Die Versicherung hat während der Anmeldung sagt jederzeit kündigen kann. Ich bin jetzt sehr enttäuscht dass ich jetzt nur nach 24 Monaten kündigen darf. Sehr schlechte Kommunikation. Der Werbung steht... Voir plus
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Das Angebot hat System! Viele Dinge stehen im tiefsten Kleingedrucktem! Ohnehin Gesundheitsprüfung nützt mir nix wenn ich für jedes Rezept ein Attest vom Arzt vorlegen muss!Abzocker! Im tollem Onli... Voir plus
L'entreprise a répondu
Suchte eine Absicherung fürs Krankenhaus, wenn mal was passiert, das man besser abgesichert ist. Viele Angebote, von Vitolo angerufen worden, fand ich toll. Alles sehr verständlich erklärt, auch das e... Voir plus
Ich hab es verstanden vor ich unter ihnen versicherte bist, Leistungen wird komplett bezahlt. Da habe Ihre Mitarbeiterinnen die Info wahrgenommen. Von knapp 700€ war es anerkannt nur 100€ Versichert... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
vitolo ist mehr als ein Krankenzusatzschutz. Gesundheit darf kein Luxus sein. Jede:r sollte sich die Behandlungen und Vorsorgemaßnahmen leisten können, die individuell wichtig sind. Doch viele Leistungen, wie erweiterte Vorsorge, Sehhilfen oder Alternativmedizin, werden von den gesetzlichen Krankenkassen nicht oder nur unzureichend übernommen. Unsere Mission ist ein selbstbestimmter Gesundheitsschutz, der individuelle Vorsorge und ganzheitliche Absicherung für jede:n zugänglich macht – innovativ, einfach und digital. Als Marke der getolo GmbH ist vitolo eine Tochter der Zurich Gruppe sowie Partner der DA Direkt.
Coordonnées de contact
Chausseestraße 123, 10115, Berlin, Allemagne
- service@vitolo.de
- vitolo.de
2,9
Moyen
107 avis
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Gute Beratung und flotte Abwicklung
Habe mich mit dem Thema Krankenzusatzversicherung auseinandergesetzt.
Ich kam dabei auf Vitolo.
Habe meine Daten eingegeben und wurde von einem Berater zurückgerufen.
Es war ein sehr Informatives Gespräch in dem mir der Tarif Vitolo Premium angeboten wurde.
Sehr gute Beratung, und ein wirklich tolles Produkt.
Ich berichte sobald ich die ersten Rechnungen eingereicht habe.
30 octobre 2024
Avis spontané
Ich bin sehr zufrieden mit Vitolo
Ich bin sehr zufrieden mit der Versicherung.
Beratung war auch super und verständlich. Was mir wichtig war es alles auch digital zu haben.
Bisher eingereichte bezahlte Rechnungen wurden wenige Tage später überwiesen.
8 octobre 2024
Avis spontané
Zügige Auszahlung einiger eingereichter…
Zügige Auszahlung einiger eingereichter Kosten.
Leider wurden ein paar eingereichte Rechnungen nicht übernommen, trotz Rezept und ärztlicher Empfehlung. Grundsätzlich kann ich die Versicherung aber weiter empfehlen.
29 août 2024
Avis spontané
Utilise potentiellement l'IA pour rédiger ses réponsesEn savoir plus
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Eigentlich kein Stern VITOLO würde ich…
Eigentlich kein Stern VITOLO würde ich keinen empfehlen
3 Rechnungen eingereicht alle abgelehnt
Jetzt sitz ich auf den Kosten
1 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de vitolo
Hallo Yılmaz,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir haben auch Ihre vorherige Bewertung zur Kenntnis genommen und bedauern sehr, dass Sie mit unserer Leistung unzufrieden sind. Wir haben unsere Kolleg:innen bereits gebeten, erneut mit Ihnen in Kontakt zu treten, um Ihnen genau zu erläutern, warum die eingereichten Rechnungen leider nicht unter unsere versicherten Leistungen fallen.
Es ist uns wichtig, Missverständnisse auszuräumen, und wir hoffen, alle offenen Fragen klären zu können.
Herzliche Grüße
Ihr vitolo Team
Réponse de vitolo
Hallo Maria Cannatella,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie bisher keine Antworten erhalten haben und sich eine persönliche Beratung wünschen.
Leider sind wir uns nicht ganz sicher, auf welchen konkreten Punkt Sie sich beziehen und können auf dieser Plattform aus Datenschutzgründen keine Details zu Ihrem Anliegen teilen. Wir möchten Ihnen aber gerne weiterhelfen und sicherstellen, dass Sie die Unterstützung bekommen, die Sie benötigen. Sie können uns jederzeit unter der Telefonnummer, die in Ihrem Kundenkonto hinterlegt ist, oder per E-Mail an service@vitolo.de erreichen.
Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihre Fragen zu klären und Ihnen persönlich weiterzuhelfen.
Herzliche Grüße
Ihr vitolo Team
Schnelle Bearbeitung und schnelle…
Schnelle Bearbeitung und schnelle Zahlung der Rechnungen, kann vitolo nur weiter empfehlen
2 octobre 2024
Absolut nicht zu gebrauchen
Absolut nicht zu gebrauchen. Leistungen von einer Osteopathie Behandlung wurden nicht erstattet, obwohl ich vorher nachgefragt habe, ob die Versicherung das übernimmt. Drei Monate umsonst bezahlt, absolut unnötig.
28 août 2024
Avis spontané
Réponse de vitolo
Hallo Eda Inceoglu,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir verstehen Ihren Unmut und bedauern, dass es zu dieser Situation gekommen ist.
Nach einer internen Prüfung können wir Ihnen versichern, dass in Ihrem Fall keine Leistungen abgelehnt wurden. Wir haben lediglich das Rezept für die Behandlung angefordert, um den Leistungsfall weiter zu bearbeiten. Leider wurde die Bearbeitung unterbrochen, da der Vertrag Ihrerseits gekündigt wurde und somit der Leistungsfall storniert wurde.
Es tut uns leid, dass es hier zu Missverständnissen gekommen ist. Wir schätzen Ihr Vertrauen und bedauern, dass Ihre Erwartungen in diesem Fall nicht erfüllt wurden. Falls Sie noch Fragen haben, oder weitere Informationen benötigen, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr vitolo Team
Sehr zügige Rückantwort bei Fragen und…
Sehr zügige Rückantwort bei Fragen und Anliegen durch den Kundendienst zur Krankenzusatzversicherung. Ebenso erfolgte eine rasche Bearbeitung, sowie Abwicklung und Rückerstattung nach Einreichen der Unterlagen/Rechnung. Preis/Leistung, insbesondere das Vorsorgebudget sind sehr zu empfehlen
18 septembre 2024
Avis spontané
Absicherung Großkosten im Krankenhaus
Suchte eine Absicherung fürs Krankenhaus, wenn mal was passiert, das man besser abgesichert ist. Viele Angebote, von Vitolo angerufen worden, fand ich toll. Alles sehr verständlich erklärt, auch das ein Vorsorgebudget dabei ist, das hat mir gefallen. Übers Wochenende überlegt und beim 2.Termin dann abgeschlossen. Sehr gutes Gefühl, Unterlagen und Kundenkonto leicht verständlich, werde es demnächst gleich mal nutzen.
18 septembre 2024
Avis spontané
Vorsicht Betrug
Achtung, Betrug!!
Ich habe keinerlei Vertragsunterlagen oder Zugangsdaten erhalten. Die angegebene Telefonnummer ist nicht erreichbar!! Abgebucht wurde von meinem Konto bereits!
Bleibt der Weg zum Anwalt wohl nicht erspart
16 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de vitolo
Hallo Belinda Hüsemann,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid zu hören, dass es bei Ihrem Vertragsabschluss zu Unklarheiten gekommen ist.
Ist es möglich, dass die vitolo Unterlagen in Ihrem Spam-Ordner gelandet sind? Dies ist leider ein häufigeres Problem.
Damit wir Ihnen schnellstmöglich helfen können, haben wir über Trustpilot eine Anfrage zu mehr Details gestellt und Ihr Review intern weitergeleitet.
Wir möchten Ihnen vorab jedoch versichern, dass vitolo ein seriöses Versicherungsunternehmen ist und wir als Tochter der Zurich Versicherung schon seit einigen Jahren viele tausende zufriedene Kund:innen im Bereich Zahnzusatz und Tierversicherungen versichert haben.
Sehr gerne können Sie uns auch erneut unter service@vitolo.de eine E-Mail schreiben. Wir werden auf jeden Fall herausfinden, was genau bei Ihrer Anfrage passiert ist und das Problem umgehend lösen.
Herzliche Grüße
Ihr vitolo Team
Super schnelle Auszahlung
Bei der Anmeldung könnten noch paar Sachen besser bzw. Kundenfreundlicher sein. Aber die Auszahlungen gingen super schnell. Gestern die Belege hochgeladen, heute ausgezahlt. Top!
11 septembre 2024
Avis spontané
Auf jeden Fall als Schwangere Frau noch…
Auf jeden Fall als Schwangere Frau noch eine Leistung bekommen wo alle andere Versicherer mir abgesagt haben. (Da eine Schwangerschaft schon besteht wird automatisch ihre Versicherung für 8Monate gesperrt) Vitolo ohne Probleme hat mich versichert 🎉🎉 was ich bis heute Mega Feier
1 août 2024
Avis spontané
Sehr schlecht Blutuntersuchung wird…
Sehr schlecht Blutuntersuchung wird nicht erstattet. Zusage dass im Ausland auch Kosten erstatten, stimmt nicht 2x abgelehnt. Aufpassen. Premie für Empfehlungen erst na 12 Wochen bezahlt!
29 août 2024
Avis spontané
Réponse de vitolo
Hallo Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir bedauern sehr, dass es in Ihrem Fall zu Unklarheiten und möglicherweise auch zu Unzufriedenheit gekommen ist.
Wir haben über die Trustpilot-Funktion um weitere Informationen, wie Ihre E-Mail-Adresse, oder Ihre Versicherungsnummer gebeten, damit wir Ihren Fall im Detail prüfen und eine individuelle Lösung für Sie finden können. Leider haben wir bisher keine Rückmeldung erhalten, was es uns erschwert, die Angelegenheit weiter zu verfolgen und Ihnen gezielt zu helfen.
Solange Sie bei einer deutschen Gesetzlichen Krankenversicherung (GKV) versichert sind, genießen Sie mit vitolo weltweiten Versicherungsschutz. Es ist jedoch zu beachten, dass bei Behandlungen im Ausland die Erstattung auf das Niveau der Kosten begrenzt ist, die für eine vergleichbare Behandlung in Deutschland anfallen würden. Diese Regelung dient dazu, ein einheitliches und faires Erstattungsniveau sicherzustellen.
Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen und wir möchten sicherstellen, dass alle offenen Fragen geklärt werden. Zögern Sie bitte nicht, uns direkt unter service@vitolo.de zu kontaktieren. Unser Kundenservice steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Missverständnisse auszuräumen und eine Lösung zu finden, die Ihren Bedürfnissen entspricht.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung und sind gerne für Sie da.
Herzliche Grüße
Ihr vitolo Team
Eine Anfrage gestartet
Eine Anfrage gestartet, eine Mail erhalten mit einem Angebot. ok. ! Dann eine Mail für die Vereinbarung eines Beratungstermins, auch noch ok. Aber jeden Tag Anrufe ??? Nr. blockiert ! Bitte einmal überlegen, auf den AB zu sprechen ! Sollte das Angebot soviele Fragen offen lassen, bitte mal überdenken die Online Anbiederung besser zu definieren.
27 août 2024
Avis spontané
Réponse de vitolo
Hallo Dietmar Senger,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Rückmeldung zu geben. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie durch die wiederholten Anrufe Unannehmlichkeiten erlebt haben. Wir verstehen, dass dies ärgerlich sein kann.
Unsere Kolleginnen und Kollegen wollten sicherstellen, dass Sie alle Informationen erhalten, die Sie benötigen und sind daher davon ausgegangen, dass weiteres Interesse besteht. Dass dies in Ihrem Fall zu viel des Guten war, bedauern wir sehr. Wir werden Ihr Feedback intern weitergeben, um unseren Service zu verbessern und in Zukunft behutsamer vorzugehen.
Selbstverständlich ist es uns wichtig, dass Sie sich bei uns gut aufgehoben fühlen. Wenn es noch offene Fragen oder Anliegen gibt, stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr vitolo Team
Ich habe die Erstattung innerhalb 48…
Ich habe die Erstattung innerhalb 48 Stunden erhalten
1 août 2024
Avis spontané
Krankenzusatzversicherung gesucht+gefunden
Im Juni eine Krankenzusatzversicherung gesucht, eigentlich nur wg besseren Leistungen im Krankenkaus wenn mal was passiert. Habe dann bei Vitolo gesehen, das man viel mehr mit dabei hat, grad an Vorsorgen die ich gerne mache und auch selbst gezahlt hab. Erste Rechnung wurde auch problemlos ausgezahlt, sehr fein, bin gut zufrieden bisher!
1 juillet 2024
Avis spontané
Menschen mit Behinderung werden Abgelehnt!
Menschen mit Behinderung werden abgelehnt ? Das ist im höchsten Maße diskriminierend.
28 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de vitolo
Hallo Marc-Antoine Gutberg,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Uns ist bewusst, dass Menschen mit Behinderungen leider alltäglich Benachteiligungen in unserer Gesellschaft ausgesetzt sind.
Wir möchten Ihnen versichern, dass die Entwicklung unseres Versicherungsprodukts nicht auf Basis von Diskriminierung, oder Abwertung bestimmter Gruppen basiert.
Bei privaten Krankenzusatzversicherungen sind Gesundheitsfragen und entsprechende Ausschlüsse grundsätzlich üblich, die vitolo Versicherung stellt hiermit keine Ausnahme dar. Um das Risiko zu minimieren und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis zu gewährleisten, können wir bereits bestehende Vorerkrankungen und Behinderungen momentan nicht mit unserem Versicherungsschutz absichern – und entsprechenden Personen keinen Schutz anbieten, der den besonderen Bedürfnissen entspricht.
Wir hoffen, dass Ihnen unsere Erklärung geholfen hat, unsere Entscheidung besser nachzuvollziehen.
Herzliche Grüße
Ihr vitolo Team
Ich würde gerne 0 Sterne vergeben
Ich würde gerne 0 Sterne vergeben, da ich noch nie so unverschämt behandelt wurde.
Nachdem ich mich auf deren Seite informiert hatte, wurde ich 5 Stunden später ständig telefonisch belästigt. Als ich mich schließlich nach 4 Tagen dazu entschloss, den Anruf anzunehmen, erlebte ich eine böse Überraschung.
Von Anfang an erklärte ich, dass ich nur aus Interesse geschaut hatte und kein weiteres Interesse bestehe. Als ich zudem erwähnte, dass die gewünschte Leistung nicht abgedeckt wird, wurde so lange nachgefragt, bis ich schließlich ein Detail preisgab. Daraufhin erhielt ich die freche Antwort: "Sowas habe ich nie gehört. Das deckt doch niemand. Dann können Sie es doch direkt selbst zahlen. Denken Sie wirklich, dass Sie das irgendwo anders geboten bekommen?!"
Als ich dann freundlich sagte, dass ich es wohl auch zukünftig so handhaben werde und das Gespräch an dieser Stelle beenden möchte, wurde ich einfach kommentarlos weggedrückt – ohne ein Dankeschön und Tschüss. So will man behandelt werden, wenn man seine ehrliche Meinung sagt.
Wenn dies der Umgang mit potenziellen Kunden sein soll, dann NEIN Danke
26 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de vitolo
Hallo Franziska,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie eine solch unangenehme Behandlung erfahren haben. Dies entspricht natürlich keinesfalls unseren Standards und Absichten.
Ihr Feedback ist uns sehr wichtig und wir sind äußerst überrascht über das geschilderte Verhalten. Es ist uns ein großes Anliegen, solchen Vorfällen nachzugehen und sicherzustellen, dass sich so etwas nicht wiederholt.
Um dies gründlich untersuchen zu können, wären wir Ihnen sehr dankbar, wenn Sie sich unter Bezugnahme auf diese Bewertung per E-Mail an service@vitolo.de wenden könnten. Bitte teilen Sie uns die Telefonnummer sowie die genauen Zeitpunkte der Anrufe mit. Nur so können wir die notwendigen Schritte unternehmen, um den Fall zu klären und sicherzustellen, dass so etwas nicht noch einmal passiert.
Wir danken Ihnen im Voraus für Ihre Unterstützung und hoffen, dass wir diese unangenehme Erfahrung gemeinsam aufklären können. Ihr Vertrauen und Ihre Zufriedenheit sind uns sehr wichtig.
Herzliche Grüße
Ihr vitolo Team
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