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3,2
37 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
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N'a pas répondu aux avis négatifs
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Demande d'une notice d'un matériel acheté chez eux, suite à un déménagement et démontage de la structure, je n'ai plus le mode d'emploi et aucun document.
Aucune réponse, aucun suivi des clients
Service client et communication épouvantables. 3 mois se sont écoulés depuis que j'ai passé la commande, personne ne peut me répondre correctement et m'expliquer quand le produit sera livré, s'il sera livré tout court. Je veux juste être remboursé. Mais il est impossible de les contacter, personne ne répond au téléphone, le chat en ligne n'a jamais d'agents disponibles et personne ne répond aux courriels. Je m'attends à un meilleur service pour un article qui m'a coûté 1600 euros et qui n'a jamais été livré.
Réponse de Wickey
Cher client,
Nous vous remercions pour votre évaluation. Nous comprenons que vous nous laissiez ce commentaire négatif et nous ne pouvons pas vous dire à quel point nous sommes désolés de ne pas pouvoir répondre à nos clients aussi rapidement et de manière aussi fiable que d'habitude. Nous sommes bien sûr heureux que tant de clients commandent nos produits et nous travaillons actuellement d'arrache-pied pour renforcer notre équipe afin de pouvoir répondre plus rapidement à vos demandes. Nous vous demandons donc un peu d'indulgence et de confiance. Même si cela prend actuellement un peu plus de temps, la satisfaction des clients est importante pour nous, c'est pourquoi nous promettons de répondre à toutes les demandes le plus rapidement possible.
Votre équipe Wickey
bonjour, j'ai déjà donné un avis, vous remarquerez que c'était le 29JUIN2024, oui un bail, presque deux semaines. Alors comme souvent quand on secoue le cocotier tombe quelques..... mais alors que grands parents ayant enfin la chance d'avoir ses deux petits enfants seuls avec nous en vacances, on a prit toutes les précautions pour leur faire une surprise, et bien à ce jour malgré une apparente amélioration de communication, voici le bilan=
il manque une pièce d'1,50 absente du colis
une pièce NECESSAIRE AU DEBUT DE LA CONSTRUCTION ETune pièce DE 2,10 FENDUE SUR TOUTE SA LONGUEUR ET MOITIé DE SA PROFONDEUR!!
réponse du fabricant =>
(qui enfin répond sans formule de politesse insupportable du style "bonne chance "après avoir dit qu'ils ont beaucoup de demandes..... si si ils osent, peut-être évoquer un grand nombre de réclamations!!)
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MonsieurXXt,
Nous sommes désolés que votre commande n'est pas arrivée correctement.
Nous venons de vous commander les deux pièces manquantes qui vous seront expédiées bientôt et livrées par un service postal.
En restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
Meilleures salutations
Mostapha
Wickey - 01/07/2024 à 17:02
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j'ai eu le lien de livraison il y a 2 jours et hier 10JUILLET24 le colis est encore en Allemagne
Ma commande date du 18 mai avec livraison en 16jours
Ah oui un Accessoire Cadeau pour nos enfants est arrivé hier!
Super et pas d'aire de jeu montée.
La politesse est nécessaire mais parfois!!!
Donc entreprise communique mal sauf si vous insistez, pas de respect des délais, pièce manquante ou fortement déficiente inutilisable et cela devait se vois à l'emballage, mais Wickey vous souhaite bonne chance!!
N'achetez pas! grosse grosse déception avec nette impression de s'être fait voler!
Réponse de Wickey
Cher client ,
Vous nous avez donné une évaluation négative, ce que nous comprenons très bien dans cette situation. Un nombre de commandes plus élevé que prévu a entraîné une surcharge de travail chez nous et chez certains de nos partenaires de transport. Nous nous en excusons sincèrement et faisons de notre mieux pour livrer toutes les commandes le plus rapidement possible. Nous sommes certains que, malgré les difficultés initiales, vous aurez beaucoup de plaisir à utiliser votre nouveau produit Wickey. Notre service clientèle se tient également à votre disposition pour répondre à vos questions - actuellement certes avec un peu de retard pour les mêmes raisons - mais néanmoins très volontiers.
Votre équipe Wickey
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