Vol24 Avis 209

Bonjour,
Je reviens de Nice, j'ai choisis Vol24 car le prix du billet était le plus bas. J'ai reçu ma référence de dossier dans les 2min suivant ma réservation. Aucun problème sur tout le trajet. Je recommande ce site

La date de mon vol Genève kochin a été modifier par vol24, je ne peux plus le prendre mes dates de vacances ne correspondent plus a celle du vol.
Et ils ne veulent pas me rembourser mon vol.

Quand tout va bien, pas de problème....
A la moindre anicroche, il n'y a plus personne. Une interminable attente (à 1,25 ou 35€ l'appel + 0,35 la minute) avant d'être entendu par une personne aux réponses toutes prêtes, qui refuse totalement de sortir de son canevas.
Une erreur de ce prestataire (inversion nom et prénom) a failli me couter le rachat d'un aller retour Marseille/Rio.
Vol 24 refusait catégoriquement de modifier son erreur, ce qui risquait d'entrainer un refus à l'embarquement. Leur seule réponse : "ce n'est pas de notre faute, voyez ça avec la compagnie aérienne", ou, annuler les billets (avec les frais que cela entraine) et racheter d'autres titres, au cours du jour !!!
Heureusement que Air France a du personnel compréhensif et compétent !!!!!
Un conseil : passez directement par les compagnies ou par une agence de voyage que vous connaissez et auprès de laquelle vous aurez un interlocuteur compétent, et non un robot qui récite une leçon (ce n'est pas péjoratif envers ces personnes qui travaillent et font ce qu'on leur ordonne).
Vous paierez peut être un peu plus cher votre voyage, mais, en cas de problème ou imprévu, vous gagnerez plusieurs fois votre mise

Mêmes remarques que tous mes prédécesseurs.
J'ai dû changer mon horaire de retour sur un BX Paris, ça a été impossible, alors que je proposais l'achat d'un retour plus cher.
Plate forme téléphonique inaccessible, discussion formatée, idem pour les mails..Aucun remboursement, au vu des "conditions spécifiques d'achat"..
J'ai donc dû acheter un nouveau billet, et là, je me suis tournée directement vers Air France, dont l'accueil, les tarifs et les conditions de clarté ont été vraiment beaucoup plus intéressants...
Tournez vous directement vers les vols économiques des compagnies classiques..
En attendant, je ne trouve toujours pas le moyen d'imprimer ma réservation (celle que j'ai dû garder..) sur vol 24!!

Vol 24 présente des prestations au tarif de la concurrence. En revanche, dès que l'on passe au paiement, après validation, un écran supplémentaire donnant le montant d'autres frais ( 25 % dans mon cas) apparaît. Trop tard pour annuler. Ils se protègent en disant que les conditions générales annoncent des frais, sans en préciser le montant. En outre, le débit carte bancaire se fait avec deux prestataires: la compagnie aérienne et vol 24, alors qu'on a validé un seul paiement. .

Mon fils (18 ans) et sa copine (19 ans) réservent auprès de Vol24, en toute confiance, un vol Toulouse - Moldavie, au mois d'août. Étant dans une situation professionnelle incertaine, ils prennent l'assurance "tout risque" (recommandée par Vol24). Coût total de la transaction: € 600 pour 2 billets, dont 2 x € 40 frais de dossier et 2 x € 40 assurance. Donc, env. € 320 pour les vols secs plus taxes.
La situation professionnelle change, ils sont obligés d'annuler. Déjà, ne comptez pas sur Vol24 d'être guidé ou aidé ! L'opacité est totale. Et le résultat côté financier: Remboursement, par Mondial Assurance, de € 200 (!!!), et, cerise sur le gâteau, Vol24 débite, sans prévenir (!!!) 2 x € 50 du compte payeur. Raison ? C'est écrit dans le contrat, Vol24 vous ponctionne à hauteur de € 50 par billet annulé. Un comble !!!
Le calcul est vite fait: pour € 600 dépensés, seulement € 100 récupérés, malgré l'assurance. Quelle honte !
Si les jeunes (inexpérimentés en la matière, et Vol24 compte bien là dessus) avaient réservé directement auprès de la compagnie, sans assurance, en billets non remboursables et non modifiables, ils auraient perdu € 320 et non € 500...
Un conseil d'ordre général: une fois identifiées les compagnies aériennes qui desservent une destination, réservez directement auprès de la compagnie (via site Web). Vous aurez les mêmes prix de vol, et vous ne payez pas de frais de dossiers. Donc, en définitif, moins cher (et plus sûr).

Je tiens par la présente à avertir les éventuels futurs clients de VOL24 que cette société n'est pas digne de confiance et que ses manoeuvres relèvent de la tromperie pure et simple.

lors de la réservation d'un premier voyage direction Boston, j'ai souscrit à l'option "VIP" qui vous "offre" une remise de 20 € sur un prochain voyage
Plusieurs semaines après, lorsque j'ai souhaiter réserver mon voyage de retour des USA, je me suis connectée sur le site de VOL24 mais lorsque j'ai voulu déduire la somme de 20 € (d'après un numéro qui correspond à un bon de réduction), IMPOSSIBLE de faire la manipulation sur le site.

Ayant un numéro direct (puisque j'étais cliente VIP), j'ai appelé pour qu'on m'aide à faire cette manipulation.
Mais comme par hasard, il y avait un "bug" et il n'était donc pas possible de déduire cette somme du second voyage....

En revanche, la personne que j'ai eue au bout du fil m'a indiqué que cette somme me serait remboursée APRES MON RETOUR par virement sur mon compte bancaire

J'ai même eu un mail de confirmation qui me demande de leur écrire 28 jours après mon retour pour solliciter le remboursement !!!!

ce que j'ai fait........ sans aucune réponse de VOL24 malgré deux rappels par mails ; jusqu'à ce que je prenne l'initiative de leur téléphoner 2 mois après mon retour des USA.

Malgré mes explications et la preuve écrite dans leur mail, on m'indique aujourd'hui, que je ne peux pas bénéficier de ce remboursement de 20 € !!! puisque cette somme aurait dû être déduire de mon second voyage........... !!!!! :-( :-(

SOYEZ PLUS MALINS ! ne faites pas appel à VOL24
passez directement auprès des compagnies aériennes

vous y gagnerez à tous les niveaux !!

Christine LOPEZ

Première réservation et addicte déjà, voila le résumé de ma réservation. Réserver sur Vol24 c'est être sure que son dossier sera bien traité et rapidement, en plus c'est pas cher. Une réservation en classe Eco et un voyage en classe premium, c'est pas tous les jours, mais tout de même une première depuis que je voyage. (15ans)
Vol24 un jour, Vol24 toujours .
A très bientôt.

Le site ne mentionne pas 2 choses (qui me sont arrivées) :
1) après paiement, on vous demandera d'envoyer en un temps record (24h, faute de quoi ils annulent la résa) un passeport et une carte de crédit scannés (avec chiffres masqués, pour la carte de crédit). Il faut donc - même en vacances - être aussi réactif qu'au boulot : checker ses emails en permanence, réagir avec scan des docs + brouillage de la carte + ré-envoi de l'ensemble;

2) une fois les documents reçus (dans mon cas, avec 1 journée de retard), il est possible que le prix soit modifié : dans mon cas, la hausse a atteint 45% !!!

à éviter.

Je suis recommande ce site, qui est simple et précis, sauf les frais de 79€96, qui ne sont pas mentionné avant la validation du billet
Des bagages de 23 kg en soute ,et 5 kg en bagages en mains, pour un prix défiant toute concurrence,par personne, n'est pas négligeable.
Des réponses rapides, à mes questions faites en lignes, claires et précises.

Je m'en veux de ne pas avoir lu les avis a propos de vol24!.
J'ai dépensé 20 Euro en coup de fil: numéro surtaxé hors de prix - billets ne correspondant pas à ce que j'ai commandé et impossible de les joindre, ni par email, ni par téléphone....

Après avoir un souci avec le moyen de paiement j'ai du appeler leur service de relations clients sur la peine d'être chargé de 100 euros si je ne reviens avec un autre moyen de payement. L'appel coûte 1,35 € plus 35 centimes le minutes. Chaque fois ils répondent après au moins 10 minutes, donc vous payez 5 € seulement pour parler à quelqu'un qui vous dit d'attendre un mail avec la réponse pour ensuite rappeler à nouveau.
Autrement dit, si vous avez une réservation à vol24, et vous avez des soucis avec cette réservation, soit vous payez 100 euros, soit vous les appelez à 5 euro le prix d'appel, assez de fois qu'ils ont envie. Pour le moment mois je suis à 20 euros, sans avoir résolu le problème. J'attends à nouveau leur mail pour voir si je dois les appeler à nouveau. Si le problème n'est pas résolu, je préféré payer les 100 euros pour ne plus être humilié après avoir essayé effectuer un achat sur leur site. C'est une leçon chère.

A mon avis,le systeme mis a la disposition de clients voyageurs est tres bon,simple et facile a acceder a la reservation,pour moi etant un grand voyageur,je ne peux que vous en felicité.

J'ai acheté un vol international, lors de mon dépôt de valise on m'annonce que je doit payer mon bagage, chose jamais mentionné tout au Long de mon achat !
C'est bien d'attirer le chaland avec des prix bas mais si c'est pour ensuite faire monter la note aux dépends des client c'est vraiment nul !
Et bonne chance pour contacter le service client inexistant ...
Bref ne pas leur faire confiance et à ne pas recommander.

Confirmation de réservation de vols non reçue.
Carte visa débitée partiellement, puis montant remboursé sans explication.
Aucune information sur le suivi de la commande de billets d'un montant total de 6000€ tout de même!.
Aucune réponse aux différents mails envoyés. Communication = ZÉRO. Pas de téléphone de référence.
Par contre, après une annulation de commande suite à cette succession de dérapages, ils m'envoient des frais d'annulation de contrat (100€) avec menaces de poursuites judiciaires!!!
Je suis très insatisfaite de Vol 24 et ne le recommande absolument pas.
J'ai finalement tout commandé auprès de ebookers.com, entreprise très sérieuse avec laquelle tout s'est très bien passé.

Si on n'évite de prendre toutes les options payantes...Assurances, etc.

Rien à redire c'est parfait !!!

nos billets ont été pris sur internet comme la plupart d'entre vous (9 mois avant notre départ pour Boston).
arrivés le jour J à l'aéroport, le vol avait été ANNULE sans aucune indication de la part de la compagnie ;-( (Icelandair)
j'appelle immédiatement le service VIP de VOLS24 auquel j'avais souscrit et 1/2 heure après, l'hôtesse me rappelle pour m'annoncer qu'elle nous avait trouvé un vol sur AIR FRANCE !!!
je ne peux que dire du bien de cette société et ne regrette absolument pas les 19.95 € que j'ai dû payer au titre du service "vip" (largement rentabilisé par le vol sur AIR FRANCE)
J'ai eu une hôtesse tout à fait aimable et qui s'est parfaitement bien occupée de nous. Je tiens encore une fois à la remercier pour sa gentillesse et sa compétence.
Dans cette affaire, je ne peux que déplorer le manque de professionnalisme de ICELANDAIR (PARIS) dont le personnel au sol était désagréable et ne vous regardait même pas en face lorsque vous les interrogiez.......

Si il y a le moindre problème pas possible d'avoir quelqu'un et aucun dialogue possible avec la société par mail lors de litige ce qui est mon cas. A vos risques et périls.

1ère réservation, jusque là tout est parfait. J' attends le décollage