Colis endommagé vidéoprojecteur ViewSonic M2
J'ai commandé un vidéoprojecteur ViewSonic M2 à 600€.
- Je reçois un PREMIER colis, endommagé : emballage déchiré, coups.
Je demande un renvoie et un renouvellement du produit avec un suremballage pour le transport, je ne voulais pas risquer d'utiliser un produit endommagé.
- Je reçois le DEUXIÈME colis... Il n'est pas suremballé et est encore plus endommagé. Je suis donc obligée de le renvoyer encore une fois.
- Je reçois enfin le TROISIÈME colis suremballé et assez protégé pour le transport.
J'ai demandé un dédommagement car je faisais 1h30 de route pour venir chercher et envoyer les colis dans un point relais UPS et que ce ne sont pas mes erreurs. Le responsable n'a pas voulu reconnaître ses torts, pour lui, les colis étaient recevables... Mais oui, bien sûr ! On garde un colis à 600€ déchiré et cabossé en espérant qu'il fonctionne correctement ! C'est connu !
Et pour lui, Visunext a été professionnel car l'équipe a mis tout en place pour renouveler les colis... Mais il ne devrait pas y avoir de renvoie de colis ! Le premier colis est censé arriver en bon état !
Il m'a même raccroché au nez !
C'est inadmissible, pour une entreprise revendeuse de matériel multimédia de ne pas protéger ses produits correctement. Oui, ils vont vous dire que ce sont les emballages des fournisseurs et qu'ils n'y peuvent rien alors que l'on peut demander un suremballage lorsqu'on appelle pour une commande et leur centre de distribution peut le faire (ça éviterait toutes ces démarches).
Vous devriez revoir les emballages de vos produits, qui sont très fragiles, dans votre centre de redistribution !
