous aviez mon numéro personnel pour que nous puissions en discuter, je ne peux cependant pas être tenu responsable pour votre achat tardifs et pour les délais des banques...
Je vous souhaite malgré ce problème, de passer de bonnes fêtes.
Thibaud, fondateur de Varap
Envoi non correctement effectué
Envoi non correctement effectué, Collissimo en service retrait en boîte à lettre de l'expéditeur qui n'a pas pu relever le colis à l'expédition. Pas de message de date de livraison, retard au traitement de la commande, je n'ai pas encore reçu l'article, c'était un cadeau pour une date d'anniversaire désormais passée. Affaire à suivre, vendeur non sérieux.
10 septembre 2024
Réponse de Varap
Bonsoir Isabelle.
Je suis très surpris par votre avis et votre note. La Poste n'a en effet pas récupéré le colis à temps, je vous ai alerté dès que je m'en suis aperçu. Ce problème est très rare, mais il n'est cependant pas de mon ressort, à mon échelle je peux simplement vous avertir et faire en sorte que ça ne se reproduise plus.
Vous dites que vous n'avez pas reçu de numéro de suivi ce qui est faux, il est envoyé automatiquement par mail, peut-être qu'il est passé dans les spams.
Je suis disponible en permanence par mail et téléphone sur mon numéro personnel.
Je vous ai proposé d'attendre de voir si le colis arrive, ce qui a été le cas quelques jours après. Suite à votre mauvaise expérience, je vous ai également proposé un remboursement intégrale de votre commande, ainsi qu'un retour à mes frais, ce que vous avez refusé.
Un fois le coli reçu je n'ai pas eu de vos nouvelles, j'imagine que mes produits vous ont plu ?
Je trouve ça vraiment triste de communiquer par note alors que tout a été fait pour éviter ce problème, je ne suis pas responsable des problèmes des sociétés de livraisons, je pense avoir tout fait de mon côté pour vous aider.
Je vous souhaite une bonne soirée, et je reste disponible malgré tout si vous avez besoin.
Thibaud, fondateur de Varap
Bonne trouvaille
J'utilise la baume depuis quelques semaines maintenant et je peux dire que les petites plaies que je peux avoir aux mains cicatrisent beaucoup plus vite grâce à ce baume. le seul aspect négatif serait sa consistance que je trouve un peu trop compacte et parfois difficile à appliquer.
14 juillet 2024
Je recommande
Très content de mon achat teeshirt de super qualité et qui taille parfaitement bien !
18 mars 2024
Commande reçue très rapidement
Commande reçue très rapidement ! 100% confiance ! Merci Thibault hihi! ☺️
23 février 2024
Tee shirt de très belle qualité
Tee shirt de très belle qualité, impression parfaite.
Livraison rapide et soignée.
Parfait !
20 février 2024
Problème de livraison mais service client au top !
Malheureusement 9 jours après ma commande elle n'est toujours pas remise à la poste. Je ne sais pas quand je vais le recevoir, c'est dommage. Néanmoins j'ai eu un contact rapide avec l'entreprise qui m'a rassurée qu'une solution allait être trouvée rapidement. J'apprécie vraiment cette réactivité et la volonté de trouver une solution ! Merci :-)
Pour cette raison je modifie mon avis d'abord négatif à 5 étoiles.
Je suis confiante de recevoir ma commande malgré le retard.
8 février 2024
Réponse de Varap
Bonjour, je suis vraiment navré de votre mauvaise expérience avec mon entreprise, j'ai eu quelques soucis de logistique dernièrement suite à un changement sur le site, mais votre colis a bien été envoyé depuis plusieurs jours. Je n'arrive cependant pas à le localiser, la poste indique en effet qu'il n'a pas été pris en charge comme il aurait dû l'être depuis le 13 février.
Je suis seul à travailler sur cette entreprise, et je fais tout mon possible pour honorer toutes les commandes dans les temps, mais parfois un problème peut survenir. Je réponds toujours dans la journée, et la plupart du temps dans l'heure quand il s'agit d'un problème sur un colis. Les notes négatives peuvent impacter mon entreprise, j'aurais aimé que vous trouvions une solution ensemble pour assurer une deuxième expédition à mes frais, ou un remboursement de la commande, plutôt que de passer par un site de notation.
Je vais essayer de vous contacter par mail pour assumer le problème et trouver une solution.
Très bonne journée
Thibaud
Réactif et professionnel
Réactif et professionnel ! Commande reçue dans les temps. Le baume est parfait au niveau de sa composition et de son efficacité !
13 décembre 2023
Je recommande les produits VARAP qui…
Je recommande les produits VARAP qui sont soigneusement envoyé et de haute qualité ! Merci pour leurs sérieux !
18 septembre 2023
Entreprise professionnelle
Entreprise professionnelle, délai de livraison respecter.
Un énorme plus de recevoir son produit avec un carton au nom de l'enseigne nous remerciant par notre prénom.
Je recommande
28 mai 2023
Super top !
Envoi très rapide, produit de super bonne qualité ! Testé pendant deux semaines avec de la grimpe intensive en salle de bloc, j'ai jamais eu la peau aussi souple et les mains ne sont pas grasses longtemps après application !
18 mars 2023
L’expérience Trustpilot
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