Amazonfresh Avis 164

Pessima esperienza di consegna. Il corriere ha citofonato, chesto il piano per consegnare la spesa e poi la lasciato la spesa nell'androne del palazzo incustudita e senza avvertire. Se si scrive che la consegna è al piano, deve essere al piano. Da rivedere il processo e le modalità di controllo

Servizio impeccabile, spesa consegnata in giornata. Un paio di volte si sono dimenticati un articolo, prontamente rimborsato dal servizio clienti sempre ineccepibile solo come Amazon può fare.

Da quando è diventato disponibile nel mio comune in provincia di Milano, acquisto regolarmente su Amazon Fresh. Servizio impeccabile, spesa consegnata in giornata.
Una volta ho avuto un paio di articoli mancanti, immediato rimborso da parte del servizio clienti.

Purtroppo è dimostrato che il servizio è inaffidabile: due consegne saltate in due giorni consecutivi. Se uno ricorre a questo servizio è perché ne ha bisogno, e due consegne non effettuate sono due indizi che fanno una prova. Per di più la beffa di leggere "nessuno era presente a ricevere il tuo ordine" è intollerabile. Addio

tutto storto direi
Non mi hanno consegnato nulla e quando ho contattato il servizio clienti mi ha suggerito di scendere a piano terra
Evidentemente sanno che si comportano così In ogni caso io sono immobilizzata con stampelle a causa di un intervento chirurgico
La spesa non l ho avuta e il servizio clienti mia ha contatta più volte chiedendomi se volevo altra consegna o rimborso
ho optato per il secondo e sono in attesa
comunque mai più

Prodotti freschi pericolosi...di fresco non hanno nulla ..arrivano marci e danneggiati .almeno c è rimborso...ma comunque pessimo

Ho perso il conto delle segnalazioni effettuate al servizio clienti per la mancata consegna della spesa, per abbandono della spesa sul ciglio della strada o per i rimproveri subiti da parte dei driver che si lamentano dei tre piani di scale da fare senza ascensore . Oggi mi è arrivato un messaggio dicendo che non ero in casa e che non era possibile la consegna della spesa.. peccato che oltre ad essere presente in casa, oltre ad avere un videocitofono che registra appena suonano, oltre a poter rispondere con i cellulari ovunque io mi trovi, mi devo sentir dire dal servizio clienti "mi spiace, se vuole proviamo a far ricapitare l'ordine domani, ma non può ordinare nuovamente l'acqua (CHE NON HO MAI RICEVUTO!!!) perchè ha già superato la soglia settimanale!" Mi sento presa in giro per tale inutile assistenza. Provvederò a disdire Amazon prime, sono diventati imbarazzanti!

Il mio indirizzo ha 2 numeri civici contigui, un cancello dopo l'altro: al primo c'è il portiere, al secondo c'è il mio citofono. Sono entrambi noti ad Amazon. Chi ha fatto la consegna voleva farla al primo civico, ma essendo domenica il portiere ovviamente non c'era e il cancello elettrico era chiuso, quindi era logico aspettarsi che avrebbe citofonato al cancello successivo, come previsto. Mi ha chiamato dala strada e mi ha rimproverato per aver dato indicazioni errate. Sono sceso, ho 82 anni, per spiegare la cosa ma l'autista non ha sentito ragioni e con fare molto maleducato mi ha messo la spesa per terra fuori dal cancello nonostante l'ordine prevedesse la consegna alla porta. Gli ho chiesto per cortesia almeno di aiutarmi a portare la spesa, 4 bustoni pesanti, fino al portone (10 metri), ma è risalito in macchina senza rispondermi e se n'è andato sgommando. Aiutato per fortuna da altre persone ho portato la spesa al mio portone, e da lì a casa. Conclusione ? Amazon Fresh, affidate il vostro servizio di consegna a persone meno cafone e arroganti... e ADDIO !

Sono stata ad aspettare sveglia con una bambina piccola la consegna Amazon. Dopo più di un’ora e mezza fuori dalla fascia di consegna mi arriva un messaggio che il corriere non mi ha trovata. Ma stiamo scherzando???????

Cliente da alcuni anni, ultima spesa su amazon fresh e i freschi non mi vengono consegnati (valore 106 euro). Dico subito al corriere che mancano dei sacchetti, lui dice di no....Contatto immediatamente il servizio clienti, faccio tutto quello che mi dicono per poi ricevere una mail con scritto di denunciare alle forze dell'ordine il furto. Perchè furto? Sono loro che non hanno consegnato... quindi devo dichiarare il falso?? Conclusione..... non verrò rimborsato perchè il corriere ha dichiarato di avere consegnato tutto

Non consegnano al piano nonostante
istruzioni ben precise. Specie di pomeriggio.
A nulla sono serviti i reclami.
Meglio tornare al supermercato tradizionale anche per la qualità di certi prodotti freschi

Da diverso tempo ordino da AmazonFresh, ma da qualche tempo la situazione è diventata allarmante e ho scelto, dopo questa ultima spesa, di non utilizzare più il servizio. Mi chiedo come sia legale trasportare per ore beni freschi (e quindi deperibili) destinati al consumo umano in furgoni NON REFRIGERATI, soprattutto d'estate, con 30-35 gradi all'esterno, e anche ora, con temperature 'normali' ma comunque non idonee alla conservazione degli alimenti freschi, quali carne e latticini. È ormai impossibile continuare ad usare il servizio perchè ad ogni singola spesa ci sono almeno 2 prodotti andati a male, pieni di muffa, danneggiati, rotti, marci. Si tratta di una pratica non solo scorretta ma a mio avviso anche pericolosa perchè il consumo di alimenti avariati può avere ripercussioni sulla salute. Magari uno lo mangia senza farci troppo caso e si trova a mettere in bocca qualcosa di completamente marcio, rancido, pericoloso (mi capitò anno scorso con uno yogurt ai frutti di bosco acquistato appunto tramite questo servizio). Credo dovrebbero esserci controlli qualità molto più accurati, le segnalazioni ad Amazon non servono a nulla perchè oltre al rimborso (e vorrei ben vedere che non arrivasse almeno quello) non si riceve alcuna risposta.

Purtroppo dopo diversi anni che uso amazon fresh devo segnalare una pubblicità scorretta arrivata alla mia email in cui si prospetta la possibilità di usufruire di uno sconto di 8 euro scrivendo "8FRESH" al momento del pagamento. Ma non viene accettato; perchè non viene accettato, lo scopri solo e solamente se chiami il servizio clienti e che ti dice che devi andare sulla pagina della loro politica di informazione, cosa mai evidenziata sulla pagina promozionale. E che ti dice che la promozione è valida se spendi più di 80 euro. In poche parole perdi tempo a cercare prodotti ed arrivare alla spesa minima di 50 euro per la spedizione gratis, ma poi devi aggiungere altri 30 euro per usufruire dello sconto. Tale politica rasenta la pubblicità ingannevole e certamente è da tenere in considerazione da tutti i futuri clienti. Proprio per questo non acquisterò più da Amazon Fresh. Saluti. Filippo Onori.

Dopo più di due anni che ordino spesa su Amazon Fresh, con consegna al piano poiché sono invalida, il corriere ha citofonato e mentre attendevo invano davanti la porta ,mi ha lasciato spesa, casse d'acqua e alimenti da frigo tutto nell'androne senza avvisare. Indecenza!

il 30/07/2025 inserisco un ordine in Amazon Fresh con consegna il giorno 31/07/2025 fascia oraria 18.00/20.00.
L'ordine viene segnalato come non concluso per problematiche con la carta di credito.
Chiamo per la prima volta l'assistenza clienti (30/07/2025 ore 12.39 colloquio di 18 minuti e 36 secondi )per capire che sia successo. Mentre parlo con la signorina mi viene in mente che quella carta è stata riemessa perché l'avevo persa quindi sicuramente il numero della carta è lo stesso ma non così la scadenza carta ed il CVV.
Provvedo a memorizzare un'altra carta rifaccio il pagamento e questa volta va a buon fine.
La signora mi da ampie assicurazioni che è tutto a posto e che riceverò la merce ordinata nella fascia oraria prevista.
Mi compare sull'app di Amazon un riquadro rosso che dice ancora che quell'ordine risulta con problemi di pagamento.
Richiamo Servizio clienti (30/07/2025 ore 13.04 durata 8 minuti e 7 secondi) che mi da ampie rassicurazioni (vedo che è tutto a posto non si preoccupi o qualcosa del genere mi dice l'operatore)
Il mattino dopo apro l'app di Amazon sul telefonino e vedo che c'è ancora il famoso riquadro rosso che dice che quell'ordine risulta con problemi di pagamento.
Richiamo Servizio Clienti (ore 11.12 durata chiamata 15 minuti e 50 secondi). riottengo le famose rassicurazioni di cui sopra: tutto a posto e consegna prevista come indicato.
Alle 19.16 vedendo che il pacco non risulta ancora in preparazione e permanendo il famoso riquadro rosso dei problemi di pagamento richiamo (durata chiamata 13 minuti e 14n secondi) e questa volta a differenza delle altre parlo con un operatore non proprio gentile ed adatto a gestire l'arrabbiatura dei clienti . Mi dice che l'ordine non arriverà mai e che aspetterò invano.
Mi arriva poco dopo le 20 un messaggio che mi dice che l'ordine è in ritardo ma che sarebbe stato consegnato entro le 22.30.
Successivamente alle 20.06 mi arriva un sms che dice che l'ordine è stato annullato (senza alcuna altra motivazione).
Io mi chiedo come sia possibile una simile trafila che mi ha messo in seria difficoltà (avevo una cena programmata per le 21.30 per la quale avevo comprato i prodotti).
Nemmeno una mail di scuse, una spiegazione seria sulle problematiche che hanno portato ad annullare l'ordine, nulla.
L'unica proposta, particolarmente divertente è stata quella di reinserire l'ordine con consegna per il giorno successivo!!!!!
Inutile dire che sono molto deluso da questo comportamento di Amazon e che ho provveduto a raccontare a tutti i miei amici le problematiche avute.
Visto che ci sono altri player che fanno questo lavoro mi rivolgerò ad altri (tipo esselunga a casa, etc etc).
Mai più Amazon Fresh che peraltro forse sarebbe il caso istruisse il call center a dare delle risposte veritiere e non inutilmente rassicurative.

Esperienza pessima. Non acquisterò più da loro.
Sono incinta, per salire a casa devo fare 2 piani a piedi di una scala esterna. Non potendo sollevare pesi ho effettuato l'ordine di prodotti "pesanti" (acqua, succhi, ...) per avere la consegna a CASA.
La merce è stata lasciata davanti l'ingresso dei carabinieri senza nessuna telefonata da parte del corriere. Contattando l'assistenza nemmeno loro hanno potuto rintracciare telefonicamente il corriere, di conseguenza ho dovuto chiedere aiuto per portare le casse d'acqua e tutto il resto della spesa a casa.

Cliente da vari anni, da inizio anni, ultime 4 spese su 5 con Fresh i "fresh" (freschi) mai consegnati a differenza dei non freschi che arrivano sempre. Trafila per verificare tutti i prodotti mancanti e quelli consegnati, segnalare tramite app ("mission impossible" ormai riuscire a
trovare il contatto telefonico) per poi dover comunque interfacciarsi con un operatore via chat o, se va meglio, con un oparatore che ti contatta telefonicamente. Vero che rimborsano o puoi chiedere che facciano nuova consegna per quanto non arrivato ma quanto tempo perso e quanti programmi organizzati ma saltati per loro disorganizzazione!
Nel tutto, operatori gentili che si scusano ma Amazon non si spreca neppure con un piccolo gesto per il disagio arrecato al cliente. Poca attenzione alla clientela.

Prodotti tutti a posto e nulla da dire. Quindi do 3 stelle…
Ma l’operatore ha citofonato dicendo se potevamo scendere perché NON aveva l’assicurazione per consegnare al piano.(?!)
Situazione molto negativa perché io ho il gesso per rottura del metatarso e fortunatamente mia moglie era in casa altrimenti come e dove avrebbe consegnato la spesa…?
E Amazon permette questo…?

Will not be using them anymore. Saying they cant access my apartment yet no one calls me and they dont use the intercom. Then I call the call center and they say its because there is a major part of your order missing yet this morning they said it was packed and ready to be delivered. So who took the other part of my order? THIEVES!!!

Per la mia personale esperienza (sottolineo che vivo in provincia di Torino, magari altrove lavorano con molto stress), devo dire che il servizio di consegna è ottimo per quanto riguarda la logistica.

I corrieri sono sempre stati in orario e gentili con me, aiutandomi spesso a riporre le buste.
Inoltre, i prodotti erano quasi sempre ben imbustati, talvolta ci sono stati contenitori rotto ma sempre rimborsati.

La pecca però è la scarsa scelta di prodotti di sottomarca o di articoli più ricercati, ma quello farà parte degli accordi della società con i supermercati locali, che dubito possano vendere prodotti a marchio.

Per il resto, spesso e volentieri mi ha tolto la seccatura di dover correre a fare la spesa quando più urgente, cosa che su può benissimo evitare pianificando bene, ma può capitare.