Changez de société de livraison ! DPD sont une catastrophe. Pas de suivi, pas de sms, pas d’appel, passage à l’arrache et dépôt partout sauf au magasin / relais sélectionné quand on reprogamme… s... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Bonne marchandise mais bien que j'ai acheté la marchandise avec ma SCI il m'explique ne pas pouvoir m'établir de facture au nom de cette SCI. Il serait bien qu'il puisse dans ce cas prévoir un espac... Voir plus
L'entreprise a répondu
Ma commande n’était pas complète j’ai fait une réclamation mais j’ai l’impression que vous n’en tenez pas compte, je vais appeler le service client. Je n’ai jamais eu de problème jusqu’à présent c... Voir plus
L'entreprise a répondu
Depuis quelques temps DPD, votre livreur, n'informe plus du jour de sa livraison : cela entraîne quelques délais qui n'existaient pas préalablement. Ma présence n'étant pas toujours acquise, la livrai... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Westwing est le premier site français de ventes privées dédié à la décoration et à l’art de vivre. Vous y trouverez un ensemble de meubles et d'objets tendance pour personnaliser chaque pièce de votre intérieur. Ces produits vous sont proposés à des tarifs préférentiels : jusqu’à moins 70% par rapport au prix de vente conseillé. Westwing propose des produits de marques et de designers de renom, mais aussi des sélections de créateurs en devenir. Nous parcourons la France et l’Europe pour vous faire découvrir le meilleur de la scène actuelle du design et de la déco.
Coordonnées de contact
23, rue d´Anjou, 75008, Paris, France
- +33 (1) 86263006
- service@westwing.fr
- westwing.fr
3,1
Moyen
3 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Arnaque ⛔️⛔️⛔️
J'ai passé une commande pour 2 vases, le premier est arrivé avec un défaut. J'ai renvoyé l'article et après un mois d'attente sans aucune nouvelle ni explication, l'argent a été encaissé. C'est vraiment une arnaque, soyez vigilant❌❌❌⛔️
18 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Westwing France
Bonjour Naira,
Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
Le remboursement a bien été effectué. Si vous rencontrez encore un problème ou si vous avez la moindre question, nous vous invitons à nous contacter directement : nous vous aiderons personnellement, par téléphone ou par email. Vous trouverez tous les moyens de contact sur notre site.
Notre équipe est à votre disposition pour clarifier la situation et s’assurer que tout soit résolu.
Une commande catastrophique
Une commande catastrophique. J’ai commandé 4 tables de nuits, seules 3 ont été livrées. Je me bats depuis des semaines pour récupérer la table manquante que j’ai payée . Et je reçois aujourd’hui une proposition de remboursement! Alors que dans un des mails reçus , ils me promettent le renvoie de la table . La table est toujours dispo sur le site , mais ils ne la renvoient pas . Lamentable . J’ai par ailleurs reçu un colis avec un luminaire jamais commandé . Service client incompétent. Commande de 3000 euros .
16 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Westwing France
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cette situation.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et regrettons profondément les désagréments rencontrés. Votre dossier est actuellement en cours d’analyse afin d’identifier la solution la plus adaptée et de le résoudre dans les meilleurs délais.
Nous restons mobilisés sur votre cas et vous tiendrons informée dès que possible.
Excellent service de Khaoula / Westwing
Je tiens à féliciter l'exceptionnelle qualité de service de Khaoula chez Westwing qui m'a aidé dans mes démarches au sein du site. Elle a été super aimable et très professionnelle à toutes les étapes!! Je n'ai jamais eu affaire à quelqu'un d'aussi compétent au sein du service client d'un site! Et pourtant j'en connais beaucoup car comme je suis invalide je commande tout en ligne. Un très grand MERCI à elle!!!
16 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Westwing France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message.
Nous sommes ravis de lire votre retour et de savoir que Khaoula a su vous accompagner. Votre témoignage sera partagé avec elle et avec toute l’équipe, car il reflète parfaitement l’engagement que nous souhaitons offrir à chaque client.
Un grand merci pour votre confiance et votre fidélité. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute future demande.
Service client catastrophique ! A fuir
J'ai passé une première commande "test" de sets de table (blanc et ivoire) le 27 novembre, pour voir le rendu des sets de table avant de passer une grosse commande pour un évènement.
Une fois reçu (livraison assez longue) ils ne sont pas de la bonne couleur malheureusement. Le service client me propose de m'en renvoyer à la bonne couleur, j'accepte. Les sets de table de remplacement n'arrivent pas je décide donc de passer commande pour les grosses quantité (plus de 3.000€ de commande) car je ne peux plus attendre l'évènement arrive.
Je recois le lendemain les sets de table de remplacement toujours à la mauvaise couleur, les 3.000€ de commande arrivent plus tard et également de la mauvaise couleur !
Après de très nombreux échanges avec le service client j'arrive à obtenir une étiquette de retour mais je découvre qu'elle est en "Point Relais" et il n'y en a aucun à moins de 1,5km, le carton est énorme et lourd et ils ne veulent rien entendre et n'acceptent pas de nous envoyer une étiquette Chronopost.
Pour une commande à pratiquement 4.000€ cela est honteux. Un site qui se veux premium doit avoir le service client approprié nous ne commanderons plus jamais, a fuir absolument pour leur manque de sérieux !!!
10 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Westwing France
Bonjour Emeline,
Nous sommes profondément désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés et comprenons parfaitement votre frustration.
Votre expérience ne reflète pas les standards que nous nous efforçons d’offrir à nos clients. Le retrait a déjà été organisé et vous recevrez très prochainement toutes les informations nécessaires par email pour que la procédure se déroule de manière simple et rapide.
Nous vous remercions sincèrement d’avoir partagé votre retour, qui nous aide à améliorer notre service.
Cordialement,
Equipe Westwing
J'adore !!
J'adore !!! De bon goût et un rapport qualité/prix très intéressant. J'utilise depuis plusieurs années et suis ravie !
15 janvier 2026
Décevant…
Franchement je laisse rarement des avis, mais là il faut vraiment que Westwing se réveille! Je ne sais pas si je n’ai juste pas de chance, en tout cas j’ai rarement eu autant de galères avec une marque! Dommage car ils ont un super sites et de belles choses, mais franchement en terme de livraison j’ai toujours eu des problèmes avec eux. 1) commande de coussins : 4 semaines d’attentes pour la livraison??? (C’était hors période de noël ou autre), j’ai annulé la commande. 2) commande de 6 assiettes, toutes reçues cassés en mille morceaux dans le carton car aucune protection autour des assiettes! 3) commande d’un canapé, canapé abîmé et vraiment inconfortable, et pour le retour il a fallut s’en cesse les relancer pour être remboursé. 4) je viens de commander des housses de coussins, sur le site les dimensions disent 30x50 et je reçois du 60x60…. La personne me dit que j’ai bien commandé du 60x60, alors que j’ai bien la capture d’écran qui affirme le contraire, donc erreur sur le site…. J’aime beaucoup ce site et je me demande si un jour j'arriverais à commander quelques chose en bon état, le recevoir dans des délais acceptable et surtout qu’il soit conforme à ce que j’ai acheté! Les prix ne sont quand même pas donné, donc j’attends que le service en parallèle soit de qualité! J’ai toujours finis par être remboursée et le service client est quand même facilement accessible au téléphone, mais il y a bcp d’efforts à faire.
15 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Westwing France
Bonjour Lorette,
Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cette succession de déceptions. Il est évident que nous n'avons pas été à la hauteur de votre confiance, et nous regrettons sincèrement que votre expérience avec nous ait été aussi frustrante.
Vos remarques précises sur la logistique, l'emballage et la conformité des produits sont essentielles pour nous : elles ont été transmises immédiatement à nos responsables pour une remise en question de nos processus. Nous vous remercions pour votre patience et pour avoir souligné la disponibilité de notre service client malgré tout.
Nous espérons sincèrement avoir l'occasion de vous prouver, à l'avenir, que nous avons pris en compte vos critiques pour nous améliorer.
Bien à vous,
L'équipe Westwing
J’ai été tres agréablement surprise par…
J’ai été tres agréablement surprise par un très bel accueil d’Imen , une conseillère très professionnelle qui a su répondre avec grande réactivité à mon souci . Je reste fidèle à Westwing en parti pour leur service client très réactif et professionnel. Imen a pris en charge ma demande avec tellement d’amabilité . Je lui en suis très reconnaissante. Merci infiniment
14 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Westwing France
Bonjour Mounia,
Nous vous remercions sincèrement pour ce retour enthousiaste.
La satisfaction de nos membres est notre priorité absolue, et nous sommes enchantés que l'accompagnement proposé ait répondu à vos attentes avec efficacité et courtoisie.
C’est un plaisir de vous compter parmi nos clientes fidèles.
À très bientôt sur Westwing.
Draps de lit en flanelle pour l‘hiver
Cet hiver j‘ai commandé déjà trois sets de draps de lit en flanelle et c‘est un plaisir de se coucher quand il fait froid. Nous adorons la qualité.
Le service de la commande jusqu’à la livraison était impécable.
À recommander sans soucis.
14 janvier 2026
Service client au top et qualité d’articles irréprochable!
Nous avons reçu deux verres cassés, et ils ont tout de suite trouvé la solution, en nous remboursant, et en nous offrant une réduction. La qualité des verres est excellente.
16 janvier 2025
A fuire ! Pratiques douteuses
J'ai effectué une commande d'une valeur de 193,99 € auprès de Westwing fin novembre 2025, réglée via PayPal. Le colis, de grande taille, a été expédié via bpost. Le suivi bpost a indiqué un statut "livré" le 12/12/2025. je n'ai jamais réceptionné le colis. Suite à mon appel, L'équipe de Bpost s’est immédiatement mise à la recherche de mon envoi. Malgré leur intervention, ils n'ont pas réussi à le localiser. Mail envoyé envoyé le 23/12/2025) l'impossibilité de localiser le colis, reconnaissant ainsi sa perte.
Après avoir transmis cette preuve de perte à Westwing et échangé pas mal de mail avec leur support, je n'ai pas obtenu de résolution satisfaisante. Mon litige PayPal a été clôturé en faveur du vendeur, PayPal ayant exigé une "attestation bpost inexistante" mentionnant spécifiquement "colis perdu" plutôt que "non localisable", malgré le mail de bpost attestant de la non-localisation.
Un élément préoccupant est apparu lors de mon dernier contact avec bpost. L'agent m'a informé qu'un remboursement était en cours de traitement par bpost... en faveur de Westwing. Cette situation soulève la question d'un potentiel double paiement, si je ne suis pas remboursé par Westwing ou PayPal, Westwing pourrait recevoir une indemnisation de bpost pour un colis que je leur ai déjà payé. Cette information a été communiquée à PayPal, qui n'a pas souhaité en tenir compte.
Je me retrouve donc sans l'article commandé et sans remboursement, tandis que le vendeur pourrait être indemnisé par le transporteur pour la perte. Cette expérience met en lumière des manquements dans le traitement des litiges et une absence de solution concrète de la part de Westwing face à une situation pourtant clairement établie par le transporteur.
Note : J'ai engagé des procédures d'escalade auprès des autorités de régulation financière (CSSF au Luxembourg et Ombudsfin en Belgique) pour tenter de résoudre cette situation.
Update : réponse à westwing :
Au lieu de répondre par des messages génériques, je vous invite à lire attentivement mon avis, ce qui vous éviterait de paraître incompétent. Les procédures ont été dûment engagées auprès de PayPal, comme je vous l’ai indiqué. Malheureusement, ce dossier a été clôturé en votre faveur uniquement parce que vous avez fourni un n• de suivi erroné, tout en omettant de mentionner que mon colis vs a déjà été remboursé. Ces pratiques frauduleuses ont été signalées à PayPal, et une plainte formelle a été déposée auprès des autorités compétentes.
Je ne lâcherai rien tant que je ne serai pas intégralement remboursé, et je continuerai à dénoncer publiquement vos pratiques douteuses.
Veuillez procéder sans délai au remboursement de 193,99€ sur mon compte PayPal
30 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Westwing France
Bonjour,
Nous comprenons votre situation. Après la confirmation initiale de livraison par le transporteur, une investigation approfondie a été nécessaire. Les délais ont été allongés en raison des fêtes de fin d’année, mais nous reviendrons vers vous pour définir les prochaines étapes.
Pour tout problème, nous recommandons de contacter directement notre service client, car nos processus internes peuvent nécessiter quelques jours dans certains cas. L’ouverture de litiges externes (ex. PayPal) peut compliquer le traitement.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Equipe Westwing.
elle oublie des trucs dans les…
elle oublie des trucs dans les commandes par exemple les sauces,les crudités etc
10 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Westwing France
Bonjour,
cette évaluation ne concerne pas notre entreprise. Nous sommes une société spécialisée dans le home & living et ne traitons aucune commande alimentaire.
Il s’agit très probablement d’une confusion avec un autre établissement.
Cordialement,
Equipe Westwing.
Ma commande s'est bien passée pour et…
Ma commande s'est bien passée pour et j'ai été informée dans le processus de livraison. Je suis satisfaite de la plupart des achats Westwing que j'ai faits
9 janvier 2026
Lamentable ! Inadmissible
J’ai passé une commande debut décembre 2025 pour une livraison soit disant estimée entre 3 et 5 janvier 2026 . Aucun suivi, aucune réponse est apportée à mes appels à mes mails, à ma réclamation ! C’est lamentable et surtout inadmissible de ne pas tenir ses engagements. Les conseillers au telephone promettent un rappel : silence radio !
A fuir !!!!
16 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Westwing France
Bonjour Elsa,
Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour le retard de votre commande et pour l’absence de retour jusqu’à présent. La date de livraison estimée annoncée est effectivement dépassée et nous comprenons pleinement votre mécontentement.
La livraison a été reportée et nous sommes actuellement en phase de clarification avec nos partenaires afin de pouvoir vous garantir une date de livraison fiable et définitive. Nous préférons attendre cette confirmation plutôt que de vous communiquer une information incertaine.
Nous sommes désolés pour les désagréments causés et pour le manque de suivi dont vous avez fait l’expérience. Un retour concret vous sera apporté dès que la date de livraison sera confirmée.
Cordialement,
Service Client Westwing.
Une catastrophe ce site
Une catastrophe ce site ! le service client est inutile, mon meuble, payè en 2025, n'est toujours pas livré. Le sav ne fait rien pour débloquer la livraison. j'appelle tous les jours, sans effet. Ne propose rien , ni livraison d'un nouveau produit, ni remboursement...
A fuir, absolument
8 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Westwing France
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation et pour l’expérience que vous avez vécue. Nous comprenons pleinement votre mécontentement.
Soyez assurée que nous sommes désormais totalement mobilisés pour débloquer votre livraison. Nous sommes en contact direct avec VIR et effectuons actuellement toutes les démarches nécessaires afin de faire avancer la situation dans les meilleurs délais.
Nous regrettons profondément le manque de clarté et de solution perçue jusqu’à présent, et nous vous présentons nos excuses pour ce retard et la gêne occasionnée. Votre dossier est suivi avec priorité et nous reviendrons vers vous dès que nous aurons une mise à jour concrète.
Merci pour votre patience.
Cordialement,
Service Client
Westwing le top !
Westwing le top !
J'adore ce site...
Une idée déco, je n'hésite pas car la qualité est au rendez-vous : je ne suis jamais déçue...
Je fuis les boutiques : trop énergivores, sur Westwing je prends mon temps...
Je recommande vivement...
6 janvier 2026
Réponse de Westwing France
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous sommes ravis que la qualité et l’expérience sur Westwing vous satisfassent.
Merci pour votre recommandation.
Cordialement,
Equipe Westwing
Jamais déçue de mes achats.
Jamais déçue de mes achats.
Les objets sont très bien emballés.
Pour moi une maison sérieuse avec de beaux produits.
27 novembre 2025
Réponse de Westwing France
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de vos achats et de la qualité de nos produits.
Cordialement,
Equipe Westwing
Bonjour
Bonjour
J'ai trouve westling de bonne qualite et bon gout avec
des remises interessantes.
Par contre pour la deco , le style est tres contemporain et manque d'originalite meuble comme objet.A ce niveau je suis un peu decu certes la mode evolue mais j'ai trouve de beaux objets et lampes sur ce site il y en a plus c'est regretable.
1 janvier 2026
Jamais déçue
Jamais déçue, articles de belles qualités, service de livraison parfait. Je commande depuis de longues années
30 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Westwing France
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre fidélité et votre confiance.
Nous sommes ravis que votre expérience avec nos produits et notre service de livraison ait été satisfaisante.
Nous espérons continuer à vous satisfaire lors de vos prochaines commandes.
Cordialement,
Equipe Westwing
Les produits correspondaient au visuel…
Les produits correspondaient au visuel et à la description du site.
4 décembre 2025
Réponse de Westwing France
Bonjour Marie-Claire
Nous vous remercions pour votre message.
Nous sommes heureux que votre expérience avec nos produits ait été positive.
Au plaisir de vous revoir bientôt sur le site.
Cordialement,
Equipe Westwing
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Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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