Wolfsblut Avis 

Réponse de Wolfsblut

6 oct. 2026

Hallo,

vielen Dank für Ihre deutlichen Worte. Es tut uns sehr leid, dass Ihre Eltern wiederholt beschädigte Dosen erhalten haben und dadurch offenbar über einen längeren Zeitraum Anlass zur Reklamation bestand.

Dass Dosen zerbeult ankommen oder im schlimmsten Fall sogar auslaufen, ist selbstverständlich nicht akzeptabel und entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an Produktqualität und Kundenservice. Umso bedauerlicher ist es, wenn zusätzlich der Eindruck entstanden ist, Reklamationen würden nicht individuell bearbeitet oder nicht ernst genommen.

Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten. Für die Prüfung des Vorgangs und einen entsprechenden Ausgleich bitten wir darum, unseren Kundenservice unter service@wolfsblut.com zu kontaktieren. Dort kann der Fall erneut aufgenommen und individuell bearbeitet werden.

Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst und werden diese intern weitergeben. Denn sowohl die Qualität unserer Produkte als auch ein verlässlicher und wertschätzender Service haben für uns höchste Priorität.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Wolfsblut Team

Réponse de Wolfsblut

6 oct. 2026

Hallo,

vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie mit dem zeitlichen Ablauf Ihrer Abobestellung sowie mit der wahrgenommenen Produktqualität nicht zufrieden sind.

Gerade bei einem Futterabo ist es wichtig, dass die Lieferintervalle zuverlässig eingehalten werden. Wir verstehen daher sehr gut, dass es verärgernd ist, wenn die Lieferung früher als erwartet erfolgt und dadurch Unsicherheit entsteht.

Auch Ihren Hinweis zur Beschaffenheit des Doseninhalts nehmen wir sehr ernst. Die Qualität unserer Produkte hat für uns höchste Priorität, daher bedauern wir es sehr, wenn das Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht.

Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten. Damit wir sowohl die Abobestellung als auch die beanstandete Ware im Detail prüfen und gegebenenfalls einen Ausgleich anbieten können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter service@wolfsblut.com.

Ihr Feedback ist für uns wichtig und wird selbstverständlich intern weitergegeben.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Wolfsblut Team

Réponse de Wolfsblut

22 sept. 2026

Guten Tag,

vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback und das großartige Lob zu unserem Futter! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie von der Qualität so überzeugt sind und Ihr Liebling unser Futter gerne frisst.

Umso mehr bedauern wir, dass Sie bei der Zustellung wiederholt so ärgerliche Erfahrungen machen mussten. Dass die Pakete fast jedes Mal beschädigt oder gar offen bei Ihnen eintreffen, entspricht keinesfalls unserem Anspruch. Unser hoher Qualitätsstandard, für den wir seit 20 Jahren stehen, soll sich von der sorgfältigen Rezeptur bis hin zur sicheren Ankunft an Ihrer Haustür erstrecken.

Gerade bei einem Gewicht von 25 kg ist die Belastung auf dem Versandweg enorm. Ihr Hinweis zeigt uns deutlich, dass unsere bisherige Verpackungslösung diesem Gewicht offenbar nicht verlässlich standhält. Wir haben Ihre Rückmeldung daher direkt an unser Logistik- und Verpackungsteam weitergeleitet. Dort wird derzeit geprüft, wie wir die Kartonagen bei schweren Lieferungen stabiler gestalten oder den Versandprozess anpassen können, um Beschädigungen auf dem Transportweg künftig wirksam zu verhindern.

Sollte bei Ihren Lieferungen einmal Ware beschädigt worden sein oder Futter gefehlt haben, zögern Sie bitte nicht, sich unter Angabe Ihrer Bestellnummer direkt an unseren Kundenservice (service@wolfsblut.com) zu wenden, damit wir Ihnen unkompliziert weiterhelfen können.

Vielen Dank, dass Sie uns durch Ihren Hinweis helfen, besser zu werden!

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Wolfsblut Team

Réponse de Wolfsblut

22 sept. 2026

Guten Tag,

vielen Dank für Ihr offenes und deutliches Update. Wir verstehen Ihren Unmut vollkommen und möchten uns in aller Form dafür entschuldigen, dass unsere vorherige Rückmeldung bei Ihnen als unpersönlicher Textbaustein angekommen ist. Sie haben sich die Zeit genommen, Ihre Erfahrung detailliert zu schildern – darauf haben Sie eine ebenso individuelle und ehrliche Antwort verdient.

Sie sprechen einen vollkommen berechtigten Punkt an: Die Erstattung der beschädigten und fehlenden 4 kg Futter ist eine rechtliche Selbstverständlichkeit und kein Ersatz für guten Service. Sie macht weder Ihren Ärger noch den zeitlichen Aufwand ungeschehen, den Sie durch diesen Vorfall hatten.

Unser eigener Anspruch an Qualität – für den wir seit fast 20 Jahren stehen – darf nicht bei den Rezepturen unserer Produkte aufhören. Dass Sie mit der Futterqualität zufrieden sind, freut uns zwar, umso mehr schmerzt es uns jedoch, dass wir Sie bei Verpackung und Service so enttäuscht haben. Dass die Kartonmaße unpassend gewählt wurden und die Ware dadurch beschädigt bei Ihnen ankam, entspricht keinesfalls unseren Standards. Wir haben Ihre Schilderung zu den Kartongrößen und der Transportsicherung bereits an unser Logistikteam weitergeleitet, um hier konkrete Nachbesserungen vorzunehmen.

Dass bei Ihnen der Eindruck entstanden ist, man wolle die Situation öffentlich beschönigen, bedauern wir zutiefst. Es tut uns aufrichtig leid, dass wir Sie als langjährigen Abo-Kunden verlieren.

Sollten Sie bereit sein, uns noch eine Gelegenheit für ein persönliches und faires Entgegenkommen zu geben, bitten wir Sie, uns direkt unter Angabe Ihrer Vorgangsnummer an service@wolfsblut.com mit dem Betreff „Persönlich / Trustpilot-Update“ zu schreiben. Wir möchten Ihr Anliegen gerne von einem leitenden Teammitglied individuell und lösungsorientiert prüfen lassen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Wolfsblut Team