Assurance Mobile Avis 

173
TrustScore 3 sur 5

3,1

Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus

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Résumé des avis

Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents

En évaluant 97 avis, la plupart des critiques étaient plutôt satisfaits de leur expérience globale. Les consommateurs affirment que la gestion des dossiers est efficace et que les techniciens réalisent un travail de qualité remarquable. De nombreux utilisateurs soulignent également l'utilité du prêt de téléphone mobile pendant que le leur est en cours de réparation. Cependant, certains clients ont également noté des refus de prise en charge répétés concernant les dommages sans tiers impliqué. D'autres personnes se plaignent des difficultés majeures rencontrées avec le service client et le suivi des dossiers de sinistre. Les consommateurs estiment que ces situations compliquent inutilement les démarches en cas de besoin.

Ce dont les gens parlent le plus

Service

Les critiques mentionnent des retours ambigus sur service, avec des consommateurs satisfaits de la rapidité... Voir plus

Product

Les gens signalent des expériences ambiguës avec le produit, certains consommateurs constatant un... Voir plus

Customer service

Les critiques mettent en évidence des aspects ambigus concernant le service client, oscillant entre des... Voir plus

Response time

Les utilisateurs décrivent des interactions ambiguës avec délai de réponse, saluant souvent la rapidité de la... Voir plus

Claim

Les clients ont exprimé une profonde frustration face aux nombreux refus de prise en charge de leurs... Voir plus

Avis à l’origine de ce résumé

Noté 4 sur 5 étoiles

Délais un peu long pour récupérer le telephone. Mais une fois le mail reçu réception du telephone très simple en boutique. Seul regret de ne pas savoir si le telephone est toujours assuré sur différen... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

Suite à vol à la tire de mon smartphone, j’ai constitué un dossier pour décrire le sinistre. L’assurance m’a demandé de fournir des justificatifs complémentaires et m’a proposé alors assez rapidement... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

Déclaration du sinistre, prise en charge du sinistre et prêt d'un smartphone durant la réparation. Livraison quelques jours plus tard du téléphone de mon fils entièrement réparé (écran fêlé et téléph... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

L'assurance mobile est très compétente. La réparation a été effectuée rapidement. Même si nous avions choisi de ne pas en profiter, il est important de savoir qu'un téléphone est prêté pendant le te... Voir plus

L'entreprise a répondu



Coordonnées de contact

3,1

Moyen

TrustScore 3 sur 5

173 avis

5 étoiles
4 étoiles
3 étoiles
2 étoiles
1 étoile

Aucun historique récent de demande d’avis

Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.

A répondu à 93 % de ses avis négatifs

Répond généralement dans un délai d'une semaine

Comment cette entreprise utilise Trustpilot

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3,1

Tous les avis

(173)

96 avis reçus au cours des 12 derniers mois

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Noté 5 sur 5 étoiles

Très bonne assurance

Très bonne assurance ! Je recommande

28 août 2025
Avis spontané
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Réponse de Assurance Mobile

Bonjour, merci pour votre recommandation, nous y sommes très sensibles ! Cordialement, Chloé - Assurance Mobile

Noté 1 sur 5 étoiles

Bonjour a tous

Bonjour a tous,
Mettre des petites lignes entres les grandes est le savoir faire de assurances mobile.
A fuir le plus rapidement possible.
Pour avoir un travail à risque ou les accident arrive souvent, et ayant changer de téléphone récemment j’ai voulu prendre cette assurance qui disait tout prendre en charge comme toute les autres assurances. je ne me suis pas inquiéter venant de Bouygues Télécom et ayant déjà du faire face à des assurances qui fonctionne très bien et qui sont à l’écoute et clair dans leurs différent contrats. lorsque l’on souscrit rien est écris et indiquer explicitement car si j’avais su les conditions, je n’aurais pas pris d’assurance, pourquoi prendre une assurances pour que quelqu’un d’autre casse votre telephone alors que tous le monde a une responsabilité civil et je ne parle pas de l’aimabilité des personne au téléphone, alors que je suis poli et courtois.
Je vous recommande fortement de les fuirs.
Et je compte bien faire passer l’information.

18 août 2025
Avis spontané
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Réponse de Assurance Mobile

Bonjour, nous regrettons que votre sinistre n'ait pas pu être pris en charge. Notre contrat garantit les téléphones contre la casse accidentelle en application des Dispositions Générales du contrat. Le jour de la souscription, plusieurs documents explicatifs sont remis au souscripteur en magasin.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement, Chloé - Assurance Mobile

Noté 5 sur 5 étoiles

Rapide et efficace

Sinistre pris en charge assez rapidement, prêt d'un téléphone pendant la réparation [ très important ]

28 avril 2025
Avis spontané
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Réponse de Assurance Mobile

Bonjour, merci pour cette excellente note ! Nous sommes ravis de votre satisfaction. Cordialement, Chloé - Assurance Mobile

Noté 5 sur 5 étoiles

Très satisfaite de la prise en charge…

Très satisfaite de la prise en charge de mon téléphone
Service de livraison déplorable (dpd)
Dommage...

20 juin 2025
Avis spontané
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Réponse de Assurance Mobile

Bonjour, merci d'avoir pris le temps d'exprimer votre satisfaction et votre problème de livraison, que nous remontons au prestataire. Cordialement, Chloé - Assurance Mobile

Noté 5 sur 5 étoiles

Très satisfait

Très satisfait, délai de traitement très correct, et informations claires

1 juillet 2025
Avis spontané
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Réponse de Assurance Mobile

Bonjour, merci pour cette excellente note et votre commentaire ! Nous sommes ravis de votre satisfaction. Cordialement, Chloé - Assurance Mobile

Noté 1 sur 5 étoiles

Déclaration faite il y a 7 jours et…

Déclaration faite il y a 7 jours et aucun retour.
Mon téléphone est sur le.point de lâcher, je paye l'assurance depuis 2.5 ans.
J'espère un.retour très bientôt et une.prise en charge de l'accident.

En.attendant mon avis sur cette assuranc mobile, que l'on m'a conseillé pour sa rapidité de prise en charge, est de 1 étoile !

10 juillet 2025
Avis spontané
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Réponse de Assurance Mobile

Bonjour, nous vous présentons nos excuses pour ce délai de réponse. Nous vous contactons en privé pour faire le point sur votre sinistre. Cordialement, Chloé - Assurance Mobile

Noté 1 sur 5 étoiles

RIDICULE

RIDICULE. Vendu par Orange comme tout-risques, et vous faites tomber votre iPhone par accident - et ceci n'est pas assuré. Il faut que quelqu'un d'autre (un tiers) vous fait tomber votre téléphone. ! Et ensuite.....quoi d'autre? Achete avec un cadre de credit et c'est probablement déjà assuré. Nul.

14 novembre 2024
Avis spontané
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Réponse de Assurance Mobile

Bonjour, notre contrat garantit les téléphones contre la casse accidentelle en application des Dispositions Générales du contrat. Nous regrettons que votre sinistre n'ait pas pu être pris en charge.
Cordialement, Chloé - Assurance Mobile

Noté 5 sur 5 étoiles

Rapidité et suivi des travaux

Rapidité et suivi des travaux

25 juin 2025
Avis spontané
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Bonjour, merci pour cette excellente note ! Nous sommes ravis de votre satisfaction. Cordialement, Chloé - Assurance Mobile

Noté 4 sur 5 étoiles

Bonne réparation du mobile

Bonne réparation du mobile, dans les temps fonctionne bien

13 mai 2025
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Réponse de Assurance Mobile

Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps d'exprimer votre satisfaction. Cordialement, Chloé - Assurance Mobile

Noté 5 sur 5 étoiles

Carré basic simple

Carré basic simple

2 juin 2025
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Réponse de Assurance Mobile

Bonjour, merci pour cette excellente note ! Cordialement, Chloé - Assurance Mobile

Noté 5 sur 5 étoiles

Réparation de mon téléphone

Le processus de réparation de mon téléphone s'est bien passé que ce soit la déclaration d'accident, prise en charge du téléphone et sa réparation puis le retour en point relais. Merci

13 mai 2025
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Réponse de Assurance Mobile

Bonjour, merci d'avoir partagé votre expérience ! Nous sommes ravis de votre satisfaction. Cordialement, Chloé - Assurance Mobile

Noté 1 sur 5 étoiles

grosse arnaque

une assurance que je paye depuis plusieurs années pour différents téléphone, jamais eu de dégats donc pas eu besoin. Là, ma fille fait tomber son téléphone, il est cassé sur l'arrière, je déclare le sinistre à mon nom comme c'est moi qui suit titulaire du contrat vu qu'elle était mineure et là on me refuse une prise en charge car c'était elle la bénéficiaire !! ils ne veulent rien savoir, pas de geste, rien ! donc une assurance juste là pour vous prendre de l'argent

17 juin 2025
Avis spontané
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Bonjour, notre contrat garantit les téléphones contre la casse accidentelle en application des Dispositions Générales du contrat. Nous regrettons que le sinistre de votre fille n'ait pas pu être pris en charge.
Cordialement, Chloé - Assurance Mobile

Noté 5 sur 5 étoiles

Réparation super rapide

Tout a été très rapide.
J'ai été surpris, agréablement surpris de la rapidité et de la fluidité de réparation du téléphone de mon fils.
Et en plus, le téléphone nous est revenu comme neuf.
Un grand merci

9 avril 2025
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Réponse de Assurance Mobile

Bonjour, merci pour cette excellente note ! Nous sommes ravis de votre satisfaction. Cordialement, Chloé - Assurance Mobile

Noté 5 sur 5 étoiles

Professionnel

Rapidité, mon appareil a été remplacé dans la semaine, efficace

30 avril 2025
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Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps d'exprimer votre satisfaction. Cordialement, Chloé - Assurance Mobile

Noté 1 sur 5 étoiles

Portable acheté il y a plus de 2 ans.

Portable acheté il y a plus de 2 ans.
Je n'ai jamais rien demandé à l'assurance.
Lorsque j'ai voulu changé la coque, tout l'arrière du téléphone s'est cassé.
Mais l'assurance m'a gentiment répondu que ce n'était pas accidentel (comme si cala était volontaire de ma part...).
Payé des assurances alors que cela me revient 10x plus cher que le prix de mon téléphone et le jour où on a besoin personne.... Seulement là pour encaisser l'argent.

30 avril 2025
Avis spontané
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Réponse de Assurance Mobile

Bonjour, vous exprimez votre insatisfaction et nous regrettons votre ressenti. Nous appliquons les Dispositions Générales du contrat.
Cordialement, Chloé - Assurance Mobile

Noté 5 sur 5 étoiles

Super prise en charge

28 avril 2025
Avis spontané
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Réponse de Assurance Mobile

Bonjour, merci pour cette excellente note ! Nous sommes ravis de votre satisfaction. Cordialement, Chloé - Assurance Mobile

Noté 5 sur 5 étoiles

Satisfaction de la gestion de mon sinistre

J'ai apprécié la rapidité et la compréhension de vos services. C'était déjà une forte contrariété d'avoir mon téléphone dans cet état, la gestion des réparations fut parfaite, je n'ai absolument rien à redire, grâce au prêt d'un téléphone par ma boutique orange, cette période fut apaisée.
Merci à toutes et tous.
J'espère toutefois ne pas avoir à
vous solliciter prochainement 😁
Mais si par malheur ce devait être le cas, je suis serein et je vous en remercie sincèrement 🙏🏻

11 mars 2025
Avis spontané
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Réponse de Assurance Mobile

Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps d'exprimer votre satisfaction. La rapidité de traitement et la qualité de service sont des engagements forts chez Assurance Mobile. Cordialement, Chloé - Assurance Mobile

Noté 5 sur 5 étoiles

Heureusement que j'avais souscrit cette assurance.

Simplicité pour déclarer un sinistre , dossier rapidement pris en charge , suivi des opérations claires et téléphone parfaitement réparé. Heureusement que j'avais souscrit cette assurance.

24 février 2025
Avis spontané
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Réponse de Assurance Mobile

Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps d'exprimer votre satisfaction. Cordialement, Chloé - Assurance Mobile

Noté 5 sur 5 étoiles

Vraiment super cette assurance

Vraiment super cette assurance.
Mobile reçu réparé dans un temps très court.
Bravo

7 avril 2025
Avis spontané
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Réponse de Assurance Mobile

Bonjour, un grand merci pour votre commentaire ! Nous sommes ravis de votre satisfaction sur le délai de réparation. Cordialement, Chloé - Assurance Mobile

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