Wickey GmbH & Co. KG Avis 442

Vi købte for halvanden måned siden et legestativ til haven. Vi lavede nogle ekstra tilvalg. Leveringen kom egentlig relativt hurtigt - men da vi kiggede det leverede igennem var der adskillige dele der manglede, inkl. jordspyd til montering af rutschebanen og nogle brædder. Vi har sidenhen forsøgt at kontakte Wickey af adskillige omgange, mhp. at få leveret de manglende dele - men vi hører absolut intet tilbage. Så lige nu har vi et legestativ vi ikke kan samle pga manglende dele, og har indtil videre ventet over to uger, blot på at få svar på vores henvendelser.

Så ringe oplevelse allerede! Vi bestilte et legetårn til vores børn, der skulle være en fødselsdagsgave.

Det er nu 3 uger siden vi bestilte det - vi var helt med på lang levering og indforstået med den præmis - men dæleme ikke at vi nu 3x har fået mails om, at vi mangler at betale dem. Det er alligevel ret store beløb man betaler for et legetårn, så når der pludseligt kommer beskeder om, at vi skal overføre igen, så begynder man at tvivle på professionalismen i firmaet.

Har nu kontaktet dem 4x gennem deres “kontaktformular”, hvor det hverken er muligt at få svar tilbage eller at vedhæfte dokumenter for betalingsoverførsel. Vi får blot besked om, at vores bestilling ikke er gennemført, da de mangler betaling”…..

Kan ikke anbefale dette “firma”- er så skuffet over det og deres ikke eksisterende kundeservice er da helt til grin!

I am writing this review out of sheer frustration with the lack of customer service from Wickey.

We received a spring rocker as a gift purchased from your website, but unfortunately the wrong mounting option was selected when it was ordered. We are not asking for anything unreasonable — we simply want to order the correct mounting option so we can actually use the product.

However, getting any form of help from your company has been impossible. I have called three times and each time spoken to an employee who promised to call me back. Not once has that happened. My husband has also tried contacting you by email, but he has received no clear or helpful response.

At this point, we are left with a product we cannot use and no support from the company that sold it. This is completely unacceptable.

I am now forced to write this review on Trustpilot in the hope that someone from Wickey will finally take responsibility and contact me with a solution.

This situation is especially disappointing because the rocker was meant to be a christening gift for our son — something that should have been a joyful experience has instead become stressful and frustrating.

If no one from your company steps up to resolve this issue, then I cannot recommend Wickey to anyone.

I expect to be contacted and this matter resolved without further delay.

Kæmpe udvalg. God byggevejledning.

Super nemt, bare svært at beslutte sig med alle de fantastiske løsninger de har men vi fandt det rigtige for os og den perfekte størrelse til pigerne og baghaven😍🤩

Nem hjemmeside og god kundeservice. Tårnet er ikke modtaget endnu

God bruger venlig hjemmeside og lige til

Fedt at der er lyserød rutchebane :-)

Very well structured site, user frendly

Det har været en rigtig god købsoplevelse hvor vi tydligt har kunne se hvad købet/legetårnet indeholder, hvilke betingelser der er til stede ift. garanti mv. Det hjalp os meget at vi kunne lave en brugbar sammenligning mellem de forskellige legetårne vi havde kig på og ikke mindst at vi visuelt på mobilen kunne placere legetårnet i haven for tydligt at se placeringen og hvor meget det ville fylde via 'Annoncer i haven' muligheden.

The choice of colors with swing seat and slide was a bit confusing
Otherwise all good and easy

​Vi bestilte et legetårn ("Multiflyer with picnic table"), og vi modtog en levering inden for den lovede tid. Det er omtrent også det eneste positive, vi har at sige om Wickey. For det første var forsendelsen vedlagt en brugsvejledning til et andet legetårn. Vi skriver til kundeservice, som efter et par dage sender et link til den rigtige brugsvejledning, der skulle være gyldigt i tre dage. Det var dog allerede udløbet. Efter et par dage sender de et nyt link, der virker. De oplyste også at have sendt vejledningen fysisk, men her en lille uge efter har vi endnu ikke modtaget noget. Med den korrekte vejledning kan vi nu, for det andet, se, at det træ, vi har fået leveret, udgør et sammensurium af dele til forskellige legetårne, primært et andet produkt end det, vi har bestilt. Efter 3 dage svarer kundeservice, at de gerne vil eftersende de manglende dele og tilbyder en reduktion i prisen på 5% (svarende til 200 kr.(!)) Men det drejer sig om mere end 40 stykker træ og en masse skruer og smådele, og vi spørger derfor kundeservice, om ikke de blot kan give os et væsentligt nedslag i prisen mod at vi accepterer at have modtaget et forkert (og i øvrigt billigere og ikke engang komplet) produkt, end vi har bestilt. Deres kundeservice bruger gerne min. 3 hverdage på at svare og er fortsat ikke er vendt tilbage med en løsning. En prisreduktion på 200 kr. for at Wickey har sendt os diverse dele til et helt andet produkt, synes vi faktisk er lidt til grin, og den uafklarede situation er dybt utilfredsstillende.

Overall the site is awesome with a good choices.
I had a problem with some pieces but they reply me really fast and fast aswell they send me new pieces.

Super god levering. Overholdte deres leveringstid og gav god information undervejs.
Manglede et stykke træ, der reagerede kundeservice hurtigt. De tilbød at refundere, hvad det kostede at købe nyt eller sende en erstatning.

God kvalitet;
Men ikke 100% god brugsvejledning

Fast email response

1 missing component though. Luckily i have some wood in my garage.

God kunde support, dog kunne lev. tid være lidt hurtigere - men acceptabel.

Havde en fået lev. en defekt rutsjebane, men har fået en ny - uden problemer, hvilket var dejligt.

Dog, som nævnt tideligere - der kan være en lidt lang lev. tid, specielt, når det gælder ting til børn, da når først ved, så vil de have.

Gode muligheder for at vælge det rigtige hus der passede os, samt mulighed for tilpasning så det passede helt ind i vores have

pakken kom fint pakkede ind med en god vejledning, med nogle få venner fik vi stille og roligt bygge legehuset i forskellige etaber

vi valgt at justere en lille smule hvilket desiget gav god mulighed for , der var plads til en sandkasse vi valgte at droppe grundet katte i området. vi flyttet så bare væggen til et andet sted og skabte et større legerum