Amazonfresh Avis 164

Tutto bene, gentili, efficienti e puntuali. Anche i prezzi mi sembrano buoni! Torino centro!

Terribile, pessimo!!! Amazon Fresh come Amazon normale!! 9/10 non consegnano con sempre solita scusa :Nessuno In casa!!! Peccato che la consegna avviene sul posto di lavoro dove c è sempre una segretaria e almeno altre 10 persone!

Per motivi di lavoro e conseguente carenza di tempo libero da diversi anni ero cliente Fresh, eseguivo anche 3 ordini a settimana e solo qualche volta ho avuto dei disagi, tipo prodotti danneggiati, prodotti errati, prodotti mancanti, una volta per un incidente sulla strada vicina ero stato contattato dal corriere che mi ha fatto andare a prendere la spesa di persona perché non poteva passare col camion. Ho sempre sorvolato su tutto, per carità problemi possono accadere e comunque il servizio clienti mi era sempre venuto incontro in qualche modo, ma dopo stasera ho comunicato ad Amazon Fresh che non sarò più loro cliente. Avevo eseguito l'ordine dal telefonino alle 14 di sabato per essere consegnato nella fascia oraria 20-22, abito a Roma in zona centrale ed in questi giorni stanno facendo dei lavori ad un ponte ferroviario in previsione del Giubileo quindi una delle possibili strade per raggiungere la mia abitazione è chiusa tutta la settimana, lavori segnalati anche su google maps, ergo di strade alternative ce ne sono parecchie essendo una città grande. Insomma aspettavo la spesa per cenare, il corriere manda un sms alle 21.33 dicendo ordine in consegna ed un attimo dopo arriva un sms di ordine non consegnabile. Chiamo giro 5 minuti Amazon, mi rispondono prima dalla Romania e poi mi passano il gruppo Fresh in Sardegna e mi riferiscono che il driver non è contattabile, che anche loro non hanno sue notizie e che gli dispiace molto ma dovrò accontentarmi di un rimborso. Rispondo che io avrei voluto la mia spesa e se fosse possibile o riprogrammare la consegna in fascia 22-00 oppure eseguire un ordine sostitutivo. Mi dicono che è impossibile perché non hanno slot disponibili e non possono per policy contattare i propri corrieri. A quel punto comunico la mia volontà di non acquistare più su Amazon Fresh e che hanno perso un cliente che spesso spendeva da loro anche 150 euro a settimana. Mi hanno semplicemente risposto che gli dispiaceva tanto, che avrei avuto un rimborso e mi hanno augurato buona serata. P.S. sul sito di Amazon dopo il rimborso avviato dal call center per quegli articoli appare la dicitura "annulla reso" come opzione possibile, cosa assurda visto che un reso si intende quando ricevi qualcosa e la mandi indietro e non quando non te la consegnano proprio.

Ordine effettuato nel pomeriggio con consegna dalle 19 alle 21. Arriva un messaggio alle 21:15 dicendo che non è stato possibile consegnare l’ordine per problemi di accesso (???) Ovviamente tutto falso, in quanto all’ingresso c’è un citofono e io ero a casa con l’influenza. Lascio questa recensione perché ovviamente non è la prima volta che succede: i corrieri non passano affatto e inventano scuse a discapito degli utenti. Servizio pessimo e non credibile da parte di Amazon. Mai più.

Mi hanno consegnato dei filetti di salmone scaduti da 8 giorni..,,

CHE SCHIFO. Evitatela come la peste.

Il corriere lascia senza avvisare parte della mia spesa (il resto lo avranno rubato?) in un palazzo adiacente. Non prendo nulla perché era tutto strappato e sembrava losco. Mi viene proposta riprogrammazione (19:00-20:00) che però ritarda e non mi trovano a casa. L’ordine viene annullato ma essendo la riprogrammazione gratuita il rimborso ammonta a 0,00€ e io la spesa non l’ho ricevuta. Considerate che per esserci alla consegna concordata ho passato 1 ora e mezza nel traffico per poi scoprire alle 19:47 che la spesa sarebbe arrivata entro le 22:30. Ma io ho una vita, non posso aspettare loro.

EVITATE DI COMPRARE SU AMAZON FRESH! Andate al supermercato che costa meno ed è più efficiente

Da ieri hanno deciso di sospendere il servizio di consegna nella mia zona , premetto che per tre anni hanno sempre consegnato , tutto questo è avvenuto senza alcun preavviso o comunicazione , il servizio clienti non ha saputo dare spiegazioni …
Delusione totale !!!!!

Ogni tanto mi capita di fare la spesa tramite il supermercato di Amazon, definitivo Fresh.
Puoi prenotare uno slot di consegna di due ore secondo le disponibilità del momento.
La consegna avviene al piano di casa, per cui è molto comoda.
Con 50€ di spesa non vengono addebitate le spese di consegna.
Il 29 ottobre ho fatto un ordine di oltre 15 prodotti e la consegna era prenotata per mercoledì 30 ottobre, fascia oraria 20-22. Alle 20:19 ricevo una mail che notifica un ritardo nella consegna. Alle 22:20 ricevo l'annullamento dell'ordine.
È già il secondo caso (nel primo il corriere non si era presentato).
La spesa di generi alimentari NON è un oggetto che anche se subisce un ritardo non pregiudica nulla. Inoltre un oggetto può anche essere spedito in un Locker, per la spesa con consegna a domicilio è necessario essere presenti in casa per cui è un impegno reciproco.
Devo riconoscere che questa è una delle peggiori customer experience che mi sono mai capitate, operata dal miglior player online in assoluto, di cui sono fedele cliente dal 2011.
Probabilmente fornire food a domicilio è un po' più complesso e un ordine cliente NON può e non dovrebbe mai essere annullato.
Ezio Milano

Anche stasera -non conto più le volte- la persona che doveva consegnarmi le 4 buste, è stata di un'ignoranza tale da farmi vergognare anche per chi nel piccolo comprensorio dove abito, ha ascoltato una serie infinita di parolacce ed insulti alla mia persona. Appena citofonato ha detto che mi avrebbe lasciato la spesa al cancello esterno. Ho risposto con fermezza che non potevo uscire- tra l'altro sono anziana- ma che "lui" non poteva bloccare il traffico!!!! La mia via è periferica, pochissime auto, con una quantità infinita di possibilità di accostare senza intralciare, per il tempo di 4 minuti! Mentre saliva l'unica rampa di scale esterna urlava "ma che c...zo, ma che rottura di c...zo, etc etc e mi ha letteralmente sbattuto sull'ultimo gradino le 4 buste due delle quali contenevano bottiglie di vetro, con la busta mezza rotta ed andandonsene URLANDO ancora, mi ha letteralmente mandato "lì". Visto il personaggio, non ho osato dire nulla , mi sono caricata le buste fin vicino la porta di casa, e ho giurato che sarà l'ultima volta. Non so chi gente assumano, ma non posso farmi venire un colpo per frequenti trattamenti del genere, cosa che con ALTRI SUPERMERCATI MAI ACCADUTA. Peccato perché sono assidua cliente Prime da molti anni, mai lamentata di nulla e sono sempre cordialissimi, ma Fresch non lo consiglio assolutamente. Già una volta denunciai il fatto...ora BASTA. Tra l'altro visto i tempi che corrono, e la segnalazione deve essere nominativa, evito di rifarla, per paura di ritorsioni da parte del "fattorino" che risalirebbe facilmente alla mia residenza.

La pizza margherita è arrivata per metà scongelata e ho chiesto il rimborso. La verdura l’ho riposta in freezer sulla fiducia perché sembrava aver resistito leggermente meglio. Trasportano il surgelato insieme al fresco per due ore, è inaccettabile.

Ho fatto una prova con loro di Amazon fresch,rimasto deluso da tutto i suoi supervisori,se ne fregano se sei in prova,basta fare i numeri di consegna,anche se hai problemi di attrezzatura del lavoro'e se uno va lì a farselo spiegare 2 volte,si e già tagliati dalle loro idee,e poi dopo la prova ti lasciano a casa.delusione totale

Utilizzo il servizio dai tempi del Covid ma ultimamente la qualità è andata drasticamente a picco. Spesso nelle consegne mancano beni di prima necessità come l'acqua e l'ultima volta, pur essendo in casa, la spesa non è stata consegnata con la motivazione che non c'era nessuno. Ho sentito anche il servizio assistenza di Amazon (in genere eccellente) ma era in forte difficoltà nel contattare il corriere e capire cosa era successo. Sicuramente avrei gradito qualcosa di più di un "mi dispiace". Davvero peccato...

UNO SCHIFO TOTALE !!! NON ORDINERÒ MAI PIÙ!!
Ho fatto un ordine di 91 euro (non due lire) , con consegna dalle 20 alle 22 (fascia da loro proposta), mi arriva una prima mail con l'avviso di ritardo e dopo che non ho visto arrivare nulla, nelle mail ne trovo una seconda che mi comunica la riprogrammazione della consegna al giorno dopo tra le 12 e le 14. Questa mattina alle 7.45 arriva la terza mail che mi comunica L'ANNULLAMENTO DELL' ORDINE!! Al più presto rimborseranno .....
L'unica cosa che a me viene da dire è.....ma andatevene aff..........U2/AMAZON FRESH di 💩💩💩 !!!

Non ci siamo proprio. Ordino una spesa per la sera fascia oraria 21-23. Vedo dalla mappa il corriere che cambia strada per via di una deviazione temporanea della strada. Era letteralmente a due minuti da casa mia, bastava chiamare e farmi scendere oppure passare dalla via dove era aperto!! Inaccettabile, poco importa un rimborso quando scombini tutti i piani di una persona. Capisco tutto ma un po’ di impegno serve se sei un corriere, non è che te ne freghi e te ne vai a caso. Sono veramente delusa.

Merce lasciata in un angolo della portineria del condominio con il trasportatore che letteralmente scappava mentre scendevo ad aprirgli il portone...
MAI PIU'!!

Servizio pessimo,in data 10/06/2024 ho ordinato la spesa su amazon fresh,cliente di amazon da moltissimo tempo.la spesa non è stata consegnata ma è arrivato un messaggio di spesa consegnata.Il corriere voleva che la signora che assiste la mia anziana madre scendesse a ritirare la spesa.Comportamento ignobile e inaccettabile.Mai più con amazon fresh.

Veramente indecenti! Chiesti 2 rimborsi in 10 giorni perché la merce arriva frantumata. Chiamo per ben 2 volte il servizio clienti e per entrambe le volte mi lasciano in attesa 10 minuti e poi fanno cadere la linea! Inaccettabile! Non farò mai più un ordine da Voi! Se non siete in grado di consegnare merce integra DOVETE CHIUDERE!

La spesa e’ stata recapitata ad un destinatario sbagliato e mi e’ stata recapitata fuori dalla porta alle 22.30 di sera invece che alle 11 di mattina! Purtroppo si trattava di fresco che non poteva restare fuori dal frigo e ho dovuto buttarlo in spazzatura!
Ma la cosa più assurda e’ che e’ IMPOSSIBILE contattare il servizio clienti amazon ne via telefono ne via app o mail.!!

Sono rimasta molto delusa dal servizio di Amazon Fresh. Venerdì ho effettuato un ordine di spesa per sabato mattina h 8-10. Sabato mattina h 10.05 sono stata avvisata con un sms che l’ordine era stato annullato. Era una spesa importante perché al pomeriggio avevo organizzato una piccola festa per mia figlia a casa. Senza parole.

Amazon fresh ha un servizio di consegna che non funziona almeno in provincia di Milano.
Alcuni , non tutti, lasciano la spesa al cancello se abiti in villa. È un problema che ormai c’è da oltre un anno ma sembra non importi a nessuno risolverlo.