vitolo Avis 

Réponse de vitolo

22 déc. 2025

Hallo Consumer,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir bedauern sehr, dass Sie unseren Service nach fast einem Jahr als unzureichend erleben und sich dadurch nicht gut betreut, sicher und wohl fühlen.

Gerade das Gefühl von Verlässlichkeit und persönlicher Unterstützung ist bei einer Krankenzusatzversicherung besonders wichtig. Umso mehr tut es uns leid zu lesen, dass unsere digitale Ausrichtung und die von Ihnen empfundene eingeschränkte Erreichbarkeit für Sie zu Frustration geführt haben und Ihren Erwartungen an Service und Kundenbetreuung nicht gerecht wurden.

Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst und leiten es umgehend intern weiter, da genau solche Rückmeldungen für uns entscheidend sind, um bestehende Abläufe kritisch zu hinterfragen und zu verbessern.

Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit und wünschen Ihnen trotz dieser enttäuschenden Erfahrung eine ruhige und frohe Weihnachtszeit.

Herzliche Grüße
Ihr vitolo Team

Réponse de vitolo

30 nov. 2025

Hallo Katja Olberg,

vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Wir verstehen gut, wie frustrierend es sein muss, wenn für eine vergleichsweise einfache Heilpraktiker-Rechnung Unterlagen angefordert werden, die aus Ihrer Sicht keinen Bezug zur eingereichten Leistung haben. Es tut uns aufrichtig leid, dass dieser Eindruck bei Ihnen entstanden ist und sich der Vorgang trotz Ihrer Rückmeldung an unser Kundencenter wiederholt hat.

Damit wir Ihren Fall im Detail nachvollziehen und mögliche Missverständnisse im Ablauf prüfen können, würden wir gerne genauer verstehen, was konkret passiert ist. Dafür benötigen wir jedoch Angaben wie Ihre E-Mail-Adresse, oder Ihre Versicherungsnummer. Über Trustpilot haben wir deshalb bereits gezielt um diese Informationen gebeten, bisher aber leider keine Rückmeldung erhalten.

Uns ist sehr wichtig, Vorgänge wie Ihren transparent aufzuklären und unnötige Irritationen zu vermeiden.

Herzliche Grüße
Ihr vitolo Team

Réponse de vitolo

Actualisé le 24 nov. 2025

Hallo Semenarist,

vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Wir verstehen gut, dass der Hinweis auf eine mögliche Anforderung medizinischer Unterlagen irritierend wirken kann – besonders, wenn Sie sich bewusst für einen Tarif ohne Gesundheitsfragen entschieden haben.

Uns ist wichtig, den Unterschied klar zu benennen: Beim Gesundheitsschutz verzichten wir grundsätzlich auf Gesundheitsfragen vor Vertragsbeginn. Beim Krankenzusatzschutz kann es jedoch notwendig sein, bestimmte medizinische Informationen nachzuvollziehen, wenn unklar ist, ob eine Behandlung, oder ein Symptom erst nach Vertragsstart aufgetreten ist, oder schon vorher bestand.

Diese Prüfung hat nichts damit zu tun, wie viele Leistungen Sie bereits genutzt haben, sondern dient ausschließlich der korrekten und fairen Leistungsbewertung im Rahmen der Vertragsbedingungen.

Wir bedauern sehr, dass dieser Prozess bei Ihnen zu Unmut geführt hat und nehmen Ihre Rückmeldung ernst, da sie uns zeigt, wo wir noch klarer kommunizieren können.

Herzliche Grüße
Ihr vitolo Team

Réponse de vitolo

29 août 2025

Hallo Andrea F.,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich zu schildern. Wir verstehen, wie frustrierend es ist, wenn die Einreichung von Rechnungen mehr Aufwand bedeutet, als man erwartet – gerade wenn man eine Absicherung sucht, die in herausfordernden Situationen unkompliziert unterstützen soll. Auch Ihre Hinweise zu den fehlenden Ansprechpartner:innen sowie der aus Ihrer Sicht nicht ausreichenden Transparenz auf unserer Website nehmen wir sehr ernst.

Gerne würden wir genauer nachvollziehen, was in Ihrem konkreten Fall zu diesen Schwierigkeiten geführt hat. Dafür benötigen wir allerdings entweder Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse, oder Ihre Versicherungsnummer. Über Trustpilot haben wir deshalb bereits nach zusätzlichen Informationen gefragt, bisher jedoch leider keine Rückmeldung von Ihnen erhalten.

Wir danken Ihnen nochmals sehr für Ihr offenes Feedback – es hilft uns, unsere Prozesse weiter zu hinterfragen und dort nachzubessern, wo es nötig ist.

Herzliche Grüße
Ihr vitolo Team

Réponse de vitolo

14 août 2025

Hallo Anja Puszamszies,

wir bedauern sehr, dass Sie den Abschluss Ihrer Krankenzusatzversicherung als unzureichend beraten empfunden haben und die Tarifbedingungen für Sie nicht die erwartete Unterstützung bieten. Uns ist bewusst, dass eine Zusatzversicherung für den Krankenhausaufenthalt ein sensibles und wichtiges Thema ist – gerade in einer Situation, in der man auf Sicherheit und klare Leistungen angewiesen ist.

Transparenz ist uns ein zentrales Anliegen. Deshalb tut es uns leid, dass es offenbar zu Missverständnissen hinsichtlich der Leistungsinhalte und Voraussetzungen gekommen ist. Unser Ziel ist es, die Bedingungen so zu erläutern, dass sie verständlich und vollständig nachvollziehbar sind – insbesondere auch, welche Leistungen unter welchen Umständen greifen.

Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und werden sie intern nutzen, um unsere Beratung und die Darstellung unserer Produkte weiter zu verbessern.

Herzliche Grüße
Ihr vitolo Team

Réponse de vitolo

3 juin 2025

Hallo Chris Schürmann,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung, auch wenn es uns natürlich leid tut zu hören, dass Sie unzufrieden mit uns sind.

Wir möchten Ihre Kritik gerne besser verstehen: Meinen Sie, dass Sie für die eingereichten Rechnungen keine Erstattung erhalten haben? Falls ja, schauen wir uns das gerne gemeinsam mit Ihnen an. Denn wir können grundsätzlich nur im Rahmen des gewählten Tarifs erstatten – aber natürlich klären wir gerne im Detail, wie sich das in Ihrem Fall auswirkt.

Melden Sie sich dazu einfach bei uns, wir nehmen uns Zeit und gehen alles Schritt für Schritt mit Ihnen durch.

Herzliche Grüße
Ihr vitolo Team