whirlpool.de Avis 475

sehr kompetent, freundlich und Kundenorientiert

War ziemlich überrascht, dass Termin so zeitnah zum Anruf lag! Ich war auf längere Wartezeiten eingestellt!
Danke nochmals!

Die Reparatur unserer Waschmaschine ging schnell, professionell und der Techniker war sehr zuverlässig. Die Hotline im Vorfeld war allerdings schwierig... sehr langer Fragenkatalog bei sehr schlechter Verbindung mit einem Mitarbeiter mit mäßigen Deutschkentnissen. Im großen und ganzen hat aber alles gut geklappt.

Superschnell Termin bekommen.
Techniker sehr freundlich und kompetent.
Kann ich nur empfehlen!!!

Schnell einen Termin bekommen ,Techniker war pünktlich,freundlich und sehr kompetent ,vielen Dank dafür

SCHNELL, FREUNDLICH UND GUT

Die Reparatur wurde schnell und professionell erledigt

Sehr zufrieden ! Vielen Dank!

Die Hotline war schnell zu erreichen so wie zügig und einfach durchzugehen. Die Terminvergabe für die reparatur hat gedauert ohne jede zwischeninformation zum Stand. Erst auf eigene Nachfrage gab es Infos.
Der Techniker war spitze mit guter und schneller Arbeit.

Schneller Service. Techniker hier vor Ort war pünktlich und versiert. Hat alle Schritte während seiner Arbeit genau und das Ergebnis erklärt. Sehr gut. Ich bin sehr zufrieden.

Super Techniker! Er war äusserst zügig in der Reparatur. Bei der Reparaturannahme gaben sich die Mitarbeiter mühe. Die Lange Wartezeit bis zum Technikerbesuch ist wohl der Tatsache gedchuldet, dass die Arbeit gut gemacht wird.

alles supper gelaufen, sind sehr sehr zufrieden mit dem Mechaniker und den SERVICE :) :)

Backofen zeigt nach einem kurzzeitigen Stromausfall "STOP" an. Das Problem lässt sich nicht beheben. Wer einen Backofen möchte, der nach einem Stromausfall nicht mehr funktioniert, geht zu Whirlpool.

Termin konnte überraschend 4 Tage früher stattfinden. Obwohl das Gerät nicht mehr zu reparieren war, fand eine geduldige, informative, neutrale Beratung zu Nachfolge-Gerät statt.

Netter Kundenservice
Schnelle Reparatur

Ein 20 jähriges Gerät wurde freundlich und geduldig repariert, ohne mir ein neues andrehen zu wollen. Das ist inzwischen selten.

Ich glaube, mir ist in meinen 49 Lebensjahren noch nie eine so inkompetente Firma begegnet.
2022 habe ich bei IKEA einen Backofen gekauft, hergestellt von Whirlpool/Bauknecht. Auf das Gerät gibt es 5 Jahre Garantie.

Am 18.08.2025 meldete ich den Backofen als defekt.
Es folgten drei weitere Anrufe, jeweils im Wochenabstand, bis am 04.09. endlich ein Techniker erschien – allerdings nicht von Whirlpool, sondern von der HTV Service GmbH. Dieser konnte das Gerät nicht reparieren, bestellte neue Teile und versprach eine Woche Wartezeit.

Am 19.09. rief ich erneut an, um nach einem Termin zu fragen – die Teile waren weder angekommen noch überhaupt bestellt.
Danach folgten weitere Anrufe: am 25.09., 06.10., 08.10., 22.10., 10.11. und 12.11.

Am 20.11. kam schließlich ein zweiter Techniker, der das Gerät erneut nicht reparieren konnte und es als komplett defekt an Whirlpool meldete.

Am 27.11. wurde mir bestätigt, dass das Formular des Technikers eingegangen sei.
Trotzdem habe ich bis heute, dem 04.12.2025, kein Ersatzgerät erhalten.
IKEA wartet auf ein Austauschformular, Whirlpool behauptet, es sei „an die Spedition weitergeleitet“.

Fazit: 15 Wochen ohne Backofen, ohne richtige Kommunikation, ohne Entschuldigung, ohne Erklärung – und vor allem ohne Lösung.
Ich würde bei dieser Firma nie wieder ein Gerät kaufen. Kein einziger Cent war dieses Gerät oder der Kundenservice wert.

Einfach alles war super. Vom ersten Telefon, bis zum Abschluss der Reparatur.

Lieber zu einem Betrieb vor Ort gehen!! Es wird verlangt, dass man den ganzen Tag zu Hause wartet.... Unflexibel und in keinster Weise wird auf die Kundenbedürfnisse eingegangen. Dann wird man noch mit Mitteilungen via WhatsApp, SMS und E-Mails geflutet und das selbst nach der Reparatur. Man soll nach der Reparatur noch den Auftrag bestätigen. Wie unprofessionell und das mutet man alles noch Senioren zu. Unglaublich statisch und für ältere Menschen die sich mit dem nicht auskennen einfach ungeeignet. Nehmen Sie lieber einen Betrieb vor Ort!!!!!!