Agents immobiliers malhonnêtes
Le samedi 24 mai, je visite avec l'agent immobilier Monsieur V. Cedric la maison de mes rêves à Ternat. Je fais dans les 24 heures une offre d'achat au prix demandé sans conditions suspensives. Monsieur V. Cedric m'écrit par message qu'il soumet mon offre à la propriétaire et qu'il me tiendra au courant ... De nombreuses autres visites de la maison se sont succédées les jours suivants et je n'ai plus reçu aucun autre message écrit et/ou vocal ni e-mail de cet agent. Le lundi 2 juin, soit plus d'une semaine après avoir fait mon offre et n'ayant aucune nouvelle, je contacte avec beaucoup d'espoir Monsieur V. Cedric qui m'annonce de but en blanc que la maison est vendue depuis une semaine et prétend que son collègue Monsieur V. Pieter aurait essayé plusieurs fois de me joindre pour me demander si je voulais faire une offre d'achat supérieure ! Je certifie pourtant n'avoir reçu aucun message écrit et/ou vocal ni e-mail de leur part alors qu'ils avaient bien toutes mes coordonnées. Lors de mon appel téléphonique, les seules réponses de Monsieur V. Cedric à mes interrogations ont été "je suis désolé" et "si les acheteurs se rétractent, je vous recontacterai" ! Pour résumer, agents immobiliers malhonnêtes qui ne respectent pas leurs engagements ! En continuant, par appât du gain, les visites et en ne donnant pas suite à mon offre d'achat (alors que j'étais la première à en faire une !), ces messieurs ne m'ont octroyé aucune chance d'acquérir cette maison.
Réponse de Vastima
Traduction en français ci-dessous
Beste Mevrouw Colle
Bedankt voor je feedback. We begrijpen dat het erg teleurstellend moet zijn geweest om te horen dat de woning in Ternat intussen verkocht was, zeker wanneer je er zelf enthousiast over was.
We willen benadrukken dat jouw bod zeker werd besproken met de eigenaar. Bovendien hebben we effectief geprobeerd om opnieuw contact met je op te nemen – onder andere via telefoon en voicemail – om je op de hoogte te houden van de situatie en mogelijke vervolgstappen. Het spijt ons oprecht als die berichten jou niet bereikt hebben.
Bij Vastima streven we naar transparante communicatie en een correcte opvolging, en we nemen jouw ervaring dan ook ter harte. We zullen intern bekijken hoe we in de toekomst onze opvolging nog kunnen verbeteren om misverstanden te vermijden.
Mocht je hierover graag nog even telefonisch of persoonlijk verder praten, dan staan we daar uiteraard voor open. Je mag ons altijd rechtstreeks contacteren.
Met vriendelijke groet,
Pieter | Vastima
FR
Bonjour Madame Colle,
Merci pour votre retour. Nous comprenons que cela a dû être très décevant d’apprendre que la maison à Ternat avait été vendue entre-temps, d’autant plus que vous étiez enthousiaste à son sujet.
Nous tenons à souligner que votre offre a bien été discutée avec le propriétaire. De plus, nous avons effectivement essayé de reprendre contact avec vous — notamment par téléphone et via messagerie vocale — afin de vous tenir informée de la situation et des éventuelles étapes suivantes. Nous sommes sincèrement désolés si ces messages ne vous sont pas parvenus.
Chez Vastima, nous avons à cœur de communiquer de manière transparente et de suivre chaque dossier avec rigueur. Votre expérience nous interpelle, et nous allons l’examiner en interne pour améliorer notre suivi et éviter ce type de malentendu à l’avenir.
Si vous souhaitez en discuter davantage, par téléphone ou en personne, nous restons bien entendu à votre disposition. N’hésitez pas à nous contacter directement.
Cordialement,
Pieter | Vastima