Wildlystore Avis 159

Réponse de Wildlystore

Actualisé le 29 nov. 2022

Hi, Bianca



UPDATE REVIEW


Beste Bianca, wij begrijpen deze review van jou helaas niet omdat wij al aan jou hebben gevraagd of je met ons contact kon opnemen hierover en wij nog niks van jou hebben gehoord. Anders hadden wij dit probleem gelijk met jou willen oplossen, wij reageren namelijk binnen 24 uur op alle mailtjes die wij ontvangen. De retour waar het over gaat is een retour van 3 maanden geleden wij vinden het dan onwijs jammer dat er niet eerder met ons contact is opgenomen, wij hebben namelijk een retourbeleid van 14 dagen. Na jouw geplaatste review stuurde jij ons dus ook gelijk een mail voor het eerst en hebben wij jou gelijk op geantwoord met de vraag of jij het verzendbewijs en track and trace kon opsturen via de mail zodat wij kunnen zien waar jouw retour pakketje momenteel is en die kunnen verwerken. Wij hebben nu nog steeds geen antwoord teruggekregen over het verzendbewijs en track and trace, maar alleen weer deze review graag verzoeken wij je om bij deze je mail te kijken of in je spam mocht het daar tussen zitten en we zien dan graag een antwoord tegemoet met de verzend bewijs en track and trace als wij deze niet ontvangen weten wij helaas niet waar je retourpakket momenteel is.


Vriendelijke groet,
Wildly Store

-
Wat onwijs vervelend dat jouw pakketje niet bij ons retour is aangekomen. Verder zijn wij goed te bereiken via mail en reageren wij binnen 24 uur of eerder op onze klanten. Ook hebben wij een zakelijk whatsapp nummer waar je ons op kan bereiken. ‪+31 6 38783441‬

We hebben even gekeken naar jouw bestelling deze is 26 augustus door jouw geplaatst en dezelfde dag nog door ons verzonden. Inmiddels zitten wij nu ook op 20 november en is er in de tussentijd nog nooit met ons contact opgenomen, wij hebben onze mails doorgekeken. Na het plaatsen van jouw review heb jij ons alleen nu gemaild. De bestelling is nu inmiddels al 3 maanden geleden verzonden. Nu geef je ook aan in je mail dat jij de retourzending naar een DHL punt hebt gebracht en niet naar ons retouradres. Wij hebben van DHL of van jouw helaas geen bericht ontvangen dat wij een pakket bij een punt konden afhalen. Als wij hier een melding van zouden krijgen dan hadden wij uiteraard het pakketje voor je opgehaald, zelf raden wij wel altijd aan om de retouren naar ons retouradres te versturen aangezien wij helaas niet alle pakketten bij een pakketpunt kunnen afhalen. Verder is de klant ook altijd zelf verantwoordelijk zodra zij een retourpakket naar ons opsturen als dit niet bij ons binnen komt binnen de 14 werkdagen dan kunnen wij de retour helaas niet meer retour aannemen. Nu hebben wij jouw gemaild zodat wij dit voor je kunnen oplossen en met je kunnen meekijken.

We hopen graag een reactie van je terug.

Vriendelijke groet,
Wildly Store

Réponse de Wildlystore

Actualisé le 26 sept. 2022

Beste Rachel,

Wij hebben alle artikelen wat je hebt besteld netjes naar je teruggestort. Echter zagen wij jouw mailtje vandaag binnen komen. Wij hebben dit gelijk voor je nagekeken en zagen inderdaad dat dit kwam door de verzendkosten die door ons werd betaald. Als je bij ons een bestelling plaatst zie je ook dat de verzendkosten in rekening worden gebracht als er items worden geretourneerd. (Dit kan je vinden in ons retourbeleid) Ons systeem verwerkt de verzendkosten automatisch niet mee. Nu hebben wij dit netjes voor je opgelost en de verzendkosten erbij teruggestort. Helaas heb jij ons die kans niet gegeven om dit met jou via mail op te lossen en wordt er gelijk een review neergezet.

Wat betreft de prijzen die wij hanteren op onze webshop, wij berekenen geen hogere prijzen dan andere webshops en baseren de prijzen dan ook echt op inkoopprijs. Kwaliteit is voor ons erg belangrijk en hier kijken wij dan ook altijd na zodra wij items inkopen. We vinden dit dan ook erg jammer om te horen.

We hopen je voldoende te hebben geinformeerd hiermee.

Vriendelijke groet,
Wildly Store

Réponse de Wildlystore

Actualisé le 22 août 2022

Hi, Rosalie

Bedankt voor je review, wat jammer om deze review te lezen. We zien ook dat je nu meerdere keren bij ons hebt besteld en hebben wij ook verder nooit klachten van je mogen ontvangen en dachten wij juist dat je een tevreden klant van ons was. Wij proberen de prijzen zo redelijk mogelijk te houden voor onze klanten en hanteren niet hoger dan andere webshops. Wij kijken altijd streng naar kwaliteit en onze producten voordat wij dit verkopen. Mochten er artikelen na enkele dagen bijvoorbeeld defect zijn, of tijdens ontvangst kapot binnen komen dan komen wij altijd met een gepaste tegemoet koming. Alleen nogmaals helaas hebben wij niks van je mogen horen en komt deze review zeer onverwachts voor ons aangezien je ook al 5 keer bij ons hebt besteld. Mochten wij je nog verder mogen helpen dan horen we het graag.

We hopen je nog graag eens weer terug te zien,

Vriendelijke groet

Wildly Store

Réponse de Wildlystore

22 avr. 2022

Hee, Savannah!

Dankjewel voor je review :) Uiteraard kan het kloppen dat sommige broeken wat te lang zijn voor 1.60cm. Veel broeken die wij verkopen kan je grotendeels wel aan maar dat geldt helaas niet voor elke broek die wij verkopen. Als je voortaan vragen hierover hebt of de broek wel geschikt is voor jou lengte helpen we je graag verder! Je zou ons altijd kunnen mailen naar info@wildlystore.com voor eventuele maatadvies of andere vragen.

Liefs,
Wildly Store