Westwing France Avis 3 014

Bonne qualité
Bien emballé et si un pb remboursement correct

Site pro. Bons produits.

Commande n°2333149 d'un lit coffre Cloud : le service de livraison a été dramatique avec des dommages importants réalisés par les livreurs dans un logement neuf en fin de travaux et en prime un livreur qui s'est montré particulièrement agressif.

Le service client est défaillant avec une gestion des litiges inexistante et aucune prise en compte des conséquences concrètes subies par le client. Une expérience profondément décevante et inacceptable !!!

Malgré une réclamation déposée dès le 22/12/2025, la transmission complète de l'ensemble des éléments demandés (photos, constats, devis) et de nombreuses relances, WESTWING n'a toujours formulé aucune proposition d'indemnisation ni apporté de solution concrète. Le service nous promet un suivi rapide et un "retour dans la journée des responsables" mais n'apporte aucune réponse ou solution.

Pire encore, l'entreprise tente de se défausser sur le transporteur, en nous demandant de contacter et de déclarer nous-même le sinistre à l'assureur du transporteur, alors que le contrat de vente a été conclu avec WESTWING et que la responsabilité du vendeur est pourtant parfaitement claire.

Cette absence totale de prise en charge bloque les réparations nécessaires et empêche notre emménagement, dans un contexte personnel particulier nécessitant une stabilisation rapide de notre logement. Le silence prolongé, les délais injustifiés et le renvoi de responsabilité traduisent un profond manque de considération du client une fois l'argent encaissé.

Je déconseille fortement !!!!

LAMENTABLE, A FUIR.
Commande jamais reçue. Après moults tentatives d'appel au service client qui ne répond jamais et de nombreux emails au service support, aucune réponse sur la demande de livraison ou de remboursement. Je suis contrainte d'envoyer un RAR et j'ai saisi l'UFC QUE CHOISIR

Une catastrophe !
Commande il y a un mois et demi,
Je reçois mon article au bout de 3 seamines,
Une des pièces livrées est la mauvaise, l'étagère est impossible à monter !!!!! Le tout pour la maudique somme de 900€
Aujourd'hui je suis toujours en attente d'une réponse de mon SAV !!!!!! Plus jamais !!!!!!

Après plusieurs achats sur Westwing sans problèmes (état ou livraison), nous avons acheté un buffet Kare Design sur Westwing.
Nous n'avons aucune réponse à notre réclamation sur le site 15 jours après l'avoir effectuée.
Le colis n'était pas endommagé à la livraison mais le meuble présentait notamment un éclat sur le plaquage et une petite rayure sur une porte.
Je trouve dommage que le service client ne prenne pas la peine de faire une réponse, même temporaire et se contente d'un statut "en cours de traitement", sans aucune autre information vis-à-vis du client.

Articles de très belle qualité, originaux.

Mauvaise expérience
J’ai commandé un lit en novembre 2025, après 8 semaine je prend rdv pour la livraison; les livreurs ne se présentent pas Je reprend rendez vous (deux semaines plus tard) la les livreurs arrivent, commencent à monter le lit et partent en expliquant qu’ils n’ont pas les outils nécessaires. Ils disent qu’ils reviennent mais ne reviennent jamais, plusieurs appels sans jamais de réponse. Je me retrouve avec 150€ de frais de livraison et montage mais un lit en kit dans la chambre, il n’y a pas les éléments nécessaires pour le monter. Je pourrais essayer de le monter mais il manque toutes les vis, sympa l’expérience Westwing

Les produits proposés sont de qualité mais le gros problème est trop souvent l'emballage pour l'expédition et la livraison donc je passe moins souvent commande qu'avant sur westwing et lorsque je le fais c'est avec un peu d'appréhension.
C'est dommage

Attitude lamentable, je souhaite acheter un canapé en promotion (à plus de 4000€ tout de même) mais je sollicite des échantillons tissus qui mettent des semaines à arriver. Et quand je m’attelle à son acquisition, il est passé à 5000€. Je m’en émeus auprès du service commercial qui me dit circulez y’a rien à voir. Ils se foutent de la gueule des clients, on est proche de l’arnaque! À fuir.
A noter que leur réponse n’a rien à voir avec l’avis ni la question. Il s’agit vraiment d’une entreprise qui arnaque et vole ses clients. Attitude signalée à la DGCCRF.

J'ai commandé mes cadeaux de Noel fin novembre avec un délai de quatre semaines annoncé pour la livraison. J'ai tout reçu en bon état, même un peu en avance par rapport à la date prévisionnelle. Très satisfaite de cette première expérience.

Vases commandés en décembre pour un cadeau de Noël, le site m'assurait une livraison avant Noël, nous sommes le 19 janvier et j'ai toujours pas les vases !
Peut arriveront ils, avec un peu de chance pour Noël 2026?

Déjà client chez westwing, cette fois-ci, très déçu par ma commande, les deux produits défectueux plus pbvde livraison donc 3 pb!! de nombreux échanges par mail par téléphone, sans fin.. inadmissible la/ les responsables, ne proposaient pas de solutions positives en notre sens, ils voulaient rien entendre alors que l’on proposait de réparer par notre ouvrier sur place étant en travaux les défauts, ce qui était plutôt avantageux pour eux plutôt que de faire deux retours et deux renvoi à leurs frais soit plus économique également mais on demandait un dédommagement en revanche ce qui était équitable(photo des défauts leur étant envoyé évidemment) , ils n’ont rien voulu savoir ça a été très compliqué. Heureusement, nous avons eu leur SAV Mme Khaoula qui a pris notre dossier en main qui n’a rien lâché qui a été très aimable et très professionnelle ! toujours à l’écoute, disponible ,nous a aider à trouver la meilleure solution, prendre toujours des nouvelles jusqu’à ce que le dossier soit enfin clos bravo pour son professionnalisme !! Commande faites en novembre pb résolu le 16 janvier!!!! ce fut très long quel honte traiter les clients ainsi!! Un grand merci à elle pour son aide! Quand à westwing nous sommes très déçu, nous voulions commander la console Kalia mais après cette expérience, franchement nous hésitons beaucoup, car nous craignons que les choses soient encore compliquées, c’est dommage surtout que leur mobilier est assez onéreux!! À voir, la redoute, deco mobilier, … ont aussi de beaux mobiliers et plus accessibles !

Toujours satisfaite de mes commandes, livraisons, produits.
Merci.

Une commande pour un achat de Noël? Rien de très compliqué à la base, puisque je m’y prends 1 mois avant la date.
La livraison se passe dans les délais par DPD, l’article arrive cassé. Dommage, je demande un retour et un remplacement. Et la commence un parcours du combattant. On m’annonce les délais habituels, ça passe, ma soirée de Noël est un peu retardée donc ça ira.
Le dernier jour du délai annoncé, pas de produit. Une semaine après toujours rien. 2 semaines après pareil.
Je finis par voir que DPD est en attente d’un détail de l’expéditeur. Westwing me dit que je peux les contacter directement. Soit.. j’appelle DPD qui me dit que le relais colis choisit ne prend pas leur colis. Un peu surprise puisque la 1ere livraison cassée y est arrivée, je donne mon adresse personnelle.
Le lendemain westwing me dit que DPD est en attente d’une autre adresse, je les informe avoir fait le nécessaire la veille et redonne mon adresse personnelle, au cas où.
Le surlendemain, je reçois un mail de DPD disant que mon colis est arrivé en point relais (le même qui n’acceptait pas le colis soit disant). Passons… je vais chercher mon colis. L’adresse indiquée a bien été modifiée et il aurait dû arriver chez moi, le patron du relais colis ne trouve meme pas le colis dans son listing DPD , pour la simple raison qu’il n’aurait pas dû lui être livré.
Ok, passons encore.
Pas de bol encore, le colis est endommagé et un bruit de verre brisé résonne à l’intérieur. Encore…
Je refus le colis.
J’attends quelques jours, pas de nouvelle de westwing. Je vais sur mon interface et constate que mon colis a été indiqué réceptionné par le client.
Je réécris à westwing avec toutes les preuves à l’appui et demande un nouveau remplacement qui est accepté.
Le surlendemain, je reçois un mail automatique d’annulation de commande sans explication.
Je finis par renvoyer un mail et on me répond que le stock n’est pas à jour et que peut être le produit serait en rupture et que pour ne pas me faire attendre ils préfèrent me rembourser.
Westwing ? Plus jamais

belle qualité, livraison rapide

Accès facile, large choix

J'ai passé une commande pour 2 vases, le premier est arrivé avec un défaut. J'ai renvoyé l'article et après un mois d'attente sans aucune nouvelle ni explication, l'argent a été encaissé. C'est vraiment une arnaque, soyez vigilant❌❌❌⛔️

Une commande catastrophique. J’ai commandé 4 tables de nuits, seules 3 ont été livrées. Je me bats depuis des semaines pour récupérer la table manquante que j’ai payée . Et je reçois aujourd’hui une proposition de remboursement! Alors que dans un des mails reçus , ils me promettent le renvoie de la table . La table est toujours dispo sur le site , mais ils ne la renvoient pas . Lamentable . J’ai par ailleurs reçu un colis avec un luminaire jamais commandé . Service client incompétent. Commande de 3000 euros .

Je tiens à féliciter l'exceptionnelle qualité de service de Khaoula chez Westwing qui m'a aidé dans mes démarches au sein du site. Elle a été super aimable et très professionnelle à toutes les étapes!! Je n'ai jamais eu affaire à quelqu'un d'aussi compétent au sein du service client d'un site! Et pourtant j'en connais beaucoup car comme je suis invalide je commande tout en ligne. Un très grand MERCI à elle!!!