Spedizione rapida e con corriere affidabile. Imballaggio adatto al vetro. Le prime 2 bottiglie su dodici corrispondente alle aspettative. Ho usato un ottimo buono sconto per moderare il prezzo e ques... Voir plus
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Ho apprezzato molto questa offerta e il vino Riesling che ho ricevuto è di qualità eccellente. Ho anche gradito molto la parure di calici in vetro. Per un'esperienza ancora migliore consiglio di... Voir plus
Buone promozioni, imballo curato e una selezione di vini davvero di livello, con un ottimo rapporto qualità-prezzo. All’inizio ero un po’ titubante, lo ammetto… ma mi sono ricreduta: ho riacquistato... Voir plus
Mi sono attirare dalla promozione dello sconto di 40 euro. Solo dopo ho scoperto che é vino prodotto in un posto e trasportato al nord Italia per essere imbottigliato. Inutile dire che la qualità é p... Voir plus
L'entreprise a répondu
3,6
Moyen
259 avis
A répondu à 48 % de ses avis négatifs
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Delivery problem
Unfortunataly, problem with delivery.
Package still not available (returned to sender due to transport dammage, very poor new delivery information).
Scam or real delivery problem ?
10 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Vinoreale
Dear Customer,
thank you for your message. We’re very sorry for the delivery issues you have experienced. Please rest assured that we have already arranged a replacement shipment for you.
We understand how frustrating this is and appreciate your patience. Should you have any further questions, feel free to contact our customer service directly.
Best regards,
The Vinoreale Team
Ottima scelta di vini
Ottima scelta di vini, perfettamente corrispondenti alla descrizione.
17 mai 2025
Avis spontané
Mancata consegna
Ho acquistato 13 bottiglie di vino utilizzando un coupon di 40 euro,fino ad ora non mi è stato consegnato né mi hanno comunicato il giorno della consegna,mi hanno mandato solo la fattura....
9 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Vinoreale
La ringraziamo per aver dedicato del tempo a lasciarci una recensione!
Ci dispiace che inizialmente non abbia ricevuto informazioni sulla consegna – non è questo lo standard di servizio che vogliamo offrire. È quindi ancora più bello sapere che il pacco è comunque arrivato da lei pochi giorni dopo. Speriamo che i vini siano di suo gradimento! Se ha domande o qualcosa non le è chiaro, non esiti a contattarci in qualsiasi momento.
Qualità e convenienza
Il rapporto qualità/prezzo è fantastico, la comunicazione è chiara e il servizio clienti è ottimo.
4 mai 2025
Avis spontané
Azienda seria e responsabile
Azienda seria e responsabile. Prodotti di ottima qualità tale come descritto nel sito di Vinoreale.it.
25 avril 2025
Avis spontané
Corriere disastroso - Ma risolto
Corriere ancora non ha consegnato....inaccettabile....già fatto diverse chiamate.....trovate altro partner per le spedizioni.
Aggiornamento...chiarito il problema con il corriere Vinoreale si è prodigato per reintegrare quanto mancante/distrutto. Ottima reazione indice di serietà. Per correttezza ci tenevo a segnalare.
25 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Vinoreale
Salve, grazie per il suo messaggio.
L'incidente da lei descritto non corrisponde in alcun modo alle nostre aspettative di una consegna soddisfacente. A questo punto posso solo scusarmi per il fornitore del servizio. Naturalmente affronteremo questa spiacevole situazione con il nostro referente diretto.
Le siamo molto grati per averci informato di questo problema. Sono proprio questi i casi che evidenziano ancora una volta cosa non va di tanto in tanto, e trasmetteremo il suo caso specifico come reclamo.
La preghiamo di contattare il nostro servizio clienti indicando il numero d'ordine e troveremo una soluzione.
Pessimi é dire poco !!!!!
Pessimi e dire poco !!!!!
dopo 3 settimane dal pagamento non è ancora arrivato l' ordine. Ho scritto mail e nessuna risposta.
Ho telefonato al numero verde e si può parlare solo in inglese no italiano !!!!!
Questi vini non sono italiani e farlocconi !!!!!!
NON ACQUISTATE !!!!!!
non fatevi ingannare dal sito NON SONO ITALIANI E SPEDISCONO DALLA GERMANIA !!!!!!!
sarebbero da denunciare !!!!!
22 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Vinoreale
Gentile cliente, ci dispiace molto leggere della sua esperienza e comprendiamo appieno la sua delusione.
Un tempo di attesa di tre settimane è inaccettabile, così come la mancanza di risposta al suo messaggio. Non è certo questo il servizio che vogliamo offrire.
Vorremmo chiarire alcuni punti:
- Sebbene la nostra base logistica sia in Germania, lavoriamo con diverse aziende vinicole italiane e offriamo molti vini italiani autentici.
- Il nostro servizio clienti sta lavorando duramente per migliorare l'accessibilità anche in italiano e ci scusiamo se al momento non è stato possibile parlare nella vostra lingua. La preghiamo di contattarci direttamente tramite info@vinoreale.it indicando il suo numero d'ordine, in modo da poter risolvere immediatamente il problema.
Vogliamo riconquistare la sua fiducia e faremo tutto il possibile per risolvere il problema. Cordiali saluti, servizio clienti Vinoreale
Il vino non è mai arrivato - 6.5.25 ordine finalmente arrivato
Il vino non è mai arrivato. Invece ho ricevuto un pacco da 15 kg con all'interno un cassapanca da montare.
Sto ancora attendendo che vinoreale mi risponda alla mia mail di segnalazione.
06/05/25 aggiorno la mia recensione dopo l'arrivo dell ordine corretto. Il servizio clienti si é attivato e mi ha consegnato l ordine da me effettuato. Grazie per la serietá
22 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Vinoreale
gentile cliente,
ci dispiace sapere che ha ricevuto il pacco sbagliato.
Sembra che il pacco sia stato scambiato durante il trasporto.
La preghiamo di contattare il nostro servizio clienti con il suo numero d'ordine, così risolveremo il problema per lei.
Sono rimasto veramente estremamente…
Sono rimasto veramente estremamente soddisfatto
20 avril 2025
Avis spontané
Buoni i vini ma occhio alle promo omaggio
Il servizio assistenza è stato pessimo. Prima ho beccato un'operatrice cafona in chat, ho quindi scritto via email senza avere nessuna risposta. Mi spiace ma per me questi sono fattori importanti, non acquisterò più presso questo portale. Ed ero già al terzo acquisto, pensavo di meritare un minimo di credito in più.
[AGGIORNAMENTO]
In seguito alla mia recensione sono stato contattato dallo staff che ha chiarito molti punti e promesso di attenzionare meglio quanto lamentato. Ho segnalato la scarsa trasparenza di alcuni operatori con cui hanno una partnership commerciale e che promettono omaggi che poi non si rivelano tali (vedi On That Ass e le numerose recensioni negative qui su Trust Pilot) e anche lì hanno promesso politiche più trasparenti.
Alla luce della conversazione e tenuto fatto che la qualità dei vini è discreta e in linea con i prezzi (quando non superiore), reputo doveroso modificare il punteggio assegnato.
8 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Vinoreale
Gentile cliente,
ci dispiace molto che abbia avuto questa esperienza e soprattutto che abbiamo deluso la fiducia che ci ha accordato dopo diversi acquisti. Ricevere questo tipo di segnalazione da parte di un cliente abituale ci colpisce particolarmente.
Il suo commento sul comportamento dell'operatore è molto grave e verrà immediatamente approfondito: La cortesia e il rispetto sono alla base del nostro servizio clienti. Indagheremo immediatamente sulla mancata risposta via e-mail. Purtroppo non ho trovato una mail e le chiedo di inviare nuovamente la sua richiesta a info@vinoreale.it.
Capiremo cosa è andato storto e adotteremo misure concrete per garantire che situazioni del genere non si ripetano.
In ogni caso, la ringraziamo per il suo feedback che ci aiuta a migliorare.
Cordiali saluti,
Vinoreale
Micidiale!
Micidiale!
Dodici bottiglie "premiate"...
Tre col tappo a vite, Sangiovese dalla Puglia, Primitivo di Puglia IGP (che non esiste), e non so quante altre stupidaggini scritte sulle etichette per degli intrugli che hanno meritato solo lo scarico nel lavandino.
18 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Vinoreale
Stimate client,
Ne pare rău să citim că sunteți atât de nemulțumit de comanda dumneavoastră. Vă înțelegem furia - mai ales dacă vinurile nu v-au satisfăcut așteptările.
Cu toate acestea, am dori să clarificăm câteva aspecte:
IGP Puglia este de fapt o denumire comună în cadrul indicației geografice protejate (Indicazione Geografica Protetta).
Capacele cu șurub sunt utilizate în prezent și pentru vinurile de înaltă calitate, pentru a păstra calitatea - în special pentru vinurile care sunt destinate consumului în tinerețe.
Desigur, gustul este subiectiv - dar ne dorim ca clienții noștri să fie mulțumiți de achiziția lor. Vă rugăm să ne contactați la info@vinoreale.it pentru a putea găsi împreună o soluție. Nu vrem să lăsăm lucrurile așa și sperăm că ne veți da ocazia să clarificăm neînțelegerea.
Cu sinceritate
Serviciul Clienți Vinoreale
Esperienza molto deludente
Ho acquistato del vino approfittando di una della famosa promozione di 40€ tramite Sovendus.
I vini che si sono rivelati di qualità estremamente deludente. Le etichette riportano di essere “italiane”, ma la realtà è ben diversa: i vini provengono da cantine sconosciute e imbottigliate all'estero. La differenza rispetto a un autentico vino italiano è evidente, sia nel gusto sia nell’imballaggio. In sintesi, se cercate la garanzia di un vino italiano di qualità, vi consiglio di rivolgervi a fornitori più affidabili.
40 euro buttati.
9 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Vinoreale
Gentile cliente,
ci dispiace molto che i vini che ha ricevuto non abbiano soddisfatto le sue aspettative.
Siamo consapevoli che la qualità percepita è fondamentale, soprattutto quando si tratta di vino italiano. I prodotti che selezioniamo provengono da cantine regolarmente registrate e, anche se alcune di esse sono meno conosciute, cerchiamo di offrire vini genuini con un buon rapporto qualità-prezzo. Anche quando un imbottigliamento non è prodotto in Italia, tutte le norme e le denominazioni di origine sono sempre rispettate.
Tuttavia, vogliamo che siate soddisfatti del vostro acquisto e vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti. Troveremo sicuramente una buona soluzione, perché non riteniamo giusto che un cliente si senta deluso o truffato.
La ringraziamo ancora una volta per il suo feedback, che per noi è prezioso in quanto ci impegniamo costantemente a migliorare.
Cordiali saluti,
Vinoreale
Affidabilità
Il pacco è arrivato in tempi previsti e ben fatto..... Ilcontenuto era esattamente come da descrizione
11 avril 2025
Avis spontané
Buona scelta di vini internazionali...
Buona scelta di vini internazionali e consegna nei tempi corretti e concordati.
11 avril 2025
Avis spontané
Fate attenzione su cosa acquistare
Ho scelto la selezione, da evitare l’acquisto
8 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Vinoreale
Gentile Cliente,
grazie per il suo commento. Ci dispiace che la selezione scelta non sia stata di suo gradimento.
Siamo a disposizione per qualsiasi chiarimento o suggerimento.
Cordiali saluti,
Il team del servizio clienti
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