Aubert Avis 

Expérience client désastreuse.

Aubert annule la commande de notre poussette avant de la reproposer en ligne deux jours plus tard, 200€ plus cher bien évidemment.

Et bien sûr, Aubert ne recrédite qu'une partie de la carte cadeau utilisée pour régler, en déduisant au passage la somme offerte à la commande en bons d'achats.

Très classe et parfaitement contraire à leurs CGV.

Pour finir, un service client payant qui ne vous laisse pas en placer une et vous raccroche au nez, c'est un sans fautes !

A fuir.

L'un des articles de ma commande (cale-tête Lovenest de Babymoov) est arrivé taché, jauni, visiblement pas neuf. J'ai demandé au SAV de me l'échanger contre un produit neuf et ils n'ont rien voulu entendre : ils m'ont redirigée vers Babymoov (en me fournissant de mauvaises coordonnées) pour qu'ils le prennent en charge avec leur garantie.
Babymoov était très surpris : d'après le numéro de lot, le produit datait de 2022. Donc en effet il n'était pas neuf, et je soupçonne qu'il a été utilisé comme produit d'exposition pendant ces deux ans dans un magasin d'Aubert, qui n'aurait absolument pas dû le "refourguer" à un client après cela, ou en tout cas, pas sans le préciser !!!
Babymoov a été très compréhensif et m'a renvoyé un article neuf bien que ce ne soit absolument pas de leur responsabilité.
C'est la première et la dernière fois que je commande chez Aubert.

J'ai fait une commande sur le site Aubert
Un produit a été annulé suite à un manque de stock non référencé sur le site.
J'arrive déjà une première fois à faire un achat alors que le stocke est vide.

Suite à ça deux semaines plus tard, je vérifie si une poussette est disponible. Le stocke est de nouveau présent, mais lorsque j'appelle pour vérifier que le stock on me dit qu'il n'y a rien en stock.
Ce qui m'a mis le plus en colère est que j'avais l'impression que la dame disait que je mentais lorsque je disais que je voyais du stock pour la poussette.
Si on se pose la question, j'ai vérifié sur 2 navigateurs et en navigation privé et j'avais toujours du stock...

Service après vente inexistant, commande de 50€ retourne à nos frais et toujours pas remboursé après 2mois.

Je ne recommande pas du tout!

Colis reçu abîmé et pas prévenue j'ai pris ma journée pour le réceptionner vendredi et attendu toute la journée en vain sans mail d'excuses. Je mets la note de 0

Cher Aubert,

Je suis enfin rassuré en lisant tous les avis négatifs dont vous faîtes l'objet.
Votre service client est tout simplement nul et impoli.
Cela fait 1 semaine que mon siège auto bébé est bloqué chez vous à l'expédition.
Deux appels plus tard au service client (après 36 min d'attente...) on me dit que vous allez vous renseigner...
4j plus tard je suis toujours en attente de votre retour.
Je vous ai proposé d'annuler la commande devant tant d'incompétence mais on m'a répondu qu'il fallait attendre que le produit soit livré .... hors vous l'avez perdu.
Le serpent semble se mordre la queue chez vous.
Après un 3ème appel au service client je demande à parler à un superviseur .... qui est absent ;).
Le pauvre il se planque.
Et après cela on me racchroche au nez.
Vous avez vraiment tout bon.
Je vais donc saisir la DGCCRF pour faire valoir mes droits et conseillent aux autres clients que vous avez arnaqué de faire de même.
Plus jamais Aubert plus jamais. Allez acheter vos produits ailleurs.

Je suis dans une situation très difficile. J'ai passé une commande sur le site Auber, pensant avoir trouvé le lit parfait pour mon bébé. À peine quelques secondes après avoir validé l'achat, j'ai remarqué avec horreur que la livraison de ce lit n’aurait lieu que dans deux mois. Deux mois... Mon bébé n’a pas de lit en attendant.

Paniquée, j’ai immédiatement contacté le service client pour voir s'il était possible de modifier ma commande et de retirer le lit en magasin, pensant que cela accélérerait les choses. On m’a répondu sèchement que ce n’était pas possible. J’ai alors demandé si je pouvais changer l’article, peut-être une autre couleur qui serait disponible plus tôt. Encore une fois, un refus catégorique.

J’ai même proposé d’annuler la commande, espérant trouver une solution plus rapide ailleurs. Mais là aussi, on m'a répondu que je ne pouvais rien faire, que je devais attendre ces deux mois de délai avant de pouvoir me rétracter. Je suis complètement démunie. Pendant tout ce temps, mon enfant va se retrouver sans lit, et je ne peux rien y faire.

Et pour couronner le tout, le service après-vente est incroyablement impoli et peu compréhensif. Je ne cherche qu’à trouver une solution pour mon bébé, mais j’ai l’impression qu’on me tourne le dos à chaque tentative. Franchement, cela ressemble beaucoup à du dropshipping déguisé. Je me sens piégée et désespérée.

Je ne peux que me joindre aux avis précédents pour vous déconseiller cette enseigne dont le service client est impoli et incompétent. Nous attendons une livraison depuis le 15/08 pour notre enfant. Le colis est à ce jour introuvable chez UPs. Le site indique avoir ouvert une enquête qui prends 15 jours et qu a l issue un remboursement sera effectué sous 1 mois. Autant dire qu il faudra plus d 1 mois et demi pour pouvoir commander à nouveau l article dont notre bébé avait besoin. Le service client n a fait preuve d aucune bienveillance et surtout d une incompétence rarement vue. Quand je compare avec verbaudet c est le jour et la nuit. Bref une enseigne que je déconseille tant par ses tarifs élevés que par l impolitesse et l incompétence de sont personnel. Tout est à revoir chez eux et je pense sue cette enseigne d un autre temps ne mettra pas longtemps à mettre le clefs sous la porte

Si j avais pu mettre 0 j aurais mis 0. J ai commandé le 31 juillet une écharpe de portage pour mon bébé qui est né le 13 juillet car celui ci a de grosse douleur et pleure beaucoup. Je l ai reçu dans les délais donc très rapidement. Mais quelle déception quand j ai ouvert le colis! L écharpe de portage avait un anti vol et il n y a pas de magasin au alentour de chez moi le plus proche est à 2h. J appelle le sav qui me dit de renvoyer le produit qu ils me le renverrai. Ce que j ai fait immédiatement . Et à ce jour je n ai toujours pas reçu mon écharpe de portage. Plus de trois semaine à attendre et toujours rien. J ai appelé plusieurs fois la sav qui me disent à chaque fois la même hose nous avons bien reçu votre colis ce matin nous vous renvoyons le produit. La personne du sav été agréable au départ puis ma pris de haut quand je lui ai dit qu on m avait dit la même chose la semaine d avant et que je n avais toujours rien reçu. Elle n à rien voulu savoir. J attend 3 jours si je ne reçoit pas le colis je vais exiger un remboursement et j irais acheter le produit ailleur. 3 semaines de perdu avec un bebe dans les bras qui pleure sans pouvoir rien faire d'autre. Merci aubert....

Commande passée le 9 août, mon compte annonce que je la recevrai (une baignoire pour bébé, plutôt urgent) le 14 août. Le 19 août, toujours aucune nouvelle, et mon compte indique que le colis est toujours en cours de préparation. J appelle le service client, la personne que j'ai au téléphone, à peine aimable, me dit que ma commande a ete annulée et que j'ai reçu un email m en informant. Totalement faux, même dans mes spams. Et en plus ce n est pas indiqué dans mon compte internet aubert! Javais deja acheté un autre accessoire allant avce la baignoire, qui du coup est inutilisable
Bref, le stock n'est pas mis à jour sur leur site , ils ne communiquent pas d information aux clients, et ne sont pas aimable au téléphone (la personne m à raccroché au nez sans me dire au revoir ou me souhaiter bonne journee)
Je ne commanderai plus chez eux.

SAV et politique commerciale déplorable. Aubert se sert de sa notoriété pour voler ses propres clients !! Aucune négociation possible après constat de tarifs prohibitifs par rapport à d'autres enseignes du même secteur.
Cette entreprise va disparaître dû à sa très mauvaise gestion......

Si j'avais pu mettre 0
commande une poussette le 13/07, livraison prévue le 16/07
Le 19/07, toujours rien, appel UPS colis en cours de livraison
appel Aubert après 10min d'attente: incompétents article retourné et impossible d'avoir l'envoi d'un nouvel article
Résultat nouvel article commandé chez
Amazon
Aubert un catastrophe

Je passe par vous Trustpilot pour écrire un avis Aubert, car votre concurrent semble ne pas vouloir publier mon avis, car il comporterait des éléments éronnés.
J'appelle plutôt cela de la censure...
Voici cet avis :
Aucun professionnalisme. Je passe commande d'un ensemble poussette Cybex 2 en 1 ainsi que des adaptateurs poussette en date du 09 juin 2024. La somme totale est débitée (carte cadeau achetée sur glady + CB) dès le lendemain et dans la foulée je reçois un mail m'indiquant que ma commande de poussette 2 en 1 est annulée sans aucune explication. Je tente de contacter à de nombreuses reprises le service client qui soit disant reçoit trop d'appels et nous invite à rappeler plus tard. Après moultes essais je finis par les avoir on m'indique que leur stock était faux donc commande annulée mais débitée immédiatement, toutefois on m'envoie les adaptateurs poussette.. que j'avais demandé d'annuler au cours de mon appel, logique, sans cosy ni poussette compliqué d'utiliser les adaptateurs... Je me déplace en magasin pour essayer de comprendre ce couac et voir s'ils ont du stock, on m'indique que Aubert ne possède plus d'entrepôts et qu'à chaque commande ils s'amusent à aller piocher les produits dans leurs magasins pas ci par là... Je comprends mieux les erreurs de stock qui ne semble pas être un évènement rare au sein de l'entreprise à entendre les vendeuses en magasin. Depuis le 9 juin 2024 j'attends ce remboursement de poussette qui m'a soit disant été envoyé, rien sur mon compte bancaire et la commande adaptateurs est encore dans la nature sans aucun remboursement prévu.. Je ne cesse d'appeler le service client sans succès depuis 3 semaines... Et ils m'envoient une demande d'avis vérifiés ainsi que multiples mail pour leurs soldes...... En attendant j'accouche de manière imminente, la somme réservée à cet achat est dans la nature. A fuir, que ce soit sur internet ou en magasin société devenue totalement obsolète, incapable de répondre aux attentes clients actuelles. Extrêmement déçue !!!
UPDATE du 03 juillet :
Je viens de recevoir un mail m'indiquant un remboursement intégral que je recevrai d'ici 15 jours ouvrés..?
Mais un remboursement (hors adaptateurs) a déjà été initié le 13 juin, nous sommes à plus de 15 jours ouvrés !??? Ils se moquent totalement de leur clientèle.

Commande passée le dimanche 30/06/2024 pour un article en promotion uniquement ce jour-là. J’ai fait le choix du retrait en magasin et la commande a été annulée le lundi, faute de stock dans ce magasin. Souhaitant bénéficier du même prix, j’ai contacté le service clients pour trouver une solution, mais ils sont apparemment dans l’impossibilité d’émettre un code promo temporaire me permettant de bénéficier du même prix que la commande originale. Il faudrait donc que je paie de ma poche une erreur qui est due au site, car le magasin en question m’a informée ne plus avoir ce produit depuis 2023. Et apparemment j’aurais dû joindre le magasin avant de commander (alors qu’il est fermé le dimanche, seul jour où la promotion était valable). Situation lunaire donc.

Accueil chambray les tours peu professionnel pour un achat ds 3 pièces ça avait l air de saouler la.vendeuse qui retourne à sa caisse. Pas d emballage, obligé de demander la carte de fidélité,obliges de demander des infos sur le produit obligé d ouvrir la porte les bras chargés elle ne s est même pas déplacé bref 2eme venue dans ce magasin avec un accueil mediocre mais le produit nous convenez donc ce sera là dernière fois c est un événement heureux ce n est pas ce qu on ressent quand on vient dans ce magasin dommage

Une HONTE!

Nous passons commande sur le site AUBERT suite à une promotion.
Heureux de faire une bonne affaire, AUBERT nous indique le lendemain que notre commande est annulée.
Nous demandons le remboursement...
14 jours d'attente pour l'achat d'une poussette dont le prix n'est pas donné et nous sommes le 29, et la promesse du remboursement sous 14 jours n'est pas tenue puisque cela fait 3 semaines et aucun appel ni mail de leur part!!!!!! Pour encaisser, c'est débité le jour même par contre, ils remboursent en 14 jours, déjà ça commence mal.
Ce qui nous bloque par la même occasion notre achat chez un concurrent qui lui, a des stocks mis à jour car notre argent est toujours chez eux!!
Au magasin de Valenciennes la Sentinelle, aucune personne compétente pour nous trouver une solution et plus d'une dizaine d'appels au call centre (20 minutes d'attente à chaque fois) pour soit n'avoir personne ou soit être raccroché au nez.
Aucune solution trouvée. Personne n'est au courant, ils se renvoient la baballe, on croirait à une blague mais non, pas du tout, ils sont très sérieux et très mauvais. Aucun professionnalisme, aucun geste commercial sur un autre modèle, bref, nous n'y retournerons plus car en plus ils sont malhonnêtes mais croyez moi qu'on aura un remboursement et un geste commercial !

Ne pas se fier à leur avis ou leur expertise...
Magasin qui ferme et le magasin le plus proche (40mn de route) refuse de faire le sav, alors que son concurrent sur place le fait en 10jours !
Et maintenant incompatibilité entre siège auto et base achetées, vu que le délai de 14j est passé, Aubert ne peut rien pr moi...
Lit parapluie (pas des plus pratiques à plier..), liste de naissance difficile à réaliser, gros délai pr obtenir tous les articles...
Et j'en passe...
A fuir !

J’ai contribué en début de semaine à une liste de naissance pour rendre visite à de jeunes parents ce weekend. Je reçois un mail le lendemain m’indiquant que ma commande sera expédiée partiellement. Je réussi enfin à joindre le service client par téléphone après 20 minutes d’attentes ,car aucun mail ou chat ne figurent sur le site. J’ai enfin une personne en ligne et je demande donc que mon article soit expédié chez les parents car je n’aurai pas d’occasions de les revoir . Elle me dit que c’est impossible! Elle m’indique que je devrais attendre que le colis arrive au relais colis ne pas le réceptionner afin qu’il leur soit retourné pour l’expédier de nouveau. C’est d’un compliqué! Et surtout bonjour l’écologie! Bref très déçue par le service client et ses process d’un autre âge.Il serait urgent pour Aubert d’effectuer une réactualisation à tous les niveaux c’est inadmissible qu’en 2024 il ne figurent pas sur le site un mail ou un chat pour pouvoir les joindre. Donc je déconseille fortement ce site.

Je suis en contact avec le service clients depuis avril 2024 pour un problème lié à ma carte fidélité (cagnotte indûment remise à zéro). Chaque fois que je réponds, j'attends des semaines avant de recevoir une réponse standard, automatisée, sans aucune vérification de leur part et sans aucune volonté de résoudre le problème ou de trouver une solution avec le client.

j'ai commandé et payé via la liste de naissance de ma fille le 04/04/2024 1 lit évolutif Référence: 01172462
70 x 140 cm Blanc et Hêtre au prix de 269.90€ aujourd'hui le bébé est né et pas de lit j'ai appelé au moins 30 fois le service client qui ne répond jamais pas plus au tel ni aux mails . c'est inamissible d'une marque comme Aubert très très déçu je ne sais pas si je recevrai ma commande un jour mais plus jamais je ferai appela vos services