Carrefour Avis 

Bonjour , je tiens à remercier les hôtesses de carrefour Voyage pour leur l’implication pour notre voyage que nous avons fait en Laponie magnifique .
Pour leur accueil leur gentillesse et leur dévouement .
Merci
Marie et Rémi

La prestation des Villes impériales au Maroc a été décevante car non conforme à nos attentes. Le contrat signé avec Carrefour voyages n’était pas clair sur les options et cela nous a mis en situation malaisante. Nous avions déjà fait ce circuit en 2017 et avions été enchantés. Aujourd’hui, le circuit a baissé de gamme en termes d’hébergement et de restauration. Nous ne le recommandons pas.

Très mécontent de cette agence. Bien que le personnel soit accueillant.
Nous avons réservé un séjour à marrakech qui n'est pas du tout conforme à nos attentes....
Il devait y avoir une piscine au ryad et il n'y en avait pas.
Lors d'une excursion on refuse de prendre nos bagages et sur place pas de serviettes..
Lors d'une autre excursion , on est venu nous chercher bien plus tard que l'heure convenue, ce qui a forcément réduit notre excursion...
Nous avons fait une réclamation en novembre. On nous a répondu début mars après plusieurs mails et plusieurs passages en agence . L'agence se cache derrière son prestataire ou fournisseur pour nous faire patienter
Tout ça pour nous dire que la piscine que l'on nous avait vendu au ryad était en réalité une fontaine ... qu'il est normal de ne pas avoir de bagage et que suite à une conversation avec leur chauffeur... il a soit disant respecté l'horaire...

Circuit "De Marrakech aux dunes de Merzouga" une semaine.

Très beau pays ,propre, accueillant. Les riads et hôtels étaient super.
Mon chauffeur était génial ,bravo a Mohamed A. qui a répondu a toute mes questions sur le pays, les anecdotes et le partage sur le monde du transport.

Par contre c est dommage qu il n y ai pas eu de guide dans le bus durant le circuit car personne ne comprenait le programme dut a des changements de dernières minutes, on faisait des arrêts a des endroits ou l on avait aucune informations sur le lieu.
Par contre le guide qui nous a accueilli a la Kasbah ou ils réalisent des films, n'était pas professionnel du tout. Il nous faisait courir sur le site touristique dans un timing serré, de ce fait on a perdu 5 personnes du groupe (que l on a retrouvé plus tard),le guide râlé dans sa langue concernant les personnes qu il a perdu mais ça ne l a pas empêché de continué son tour pour nous faire débarquer dans une boutique pour nous faire acheter des objets inutiles. En effet, il nous racontait des âneries concernant la nuitée dans le désert de Merzouga nous poussant a acheter un ruban à 13 euros, des lunettes de soleil, du baume a lèvre et de la crème solaire... alors que tout ces accessoires sont inutiles comme me la dit mon super chauffeur. De plus avant de rentrer dans le désert, un marocain vend les turbans à l'entrée pour 5 euros.
De plus dans le désert avec les bédouins, la prestation tot le matin pour aller voir le lever de soleil a été annulé sans explication pour être remplacer par le retour au car, moi ne souhaitant pas assister au lever de soleil, j allais me lever 30 minutes plus tard pour le retour au car mais quand je me suis lever pour aller au toilette, un bédouin a couru vers moi pour me dire que l on rentrer de suite donc si il y aurait eu un guide on aurait pu savoir les changements mais voila aucune explication sur ces changements.

Pour le weekend saint Valentin c’est une mauvaise expérience à refaire, séjour remise en forme de 3jours en Belgique au prix carrefour voyages!!!! Qui ne correspond pas à la réalité et au photos publicitaires présentant le produit on ne peut résister, mais la pratique du nudisme n’est pas mentionné et le retour suite à notre réclamation carrefour voyages se défend « libre vous d’effectuer cette expérience « voilà la raison de bien demander et de n’avoir pas de surprise cher pour ce que s’est !!!

Passez samedi dernier refusé cause pas de rdv alors qu’il n’y avait personne de disponible pour nous recevoir donc rdv pris pour le samedi suivant . Arrivé à l’agence on dit « mon collègue est absent » dommage ils avaient mon téléphone mais bon extrêmement aimable ou pas plutôt mal gracieuse.
Donc direction Leclerc voyages et réservation ok. Leçon de Compétences et d’amabilité à prendre chez Leclerc Voyage .

Nous sommes passés par Carrefour voyages pour une croisière sur le Nil de 7 jours. Carrefour est passé par Travel Évasion, qui ne s'est pas gêné de nous faire un vol de nuit avec arrivée à 7 heures le 2ème jour au lieu d'un voyage le 1er jour comme indiqué dans la commande initiale. Nous sommes donc sortis du Car en provenance de l'aéroport au Car pour aller en excursion sans avoir dormi. En ce qui concerne notre nuit en moins, nous avons porté réclamation auprès des services clients mais Carrefour n'assumait rien en se retranchant derrière Travel Évasion, qui se déculpabilisait derrière la compagnie aérienne. Nous avons déposé un recours auprès de la médiation Tourisme et Voyage car notre séjour n'a finalement été réalisé que sur 6 nuits, au lieu des 7 payés.
Nous venons de recevoir le retour du conciliateur et il nous donne raison :
. Conformément à l'article L211-16 du Code du tourisme : « I.-Le professionnel qui vend un forfait touristique mentionné au 1° du I de l'article L. 211-1 est responsable de plein droit de l'exécution des services prévus par ce contrat, que ces services soient exécutés par lui-même ou par d'autres prestataires de services de voyage, sans préjudice de son droit deconformément à l'article L211-16 du Code du tourisme : « I.-Le professionnel qui vend un forfait touristique mentionné au 1° du I de l'article L. 211-1 est responsable de plein droit de l'exécution des services prévus par ce contrat, que ces services soient exécutés par lui-même ou par d'autres prestataires de services de voyage, sans préjudice de son droit de recours contre ceux-ci. Toutefois le professionnel peut s'exonérer de tout ou partie de sa responsabilité en apportant la preuve que le dommage est imputable soit au voyageur, soit à un tiers étranger à la fourniture des services de voyage compris dans le contrat, soit à des circonstances exceptionnelles et inévitables (…).
III.- Si l'un des services de voyage n'est pas exécuté conformément au contrat, l'organisateur ou le détaillant remédie à la non-conformité, sauf si cela est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés, compte tenu de l'importance de la non-conformité et de la valeur des services de voyage concernés.
Si l'organisateur ou le détaillant ne remédie pas à la non-conformité, conformément à l'alinéa précédent, le voyageur peut demander une réduction de prix et, en cas de dommage distinct, des dommages et intérêts en application de l'article L. 211-17. (…)
• ayant vendu un forfait touristique, l’agence de voyage et le tour opérateur
endossent, à ce titre, une responsabilité de plein droit, et doivent de ce fait veiller à la bonne exécution des prestations réservées par les clients.
Au vu de ces constatations de droit et de fait, et qu’afin de clore le litige à l’amiable et compenser le préjudice effectivement subi, le médiateur préconise à l’agence de voyage et au tour opérateur d'accorder , à titre de leur responsabilité de plein droit et conformément aux dispositions régissant le cas d’espèce, le remboursement de la première nuitée non-fournie.
Scandale, une honte pour l'enseigne, Carrefour Voyages nous propose 30 € à titre de dédommagement, Travel Évasion ne propose rien, c'est juste une obole pour nous avoir volés une nuit.
Nous vous convions toute personne concernée par ce genre de problème à porter recours à la médiation Tourisme et Voyage pour que ces arnaques cessent un jour.
De plus nous vous convions à demander à Carrefour voyages des nuitées en croisière à 30 € maxi pour 2 personnes à l'étranger.
En réalité, un mois après nous n'avons toujours aucun remboursement. Carrefour n'est même pas capable d'assumer sa mauvaise foi malgré la décision. Nous pensons que cette enseigne ne comprend même pas pourquoi leurs clients se manifestent et portent réclamation. Nous ne sommes pas que des numéros de réservation et des portefeuilles....

J'ai effectué une réservation sur le site carrefour voyage pour la Crète, le prix était plus bas qu'une autre agence, prix mensonger peut-être, je paie l'acompte en ligne, je reçois la confirmation de paiement par mail et 5 minutes après l'annulation, j'appelle le numéro sur le site qui me dit qu'il n'y a plus de place sur le vol, alors que sur d'autres offres, le même vol apparaît. J'espère que je ne suis pas tombée sur une arnaque et que la somme me sera rendue. Mon premier voyage seule avec mes filles, c'est pas une petite somme 😟.

On me vend un voyage et leur assurance voyage. Mon vol a 12 h de vol, et à l arrivée à JFK , aucun bagage ni pour min fils ni moi....et depuis août dernier je me bats pour être indemnisée. .a ce jour pas un euros de reçu....

je demande de renseignement par téléphone pas de réponse clair j ai eu un problème de signature pour mon voyage suite a l a réservation d un séjour je demande d avoir la personne qui ma envoyer mon dossier impossible pas très professionnel
A mon retour je demande un renseignement pour un nouveau séjour j attend toujours la réponse avec carrefour voyage pose pas de question va chez leclerc voyage tu aura des reponses

Voyage au SRI LANKA du 12 au 25 janvier 2025. Prix 700€ supérieurs aux prix facturés aux voyageurs ayant pris leur billets 2 mois plus tôt. Majoration billet avion au départ Marseille via Istamboul, arrivée Colombo. Pas d'accueil à l'arrivée ni de visite le matin comme annoncé. Plus de guide au 5e jour, remplacé par un individu ne parlant pas un mot de Francais. Départ hôtel le 25janvier à 2h alors que sur le programme il était prévu une journée détente au bord de l'océan. Ecris à Carrefour voyage lettre de mécontentement et envoi facture avec différence de prix. Pas de réponse à ce jour.

Expérience épouvantable avec carrefour voyage de Westfield Euralille
Ce jeudi 29/01/2025, en fin d’après midi, je décide de faire confiance à nouveau à carrefour voyage dans le choix de mon prochain séjour (le quatrième chez eux)… à tort. Grossière erreur de ma part.
C’est Vanessa qui prend mon dossier en charge, qui est très charmante aux premiers abords mais qui ne fera rien pour vous en cas de problème (à l’image du service client inexistant ?!).

Après plusieurs erreurs constatées dans le contrat avant et après signature, l’agence nous fait comprendre que celui-ci fera foi; sans tenir compte du fait que l’erreur provienne de l’agence elle même.

Les « solutions proposées » ne sont pas des solutions puisqu’il s’agit de:
perdre l’acompte versé (1000€) ou bien
perdre encore plus d’argent (pour annuler)
Partir à des dates choisies arbitrairement par l’agence qui ne sont pas convenables.

Il n’y aucune considération clientèle. Le fait que c’est mon 4eme voyage avec eux ne change rien. En agence, Vanessa ne veut rien savoir.
Cependant après avoir passé du temps avec carrefour réservations, on m’explique clairement que j’ai le droit de rectifier cette erreur mais tout dépend « de la bonne volonté du personnel ».
Une solution peut être apportée par l’agence selon eux mais dans les faits, elle ne fait rien et ne veut rien savoir.

Alors à coups de beaux sourires, de jolis mots et des promesses de vacances réussies , tout se passera bien quand vous n’aurez pas de soucis (ce qui m’est arrivé 3 fois) mais (et je ne vous le souhaite pas) si par hasard, vous avez un problème ou besoin d’aide dans mon cas précis, ils ne vont pas vous aider et plutôt même vous abandonner ! Comble de l’ironie, le service client est injoignable pour le client mais uniquement pour le personnel (à en croire la responsable). Enfin, elle a une manière bien curieuse de finir l’entretien en prenant son manteau en plein milieu de la conversation informant qu’elle a fini sa journée … ça en dit long sur l’intérêt de la satisfaction clientèle.

Je rigole intérieurement quand ils osent vous dire que « le client est au centre de leurs préoccupations ».
Merci carrefour voyage Euralille d’avoir gâché mes futures vacances qui n’ont même pas commencé.

J'ai vu une offre sur le site carrefour, en effectuant le devis cela me revient à 1853.77 euros pour 4 personnes pour une semaine, en voulant valider pour passer au paiement qu'elle ne fut pas ma surprise de voir que le prix était passé à 2751.16 euros. J'appelle alors Carrefour voyages qui me dit qu'il y a une erreur sur leur site et que le prix n'a pas été mis à jour et qu'il y avait " un petit écart" Bien sûr Carrefour n'a fait aucun geste commercial ! Attention ne vous fiez pas aux prix mensongers !

Majorations inexplicable appliquée en dernière minute

Si je pouvais je ne mettrais pas d étoile! Reservation sur le site fin decembre pour voyage semaine du 14 fevrier. Demande d annulation pour raison de santé car operation chirurgicale prévue le 13 fevrier. Demande d annulation le 17 janvier 2025 bien avant le 6 fevrier oú le voyage est totalement remboursé!
Demande de presque 250 euros de frais d annulation pour un voyage à moins de 600euros. Quand je télephone au numéro de CARREFOUR VOYAGES que je trouve sur tous les documents que j ai en ma possession à l entete de CARREFOUR VOYAGES concernant mon futur voyage, ils ne trouvent pas mon voyage concernant mon vol + hôtel parce en fait c est un sous traitant qui a vendu le voyage et que je dois voir avec eux !!! Mais pas de numéro a me donner !!! Pourtant le seul interlocuteur que j ai eu c est CARREFOUR. Il y a un mic mac qui est loin d etre transparent. C était la 4eme fois que je faisais appel a eux mais ĺà GROSSE DECEPTION. MEFIANCE A TOUS. J espere aver gain de cause

J avis déjà eu des problèmes avec carrefour Balaruc , donc j ais arrêter d allez chez eux , et aujourd hui je suis retourné chez eu , donc je fais quelque course , quand je revient je contrôle mon ticket de caisse et bien sûr une grosse erreur sur la facture , je prend des yaourts à date courte II est facturé 3,21€ et il m’a été facturé 4,59€ , À fuir se carrefour , des escrocs

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J’aurais du me fié au commentaires avant de réserver chez carrefour voyages.
Je suis restée 1h30 au télephone avec un soit disant conseiller qui comprenais pas grand chose,qui devait tout le temps demander au responsable.
30mins à donner lettre par lettre les noms pour le contrat pour au final des erreurs après 2 jours et plusieurs appels mon problème n’est pas résolu j’ai demandé a parler à un responsable j’attends toujours , le conseiller m’envois des mails pour que je signe un contrat avec pleins d’erreur.
Déçu par carrefour voyages qui n’est pas mieux que d’autre agence en ligne.

Expérience trés décevante :
-erreur sur le carnet de voyage
- relance incessante pour payer le solde
-bagage perdu (non expédié)
-chambres à coté de la salle de spectacles (alors que demande écrite pour qu'elle soit calme
aucun suivi suite à mes mails

Je voulais aller en crête, je téléphone sur leur numéro gratuit je me retrouve je ne sais où, elle m annonce, 5090€ dix minutes après je suis à 5117,me laisse jusqu'au lendemain pour réfléchir en me disant que ça à augmenté. 4620 😅je lui fais remarquer et hop je passe à 5190🤣devis non chiffré la veille juste le détail bref du pas sérieux j'ai lâché l affaire

CARREFOUR VOYAGES VOUS ETES DES ESCROS EN TOUT GENRE ! Vous prenez vos clients pour des pigeons et ça vous fait marrer en plus ! 2 ans que j'ai un dossier ouvert chez vous pour régularisation suite à une réclamation. 0 retours aux mails envoyés depuis le mois de juillet 2024 et le dossier est toujours pas clos ! . Vous m'envoyez un bon d'achat de 200€ en "dédommagement" et vous ne l'ajouter même pas à mon dossier ce qui le rend inutilisable. Personne n'est capable de prendre en charge un dossier et de le régler de façon définitive. C'est la goutte d'eau qui fait déborder le vase et compter sur moi pour relater mon expérience à mes proches à qui je recommandais carrefour voyage jusque là ! j'espère que vous aurez au moins le courage de reprendre contact avec moi !