Wickey GmbH & Co. KG Avis 

Wij hebben een toetsel besteld, wij kregen na een aantal weken een mail dat het toestel is overgedragen aan de leverancier met een link om te bezorging te volgen. Daar staat op de dag van vandaag nog steeds dat de bezorg datum onbekend is. Wel werden we twee weken uit het niets ineens gebeld door de leverancier dat ze er over 5 min stonden. Maar wij waren niet thuis. Sinds dien horen we niks meer. Als we Wikey proberen te bellen wordt automatisch de lijn afgekapt omdat er geen werknemers beschikbaar zijn... dus ja.. niemand weet wanneer onze bestelling van duizenden euro's nog komt..

Wickey FIT Cross 662. Levering bijna een maand later geleverd dan bij bestelling aangeven. Wel gemaild over vertraging van 'enkele dagen'.
Levering zelf beschadigd (aantal planken kapot/beschadigd, aantal dwarsbalken gekrast) en incompleet (e.g. er miste een paal voor de rekstok).
Opvolging met telefoon is vrijwel niet te doen (werken halve dagen, en soms heb je überhaupt geen verbindingen met een medewerker). Email contact / formuliertjes is suboptimaal (AI generated antwoord, beperkte manier om schade door te geven (1 foto per keer), en proces voor meldingen van schade en missende onderdelen is nogal omslachtig -> veel effort, die het niet zou moeten kosten bij fouten aan de kant van Wickey).
Te duur voor het product en de ervaring die jij krijgt.

Zeer teleurstellende ervaring met Wickey. De opgegeven levertermijn wordt bij lange na niet gehaald en communicatie hierover is erg beperkt. Het is bijna onmogelijk om iemand te bereiken: telefonisch krijg je niemand te pakken en ook via e-mail duurt een reactie lang of krijg je geen concreet antwoord.

Wat mij het meest stoort, is de totale onduidelijkheid over de levering. Er wordt geen realistische leverdatum gecommuniceerd en je blijft als klant volledig in het ongewisse. Als je een speeltoestel nodig hebt tegen een bepaalde datum, zou ik Wickey zeker niet aanraden.

Een betere klantenservice en eerlijke communicatie over de werkelijke levertijden zouden veel frustratie kunnen voorkomen. Helaas voldoet de dienstverlening absoluut niet aan de verwachtingen.

21 april besteld voor de verjaardag van onze zoon op 30 mei.

Zou geleverd worden tussen. 13 en 19 mei. Zodat er nog ruim tijd hadden het in elkaar te zetten. Zo was ons idee.
Kreeg een mail van vertraging waarin staat aub geen contact op te nemen... raar vind ik...

21 april mail dat het verzonden is. Daarbij een link om de tracking te volgen. Kon 24u duren voor er updates waren. Nog altijd geen updates te zien staan geen artikelen in aangemeld.

Vanmorgen gebeld. Eerste 4x kwam ik in de wacht en na 10 minuten werd de lijn verbroken.

5de keer sprak ik een medewerker en midden in een zin was de verbinding ook weer weg. Ik dacht kan gebeuren. Bel terug nieuwe medewerker probeer uit te leggen. Wat ik wil weten. En kom er zo achter dat ons pakket nu momenteel bij Ceva moet liggen. En dat ze mij vandaag gaan bellen voor de levering te plannen. Ik moet werken dus ik dacht bel Ceva zelf even.

Ceva geeft aan vraag even bij welke hub het geleverd moet zijn dan gaan we jullie helpen. Onwijs lief hun zijn hierin het probleem niet.

Dus opnieuw bel ik met Wickey, totaal geen verkeerde intentie of boos.... maar de medewerker meteen: jaaa u heeft al gebeld we hebben al antwoord gegeven en verbreekt de verbinding. Nu ben ik wel zo boos en verdrietig. Ik belde helemaal niet met een verkeerde intentie of om kwaad te worden. Ik probeer iets op te lossen.

Mijn zoontje heeft straks op zijn feestje geen kado en dat vind ik lastig, juist omdat ik er zo vroeg bij was.

En dan krijg ik een compensatie van 5%... kan er een doos ijsjes van halen. Beter stuurde jullie een emmertje en eens schepje op of een moddertafel voor evt 50% aangeboden of iets voor zijn huisje zodat ik in elk geval iets kon geven zaterdag.

Inmiddels krijgen we geen contact meer en ben ik meer en meer bang dat we opgelicht worden.

Ik ga als ik morgen niet op een normale manier van iemand van jullie iets vernomen heb de rechtsbijstand benaderen en laat hun zich er mee gaan bemoeien. Ik vind dit echt absurd we hebben netjes gewacht. Nu vraag ik gewoon naar hoe het staat en wordt zo afgescheept?

English below:
Op 23 maart een speeltoestel besteld. Productie en verzending duurden lang, maar dat was nog acceptabel. Bij ontvangst bleek de zending echter onvolledig: 7 planken ontbraken.
Direct een klacht ingediend. Pas na ruim een week en nadat ik zelf opnieuw contact had opgenomen kreeg ik een reactie. Inmiddels zijn we 7 dagen (14 dagen na klacht) verder en zijn de ontbrekende planken nog steeds niet verzonden.
Vandaag is het 9 mei. Ruim zeven weken na de bestelling staat er nog steeds geen speeltoestel in de tuin. De combinatie van een onvolledige levering en een trage, reactieve klantenservice is voor mij onacceptabel.

English
Title: Incomplete delivery and poor handling of missing parts
Ordered a playset on 23 March. Production and shipping took a while, but that was still acceptable. On arrival, however, the delivery turned out to be incomplete: 7 planks were missing.
I filed a complaint immediately. It took over a week and a follow-up from my side before I got any response. We are now 7 days further and the missing planks still haven't been shipped.
Today is 9 May. More than seven weeks after ordering, there is still no playset in the garden. The combination of an incomplete delivery and a slow, reactive customer service is unacceptable.

Für Deutsch siehe unter diesem Text:

Een leuk speeltoestel voor een mooie prijs. Handleiding is over het algemeen duidelijk (alleen de plaatsjes over het plaatsen van het dak moeten duidelijker).

Ergens een melding over dat het van belang is om het speeltoetsel snel te plaatsen na leveren in verband met krom trekken hout is ook een goede. Uiteindelijk zal het speeltoetsel vaak door ouders worden besteld, en die hebben over het algemeen geen/weinig tijd, dus zo'n pakket kan nog al eens blijven liggen en dat komt de houten constructie niet ten goede (bij mij lag het anderhalve maand buiten overdekt).

Verder moet de communicatie over de levering wel iets beter. Ja er wordt veel gemaild, wanneer iets geleverd wordt, maar in eens stond er toch voor mijn gevoel een vrachtwagen voor de deur (gelukkig was ik thuis). Bij zo'n groot pakket is een SMS of telefoontje over de levering binnen 24 uur toch wel een vereiste.

Na wat uurtjes klussen staat hij en zijn mijn dochters van 2 en 3 er zeer blij mee!

----- Deutsch ----
Ein schönes Spielgerät zu einem guten Preis. Die Anleitung ist im Allgemeinen klar (nur die Bilder zur Dachmontage müssten deutlicher sein).

Ein Hinweis darauf, dass es wichtig ist, das Spielgerät nach der Lieferung schnell aufzustellen, da sich das Holz sonst verziehen kann, wäre auch gut. Letztendlich wird das Spielgerät oft von Eltern bestellt, und diese haben im Allgemeinen wenig oder keine Zeit, sodass ein solches Paket oft liegen bleiben kann, was der Holzkonstruktion nicht zugutekommt (bei mir lag es anderthalb Monate überdacht draußen).

Des Weiteren sollte die Kommunikation bezüglich der Lieferung etwas besser sein. Ja, es wird viel gemailt, wann etwas geliefert wird, aber plötzlich stand für mein Gefühl ein LKW vor der Tür (glücklicherweise war ich zu Hause). Bei einem so großen Paket ist eine SMS oder ein Anruf bezüglich der Lieferung innerhalb von 24 Stunden doch eine Notwendigkeit.

Nach ein paar Stunden Arbeit steht es, und meine Töchter von 2 und 3 Jahren sind sehr glücklich damit!

Wat een waanzinnig goed product! Het Wickey calisthenics klimrek is zonder twijfel de beste aankoop die we dit jaar hebben gedaan. Vanaf het moment dat de eerste balk stond, wisten we: dit wordt genieten. De kwaliteit straalt ervan af – stevig, degelijk hout, perfect afgewerkt en ontworpen met oog voor zowel veiligheid als uitdaging.

De opbouw was duidelijk en overzichtelijk. Met een beetje hulp stond het klimrek binnen no-time stevig verankerd in onze tuin. Het voelt alsof het een leven lang meegaat – zelfs volwassenen kunnen hier met een gerust hart aan hangen, trainen of optrekken.

Voor onze kinderen is dit een waar speelparadijs. Ze slingeren, klimmen, hangen ondersteboven en verzinnen elke dag nieuwe spelletjes. En zelf gebruik ik het klimrek voor mijn dagelijkse calisthenics workout: pull-ups, dips, knee raises – alles is mogelijk. Het is multifunctioneel én stijlvol – een echte eyecatcher in de tuin.

In onze tuin prijkt inmiddels een prachtig speelhuisje voor onze twee jonge dochters. Het huisje ziet er aantrekkelijk uit en de meegeleverde accessoires — zoals een stuurwiel, verrekijker, klimstenen en handvaten — vormen een leuke toevoeging die goed in de smaak valt bij de kinderen. Bovendien oogt het solide en stabiel; ik hoef me geen zorgen te maken dat het instort als ik er zelf in ga staan. Kortom, we zijn erg tevreden met het eindresultaat.

Toch waren er helaas ook enkele minpunten. Zo waren de zaagsnedes van sommige planken niet helemaal recht en bleek een aantal planken een halve centimeter te smal, wat zorgde voor problemen bij het monteren van het dak. Eén van de trapbalken was zelfs een centimeter te kort. Daarnaast waren de dakpalen niet exact in een hoek van 45 graden gezaagd, waardoor er een duidelijke naad zichtbaar is en het monteren lastiger werd. Het grootste minpunt was echter dat bij levering drie grote balken over de hele lengte gescheurd waren — dat schept toch direct een minder positief beeld van de kwaliteit.

Gelukkig maakte de uitstekende klantenservice veel goed. Er werden direct nieuwe balken opgestuurd en ook bij een probleem met de baby-schommel werd ik snel en behulpzaam geholpen.

Al met al was het een gemengde ervaring. Maar als ik kijk naar wat er nu in de tuin staat — een stevig, mooi speelhuisje waar onze meisjes jaren plezier van zullen hebben — dan ben ik toch blij dat we voor Wickey hebben gekozen. Kan ik Wickey aanraden? Absoluut. Het product is niet perfect en de montage vergt wat geduld, maar het eindresultaat is het meer dan waard.

Het is een prachtig en degelijk speeltoestel. Sommige balken waren gespleten, maar dit loste de klantenservice erg snel en naar volledige tevredenheid op.

Het in elkaar zetten is wel een flinke klus die niet onderschat moet worden. De gaten zijn niet voorgeboord, dus het is veel meet werk.

High quality product with detailed building instructions. On time delivery. Perfect addition to our garden which is being enjoyed by our son and the other children in the neighbourhood.

Contact gehad met de klantenservice van Wickey i.v.m. een geplande levering tijdens onze vakantie.
We werden goed op de hoogte gehouden en er werd ook fijn meegedacht.

Inmiddels staat het speeltoestel al ruim 1.5 maand in onze tuin en zijn onze kinderen er heerlijk mee aan het spelen. Heel blij met onze aankoop!

Het bouwpakket werd in gesorteerde onderdelen geleverd met de juiste bevestigingsmaterialen erbij.
Met duidelijke handleiding was het goed te doen om het klimtoestel zelf in elkaar te zetten.

Es ist eine sehr schöne und beständige Hutte.
Einfach zusammen zu setsen.
Die Kinder lieben es!

Biying was easy, the delevery was good even faster than expected good communicating for the delevery. The quality of the product is very good. The discription is good. The bed is strong quality. My daughter loves the slide she is also very happy with her bed.

Speeltoestel ziet er top uit, levertijd daarentegen was heel lang! Veel langer dan bij de aankoop vermeld werd.

Beste mensen van Wickey, Jullie duikelrek staat te glimmen op ons mooie binnenplein in hartje Utrecht. De kinderen zijn er helemaal mee in hun sas. Jullie leverden een rek van stevig materiaal, de stokken in vrolijk rood. Jullie komen je leverafspraken na, kortom: we zijn in de wolken met Wickey!!

Fast delivery and the climbing frame is absolutely great. Very sturdy whilst looking very playful with all the colours. Easy our best investment of the year for us. Ordering additional red handles and a flag hoisting system is also recommend.

Zeer duidelijke omschrijvingen en afbeeldingen op de website, makkelijk om een bestelling te plaatsen en betalen .
Overzichtelijk. Afleveren verliep goed.
Ook de beschrijving en het in elkaar zetten van het speelhuisje is duidelijk en compleet!

Very nice playground. The kids love it!

Een mooi toestel, ons kindje beleeft er veel plezier aan. Zeker omdat alles in een is ( glijbaan, schommel, zandbak, speelkeukentje). Wel een lange levertijd, maar goed contact met de klantenservice.