AirRefund Avis 458

Très satisfaite du service et du recouvrement .

Je n'ai mis que 4 etoiles, en raison d'un manque de communication.
Suite a 1 mail fin novembre d'acceptation d'indemnisation par la compagnie , et sans nouvelles 2,5 mois après , j'ai du relancer Air refund mi février pour être indemnisee
L'argent avait été verse par Finnair mais je n'en avais pas été informée ...??

Nous avons beaucoup apprécié votre aide dans le différent qui nous opposait à un transporteur aérien pour le 20/06/2018.
D'abord votre réactivité , vous nous avez tenu au courant au plus près de l'avancement du dossier .
Ensuite nous avons apprécié votre persévérance et ténacité, vos qualités de négociation et votre capacité à argumenter favorablement de nos intérêts et bien sûr du résultat positif de l'accord final

La procédure de remboursement a mis du temps mais AirRefund a pu répondre à mes attentes!
Je n’hésiterai pas à refaire appel à eux si besoin. Je recommande!

J'ai pu être indemnisé grâce à airefund après 3 ans de démarches..

Grâce à airrefund j'ai finalement obtenu gain de cause, ça a duré plus d'une année et demi (même pour mettre la date d'expérience pour l'avis je ne peux pas remonter aussi loin :)) avec plusieurs rebondissements mais l'essentiel est là nous avons obtenu notre dédommagement. Merci a vous !

Nous sommes très satisfaits de la très bonne communication, en effet, tout nous avait été expliqué et même si le délai est long, ce qui est normal le temps de vérifier tous les éléments, nous avons été indemnisés. Merci encore pour votre professionnalisme.

AirRefund nous a aidé à obtenir une indemnisation auprès d'une compagnie aérienne. Entreprise sérieuse, communication excellente !

J ai mandaté AirRefund pour un vol annulé et 8 mois après jai recu un dédommagement de 800€.
J ai relancé AirRefund une fois par tel et l explication était claire. Un peu de patience mais on obtient gain de cause.
Merci AirRefund

J'ai contacté AirRefund sans réel espoir de résultat en retour. D'où ma surprise lorsque j'ai reçu une réponse positive, et encore plus grande lorsque j'ai pris connaissance du montant de la compensation négociée. Le résultat a été au-delà de mes espérances. Je ne m'attendais à rien, je ne peux donc que me réjouir. Merci encore

Vol de 2019 , résultat fin2022. Notre ami voyageant avec nous a eu la même indemnité 4 mois après l’incident (09/2019) et sans les 20% en moins, tout cela en contactant directement lui même la compagnie.
Manque de sérieux (surtout quand on voit le % pris par vos soins).
Gros problèmes pour avoir quelqu'un en ligne, ou une réponse aux messages vocaux laissés sur répondeur ou mails envoyés. Même a la fin pour le remboursement, il a fallu appeler plusieurs fois.
Ne recommande pas du tout vos services

Merci beaucoup à Air Refund d'avoir mené les démarches jusqu'au bout.
Cela a été long, certainement à cause des ralentissements dus au Covid et je n'y croyais plus. Cela a été une très bonne surprise de recevoir enfin l'indemnisation.

Entreprise et aide, simple et efficace.
Tous est géré par leurs services, rien à faire appart fournir les infos et répondre aux mails.

C'est la deuxième fois que j'ai un souci de retard de vol ou annulation.
Je n'ai pas hésité à faire ma déclaration, procédure longue mais avec un peu de patience, ça paye.
Un grand merci à vous.

Je mets 1 étoile parce qu'il n'est pas possible d'en mettre zéro !!!
J’ai été informé le 15/01/2021 de l’annulation d’un vol prévu le 25, donc seulement 10 jours avant le départ. J’ai été remboursé du montant de mon billet par la compagnie aérienne dès le 28/01, sans autre indemnisation.
La réservation ayant été payée avec une carte Visa Premier, j’ai déposé le 17/01/2021 auprès de Air Refund une demande d’indemnisation. a laquelle il m'est répondu par mail le 28/01 qu'il semblerait que mon vol n'ait pas subi d'annulation imprévue ou de retard de plus de 3 heures ... Premiers doute sur le sérieux de cette Société !
Après avoir immédiatement communiqué le mail de la compagnie aérienne m’informant de l’annulation, je suis informé le 29/01/2021 que mon dossier est complet et éligible à une demande d’indemnisation
Puis plus de nouvelles d’Air Refund jusqu’au 5/08/2021, où on me demande des informations complémentaires, que je fournis le jour même.
Aucune information sur le traitement de mon dossier ne m’étant ensuite donnée, je contacte Air Refund par mail les 29/10, 14/12 et 27/12/2021.
J’obtiens enfin une réponse le 29/12, qui m’informe du refus de la compagnie aérienne de m’indemniser, sans me donner les raisons de ce refus, mais précisant que l’équipe juridique a décidé d'intenter une procédure de médiation.
Et depuis … plus aucune nouvelle !
J’ai adressé le 15/11/2022 à Air Refund un mail m’étonnant de n’avoir aucune information sur le traitement de ce dossier, et demandant :
- quelles actions ont été entreprises, et quand
- quelles réponses leur ont été apportées
- quelles suites Air Refund compte donner à ce dossier.
N’ayant aucune réponse à ce mail, je réitère ma demande le 07/01/2023.
Nous en sommes donc quasiment 2 ans après le dépôt du dossier, pour une affaire qui paraît pourtant plutôt simple et qui n’a donné lieu de la part d’Air Refund qu’à l’envoi de 2 mails (05/08/2021 et 29/12/2021, cette dernière faisant suite à 3 relances successives de ma part), et plus aucune information depuis 1 an.
Il est évident que devant un tel résultat, je me dis que j’aurais sans doute mieux fait de prendre contact directement avec la Compagnie aérienne, le résultat n’aurait pas été pire.
Je ne vois donc aucun intérêt à faire intervenir Air Refund, et m’interroge fortement sur le réel sérieux de cette société et l’intérêt pour Visa Premier de la compter parmi ses partenaires.

Je tiens à remercier AirRefund pour leur professionnalisme. Grâce à eux, j’ai pu me faire dédommager à hauteur de 420 euros pour un vol retardé.

Après avoir ouvert un dossier de demande d'indemnisation auprès de AirRefund, j'ai été tenu informé régulièrement de l'avancement des démarches, jusqu'au dénouement positif en fin d'année. Bonne communication et réactivité de l'équipe. Merci et bravo pour le travail accompli 😊

Nous avons pu être remboursées d’une partie de nos billets et cela est déjà super !
Ce fut long mais nous avons obtenu gain de cause. Merci à toute l’équipe.

Très efficace mais…
Ils ont réussi à faire en 5 mois ce qu’une autre compagnie a fait en 2ans sur un autre dossier et avec des frais 2x plus élevés.
Petit bémol et piste d’amélioration: impossible à joindre (pas réponse mail et téléphone) en terme de relation client ils peuvent faire mieux!
Je n’hésiterai pas à faire appel à eux si besoin

Entreprise très sérieuse et rapide. Nous sommes très satisfait.

Airefund s'occupe vraiment de tout, c'est une charge mentale en moins. Cependant c'est long.....6 mois, et surtout les frais sont non négligeable : 30% de la somme remboursée par la compagnie. La somme restante couvre à peine les frais liés à l'annulation de notre vol.