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Kundensupport hat sich zeitnah und ausführlich zurückgemeldet. Habe das nötige Ersatzteil (Putzriegel) schnell im Onlineshop gefunden. Lieferung Kostenlos, Preis ca. 12 €. Wow, hier wird nicht versuch... Voir plus
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Das Unternehmen arbeitet sehr langsam. Lieferungen brauchen fast 1 Woche bis sie beim Versandunternehmen sind. Auch der Kontakt mit dem Kundenservice dauert mehrere Tage.
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VELUX ist ein weltweit führender Hersteller von Dachfenstern und Lösungen für gesundes Wohnen unter dem Dach. Seit 1941 stehen wir für Qualität und Innovation mit dem Ziel, Wohnräume durch mehr Tageslicht, frische Luft und nachhaltige Lösungen lebenswerter zu machen.
Coordonnées de contact
Gazellenkamp 168, 22527, Hamburg, Allemagne
- 040 547070
- velux.de
3,7
Moyen
64 avis
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Der Kundendienst von Velux war…hervorragend
Der Kundendienst von Velux war hervorragend,hilfsbereit und geduldig.Sehr gute Beratung.
8 avril 2026
Avis spontané
Réponse : VELUX Deutschland GmbH
Sehr geehrte Frau Kreuss,
vielen Dank für Ihr freundliches Feedback zu unserem Kundenservice.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Beratung und Unterstützung durch unser Team zufrieden waren.
Ihr Lob motiviert uns, weiterhin den bestmöglichen Service für unsere Kunden zu bieten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr VELUX Team
Das Unternehmen arbeitet sehr langsam
Das Unternehmen arbeitet sehr langsam. Lieferungen brauchen fast 1 Woche bis sie beim Versandunternehmen sind.
Auch der Kontakt mit dem Kundenservice dauert mehrere Tage.
23 mars 2026
Avis spontané
Réponse : VELUX Deutschland GmbH
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass es zu längeren Wartezeiten bei der Lieferung und im Kundenservice gekommen ist. Während der Ferienzeit kann es aufgrund eines erhöhten Bestellaufkommens und der Zusammenarbeit mit Versanddienstleistern zu Verzögerungen kommen.
Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Prozesse zu optimieren, um Ihnen einen schnelleren und effizienteren Service zu bieten.
Für eine schnellere Bearbeitung Ihrer Anliegen empfehlen wir Ihnen, unser Kontaktformular zu nutzen. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten.
https://info.velux.de/kontaktformular-privatkunden?_gl=1*1m97n02*_gcl_aw*R0NMLjE3Njk2OTA4ODUuQ2owS0NRaUFwLXpMQmhEa0FSSXNBQmNZYzZzVDBZcDl3eWxqQjBSS2YySE55dmRydVRGT2NDQXJnVmVRSWNSVVIwZHU2UkoxcWp0NGdFNGFBc3I1RUFMd193Y0I.*_gcl_au*MzE0NzMyNjgzLjE3NjU3ODE0NjA.*FPAU*MzE0NzMyNjgzLjE3NjU3ODE0NjA.*_ga*NzE1NzcwNTExLjE3NDE2OTA1MjM.*_ga_WTJTSNXG35*czE3NzE0ODcwNDMkbzExMTEkZzEkdDE3NzE0ODgwNzMkajI5JGwwJGgxODA4MTk4MDUx*_fplc*V2NCV1B6YlhtOWRkbnZvWVA5VGIlMkZueWVSbVRiNE9tSTBVOUVCUlYzaHRjOHVMdyUyQmpYY2RsRW1DZUFSeXNNTXRoV2Y1MVlybmslMkJtcXZiVFVENElBV0ZuSlMxeDgwQiUyQkF5S1hpendxV1Vrcm11a0RGSHd6VDhzNG9IelY2c3clM0QlM0Q.#
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr VELUX Team
An diesem Tag lebensnotwendig,weil sonst Verletzungsgefahr auf Arbeit!
Frau Förster hat meine Aufregung aufgefangen ist mir mit Verständnis und Kompetenz entgegen gekommen,da mein Vermieter nach Einbau der VELUX Fenster Stress gemacht hat wegen der original Rollos von VELUX.Sie hat mich beruhigt mir geholfen und ich konnte mich nach dem super Telefonat wieder meiner Arbeit als Malerin wieder meinen Kunden widmen und eine anstrengende Technik im Treppenhaus in luftiger Höhe nachgehen. Für mich in diesen Moment ein Segen,da ich wegen dieser Angelegenheit aufgebracht war.denn die Rollos bedeuten für mich Privatsphäre im Bad und in meiner 1 Raum Wohnung da man vom Küchenfenster aufs Bett sehen kann. Großes Lob. Frau Kleber
19 mars 2026
Avis spontané
Réponse : VELUX Deutschland GmbH
Liebe Frau Kleber,
vielen Dank für Ihr positives Feedback und die netten Worte über unsere Kollegin.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie Ihnen in einer für Sie stressigen Situation mit Verständnis und Kompetenz zur Seite stehen konnte.
Ihr Lob zeigt uns, wie wichtig es ist, unseren Kunden nicht nur mit hochwertigen Produkten, sondern auch mit einem erstklassigen Service zu begegnen.
Wir wissen, wie bedeutend Privatsphäre und Komfort in den eigenen vier Wänden sind, und es freut uns, dass unsere originalen VELUX Rollos Ihnen dabei helfen, sich in Ihrer Wohnung wohlzufühlen.
Sollten Sie in Zukunft weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr VELUX Team
Etwas unübersichtliche Benutzerführung…
Etwas unübersichtliche Benutzerführung auf der Page.
Gute Kommunikation mit Servicetelefon.
Schnelle Lieferung. Einbauanleitung unübersichtlich aber machbar.
Flügelabschlußprofil kam schon verbogen aus der unbeschädigten Verpackung.
18 mars 2026
Avis spontané
Réponse : VELUX Deutschland GmbH
Sehr geehrter Herr Wiese,
es freut uns sehr, dass Sie unseren Kundenservice als so zuverlässig, gut erreichbar und fachlich fundiert erlebt haben.
Genau das ist unser Anspruch im täglichen Kontakt.
Ihre Hinweise zur Homepage und Einbauanleitung nehmen wir gerne auf.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für dieses Feedback genommen haben.
Ihr VELUX-Team
Réponse : VELUX Deutschland GmbH
Vielen, lieben Dank für die positive Rückmeldung! Wir freuen uns sehr, dass alles super verlaufen ist!
Ihr VELUX-Team
Kundenservice mit außergewöhnlich hohem Standard
Der Kundenservice hat meine Anfragen per E-Mail sofort freundlich und umfassend beantwortet. Zu allen -was heute leider nicht mehr selbstverständlich ist- meinen Punkten erhielt ich fachlich fundierte Informationen, auch Nachfragen wurden ebenso umgehend und kompetent bearbeitet. - Die gute Erreichbarkeit des Kundenservices von Velux und die sorgfältige Bearbeitung des Anliegens ist außergewöhnlich.
16 mars 2026
Avis spontané
Réponse : VELUX Deutschland GmbH
Vielen Dank für Ihre wertschätzenden Worte. Es freut uns sehr zu hören.
Besonders schön ist es, dass auch Ihre Nachfragen schnell und kompetent geklärt werden konnten. Genau das ist unser Anspruch im täglichen Kontakt. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für dieses Feedback genommen haben.
Ihr VELUX-Team
Ich habe einen Reparaturauftrag über Solarpanele…
Ich habe einen Reparaturauftrag über ide Hompage getätigt. Wenn ein Feld, z.B. Typenschild nicht ausgefüllt ist, kommt man überhaupt nicht weiter. So geht es weiter mit anderen Daten, die mir nicht vorliegen. Ich habe andere Nummern , die sich nicht die Felder einfügen lassen. Nachdem ich endlich eine Telefonnummer hatte, war eine Dame am Apparat, die mir nur sagte, der Auftrag ist nicht eingegangen ich soll doch in 2 Tagen nochmals nachsehen. Ausser weiss nicht, kann nicht, war keine positive Aussage möglich. Der Dienstleistungsgedanke oder telefonische Hilfestellungen ist absolut mangelhaft. Die Solarpanelle sind regelmäßig defekt und müssen komplett ausgetausch werden. Kosten ca. 400,00 €. Ich habe 5 Dachflächenfenster. Das ist eine kostspielige Angelegenheit. Velux nicht empfehlenswert!!!!
13 mars 2026
Avis spontané
Réponse : VELUX Deutschland GmbH
Sehr geehrte Frau Schuster,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern die geschilderten Umstände sehr.
Damit wir Ihnen weiterhelfen können, senden Sie uns Ihre Unterlagen und Angaben bitte direkt an service-auftrag@velux.com. Wir schauen uns Ihren Fall dann umgehend an und werden uns umgehend bei Ihnen melden.
Bitte beziehen Sie sich in Ihrer Nachricht auf Ihre Bewertung.
Wir bedanken uns bereits im Voraus für Ihre Mühen.
Ihr VELUX-Team
Defektes Dachfenster
Nach dem Einbau des Fensters durch ein Fachunternehmen war dieses innerhalt von 6 Monaten defekt. Das Dachfenster hat eine Motor und lässt sich nicht mehr öffnen.
Für die Beseitigung des Fehlers benötigt die Firma Velux 2 Monate.
5 mars 2026
Avis spontané
Réponse : VELUX Deutschland GmbH
Guten Tag,
gerne kümmern wir uns um Ihr Anliegen.
Wir bedauern sehr, dass das Fenster innerhalb von sechs Monaten nach dem Einbau nicht mehr funktionstüchtig ist und die Reparaturzeit als lang empfunden wird.
Wir verstehen, wie wichtig ein funktionierendes Fenster für Sie ist, und möchten Ihnen versichern, dass wir unser Bestes tun, um eine schnelle und nachhaltige Lösung zu finden. Unsere werkseigenen Kundendiensttechniker führen Reparaturen fachmännisch und ausschließlich mit originalen VELUX-Ersatzteilen durch, um die Qualität und Langlebigkeit unserer Produkte zu gewährleisten.
Falls Sie weitere Unterstützung benötigen oder zusätzliche Informationen zu Ihrem Fall haben, laden wir Sie herzlich ein, uns erneut zu kontaktieren. Wir möchten sicherstellen, dass Ihr Anliegen vollständig geklärt wird.
https://info.velux.de/kontaktformular-privatkunden?_gl=1*1m97n02*_gcl_aw*R0NMLjE3Njk2OTA4ODUuQ2owS0NRaUFwLXpMQmhEa0FSSXNBQmNZYzZzVDBZcDl3eWxqQjBSS2YySE55dmRydVRGT2NDQXJnVmVRSWNSVVIwZHU2UkoxcWp0NGdFNGFBc3I1RUFMd193Y0I.*_gcl_au*MzE0NzMyNjgzLjE3NjU3ODE0NjA.*FPAU*MzE0NzMyNjgzLjE3NjU3ODE0NjA.*_ga*NzE1NzcwNTExLjE3NDE2OTA1MjM.*_ga_WTJTSNXG35*czE3NzE0ODcwNDMkbzExMTEkZzEkdDE3NzE0ODgwNzMkajI5JGwwJGgxODA4MTk4MDUx*_fplc*V2NCV1B6YlhtOWRkbnZvWVA5VGIlMkZueWVSbVRiNE9tSTBVOUVCUlYzaHRjOHVMdyUyQmpYY2RsRW1DZUFSeXNNTXRoV2Y1MVlybmslMkJtcXZiVFVENElBV0ZuSlMxeDgwQiUyQkF5S1hpendxV1Vrcm11a0RGSHd6VDhzNG9IelY2c3clM0QlM0Q.#
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr VELUX Team
Mein Wunsch:Einen besseren Kundendienst…
Mein Wunsch:Einen besseren Kundendienst zum Beispiel! Es gibt auch ein Telefon mit dem man bei Umsatzinteresse einen Kunden kurz anrufen kann, um eventuelle Unklarheiten zu beseitigen.Leider ist es bei Velux nicht so oder es ist nicht mehr modern;-)
3 mars 2026
Avis spontané
Réponse : VELUX Deutschland GmbH
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung mitzuteilen.
Wir bedauern, dass Sie mit unserem Kundenservice nicht zufrieden sind, und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Wir nehmen Ihre Anregung, Kunden bei Unklarheiten telefonisch zu kontaktieren, sehr ernst. Unser Ziel ist es, unseren Service kontinuierlich zu verbessern, und Ihre Rückmeldung hilft uns dabei, unsere Prozesse zu überdenken und anzupassen.
Falls Sie noch offene Fragen oder Anliegen haben, laden wir Sie herzlich ein, uns direkt zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um eine passende Lösung für Sie zu finden.
Mit freundlichen Grüßen
Vom Rollo war nach 2½ Jahre die Schnur…
Vom Rollo war nach 2½ Jahre die Schnur gebrochen.
Velux tauscht das Rollo aus!
Eine sehr gute Service! Danke vielmals!
17 février 2026
Avis spontané
Réponse : VELUX Deutschland GmbH
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und wir Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit lösen konnten.
Ihre Rückmeldung motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben, um unseren Kunden einen erstklassigen Service zu bieten.
Sollten Sie in Zukunft weitere Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr VELUX Team
Gebrochener Rahmen, Velux Dachfenster ist 6 Monate alt
Bei unserm Velux Dachfenster ist 6 Monate alt, haben einen Bruch im Rahmen, der schon beim Einbau vorhanden war, sowie Wassereintritt an einer Stelle. Der Velux Kundenservice war schnell vor Ort. Das Fazit des Serviceteams: Der Bruch kann durch Verkitten der defekten Stelle kaschiert werden. Die Dichtung ist in Ordnung, Papierblatt-Test. Mein Fazit: Es kann nicht sein, dass, wenn bei einem neuen Fenster der Rahmen gebrochen ist und der Verdacht besteht, dass an einer Stelle Wasser eintritt, ein Austausch des kaputten Rahmens generell abgelehnt wird.
Zweiter Fall:
Bevor wir unser altes Haus verkauft haben, haben wir unser großes Velux Dachfenster (zweiteilig) auf Dichtigkeit überprüfen lassen. Der untere Teil war nicht mehr dicht. Obwohl Velux 10 Jahre Garantie gibt, war man angeblich nicht in der Lage, das defekte Teil auszutauschen. Als Alternative hat man uns zum Kauf eines neuen Fensters zu einem Sonderpreis überredet.
Diese Fälle zeigen: Bei Velux steht alleine der Verkauf der Produkte im Vordergrund,
Kulanz oder Kundenbindung, Fehlanzeige.
Wir werden mit zukünftig kein Velux Fenster mehr kaufen.
16 février 2026
Avis spontané
Réponse : VELUX Deutschland GmbH
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.
Wir bedauern sehr, dass Sie in den von Ihnen geschilderten Fällen nicht zufrieden waren.
Wir verstehen, dass ein Bruch im Rahmen eines neuen Fensters sowie der Verdacht auf Wassereintritt sehr ärgerlich sind.
Ihre Rückmeldung zeigt uns, dass wir in diesen Fällen Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten, und dafür möchten wir uns entschuldigen.
Unser Ziel ist es, stets die beste Lösung für unsere Kunden zu finden und dabei sowohl Qualität als auch Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt zu stellen. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und werden sie intern weitergeben, um unsere Prozesse weiter zu verbessern.
Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen mitgeteilt haben. Ihre Rückmeldung hilft uns, unseren Service kontinuierlich zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr VELUX-Team
Super Service und sehr hilfsbereit.
Super Service und sehr hilfsbereit.
Sehr kulanter Service
16 février 2026
Avis spontané
Réponse : VELUX Deutschland GmbH
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service und unserer Hilfsbereitschaft zufrieden sind.
Ihre Worte motivieren uns, weiterhin unser Bestes zu geben, um unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.
Sollten Sie in Zukunft weitere Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr VELUX-Team
Theorie und Praxis
Wir hatten seit über 40 Jahren ein manuell zu bedienendes Velux Dachflächenfenster in unserem kleinen Badezimmer.
Im Zuge der Badsanierung wurde es durch ein Neues ersetzt.
Elektrisch, mit Regensensor und Außenrolladen.
Und wir sind dermaßen enttäuscht!!!
Ich habe mich noch über keinen Kauf in meinem Leben so geärgert wie über dieses Fenster.
Was sich in der Theorie gut anhört ist in der Praxis einfach nur nervig.
Das Fenster öffnet und schließt im super Zeitlupentempo.
Einfach mal eben schnell einen Spalt öffnen, weil‘s einem zu warm ist - ist nicht. Es daaaauuuuert.
Damit kann man noch leben.
Kommen 3 Tropfen Regen schließt sich das Fenster. Die „Hintergrundbelüftung“ ist ein Witz, kein Lufthauch kommt durch.
Und das in einem Badezimmer. Es ist total muffig und ich muss immer wieder die Treppe hinauf um das Fenster wieder zu öffnen.
Das alte Fenster war fast das ganze Jahr über ca 10 cm geöffnet. Man konnte es an einer Seite einhaken, damit es sicher ist. Schöne frische Luft und nicht ein einziger Regentropfen in 40 Jahren durchs geöffnete Fenster gekommen.
Da das neue Fenster immer wieder schließt, lüfte ich über die geöffnete Zimmertür.
Nicht Zweck der Übung!!
Der Rolladen dient bei uns im Sommer als Sonnenschutz.
Nun ist der Motor zu schwach um das Fenster zu öffnen, wenn der Rolladen herunter ist.
Was für ein Blödsinn!!!
Noch ein Wort zum extra von Velux angereisten Mitarbeiter.
Er sagte uns, dass Velux nur noch elektrische Fenster herstellt. Das entspricht nicht der Wahrheit. Auf der Homepage ist auch von manuellen Fenstern die Rede.
Des weiteren war er nicht in der Lage, das Fenster ordentlich auszumessen.
Als es kam, war es zu klein und der Dachdecker hatte erhebliche Probleme es einzupassen.
Für uns alles in allem eine ungenügende Erfahrung.
Und das für viel Geld.
Sehr, sehr schade Velux.
Update: In der Antwort von Velux auf unsere schlechte Bewertung sollte ich Kontakt aufnehmen und man wollte uns eine „zufriedenstellende Lösung“ anbieten.
Die „Lösung“ bestand darin uns auf die Tatsache der 15 minütigen Öffnung des Fensters bei Regen hinzuweisen.
Das wussten wir bereits, löst das Problem aber nicht mal ansatzweise.
Wir sind weiterhin seeeeeeeeehr unzufrieden.
16 février 2026
Avis spontané
Réponse : VELUX Deutschland GmbH
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu Ihrem neuen VELUX Dachflächenfenster mitzuteilen. Wir bedauern sehr, dass Ihre Erfahrung mit unserem Produkt und Service nicht Ihren Erwartungen entspricht.
Wir verstehen, dass die langsame Öffnungs- und Schließgeschwindigkeit, die Empfindlichkeit des Regensensors sowie die eingeschränkte Belüftung für Sie eine Herausforderung darstellen, insbesondere in einem Badezimmer. Auch die Schwierigkeiten mit dem Rollladenmotor und die falsche Fenstergröße, die zu Einbauproblemen geführt haben, sind nachvollziehbar ärgerlich. Ihre Enttäuschung über diese Punkte nehmen wir sehr ernst.
Unser Ziel ist es, Produkte und Dienstleistungen anzubieten, die den Alltag unserer Kunden erleichtern und verbessern. Daher möchten wir Ihnen gerne weitere Unterstützung anbieten, um eine zufriedenstellende Lösung für Ihre Situation zu finden. Bitte zögern Sie nicht, uns mit weiteren Details zu kontaktieren, damit wir Ihnen bestmöglich weiterhelfen können.
https://info.velux.de/kontaktformular-privatkunden?_gl=1*1m97n02*_gcl_aw*R0NMLjE3Njk2OTA4ODUuQ2owS0NRaUFwLXpMQmhEa0FSSXNBQmNZYzZzVDBZcDl3eWxqQjBSS2YySE55dmRydVRGT2NDQXJnVmVRSWNSVVIwZHU2UkoxcWp0NGdFNGFBc3I1RUFMd193Y0I.*_gcl_au*MzE0NzMyNjgzLjE3NjU3ODE0NjA.*FPAU*MzE0NzMyNjgzLjE3NjU3ODE0NjA.*_ga*NzE1NzcwNTExLjE3NDE2OTA1MjM.*_ga_WTJTSNXG35*czE3NzE0ODcwNDMkbzExMTEkZzEkdDE3NzE0ODgwNzMkajI5JGwwJGgxODA4MTk4MDUx*_fplc*V2NCV1B6YlhtOWRkbnZvWVA5VGIlMkZueWVSbVRiNE9tSTBVOUVCUlYzaHRjOHVMdyUyQmpYY2RsRW1DZUFSeXNNTXRoV2Y1MVlybmslMkJtcXZiVFVENElBV0ZuSlMxeDgwQiUyQkF5S1hpendxV1Vrcm11a0RGSHd6VDhzNG9IelY2c3clM0QlM0Q.#
Wir danken Ihnen nochmals für Ihr offenes Feedback und Ihre Ehrlichkeit. Es hilft uns, unsere Produkte und unseren Service kontinuierlich zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr VELUX Team
Super Service!
Super Service!
Habe Ersatzteile für meinen Dachfensterrollo gebraucht. Den Kundenservice kontaktiert, kurze Zeit später Antwort bekommen, mit der genauen Anleitung welche Teile ich bestellen soll! Selten findet man so eine zuvorkommende Firma wie Velux. Habe schon öfter Beratung gebraucht und wurde immer sehr sehr gut beraten. Danke!!!
6 février 2026
Avis spontané
Réponse : VELUX Deutschland GmbH
Sehr geehrte Damen und Herren,
herzlichen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung und Ihr Lob zu unserem Kundenservice. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer Unterstützung bei der Bestellung von Ersatzteilen für Ihren Dachfensterrollo zufrieden waren. Ihre Worte motivieren uns, weiterhin unser Bestes zu geben, um Ihnen und allen unseren Kunden einen erstklassigen Service zu bieten.
Wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen, und stehen Ihnen selbstverständlich auch in Zukunft gerne für alle Fragen oder Anliegen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre VELUX Privatkundenberatung
Unbedingt zu empfehlen
Absolut professionelle Beratung (auch im Bezug auf Bafa oder KfW Förderung) Lieferung und Einbau erfolgte schnell, exakt und sehr sauber. Zwei Dachfenster wurden in kurzer Zeit ausgetauscht. Preis/Leistungsverhältnis top, und das Aussehen ist auch noch toll. Unbedingt zu empfehlen.
4 février 2026
Avis spontané
Réponse : VELUX Deutschland GmbH
Sehr geehrte Frau Lindner,
vielen Dank für die tolle Rückmeldung und Ihre Empfehlung. Es freut uns sehr, dass Sie sich von der Beratung über die Förderungsthemen bis hin zu Lieferung und Einbau so gut betreut gefühlt haben.
Schön zu hören, dass der Austausch der Dachfenster reibungslos verlaufen ist und Sie sowohl mit dem Ergebnis als auch mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis zufrieden sind. Viel Freude weiterhin mit den neuen Fenstern.
Ihr VELUX-Team
Mangelbeseitigung mangelhaft
Mangelbeseitigung mangelhaft. Der Rauchabzug im Mehrfamilienhaus mit nervigem Piepen (und nein, es ist nicht die Wartung) für die Mieter. Die Dachdeckrei, die den Rauchabzug verbaut hat, verweist auf den Hersteller (Velux). Natürlich ist das Teil nur so lange sicherheitsrelevant, wie man damit Geld verdienen kann. Im Fall der Mangelbeseitigung ist es keineswegs eilig oder sicherheitsrelevant. Und nein, ich brauche keine Antwort der Marketingabteilung, dass man meine Verärgerung verstehen kann und das Geschehen bedauert.
3 février 2026
Avis spontané
Réponse : VELUX Deutschland GmbH
Sehr geehrter Herr Winterstein,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung, auch wenn der Anlass natürlich kein schöner ist.
Aus Ihrer Bewertung können wir leider nicht eindeutig erkennen, ob bereits ein Auftrag bei unserem technischen Kundendienst vorliegt oder ob es sich um ein Thema handelt, das noch über den ausführenden Handwerksbetrieb läuft. Unter Ihrem Namen konnten wir aktuell keinen Vorgang in unserem System finden.
Damit wir den Sachverhalt prüfen und gezielt unterstützen können, bitten wir Sie, uns direkt per E-Mail zu kontaktieren und dabei die Ticket-ID 15174137 anzugeben. Falls bereits ein Auftrag oder eine Service-Nummer unseres technischen Kundendienstes vorhanden ist, senden Sie uns diese bitte ebenfalls mit.
Nur so haben wir die Möglichkeit, den konkreten Fall nachzuvollziehen und zu prüfen, wo die Ursache liegt und wie wir weiterhelfen können. Nutzen Sie bitte die Mailadresse impressum@velux.de.
Es wurde eine umsetzbare Lösungsmöglichkeit gefunden
Es wurden Lösungsmöglichkeiten für das Problem vorgeschlagen. Eine funktionierte schließlich!
26 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : VELUX Deutschland GmbH
Vielen Dank für die positive Bewertung!
Es freut uns zu hören, dass eine Lösung gefunden wurde.
Viele Grüße, Ihr VELUX-Team
Austausch Set für Dachfenster Rollo
Austausch - Set für ein Dachfenster Rollo montiert !
Herr Sebastian Morawe hat sich pünktlich zum Termin gemeldet und vorbildlich die Arbeit erledigt... Monteure dieser Qualifikationen fehlen auf unserem Arbeitsmarkt !!
23 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : VELUX Deutschland GmbH
Sehr geehrter Herr Schröter, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es ist schön zu lesen, dass alles reibungslos geklappt hat und die Arbeit so professionell ausgeführt wurde. Ihr Lob geben wir sehr gern an Herrn Morawe weiter.
Ihr VELUX-Team
Firmen- und Kundenservice
Hr. Brandenburger war sehr geduldig mit mir, bis klar war, wie mein Anliegen zu lösen ist. kostenloses Ersatzteil war nach 3 Tagen da und Retoure funktionierte sogar noch nach 6 Monaten reibungslos. Noch dazu keine endlosen telefonischen Wartezeiten oder das man mit einem Telefonroboter sprechen muss.
26 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : VELUX Deutschland GmbH
Sehr geehrte Frau Mittemeier, vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie sich gut aufgehoben gefühlt haben und Ihr Anliegen mit Geduld und einer passenden Lösung geklärt werden konnte. Besonders schön zu hören ist, dass Ersatzteilversand, Retoure und Erreichbarkeit für Sie so reibungslos funktioniert haben. Ihr Lob geben wir gern an Herrn Brandenburger weiter.
Ihr VELUX-Team
Tolle Reaktion vom Kundenservice
Tolle Reaktion vom Kundenservice. Störungsanfrage via eMail wurde schnell und fachkundig beantwortet, auch eine Folgefrage wurde direkt kompetent gelöst. 1a!
22 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : VELUX Deutschland GmbH
Sehr geehrter Herr Bramkamp, herzlichen Dank für die Rückmeldung. Schön zu hören, dass Sie sich gut betreut gefühlt haben und Ihre Anliegen zügig und sachkundig geklärt werden konnten. Dieses Lob geben wir sehr gern an unser Kundenbetreuungs Team weiter.
Ihr VELUX-Team
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
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