N'ayez surtout pas la malchance d'avoir…
N'ayez surtout pas la malchance d'avoir de la casse parce que c'est la descente au enfer!
18 novembre 2025
Avis spontané
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2,8
Moyen
3 avis
N'a pas répondu aux avis négatifs
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Service client inexistant
Colis enlevé alors que la demande avait été annulée. Ensuite impossible de prolonger le délai d'attente en point relais, du coup le colis m'est revenu avant que mon client puisse le retirer ! Je suis extrêmement mécontent !
26 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Viticolis
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience insatisfaisante avec le service de livraison que nous proposons.
Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons pour les désagréments causés.
Nous avons pris note de votre annulation de livraison effectuée le matin même de la livraison prévue.
Nous sommes désolés que le transporteur n'ait pas reçu cette information à temps, c’est pour cela que nous recommandons d’être présent lors de l’enlèvement du/des colis.
Nous avons examiné attentivement le fil de nos échanges et nous confirmons que nous avons obtenu du point relais une prolongation de la date de conservation du colis jusqu’au 23/04/2024.
Nous pouvons rappeler que les points relais UPS sont tenus de conserver les colis 14 jours calendaires, délai au-delà duquel le colis est renvoyé à l’expéditeur.
Nous sommes désolés d'apprendre que le destinataire ne s’est pas déplacé pour récupérer le colis comme prévu.
Nous comprenons que cela puisse être décevant, d'autant plus après avoir pris des mesures supplémentaires pour faciliter la réception du colis.
Nous avons fait notre maximum pour répondre à votre demande et sommes désolés que vous n'en soyez pas satisfait.
N’hésitez pas à nous contacter directement si besoin.
Cordialement,
L’équipe Viticolis
FUYEZ
Suite et fin : vin déposé sur le pas de notre porte pendant que nous étions absents (heureux qu’il n’y a pas de voleurs :( super le service !!! A fuir
Précédent commentaire : Commande d'une caisse de bouteilles de vin chez un viticulteur le 16/07 avec livraison à mon domicile. Mail d'une société logistique (viticolis) le 17.07 pour me dire que mon colis est en cours de livraison (super c'est rapide!!). le 20/07 réception d'un mail indiquant que mon colis a été livré en point relais (oups...). pas d'adresse rien.. je clique sur le lien et là surprise c'est environ à 6kms de chez moi.. donc comme je n'ai pas de véhicule et bien, je renvoie un mail pour prévenir que je ne pourrais aller chercher le colis.. en indiquant les dates ou je suis présente (et oui je travaille donc pas tout le temps chez moi..).. et bien nous sommes le 26/07 et après une dizaine de mails et bien rien de rien.. pas de livraison rien... le colis est tjs en relais et repart demain.. alors que Viticolis a été contacté par le viticulteur pour redemander une livraison.. voila voila. ils sont très très forts. au final je me demande si on ne me fait pas une blague .. non ca ne me fait plus rire du tout..le viticulteur m'a indiqué que si je n'avais rien vendredi et bien il me rembourserait (au moins lui est honnête..). Bref ne passez pas par ces gens.. pas sérieux du tout. en plus ils se défaussent en disant que c'est de la faute d'UPS .. Bref que de temps perdu...
16 juillet 2023
Avis spontané
Réponse de Viticolis
Bonjour,
Il y a effectivement eu un changement à ce moment-là au niveau du transporteur avec lequel nous travaillons : ils ont autorisé leurs livreurs à déposer les colis s’ils estimaient qu’il n’y avait pas de risque de vol.
Nous sommes d’accord avec vous sur le fait que c’est incompatible avec la livraison de vin, c’est pourquoi nous avons pris des mesures et changé notre contrat afin de faire bénéficier à nos clients de la livraison avec signature obligatoire sans surcoût.
Merci pour ce témoignage terrain qui est essentiel pour faire évoluer nos prestations de manière positive.
Cordialement,
L’équipe Viticolis
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