Alice Délice Avis 50

Commande de 5 boules de Noel "vin chaud" en cadeaux invités pour ma table du réveillon de Noel. Commande passée le 8.12, je recois un gros carton le 13.. avec 1 seul produit. Le SAV me dit renvoyer le reste. Ne voyant rien venir je relance. En réponse ils me remboursent les 4 boules non livrées. Je reste avec un seul exemplaire dont je n'ai que faire ! Même si le SAV fait mine de s'occuper de vous l'expérience est désastreuse. A fuir.

Commande passée en ligne le 27/11 pour un montant de l'ordre de 360 € dont un article commandé en 2 exemplaires. L'accusé de réception de commande ainsi que le mail récapitulatif m'indique bien les 2 exemplaires. Par contre, l'envoi ne prévoit qu'1 exemplaire. Après l'avoir contacté et envoyé un mail, le service client d'Alice Delice m'indique qu'il n'y a eu qu'1 seul article et que je me suis trompé alors que j'ai bien été facturé des 2 !
Gestion plus que légère du dossier et l'impression de m'être fait arnaqué !
A fuir....

Étonné par les avis précédents concernant la boutique en ligne. J'ai passé deux commandes (301050 et 303562) ; une en octobre et l'autre en novembre, les livraisons en point relais se sont bien déroulées et ont été rapides les deux fois.

Produits de bonne facture, disponibles immédiatement comme cela était annoncé sur le site et précautionneusement emballés dans les cartons.

Je suis donc satisfait par les services numériques d'Alice Délice : site web, employés, et transporteur choisi par l'enseigne.

Edit suite au retour de la marque :
" C'est uniquement celle reçue le vendredi en fin de journée, qui a été traitée le lundi matin. "
De quoi me parlez vous exactement ? Ma commande a été passée le lundi 9 mai pour une livraison le jeudi 12 mai.

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Globalement mon expérience est assez mauvaise.
Non pas en boutique, que j'adore, mais bien sur internet. Cela a été un vrai parcours du combattant pour récupérer mon colis qui se baladait je ne sais ou à cause du livreur de Mondial Relay. De plus, je trouve le service client un peu lent à répondre. Je ne suis certes pas la seule à leur écrire mais plus de rapidité serait bienvenus. Très dommage qu'on ne puisse pas les appeler directement car le seul moyen de les contacter est le mail.. Je pense que je réfléchirais à deux fois avant de repasser commande sur leur site. Ca me laisse vraiment une sensation amère et beaucoup d'énervement même si la marque n'est pas directement responsable.

Je pense encore & toujours qu'Alice Délice boutique est une très bonne enseigne. Mon problème est plutôt venu d'une commande internet. Le colis étant arrivé dans un état désastreux j'ai mis quelques jours à me rendre compte, qu'en enlevant la cellophane d'un des 2 objets , qu'il était tous simplement cassés. Aussitôt je remonte tout ça au service client, on m'a gentiment dit que cela ne valait pas le coup de renvoyer l'objet, qu'une simple photo suffirait et que l'objet serait remboursé ou bien une 2ᵉ solution: que j'aille en boutique changer l'objet. Je choisis la 1 ère solution plus simple et j'envoie 2 mails avec photo… je n'ai jamais eu de réponse. J'ai appris lors de ces entretiens par mail que le service client est composé de 2 personnes.. Visiblement débordé . Je suis finalement parti en boutique changée mon produit....
M.A.J. 20.03
Merci pour votre réponse et je comprends bien que j'ai envoyé ma demande entre 16 h 30 et 17 h 00 "En fin de journée". Mais ce qui aurait été sympa, c'est de faire suivre mon appel le lundi d'après et de trouver un arrangement… Et ne pas vous contraindre avec un avis négatif sur Trust P.... pour vous arracher une formule d'excuse et de politesse...
Cordialement.

Ce magasin de Reims est décevant, le personnel ( surtout la caissière n'est pas tellement sympathique) les articles originaux des années passées sont disparus, pas mal d'articles de cuisine, couteaux, plats, vaisselle etc... mais peu de douceurs sucrées c'est dommage, où sont les sucres de couleurs, les cuillères chocolat les gourmandises qui faisaient son originalité d'où son nom Alice Délice, je suis déçu

Une commande passée pour la décoration des bûches de Noël, la commande n'est pas arrivée pour le jour J. J'ai envoyer un mail demandant d'annuler ma commande qui selon les CGV peut être demandé après 15 jours de retard de livraison. Aucune réponse a ce jour ... nos sommes le 8 février, je reçoit un mail de chronopost qui va me livrer mes produits ...

Pareil que tous les autres avis : Je me suis trompée d’adresse lors de ma commande 218130 du 28 décembre j’ai immédiatement prévenu Alice délice par e-mail. Une personne m’a répondu en me demandant de confirmer mon adresse. Depuis plus aucun retour et bien évidemment je n’ai pas été remboursé personne ne répond aux mails et il n’y a pas de numéro de téléphone ! Nul !

J’ai fait une commande le19 décembre, qui devait arriver pour Noël . Je n’ai rien reçu à ce jour . J’ai envoyé 2mails . On m’a répondu que ma demande serait traitée au plus vite . J’attends toujours..... service client déplorable

Bonjour
De manière similaire aux autres commentaires, une commande passée le 19 décembre pour des produits en stock et soit disant envoyéé le 20 décembre 2020.
Malgré 3 relances,
aucune réponse du service client ..A quoi bon tentait de privilégier les marques françaises en ce temps de crise si c'est pour avoir cette qualité de service. Nous sommes vraiment très déçus de cette marque.

Après une commande passée mi novembre j'ai retourné 4 articles et seulement 2 articles ont été remboursés après plusieurs relances( le service client ne répond d'ailleurs plus même pas d'accueil téléphonique ) je suis toujours dans l'attente d'une réponse et d'un remboursement de 60 euros
Je vous conseille de ne surtout rien commander sur ce site .

J’ai passé commande début décembre et je n’ai jamais reçu mon colis qui soit disant une partie avait été livrée le 24 décembre. La Poste m’a confirmé qu’il n’avait jamais été livré et était reparti chez le fournisseur. Cependant j’ai j’ai été crédité et impossible à les joindre par mail. Je souhaite tout annulé mais craint avoir tout perdu. Benoit jacques

Magasin peu scrupuleux. N'ont toujours pas envoyé un colis commandé et payé il y a plus d'un mois. Rapidement, ils n'ont plus répondu aux emails. Je ne pensais pas qu'on pouvait trouver des enseignes aussi connue et à la fois malhonnête en 2020. Je ne recommande certainement pas et ne commanderai plus chez eux

J’ai commandé un article en verre (coupe à fruits transformable en cloche à gâteaux) pour Noël.
Le colis est arrivé en retard le 18/12, dans un emballage impeccable mais en morceaux à l’intérieur .
Sur le suivi du transporteur je me suis aperçue qu’il était précisé qu’il avait été reconditionné en cours de livraison.

J’ai envoyé un premier message au service client le jour même, puis un deuxième le 05/01, je n’ai toujours aucune réponse. Il n’y a pas de numéro de téléphone pour les joindre.
J’avais commandé sans hésiter car je connaissais les magasins mais j’ai déménagé et il n’y en a pas à proximité.
Je pensais qu’Alice Délice était une enseigne de confiance, ne commentez pas la même erreur.

À fuir de toute urgence!

une horreur
je devais recevoir un broc en verre par mondial relais
il est arrivé au mauvais endroit
le broc en miette
renvoyé par le point relais car déballe sur place
pas de réponse du service client malgré mes mails et pas remboursé
a fuir au possible

Comme la plupart des avis ici, cela fait 1 mois que j'attends ma commande, j'ai reçu tout les accessoires, mais pas l'objet principal de mon achat. Et bien sûr la marque ne répond à aucun message ou réclamation ....
Passez votre chemin !

Il ne faut pas être pressé de recevoir sa commande...

J'avais prévue une activité culinaire avec mes enfants (préparation de pates de fruits) j'ai acheté l'ensemble des produits pour 80€ sur le site le 4 décembre. En ces temps difficiles je me dis allez on fait marcher une entreprise française plutôt qu'amazon et là nous sommes le 22 décembre 2 relances au service client restées sans réponse et un colis prêt à expédier depuis le 11/12 Mais que font ils ? (il faut peut être appeler la poste pour l'enlèvement les gars!) Je travaille dans la logistique je n'ai jamais vu ça ... J'ai passé beaucoup de commandes sur internet en cette fin d'année faisant travailler des artisans français et les délais ont toujours été très convenable. Je veux maintenant le remboursement de ma commande car elle est devenue inutile mais la non plus on ne me répond pas 😤!

colis reçu mais déçue ! spray colorant très petit (il fallait que je lise mieux !) mais bon pour une bûche je pense que ce sera suffisant ! arôme correct mais alors là, l'emballage un vrai scandale !!! arrivé dans une boite en carton, tout trinqueballé à l'intérieur, aucun papier ni protection !! rien !!! pris et jeter dans le carton, incroyable du jamais vu ! je ne reviendrais pas sur votre site ! si j'avais commandé du fragile................

Un scandale ! Pas de livraison depuis 2 semaines alors que articles soit disant en stock , aucun service client téléphonique, pas de réponse aux mails envoyés, bref ils prennent l'argent et plus de nouvelles !