We unfortunately had issues with the bike so I was definitely concerned about how this was going to play out, but Claire was over the top helpful and caring! Responses were prompt and in the end I co... Voir plus
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I purchased an S14 e-bike for my son less than a year ago. Unfortunately, he recently bent the front rim. When I contacted Windone customer service to purchase a replacement, I was told the S14 ha... Voir plus
Would like to start off by giving a big shout out to Chloe, she has been awesome from the start to finish. Super pleased with the products, purchased a battery and charger for my K2 bike which i... Voir plus
Purchased WindOne E2 bike less than one year ago and had some chafing on a wire/chord that caused an E3 error message. Reached out to customer support and had immediate response with request for ship... Voir plus
4,5
Excellent
43 avis
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Winsome E-bikes as bad as their construction
I purchased an E2 e-bike on 7/26/25 and received it on 8/8/25. After spending hours putting it together, we came to realize neither brake worked. I contacted Windone right away and they apologized and ultimately said they would refund me for the defective bike and pay for the disassembly of the e-bike so it could be shipped back. They said to send the receipt for the disassembly and the tracking number once I shipped it. They acknowledged receiving the shipping confirmation, but said the disassembly cost (which was $175) was more than they’d thought it would be. (I’d Googled what an appropriate cost would be to disassemble and e-bike to ensure why I was quoted was reasonable ($100-$300) and, since it was, I went ahead with the disassembly and sent the sales receipt to Windone showing the cost was solely for disassembly.) Windone stopped returning my emails about the promised reimbursement, and now I am out of pocket $175 to send back Windone’s defective e-bike. They are not on BBB and they are based in China. The company is not even called Windone, it is Freeman Investment Holding Limited. Buyers beware.
8 août 2025
Avis spontané
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