Assurance Mobile Avis 

Ces gens sont des voleurs, des arnaqueurs et en plus ils sont proposés par Orange, c'est inadmissible.
Nous avons souscrit un assurance à 12euros par mois contre vol, perte et casse.
Suite au vol de notre sac à dos avec l'iphone à l'intérieur, nous avons fait déclaration de vol police, tout le dossier demandé par cette assurance qui a donné un refus de remboursement car le teléphone n'était pas sur nous, dans poche fermé. Une vaste blague, je vais non seulement les résilier et surement résiliser Orange pouir défaut de conseil.

Arnaque totale !! Chez Orange ( en boutique), on vous vante cette assurance qui est censée protéger même en cas de casse accidentelle ( écrit sur les 2 premières pages du contrat) j’ai payé pendant 3 ans 12 euros par mois (!) Et là, il y a 2 jours, quand je lâche mon téléphone accidentellement en rattrapant mon petit fils et que je mets juste que j’ai lâché mon téléphone, on me refuse la garantie . J’ai appelé aussitôt et expliqué la situation : il n’y a rien à faire vous avez dis que ...
En cherchant sur internet j’ai vu que des centaines de personnes s’étaient fait avoir de la même façon !
A fuir !!!

Pire expérience d’assurance que je puisse souhaiter à quelqu’un pour le mobile de mon fils mineur.
Il est écrit en gros : « assurance totale – casse involontaire et vol ».

Première expérience : mobile cassé → refus de prise en charge au motif que « la casse n’est pas provoquée par un tiers ».

Deuxième incident : vol → refus de prise en charge car ce n’est pas l’enfant qui s’est fait voler le téléphone, mais moi, le parent.
Ils m’expliquent alors que, page 15 (écrite en caractères illisibles), il est bien précisé que ce type d’incident n’est pas couvert. Pourtant, il s’agit bien d’un vol.
J’ai donc résilié ce contrat d’assurance, ainsi que tous mes contrats de téléphonie et d’internet chez Orange.
Je n’aurais jamais cru qu’une grande entreprise comme Orange puisse tolérer ce type de pratiques de la part de ses prestataires.

Elle s'est bien terminée grâce à l'assurance mobile.
Elle a été pédagogique pour le dépôt de plainte et la constitution du dossier.
Elle a été utile pour encore mieux protéger son téléphoner en certains endroits
Elle a eu un côté thérapeutique car le vol de mon téléphone ont créé un choc.

Téléphone endommagé
Prise en charge rapide avec des explications claires
Un service client au top
Réparation dans les 10 jours
Merci

Très très professionnel. Simplicité de mise en action de la procédure.

Très bonne efficacité

rien à dire sur cette entreprise. Tout a été parfait et c'est sincère .

J'ai eu un sinistre sur mon téléphone Galaxy Fold 7 écran cassé.
Jai bénéficié d'un accompagnement complet de la part d'orange, de la galerie LEERS, et de l'assurance.
Mon téléphone est revenu réparé comme neuf et pendant le laps de temps j'ai eu un téléphone de prêt.

Le discours du gars d'Orange :
"Prenez cette assurance, elle est géniale ! Au prix où vous venez de payer votre téléphone, franchement, quoiqu'il vous arrive, perte, casse, votre téléphone est remplacé ou réparé !"

Sauf que dans les faits, si vous dites la vérité, on ne vous remboursera pas. J'ai perdu mon iPhone 16 Pro que j'ai retrouvé cassé, grâce à la géolocalisation, à l'accueil d'un magasin. Refus de prise en charge. En cause, ces deux articles des DISPOSITIONS GENERALES « ASSURANCE MOBILE » n° EQ/AM/0448. Ils stipulent que vous ne devez pas perdre ou faire tomber votre téléphone par négligence ! En gros, on m'explique que si je prends une grosse vague sur un bateau, ou si je suis percuté par un deltaplane, là ça va ! Si je n'avais pas perdu 144 € chez ces malandrins, ça serait à mourir de rire. Je suis allé remonter les bretelles du vendeur/complice de chez Orange, qui n'en menait pas large.

Lisez bien, puis passez votre chemin.

Casse accidentelle : Toute destruction, détérioration totale ou partielle extérieurement visible de l'Appareil de téléphonie mobile garantie ou de l'Accessoire, provenant d'un événement extérieur et soudain lié à l'intervention d'un Tiers et nuisant à son bon fonctionnement.

Perte garantie : Perte accidentelle provoquée par un événement irrésistible, imprévisible, extérieur, empêchant la récupération physique de l'Appareil de téléphonie mobile et/ou de l'Accessoire garanti et ne relevant pas de l'oubli ou de la négligence de l'Adhérent ou du Bénéficiaire.

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Edit suite à la réponse automatique de "Chloé" :
Dans mon post je préviens les autres consommateurs de se méfier de vos Dispositions Générales et vous répondez que vous appliquez les Dispositions Générales. Bravo !

Suite à vol à la tire de mon smartphone, j’ai constitué un dossier pour décrire le sinistre. L’assurance m’a demandé de fournir des justificatifs complémentaires et m’a proposé alors assez rapidement de remplacer le mobile parmi une liste de 3 produits. Une fois mon choix exprimé, ce choix a été respecté et j’ai pu immédiatement retirer le produit en boutique Orange. Ce produit s’avère assez proche du produit volé.

J’ai été très ravi de la prise en charge et du remplacement de mon nouveau mobile.

Les informations étaient claires
La réparation a été très rapide et de qualité

Tout c’est très bien passé je recommande l’assurance à 100%

Pas Fan habituellement des assurances de téléphone car déçue plus jeune celle ci c'est pour mon fils et ça a marché sans problème lors d'un bris accidentel sans tiers avec gestion rapide je recommande.

Honteux

Honteux c'est un petit mot.
C’est des voleurs, surtout ne prenez pas l’assurance. Quoi qu’il arrive à votre téléphone ils trouveront le moyen de ne pas vous le réparer. Trois ans d’assurance payer pour qu’on me refuse le changement d’écran. Bref je vous déconseille fortement.

Suite à la perte de mon portable qui avait du glissé de ma poche j ai tenté défaire une déclaration en ligne impossible ou téléphone impossible le lendemain en agence Orange impossible.une semaine de blocage pour in fine refuser la garantie perte pour …négligence! Toute perte est une négligence quelque part c’est vendre une garantie mais l exclure…sans le mentionner dans le contrat un vol manifeste aucune écoute, à fuir’ ne pas prendre cette garantie perte que l on va vous refuser vous aurez payer pour rien

Je me suis fait volé mon téléphone dans le métro en heure de pointe. J'ai déclaré le vol 1/2 après et l'assurance ne veut pas me rembourser parce que j'ai déclaré le vol 1/2 après !!! Vous comprendrez ma colère !!!

Bonjour, ça fait une heure que j'essaie de me connecter a votre site pour declarer un sinistre mais wallou, nada que chi......ça commence sérieusement a me courir sur l'haricot. Déjà d'une mon portable est HS et je ne peux même pas contacter l'assurance sur internet...même pas possible de créer mon espace client sur leur site assurance-mobile.fr....j'ai pris un moment pour respirer parce que j'allais balancer mon vieux portable que j'ai repris en secours parce que l'autre est en panne...c'est honteux votre site, ça ne marche même pas. A cette ère là avoir un site internet comme le votre c'est pas possible. On se demande si c'est pas fait exprès pour limiter les remboursements et réparations.
Pas cordialement,
Gaby

Arnaque !!! 12 € par mois depuis 2022 pour me refuser la réparation de la vitre arrière de mon téléphone car c’est moi qui l’a cassé et non un tiers !!! Honteux je paye mais je ne peux pas cassé mon propre téléphone…