Volkswagengroup Avis 

J’ai été rappelée (point plutôt positif) mais 24 h après je ne sais toujours pas où est mon véhicule. J’attends une solution immédiate car le retard impacte mon activité professionnelle.

C'est un délire cauchemardesque que nous fait vivre AUDI depuis que nous avons eu la mauvaise idée de vouloir remplacer l'AUDI A1 de ma compagne par une AUDI A3 neuve. 35 ans de fidélité à la marque ont été balayés en quelques mois par une tromperie suivies de malversation et mépris. Le jour de la date extrême de livraison, le véhicule n'est pas là, il faut, soi-disant, le fabriquer. Après 3 mois au cours desquels un anniversaire et des projets de voyages sont gâchés, nous découvrons seuls que le véhicule finalement n'est pas conforme à la commande. Il manque toute l'aide au stationnement (les radars avant, arrière et latéraux), les pneus ne sont pas ceux de la commande et pire, le véhicule est périmé, plus rien ne peut être mis à niveau et plus aucune des options censées pouvoir être ajoutées après l'achat ne s'installent sur ce véhicule livré venu d'on ne sait où. Nous découvrons que l'impossibilité de monter ces radars étaient connue 4 mois avant la commande mais bien caché dans une note commerciale discrète retrouvée tardivement par le vendeur. Les documentations technique et les configurateurs AUDI n'en parlaient pas et les documents ont été "retouchés" après pour rattraper l'"oubli". Nous n'aurions jamais acheté un tel véhicule. l'AUDI A1 était restée intacte en 7 ans de manœuvres Il faudra moins de 7 semaines à l'A3 pour heurter un muret dans un silence pesant pour ce véhicule très bavard d'ordinaire. Confiant que AUDI va réparer, nous tombons de haut. La concession promet de chercher une solution et nous oublie. Quand nous insistons elle propose d'offrir une trottinette électrique comme geste commercial. J'ai 70 ans, ma compagne 63 ans ! Au service "relations.clients" de "volkswagengroup.fr" c'est pas mieux. Le jour d'un RDV téléphonique on nous laisse patienter une après-midi, relance comprise "restez près du téléphone la conseillère va vous rappeler..". 2 jours après, on apprend que notre interlocutrice était absente. Avec insistance le service clientèle nous proposera un nouveau geste commercial financièrement identique au précédent. Comme nous refusons et n'envoyons pas le RIB réclamé 3 fois une nouvelle "conseillère clientèle" nous menace de repartir à zéro en commençant par "éplucher" la commande. A la fin on nous fait comprendre que l'on aura rien de plus.
Mais où est donc passé la marque AUDI que nous achetions et ses véhicules dans lesquels nous roulons depuis plus de 35 ans. Nous ne pouvons absolument pas croire que ce que nous font vivre ces documentations fausses et ces simulacres de professionnels en soient aujourd'hui les représentants. Où se cachent les vrais responsables et les vrais représentants de la marque susceptible de ramener un minimum de dignité et de respect de la vente et du client dans tous ce cloaque commercial?