Carrefour Avis 

Je me suis rendue ce jour le 4 janvier 2025 à Carrefour Voyage Tinqueux !! L’accueil reste à REVOIR j’ai attendu plus 1h30 elle était tte seule ça collègue était partie manger !! Je n’ai pas obtenu mes renseignements. Ils sont incompétents !!!

Carrefour voyages Brest:
Après un séjour désastreux, j'ai tenté de faire une réclamation pour obtenir une indemnisation. Après plus de deux mois d'attente, ma demande a été rejetée pour une raison totalement injustifiée : j'avais payé 70 € à la fin du voyage pour un lit enfant qui était défectueux, avec un gros trou ! Ce montant, que je n'avais pas vu dans la description comme étant payant, m’a été facturé malgré l’état inacceptable du lit. Cela me semble totalement inadmissible. Bien que d'autres désagréments aient eu lieu, je ne demandais que 70 € d'indemnisation, mais cela m’a été refusé. L'agence, bien qu'elle prétende le contraire, n'a apporté aucune aide et se contente de prendre l'argent des clients sans se soucier de la qualité de ses services. Je déconseille fortement cette agence.

Bonjour jai prix un billet avion avec carrefour pour la réunion problème ma belle mère malade aux niveaux de sa tête jai voulue changé le nom sur le billet ont ma dit vas te faire voir j'ai perdu 1700 € carrefour et air caraïbes des escro voleur

A fuir ! J'ai réservé un vol sur le site de l'agence. Mon vol a été annulé par la compagnie aérienne. L'agence m'a envoyé une nouvelle proposition de vol que j'ai acceptée. J'ai attendu que l'agence m'envoie les e-billets. Aucune réponse de leur part. J'ai appelé l'agence, le conseiller m'a dit qu'il n'a pas la main et qu'il fallait envoyer un message sur le Chat qui se trouve sur le site. J'ai envoyé plusieurs demandes par mail et sur le site. Aucune réponse. J'ai fini par effectuer la modification avec les nouveaux horaires directement sur le site de la compagnie aérienne qui a directement validé mon choix. J'ai relancé le site pour recevoir mes billets. Aucune réponse. Du plus, ils m'ont envoyé une nouvelle proposition de vol alors que les compagnies aériennes valident le choix des nouveaux horaires une seule fois. Malgré plusieurs relances, aucune réponse à ma demande et aucun e-billet envoyé par le site. Le traitement du dossier est lamentable et irresponsable. Je ne ferai plus jamais de réservation sur leur site. Les agents en agence sont par contre très professionnels et gèrent bien les dossiers contrairement aux conseillers qui gèrent les réservations sur le site.

Comment dire les choses : Arrivés à l'aéroport une heure et demi d'attente pour nous trimbaler d'un Riad à l'autre. car celui prévu par l'agence Carrefour voyage n'était plus dispo, au bout d'une heure de circulation à pieds dans la Médina pour nous trouver un autre Riad, nous avons par fatigue capitulés dans le Riad Sidi othman . wifi inexistante dans les chambres, la clim ne fonctionne pas correctement, pas de sèche cheveux comme indiqué dans le descriptive de la chambre, pas de télé , pas de coffre fort. si vous aimez prendre une douche froide avec un filet d'eau , cet endroit est idéal. Les lits sont très très durs autant dormir parterre. Etablissement très bruyant à cause de la mauvaise isolation de murs. c'est un premier séjour à Marrakech et le dernier. Car nous avons fini par prendre un hôtel au bout de 2 nuits, donc forcement avec des frais supplémentaires. Très mécontents de ce séjour. plus jamais de voyage par carrefour voyage.

Inexistant sauf pour les encaissements. L unique appel téléphonique que nous avons reçu était pour le paiement du solde.
Personne nous a contacté pour s assurer de la bonne réception du carnet de voyage envoyé par mail.
Carnet de voyage faux: non mus à jour par rapport au changement de vol retour, numéro de téléphone erroné.
Aucun appel de leur part pour savoir si nous avons passé un bon séjour.
Ils ne servent à rien.

Nous voyageons depuis plusieurs années avec carrefour et il y a rien à dire : prix imbattable, accueil chaleureux et conciergerie gratuite et hyper réactive ! Allez y les yeux fermés !

Je suis extrêmement déçu(e) par mon expérience sur le site Carrefour.fr. J'ai récemment passé une commande, mais en raison d'un changement de situation, j'ai rapidement voulu l'annuler. Malheureusement, j'ai découvert que le site refuse catégoriquement toute annulation de commande, même si celle-ci n'a pas encore été expédiée.

Cela démontre un manque total de flexibilité et de respect envers les clients. La plupart des autres grandes enseignes proposent une option d'annulation ou de modification des commandes, ce qui rend cette politique d'autant plus incompréhensible.

Le service client, que j'ai contacté à plusieurs reprises, n'a offert aucune solution satisfaisante. Résultat : je suis contraint(e) d'attendre la livraison pour ensuite entamer un processus de retour, ce qui est une perte de temps considérable et un processus inutilement compliqué.

Je déconseille fortement d'utiliser ce site tant qu'ils ne changeront pas leurs pratiques, qui sont clairement anti-consommateurs. Carrefour.fr devrait sérieusement revoir ses politiques pour s'aligner sur les standards actuels de la vente en ligne.

Bonjour. Suite à une location au mois d août d un mobil home dans un camping par "carrefour voyage " ,nous avons eu le droit pour 900 euro la semaine :
Des fenêtre que l on fait tenir avec des balais
Une douche en plastique dure cassé et réparer pendant le début du séjour avec de la résine qui nous colle au pied
Un fraiseur qui ne fonctionne pas
Une porte d entrée qui ne tient pas fermée
Un accident sur une chaise qui explose en s assayant( remplacer 2 fois sur 4 chaise )
Un miroir de salle de bain détérioré avec l ensemble du mobilier (vétusté par les années et manquant par apport aux listes fournie à l arrivé)
Cela nous a gâche nos vacances malgré le camping qui était bien.apres 4 relance auprès de carrefour voyage ceux ci ont décider de ne plus répondre à nos mail. une note de 0 étoile pour ma part serais plus approprié .

Il y en a pour des pages, mais je serai bref : j'ai réservé un voyage touristique en autocar. On me dit qu'il faut partir à 5h15 devant un hôtel bien connu, où l'autocar viendra me prendre. Je demande donc à passer la nuit dans cet hôtel et on me réserve une chambre... dans l'hôtel d'à côté. Peu importe, je suis là à l'heure en question.
L'autocar ? Non. D'autres voyageurs ? Non plus. Et le numéro d'urgence qu'on a mis sur la convocation est désactivé.
Du coup, impossible de partir en vacances. L'agence refuse de rembourser, bien qu'elle soit légalement obligée de le faire.
Il ne faut pas faire confiance à cette société.

J'ai reserver un voyage par leur biais. Le vol retour a ete annule, nous avons du nous débrouiller pour retrouver des billets et repayer de notre poche. Malgré toutes les relances et réclamations, rien ne m'a été rembourser. Je suis scandalisé par leur manque de professionnalisme.

Bonjour,
Nous avons été nous renseigner au Carrefour voyage Brest , pour une destination en Grèce pour le printemps 2025, elle nous fait un devis, sachant que nous sommes aller ensuite dans une autre agence Carrefour, où la personne nous dit que le catalogue 2025 n’est pas sorti, qu’il faut revenir en décembre, dans une autre agence nous dit que en décembre . Comment elle a pu faire le devis , vu que le catalogue sort qu’ au mois de décembre , et en plus , elle ne sait pas noté l’adresse mail, je pense qu’on l’à dérangé. Pas de retour pour nous dans cette agence...

J'aurais aimé bien noter ce voyage... qui a été annulé!

J'ai réservé ce voyage il y a 4 mois pour la Jordanie. Et 6 semaines avant le départ, Carrefour Voyages m'envoie un mail pour me dire que les vols sont annulés. Ils me proposent généreusement de maintenir le séjour moyennant 2 925 € de plus (pour trois, soit 975 € de plus par personne). Quelle offre alléchante!

Et côté service clients, c'est le néant absolu... Aucune autre proposition de voyage (ni sur la Jordanie ni même sur une autre destination!) ne vous est formulée pour essayer de corriger le tir ou apaiser la déception/colère. Aucune réduction sur une prochaine prestation ne vous est proposée. On vous rembourse les frais déjà engagés, c'est tout. Et on charge évidemment la compagnie aérienne alors qu'en tant que clients, nous n'avons pas à assumer les désagréments liés aux choix des prestataires de Carrefour Voyages. Nul, nul, nul. Du vrai service clients à la française! Il serait temps d'apprendre un peu de nos amis anglo-saxons.

J'organise habituellement mes voyages moi-même. Pour une fois que je tente la formule circuit tout inclus auprès d'un voyagiste, c'est une vraie réussite. Et cela me conforte dans l'idée qu'on n'est jamais mieux servi que par soi-même.

J'ajoute qu'il est évidemment trop tard pour organiser un autre voyage en Jordanie aux mêmes dates maintenant. Mêmes si ce ne sont que des vacances, elle sont ruinées!

Même 1 étoile ce n'est pas mérité. Déjà j'ai donné le code promo de mon CE et biensur la personne m'a dit que le code ne marchait pas, ensuite nous avions réservé 4 jours en Catalogne mais vu les évènements (imprévus) des inondations nous avons décidé de ne pas nous y rendre, ils n'ont rien voulu savoir donc ni remboursement, ni changer de destination même en rajoutant alors attention. Une pensée qd même à toutes ces familles sinistrée qui ont tout perdu jusqu'à pour certains la vie, force à eux.

Il serait bien d'avoir toute les infos sur la compagnie de vol et les hôtels avant de les proposer à vos clients, les photos à votre agence ne reflète pas du tout la réalité.
Le surcout pour voyager à coter des siens n'est pas précisé en fonction des compagnies, je pense qu'il est important pour une agence de voyage de connaître la qualité de ses prestations
Pour ma part le surcout aller retour était de 150 euros

Je suis partie en septembre aux Canaries avec l agence carrefour voyage, et arrivé à l aéroport de Fuerteventura, pas de valise. Je l ai récupéré à mon retour à Orly. J'ai du me racheter des vêtements et produits de nécessité que la compagnie transavia m à rembourser. Cependant avec mon assurance que j ai souscrit avec mon voyage , je devais recevoir une indemnisation de 60 € par jour de retard, soit la durée de mon séjour d une semaine. Après avoir fait ma demande d indemnisation, l agence carrefour voyage m ont répondu , vu que transavia vous a remboursé vos produits de nécessité, le litige est clos . Je trouve çà vraiment inadmissible de souscrire une assurance qui vous stipule que tout est pris en charge en cas de problème et finalement rien ! C'est une belle arnaque ! Carrefour voyage à fuir

Ils ne savent pas ce qu'ils vendent, leur agence O'Voyage est nulle, pas de repas(même pas un en-cas) et pas d'accueil à l'arrivée à 23heures. Désagréable surprise en arrivant où il a fallu régler la taxe de séjour de 10 euros par jour, dont l'agence ne nous a pas parlé. Au retour personne de O'Voyage pour le départ. C'était une première avec carrefour voyages et ce sera la dernière. Trop mauvaise expérience.

Les vols AR parfait, aiguillage vers le taxi et vers la porte d'enregistrement pour le vol retour impeccable, les transferts inclus. Le hic, c'est l'hôtel.
Les photos du lieu de séjour à "Anthoula Village ****, Analipsi en Crête ne correspondent pas totalement à la réalité du prospectus.
Nous avons été hébergés dans des locaux (chambre 202) qui ont eu leur heure de gloire peut-être dans les années 70.
De 1 lit double + canapé lit, on passe à 1 lit double, 1 salle d'eau franchement vieillote et salle, des accessoires non adaptés et détériorés.
Une applique murale/ lampe de chevet confidentielle, un siège dont le capitonnage est sale, une literie très ferme, deux oreillers inconfortables, garnis de bouts de mousse et des draps trop courts. Une "petite" kitchenette, avec, à notre disposition: 1 verre, 1 assiette plate et 1 creuse? et de quoi faire cuire des pâtes. Des plaques de cuisson sales, 1 frigo et un mini four qui mériteraient qu'on s'attarde aux détails contrariant la propreté.
Des placards qui datent probablement des débuts de l'hôtel, petits endroits où on peut noter l'absence de plaquage et des décalages des portes.
Et point d'ascenseur, pour accéder à la chambre avec une valise de 20kg, pourtant vanté dans la description de l'hôtel.
Après 2 nuits là-dedans et après réclamation, on accepte de nous basculer dans d'autres locaux (chambre 601) conformément à notre commande. Largement mieux mais encore avec des imperfections surtout sur les fenêtres dont les ouvertures ne permettent pas une aération efficace. Petite oscillante dans la salle d'eau (30x60,30°) et 30x80 en coulissante dans la chambre, (verrou cassé et fermeture assurée par un tube en cuivre) et dans l'autre pièce, fenêtre condamnée et sans rideau occultant.
Pas de séchoir, type Tancarville pour les serviettes de bains et autres, séchage directement sur le mur du balcon,(pas terrible pour un 4 étoiles).
Pour les passionnés d'aviation, couloir aérien d'approche de l'aéroport d'Héraklion (inférieur à 20km) au dessus de l'hôtel, notons qu'à cette période, pas moins de 80 à 90 atterrissages/jour et à cette altitude nul besoin de "flightradar" pour identifier le logo des compagnies aériennes.
Pour ce qui est du service restauration, dîner plutôt invariable et petit déjeuner adressé aux touristes anglo-saxons: haricots rouges, bacon, fromage lamda, oeufs sur le plat et autres plats franchement sans grand intérêt. Le beurre est bizarre par contre le pain est très bon.
L'expresso au bar à 3.5€, j'ai pensé sur le coup à une caméra cachée...mais non!
Points positifs:
Un grand merci à Yousra, Hamed et son collègue pour leurs efforts afin de nous rendre le séjour moins amer.
L'accueil à l'hôtel a été curieusement bon: proposition d'une petite colation vers 23:00 à notre arrivée: (pain de mie, jambon/ fromage)
La piscine paraissait bien propre.
Proposition nous a été faite pour une location de véhicule directement sur place, ce que nous avons fait.
Bonne situation par rapport à la plage, 300 m environ, boutiques et super market à moins de 100 m.
Nous pensons que les 4 * ne concernent qu'une partie de "Anthoula village"au vu des commentaires positifs lus.
A vous de jouer à "pile ou face" si le coeur vous en dit pour vos prochaines vacances.
Je tiens des photos à disposition pour le tour opérateur.
Avis transmis à l'agence de Carrefour soleil de Mérignac en Gironde.

Un retour d’expérience très mitigé !
Croisière sympa. Guide au top et bonne organisation
Mais…..
Beaucoup de suppléments sur place à payer sur le bateau, les guides, le personnel du bateau, les boissons etc…. Et plutôt très cher
Pour clôturer le tout, une compagnie aérienne low-cost cost qui accuse 3h30 de retard sur notre vol retour, ce qui nous fait louper notre car retour sur Annecy. Nous avons dû racheter un extremis 6 billets pour rentrer à 22h15 !
Je signale ces disfonctionnements à l’agence Carrefour Annecy qui pour faire simple me renvoie vers les prestataires avec lesquels elle a elle même contracté
Moi j’ai signé avec Carrefour voyages pas avec les prestataires!
Je ne repartirai jamais plus avec Carrefour voyages

Mauvaise expérience avec Carrefour Voyage situé à CHOLET 49.
Absolument pas compétent dans leur domaine,
Vends du rêve sur des séjours au tarif élevé, prestation pas au RDV et ensuite n’assume pas les remarques et surtout ne propose aucun dédommagement ☹