Vibs Avis 306

Une commande passée en magasin via une vendeuse entre mi et fin septembre et normalement livrée chez moi (dans le langage vibs il s’agit d’une extension de gamme, et apparemment les clients sont censés savoir que c’est le therme utilisé), 2 jours après je reçois un mail comme quoi la commande est partie, entre 2 et 3 jours après je reçois un mail de colissimo comme quoi mon adresse est fausse et mon colis ne peut être livré (ce n’est pas moi qui ai renseigné mon adresse sur la tablette de la vendeuse), 2 jours après mon colis est en route pour un retour à l’expéditeur et plus de 2 semaines après le retour à l’expéditeur est confirmé par vibs.
Premier appel au service client qui me dit de voir ça en magasin, premier passage en magasin oú avant même que j’ai finit la phrase on me dit d’appeler le service client.
Une semaine après (oui j’ai un travail et autre chose à faire que contacter vibs tous les jours), deuxième appel au service client qui me raccroche au nez après m’avoir fait répéter deux fois le motif de mon appel (comme j’ai utilisé les mots « commande en magasin » et non « extension de gamme » la personne n’a pas compris pourquoi j’appelais). Dans le même labs de temps je rappelle le service client et tombe sur quelqu’un de très bien qui m’indique la marche à suivre, je vais donc en magasin (25min de chez moi et j’adore faire des allers-retours) ou la personne me répète qu’il faut appeler après mes explications elle appelle son service support et là on atteint des sommets.
Le premier service qu’elle appelle lui raccroche au nez parce qu’elle n’a pas appelé le bon service. Elle rappelle un autre service support qui est injoignable. Je finis par appeler le service client avec mon téléphone (éventuellement j’ai autre chose à faire que de passer ma journée à subir la lenteur administrative de votre enseigne) et lui donne pour qu’elle puisse faire son travail, le support finit par lui donner la marche à suivre (environ 1h en tout pour en arriver à ça) et je dois revenir dans deux jours quand la responsable magasin est là pour le faire rembourser.
Pour information j’ai choisit le remboursement car le service client a refusé de faire livré cette commande en magasin, les mots utilisé par le support lorsque la vendeuse a demandé la livraison en magasin sont « c’est comme ça ou si la cliente ne veut plus de sa commande on annule ». Pour info la cliente (moi même) aurait bien voulu sa commande mais n’a pas eu l’occasion de l’avoir à moins d’accepter de subir toutes vos négligences et votre manque de professionnalisme (je n’ai bien sûr pas eu l’occasion de dire ça à la personne du support même si l’envie ne m’en manquait pas).
Je suis revenue deux jours après et je suis repartie sur 1h pour un remboursement de 60€ parce que l’info n’avait pas été passée ou rien n’a été préparé ou c’est la procédure de l’entreprise. Je pencherai plus pour la 3e option.
Outre l’impression très désagréable d’être une voleuse quand je dois justifier plus de 20 fois que je n’ai pas eu cette commande « ah oui en effet on l’a bien eue en retour » n’est pas un « excusez nous on a en effet reçu la marchandise » et celle d’être prise pour un vrai pigeon je tiens à souligner que les personnes en magasin ont fait ce qu’elles ont pu pour le trouver une solution malgré un service support incompétent au possible et déconnecté du terrain.
Je travaille dans le commerce et suis régulièrement de par mon poste amenée à gérer les réclamations clients en direct, si je me permettais dans mon travail du quotidien autant de négligences j’aurais été rétrogradée ou licenciée depuis très longtemps.
Je pense que votre enseigne oublie que l’achat textile n’est pas un achat essentiel et que les clients ont aujourd’hui bien des options pour s’habiller et à tous les prix.
Le service client n’est aujourd’hui pas une option, et se permettre de balader ainsi les clients alors qu’ils ont déjà effectué un paiement est juste honteux. À partir du moment où je vous donne mon argent vous avez en tant que commerçant des obligations et notamment celle de respecter vos engagements, celle de me proposer une solution qui me convienne et pas seulement une procédure interne qui permet de masquer votre inaptitude à satisfaire le client, je n’ai pas en tant que cliente à me sentir prise en otage parce que votre politique d’entreprise est mauvaise c’est inacceptable.
Je souhaite remercier l’équipe en magasin qui a fait ce qu’elle pouvait avec les moyens qu’elle avait et dit au revoir à vibs à qui je ne donnerai plus un centime, ce genre de situation pour un aussi grand groupe est juste déplorable.

Site internet bien fait, regroupement de 3 marques sur un même site très pratique
Promotions intéressantes, articles de qualité.
Retour des commandes internet facile en magasin

Bonjour,

Je suis très déçu. Suite à une belle promotion, j’ai passé une commande dont j’avais réellement besoin. Le délai de livraison n’a pas du tout été respecté et, cerise sur le gâteau, deux articles manquaient.

VIBS se contente de dire qu’ils sont « victimes de leur succès », mais ce n’est pas au consommateur de subir ces désagréments. C’est au vendeur de s’assurer de ne pas vendre des articles qu’il n’a pas en stock.

Je souhaite que ce problème soit corrigé rapidement et que les articles manquants me soient livrés sans délai supplémentaire.

Encore une excellent expérience sur le site.
Beaucoup d'articles pour tous les goûts.
En revanche manque de fluidité sur le site, temps de chargement des photos parfois long.

J'ai acheté un long gilet en laine le 03/10, je l'ai porté 5 fois et déjà plein de bouloches apparaissent sous les bras je suis dépitée et en colère !

Site proposant beaucoup de choix, de qualité et comme il y a souvent des promotions les prix sont corrects

Très bien passé

Article de qualité et envoi rapide.
Première commande sur ce site , je suis ravie ! De plus, service client très accessible. Merci beaucoup

Le site est agréable à parcourir, tout ce dont a besoin est bien présenté : guide des tailles, avis des utilisateurs, le produit correspond toujours à sa description.

Magasins propres
Equipes sympathiques et serviables, Prix abordable pour certaines choses, pour d'autres un peu moins.
Cache-cache est encore abordable pour un budget moyen. Par contre je trouve que Bréal et Bonobo sont hors de prix.

J’adore ce magasin et leur collection, je ne repars jamais sans rien .

Tout s'est très bien passé
j'ai profité des ventes à -60% pour refaire ma garde robe et je ne regrette pas.
La commande a été faite et je l'ai reçu une semaine max après, elle était complète sans aucune erreur.
Tout est conforme aux photos et je dois dire que c'était encore mieux en vrai

Tout me convient chez Bréal : qualité et produits esthétiques.

Bonnes marques offrant un grand choix de vêtements à tous les prix, tout en gardant une excellente qualité.

Simple et facile de commander. Envoi rapide et soigné et SAV performant même si, au final, faire le retour sur le site ne fait absolument pas gagner de temps.

Doudoune qui s'abîme au bout d'une semaine avec le sac à dos. Au vu du prix 70€ , j'aurai espéré de la meilleure qualité.
Je ne recommanderais plus jamais

Vendeuse sympathique sur lanester et de bon conseil. personnel accueillant magasin très clair et sympa je reviendrai

Service client incompétent
3 appels me certifiant qu ils vont passer la demande de traitement en urgence mais rien ne se passe.
Un manteau payé 70balles pour affronter le froid qui arrive
Au final pas moyen de le récupérer depuis plus d' une semaine (devait être livré il y a une semaine et tjs soit disant en préparation alors que l article n est plus en stock) et en plus de ça ne veulent pas me rembourser
Pitoyable et de mauvaise foi
Surtout fuyez les commandes! Le service client ?vous atterrissez sur une plateforme ou il faut se concentrer pr déchiffrer ce que l interlocuteur prononce en pseudo français

Délai de livraison extrêmement long.
Commande passé le 26 septembre nous sommes le 2 octobre , la commande est toujours au même statue. Donc rien le service client m explique que un pull est à cache cache , l'autre chez Bonobo donc faut mettre tous dans la même commande waouh..... il ne m apprends rien à fuir allez directement en magasin