Bonne expérience dans l’ensemble service client présent qui hésite pas à vous relancer poser les bonnes questions j’ai beaucoup aimé cette aspect là où on ce sens suivie et écouter.
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Une application hors pair avec des cartes pour seulement 9,90€ et des iban vraiment jamais vu et se support répond en deçà 45 minutes ou avant, en plus le bot traduit mes phrases avec une "perfection"... Voir plus
L'entreprise a répondu
Établissement sérieux et réactif, bravo pour votre soutien ! J'aimerais malgré tout revenir sur un point : n'étant pas à l'origine de la création de ce compte ouvert sur usurpation de mon nom et à m... Voir plus
L'entreprise a répondu
Application joyeuse avec ses couleurs vives. Le contact service client est très réactif. J'ai ouvert un compte pro et automatiquement, s'est créé un compte personnel en supplément et gratuitement. J'a... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
À propos de Vivid
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Vivid Money S.A. provides accounts, cards and payment services for Vivid Business and Personal.
Vivid Money B.V., a financial institution authorised and regulated by the Dutch Authority for Financial Markets (AFM), provides investing services, Interest accounts and Interest Rate Pockets and Vivid Digital S.r.l provides Cryptocurrency services.
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Coordonnées de contact
Berlin, Allemagne
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4,7
Excellent
29 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 99 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Le service client est rapide cependant…
Le service client est rapide cependant je reçois mon salaire : blocage vérification de la provenance demande de fiche de paie, je paie sur internet : blocage d’une heure car paiement détecté comme tentative de fraude, et là j’ai déposé sur un site de paris sportif : blocage depuis plusieurs heures pour vérifications réglementaires …
12 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Vivid
Bonjour Mickael 👋,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité de notre service client. Nous comprenons parfaitement l'importance pour vous de recevoir votre salaire à temps, d'effectuer des paiements, de déposer des fonds et d'avoir un accès continu à votre compte.
En tant que prestataire de services financiers réglementé, il peut être nécessaire, dans certaines situations, de demander des documents ou des informations complémentaires concernant le virement reçu et de suspendre les comptes immédiatement et sans préavis afin de garantir la sécurité de votre compte et de respecter la réglementation en vigueur. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour effectuer tout examen dans les délais impartis.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération.
L'équipe Vivid 💜
Établissement à fuir
Établissement à fuir, une entreprise qui gère ses clients avec des agents IA et ne règle aucun problème !!! Je me suis fait avoir avec un virement de 10000€ l'argent à disparue depuis plus d'une semaine. Je déconseille fortement cet établissement. De plus propose du cashback sur une sélection de produits, et à chaque fois le cashback n'est pas versé !!!
Ne pas mettre son argent et ouvrir un compte dans cet établissement.
VIVID MONEY GMB
Réponse à votre réponse,
Blabla, blabla, blabla !!!!
9 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Vivid
Bonjour MICHEL, 👋
Nous prenons très au sérieux la sécurité de nos clients et respectons toutes les réglementations bancaires en vigueur. Toutes les mesures prises sont conformes à nos politiques internes.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions concernant les virements et les remises en argent. Nous veillerons à ce que vos commentaires soient soigneusement pris en compte par notre équipe. Vos retours sont très importants pour nous et jouent un rôle crucial dans nos efforts continus pour améliorer nos services.
Cordialement,
Votre équipe Vivid 💜
Réponse de Vivid
Bonjour Germain👋,
Merci pour votre commentaire ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez nos efforts pour permettre les paiements partout dans le monde. Notre objectif est d'offrir à nos clients une expérience fluide et pratique, où qu'ils se trouvent. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !
Passez une excellente journée.
L'équipe Vivid 💜
Réponse de Vivid
Merci beaucoup pour votre retour positif, cela nous fait très plaisir de savoir que notre service répond bien aux besoins des freelancers.
Réponse de Vivid
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif concernant le traitement de votre réclamation.
Difficulté de d’encaissement des edpèces.
La flexibilité de la plateforme. Souhait de le rendre plus intuitive.
9 avril 2026
Réponse de Vivid
Merci beaucoup pour votre retour. Nous apprécions votre point de vue et travaillons continuellement à améliorer l'expérience utilisateur pour la rendre plus simple et accessible.
Fermeture de mon compte sans m’en avoir…
Fermeture de mon compte sans m’en avoir avisé et surtout aucune justification
9 avril 2026
Réponse de Vivid
Bonjour Mody,
Merci beaucoup pour votre message et d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.
Nous comprenons que la fermeture de votre compte ait pu être une épreuve difficile. Nous sommes soulagés d'apprendre que vous avez pu retirer les fonds restants.
Comme vous le savez, en tant qu'établissement financier réglementé, nous sommes tenus de respecter des règles strictes, ce qui peut parfois nous amener à prendre des décisions difficiles, notamment la fermeture de certains comptes. Ces mesures ne sont jamais prises à la légère, mais uniquement lorsque cela est nécessaire pour rester en conformité avec la réglementation et garantir la sécurité de tous nos clients.
N'hésitez pas à me contacter si vous avez d'autres questions ou si vous souhaitez discuter plus en détail de votre situation.
Bien cordialement 💜
Très bien
Très bien, ça marche très bien. En fait bien niveau de virement tout ça le paiement c’est
19 mars 2026
Réponse de Vivid
Merci beaucoup pour votre retour positif, cela nous fait vraiment plaisir de savoir que tout fonctionne comme vous le souhaitez.
Réactivité
Malgré l’absence d’interlocutrice au téléphone il subsiste toujours une alternative pour solutionner les pépins passagers
9 avril 2026
Réponse de Vivid
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour. Il est encourageant de savoir que des solutions sont toujours proposées malgré les difficultés rencontrées au téléphone.
Réponse de Vivid
Merci beaucoup pour votre retour positif, cela nous fait très plaisir de savoir que tout est à votre satisfaction.
Réponse de Vivid
Merci beaucoup pour votre recommandation ! Votre soutien est très apprécié.
Pas tout à fait encore Client
Pas tout à fait encore Client, mais déjà Bon organisme de l’application
8 avril 2026
Réponse de Vivid
Merci beaucoup pour votre retour positif concernant notre application. C'est un plaisir de savoir que notre service vous semble prometteur.
J'étais pas galèrer pour retrouver mon…
J'étais pas galèrer pour retrouver mon compte merci.
7 avril 2026
Réponse de Vivid
Merci beaucoup pour votre retour positif, cela nous fait plaisir de savoir que tout s'est bien passé pour accéder à votre compte.
Réponse de Vivid
Merci beaucoup pour votre retour positif, cela nous fait très plaisir de savoir que votre expérience a été satisfaisante.
Réponse de Vivid
Merci beaucoup pour votre retour positif ! C'est un plaisir de savoir que l'expérience vous a été agréable.
Conviviale
6 avril 2026
Réponse de Vivid
Merci de partager votre impression positive. C'est merveilleux d'entendre que vous avez eu une expérience aussi agréable.
Réponse de Vivid
Merci beaucoup pour votre retour positif, cela nous fait très plaisir de savoir que vous appréciez notre service.
Réponse de Vivid
Merci beaucoup pour votre retour positif ! C'est un plaisir de savoir que notre service répond à vos attentes.
Réponse de Vivid
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous apprécions votre remarque concernant les frais de carte et prenons cela en considération.
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