Wildlystore Avis 159

Réponse de Wildlystore

30 juin 2023

Beste,

Aller eerst spijtig om te horen dat je pakketje nog niet is geleverd. Onze pakketten worden vaak de volgende dag nog geleverd als het voor 17:30 is besteld. Echter heb je ook geen contact met ons opgenomen dat je jouw pakketje nog niet binnen hebt gekregen want dan konden wij gelijk je bestelling nakijken, ook zien we bij deze review geen naam erbij wij weten dus niet op welke naam je hebt besteld. Als ik kijk naar de bestellingen van 23 juni zijn daar geen orders meer die openstaan. Soms kan een pakket alleen langer duren als het een PRE-ORDER is maar dat staat ook altijd bij de omschrijving. Ik verzoek je dus graag om even contact op te nemen met je gegevens en ons dit te mailen naar info@wildlystore.com we zullen je dan via de mail verder helpen.

Vriendelijke groet,
Wildly Store

Réponse de Wildlystore

7 juin 2023

Hi Amber,

We hebben je bestelling even nagetrokken en we zien dat je een bestelling hebt geplaatst op 24 oktober 2022. Echter vinden we het dan jammer om nu pas een review van je te lezen. We hebben ook de mails nagetrokken en we zien dat wij ook niet moeilijk hebben gedaan en jouw het geld bedrag meteen hebben teruggestort.

Het klopt dat sale items niet retour kunnen, dit hanteren wij maar ook meerdere webshops omdat de items voor een lage bodemprijs de webshop uit gaan. En wij hiervan nog maar de laatste stuks hebben. Ook vind je dit staan op ons retour beleid en onze website. Wij informeren onze klanten altijd nog extra dat sale items helaas niet retour kunnen als zij ons hierna vragen. Wij gaan er dus vanuit dat onze klanten hiervan op de hoogte zijn zodra ze een sale item bij ons bestellen. Nu geef je aan dat je het een slechte kwaliteit vind, wellicht is dit omdat je dan items besteld van de sale artikelen voor 10, of soms 5 euro de kwaliteit kan dan inderdaad wat tegenvallen anders kunnen wij het helaas niet zo goedkoop aanbieden. Wij hanteren de inkoopprijs met onze verkoopprijzen en letten juist erg op onze kwaliteit kleding en doen ook alleen onze inkoop van items waar wij als webshop zelf achter staan.

Met vriendelijke groet,
Wildly Store

Réponse de Wildlystore

Actualisé le 13 juin 2023

Hi!

Wat jammer dat je dit zo hebt ervaren, als een item vies en kapot binnen komt zoeken wij altijd een gepaste oplossing op voor de klant. Wij maken in dit geval altijd een retour label aan voor de klant Je mag dit dan kosteloos retour sturen zodat wij het voor je retour kunnen verwerken. Echter is hier geen contact over geweest via de mail, ook weten we niet van wie deze review afkomstig is helaas. Het klopt inderdaad dat sale artikelen niet meer bij ons retour kunnen omdat deze al de webshop uit gaan voor de bodemprijs. Nu geef je aan dat jij artikelen vies en kapot binnen hebt gekregen uiteraard maken wij hiervoor wel een uitzondering, het is alleen zo dat zodra de items na ontvangst al zijn gedragen/gewassen dit helaas niet meer geldt. Wij weten namelijk dan niet wat er in de tussentijd met de items is gebeurd. Je geeft ook aan dat er geen labels meer aan de items zitten ook hiervan hebben wij geen mail/foto's van gekregen. We hopen graag dat je ons even een mail wil sturen naar info@wildlystore.com met graag de foto's en ordernummer naam + achternaam erbij dan pakken wij het via daar voor je op.


Alvast bedankt.

Vriendelijke groet,
Wildly Store
2E UPDATE:

Beste Tuyen,

We begrijpen helaas niet zo goed waarom je dit niet netjes met ons kan afhandelen via de mail, aangezien wij hier geen reactie meer op terug kregen nadat wij jouw hadden gemaild met een andere compensatie. Nu krijgen we wel steeds reactie's terug op deze review terwijl wij dit vanuit onze kant aan jou proberen uit te leggen.
Helaas komt het nu wel over dat je ons bedrijf in een kwaad daglicht wil zetten met een reactie als dit:

Of jullie krijgen vaak mails van producten die defect zijn dat jullie ineens niet meer weten dat er mail contact is geweest.😶

Overigens ontkennen wij uiteraard niet over onze mail contact en zien wij hier ook geen reden voor waarom wij dit als bedrijf zouden ontkennen. We konden de mails alleen helaas niet terug vinden omdat jouw review ook geplaatst is zonder een volledige naam waardoor dit lastig te vinden was.

Naar aanleiding van jouw foto's en mail hebben wij jouw een mail gestuurd op 18/05 met als volgt:

Beste Tuyen,

Uiteraard kunnen wij de blouse dan retour aannemen voor je en een retourlabel aanmaken.
Is dit dan een optie?

Vriendelijke groet,
Wildly Store

Dit was namelijk de enige artikel wat niet gewassen was en wij wel retour voor je wouden aannemen, helaas was je hier niet tevreden mee. Nogmaals het spijt ons enorm dat wij jouw niet tevreden kunnen stellen, mocht je nog vragen hebben dan kan je ons gerust mailen zodat wij jouw daarop verder kunnen helpen.

Alvast bedankt,

Réponse de Wildlystore

2 mai 2023

Beste,

Wat onwijs vervelend! We hebben dit even voor je nagetrokken en de mails bekeken. Aller eerst hadden we ook aangegeven dat de handtekening waarvoor getekend is niet overeenkomt met onze handtekening, dit is namelijk niet door ons getekend. Mocht het echter wel zo zijn en je retour pakket bij ons binnen zijn gekomen zou deze netjes door ons al zijn verwerkt. Soms vergeet een consument een retour formulier bij het pakket te doen, waardoor het soms ook lastig gaat met een retour verwerken wij laten deze retouren dan ook liggen bij onze retouren zonder een naam/afzender. Ook hier hebben we naar gekeken en konden wij ook niks van terug vinden. Uiteraard is dit onwijs vervelend voor beide partijen en willen we met een gepaste oplossing komen. Je kan ons altijd mailen naar info@wildlystore.com vanuit daar zullen wij je dan verder helpen.

Vriendelijke groet,
Wildly Store

Réponse de Wildlystore

15 avr. 2023

Hi,

Aller eerst wat jammer dat je het jurkje bent misgelopen! Het kan inderdaad een gewild artikel zijn dat meerdere mensen het willen kopen en hier interesse in hebben. Zelf ervaren wij geen problemen met betalingen en konden er genoeg mensen op de website komen en hun artikel bestellen.

Hopelijk gaat het in de toekomst wel makkelijker!

Met vriendelijke groet,
Wildly Store

Réponse de Wildlystore

19 janv. 2023

Beste Kyra,

Bedankt voor je review. Jammer dat je de kleur niet overeen vond komt zoals op de foto, wij proberen dit altijd zo duidelijk mogelijk te fotograferen op de foto's. En bewerken daarom ook niet onze foto's zodat het goed overeenkomt met de product zelf. Ook gaan wij daarom ook elke dag live op Tik Tok om de kleding artikelen goed te kunnen laten zien aan de klanten. Verder geef je aan dat na 1 uur dragen de broek kapot is gegaan, uiteraard is dit zeer vervelend en ook niet de bedoeling. Maar omdat de broek al is gedragen in de tussen tijd en jij ons een foto hebt gestuurd waarbij je in de bus zit dan kunnen wij deze kleding artikelen helaas niet meer retour aannemen omdat deze dus helaas al is gedragen de dag zelf. Ook was er vanuit onze kant een zeer snelle communicatie en reageerde wij de dag zelf nog op jouw mailtjes terug. Uiteindelijk kwamen wij inderdaad tot de oplossing om jouw een tegoed aan te bieden van 15,-. Helaas konden wij niet het gehele bedrag aanbieden omdat de broek inmiddels al is gedragen, mocht er een item direct bij ontvangst kapot binnen komen dan hadden wij uiteraard wat anders aangeboden ter compensatie.

We hopen dat je in de tussentijd nog wat leuks ermee van kan shoppen, mocht je nog eventuele vragen hebben dan helpen wij jou graag verder!

Met vriendelijke groet,
Wildly Store