Welvaere - Nederland Avis 693

Bonjour,

Vraiment très heureux d’avoir fait l’acquisition d’un bain nordique ovale, les engagements sont respectés la qualité est la!
Merci

Les termes du bon de commande étaient différents des détails de l'offre ce qui portait à confusion sur les caractéristiques du bain. Le commercial (pas professionnel du tout ) n'a pas voulu comprendre et n'a pas voulu rectifier, ce qui a conduit à notre rétractation. Nous nous sommes tournés vers un concurrent beaucoup plus à l'écoute et rassurant.

Tous les produits sont exposés dans le showroom, avec des explications expertes et un très bon suivi. Tout s’est déroulé comme convenu. La livraison s’est passée sans encombre. Nous avons effectué l’installation nous-mêmes, mais cela a été très facile. Par la suite, nous avions encore quelques questions, et nous avons été aidés très rapidement par téléphone.

Je voudrais pouvoir délivrer un avis, sur la qualité du Duktube que j’ai commandé voilà de ça 4 mois, mais que je ne peux toujours pas utiliser !!!
En effet après une livraison plus que chaotique, en effet le bain devait initialement nous être livré autour du 5 mai, il nous a été livré le 26 juin!!!
Un acompte de 50% payé à la commande et une facture à payer une fois le bain dans les mains du transporteur, mais sans attendre la livraison.
Je ne regrette absolument pas avoir refusé ce mode de paiement, car le bain est arrivé sans aucune notice de montage, ni aucun mode d’emploi de ses différents éléments ( pompe, filtre verre, filtre UV, informations indispensables sur l’entretien etc) et en plus un joint essentiel manquant.
Voilà, malgré un commercial somme toute très sympathique et efficace, mais sans aucune autorité ni influence sur le siège social et l’usine au Pays Bas, vous vous trouvez dans une situation inextricable et dans l’impossibilité de faire fonctionner votre bain !!!
Voilà pour l’instant une expérience très négative avec ce fabricant, il va falloir attendre que le bain fonctionne pour enfin pouvoir poster un avis sur sa qualité……

Suite à mon premier avis du 22 avril, j' apporte aujourd'hui mon expérience suite à un problème rencontré peu après. En effet, mon spa faisait disjoncter la ligne électrique qui l' alimente; cela était du au fait que le logement de la lampe UV n' était pas étanche (problème de joint). La lampe qui trempait dans l' eau a bien évidemment rendu l' âme. (c' est sans compter les risques si mon alimentation électrique n' avait pas été bien protégée).
Bien sûr l' échange des pièces défectueuses a été pris en compte sans difficulté par la garantie, mais ce fut assez laborieux car des problèmes de livraison sont apparus. Comme j' avais vidangé mon spa et que j' attendais les nouvelles pièces pour le remettre en eau, je suis resté un peu plus d' un mois sans pouvoir l' utiliser. Au final, il a fallu que je m' adresse directement à Welvaere pour qu' on me renvoie les pièces qui, la première fois, ne sont jamais arrivées.
Pourquoi n' y a t il pas à Genay des pièces de rechange? (notamment des lampes puisqu' il faut les changer environ chaque année). Il me semble que ce serait beaucoup plus simple et plus rapide pour les expédier ou éventuellement venir les chercher comme je l' avais proposé à Mr Adam.

Pour le moment très déçu de l'entreprise Welvaere. Spa commandé en Mars et livraison prévue première semaine de mai suivant "l’excellent commercial" basé à Genay. (excellent commercial parce qu'en principe je réfléchis à deux fois avant de faire de telles dépenses).
Livraison finalement arrivée le 23 mai si je ne me trompe pas. Jusque la rien de très grave.
Toutefois, le SPA m'a été livré avec la bonde de fond cassée. C'est là que commencent les problèmes. Le SAV promis par "l’excellent commercial" s’avère très peu efficace voir inexistant.
Après un mail et une semaine d'attente, j'appelle "l'excellent commercial", parce que lui ne m'a jamais appelé..
"L'excellent commercial" est dans l'impossibilité de me donner une date pour la venue d'un technicien pour la réparation (je me demande même si ils ont réellement des techniciens dans cette entreprise). Il me propose de faire la réparation moi même et j'accepte sous certaines conditions.
1- Avoir la garantie écrite que cela n’altérera pas la garantie du produit.
2- Avoir la garantie écrite que si ma réparation n'est pas bonne un technicien se déplacera pour refaire la réparation à leurs frais.
3- Avoir tout le matériel nécessaire à la réparation (cartouche de silicone etc)
4- Avoir un un processus écrit de la façon de changer cette bonde (histoire qu'il ne me soit pas reproché quoi que ce soit après la réparation)
Au final la pièce est arrivée sans aucune instruction, je n'ai jamais eu la garantie écrite au cas où ma réparation ne soit pas valable et je dois en plus aller acheter une cartouche de silicone.
Comble du comble j'appelle "l’excellent commercial", qui me raccroche au nez (là je prends sur moi étant donné que j'étais plutôt très énervé). Aucun interlocuteur apparemment sérieux dans cette entreprise une fois que vous avez tout payé.
Je trouve ça plus que limite surtout au prix du Bain Nordique. En plus, aucune proposition commerciale pour arrondir les angles.
N'oublions pas que les meilleurs commerciaux sont les clients. Je ne ferais pas de pub pour Welvaere (a moins que nos relations s'arrangent rapidement).

Nous avons achete un bain nordique sur le Showroom de Genay.
Mr Marc Olivier Adam est au top, il prend soin de ses clients.
Le bain nordique est magnifique bien fini rien à redire

Mon bain Ovalti est arrivé hier et me comble de joie! Les conseils avant l'achat, le livreur sympa (et à l'heure) et la qualité du produit... tout est parfait!!! Je vous conseille vivement welvaere! J'ai mis 4 étoiles (et pas 5) car je ne sais pas encore comment sera le bain dans 5 ou 10 ans et que le site web peut encore s'améliorer!

Tout est parfait! Le service est au top. Merci