AuchanDirect Avis 

Je suis cliente de longue date comme beaucoup de personnes qui ont commenté ici. Je constate, tout comme eux que les services se dégradent dangereusement. Pour commencer, depuis plus de 6 mois impossible de décagnotter la somme que j'ai accumulé sur ma carte. J'appelle le service client, on me dit que tout est OK de leur côté, qu'ils remontent l'info et qu'on me rappellera. Jusqu'à aujourd'hui le problème n'est pas réglé. Ensuite, depuis quelques jours, impossible de se faire livrer à domicile. Sur le site comme sur l'appli ça me dit qu'il n'y a aucun créneau disponible. Là aussi le service client me chante la même chanson et me disent qu'ils vont me rappeler. J'ai eu beau les rappeler mais on me répète sans cesse la meme chose...Ça commence à faire beaucoup. Je vais changer d'enseigne, d'autant que Auchan ne fait pas partie des enseignes les moins chères. Au moins ça me fera faire des économies. C'est quand-même dommage car j'y avais mes produits préférés, et pas beaucoup d'équivalent chez les autres.

J'ai actuellement ma voiture en panne et j'ai pris une livraison à domicile, je trouve ça honteux avec la chaleur que les produits frais ne soient pas dans un sac isotherme sachant qu'il y en avait un pour les steaks surgelés!! Le frais tout comme le surgelé ne soit pas être a température ambient risque de contamination des produits frais!!! Le livreur rien à dire, parfait timing et m'a emmener pratiquement tout vers l'ascenseur.

Je suis en fauteuil et client de puis de nombreuses années. Le nouveau système de livraison dégrade vraiment la qualité : surgelés non protégés, chaîne du froid pas respectée, augmentation des prix...
Je réessaie cette semaine, mais si la qualité ne s'améliore pas je passerai chez un concurrent.
Dommage, ça se passait bien jusque là.

Auchan livraison : des livreurs mal aimables qui disent à peine bonjour, + ils vous appellent parce qu'ils ne trouvent pas et lorsque vous voulez les aider en leur posant des questions, ils ne répondent pas. Enfin arrivés, à peine "Bonjour", sans même vous regarder. Bref, ras le bol de ce genre de comportement quand on paye presque 10€ la livraison. Je retourne chez houra ils sont plus sympas

Client de longue date sur Auchan Direct et attaché à la simplicité de leur site je ne vois plus de raison de continuer.

Dernière livraison, du poisson livré le 15 mars mais ayant une date de péremption au 06 mars... des produits oubliés, le livreur qui me demande de venir dans le camion car les caisses se sont renversées...
Mes avis sont "modérés" = rejetés... pourtant je pense être factuel et modéré...

Client Auchan Direct depuis fort fort longtemps je me pose sérieusement la question d'aller voir ailleurs. Entre le livreur qui arrive avec presque 2 heures de retard et qui vous engueule, celui qui dépose à l'entrée et qui se tire, ceux qui ne trouvent pas la rue parce que le GPS n'est pas à jour et qui sont incapables de lire un plan, de plus en plus de produits déréférencés, rayons vides = ras le bol. Ce vendredi c'était ma dernière commande. Ces problèmes cumulés sont peut-être dus aux mouvements sociaux qui règnent au sein de l'enseigne? En tout cas, moi c'est FINI 😡👏
Pour répondre à Moon, en cas de manque dans la livraison, il suffit d'appeler le service client et le remboursement se fera très rapidement par virement bancaire. Perso. il m'est arrivé d'utiliser leur service épisodiquement et ça c'est très bien résolu.🫡

Des voleurs ! Livraison où il manque la moitié de mon panier, pourtant bien facturée !
C'est une honte ! Les livreurs ou préparateurs se servent dans mes courses et Auchan ne fait rien. Il faut toujours se battre avec eux pour être remboursé d'articles manquants, pourris ou dont la chaine de froid n'a pas été respectée. C'est du vol ! Quasi 20€ de courses qui manquent !!!! C'est inadmissible. Et je ne crois pas à l'erreur humaine, pas quand il manque autant d'articles sur une seule commande !
Ras-le-bol ! Je vais chez le concurrent ! Pfff

Le service s'est considerablement degradé ces derniers mois. J'attendais une livraison hier après midi. Le livreur m'appelle pour me dire que son GPS l'a conduit à 500m de chez moi. Pendant que le lui explique comment venir, il repete en boucle que son GPS ne trouve pas l"adresse et raccroche. J'essaie de le rappeler, il ne repond pas; j'appelle le service client qui promet de me rappeler pour reprogrammer la commande. Il ne rappelle pas. Je retéléphone au service cient et, à nouveau, ils promettent de me rappeler. Bien sur, ils n'ont jamais rappelé! Je commandais régulièrement chez Auchan Direct (plus de 10 ans) mais c'est la dernière fois!

Malheureusement comme beaucoup trop d'autre client
voici encore un avis très négatif
La livraison n'est jamais arrivée
le montant a lui bien était encaissé
le service client est inexistant voir méprisent
en attente de remboursement expresse
Dépôt de plainte en cours

Des aléas ça arrive, mais le mensonge, l'incompétence et le vol STOP
Voici un service inexistant
Passer votre chemin, on sur de l'escroquerie pure et simple
Le pire, c'est que je suis presque sûr qu'il n'y aura aucun retour de la part d'AUCHAN.

3 dernieres commandes 2 annulées sans raison, 1 avec la moitié de la commande arrivée mais 100% facturée. Après explication avec la SAV, 0 raison donnée pour les annulations, la conseillere dit qu'ils sont désolés et qu'il faut repasser la commande. Pourtant pas tres compliqué de reconduire le panier a l'identique. Par contre 50€ de course livrée pour 150€ facturée, ca c'est moyen. Sur les 2 derniers mois, pas UNE SEULE commande arrivée sans erreurs. Un conseil, checkez bien votre commande.

C’est Honteux et encore je pèse mes mots !!! J’ai fait une commande pour mon mois de 300€ je n’est jamais était livré. Je suis maintenant obliger de commander ailleurs donc encore 300€ j’ai une petite fille de 2 ans et un bébé de 8 mois j’ai d’autre dépense à faire que de rattraper le travail de ceux ou celle qui ne save pas travailler. Auchan devrai revoir leurs employer avec sérieux en tout cas c’était la dernière fois que je passer par Auchan autant par livraison ou drive que par le magasin en lui même et je vais parler également de ce manque de sérieux à mes proche et amis.
Encore honteux !! 😡😡😡

⚠️Auchan direct⚠️ Fuyez !
On vous livre la moitié de vos courses (mais vous avez payé 100%)
Puis on vous laisse sans réponse. Sans remboursement. Sans re-livraison.
Silence radio
Où sont les produits ?
Où est notre argent ?

J en ai vraiment marre du service livraison d Auchan! Il manque toujours des produits, le service client s en fou et moi je me retrouve sans mes produits!!!

depuis que auchan a changé de transporteur pour les livraisons a domicile c'est une catastrophe
livraison non effectué avec des motifs completement farfelu et differents entre deux appels de 10 minutes
chaine du froid non respectés
service client à l'etranger les operateurs parlent à peine francais et sont desagreables mais surtout bonimenteurs

C’est n’importe quoi et dernière fois que je commande chez vous. 1h18 de retard que j’attends et toujours pas de commande. Je crois rêver et après mettre plaint des heures. On m’offre 5 Euros. Ridicule!!

Cela fait des années que je fais appel à Auchandirect mais la c’est terminé. J ai vu la qualité diminuer jusqu’à arriver à un mepris du client extreme. D’abord la disponibilité des produits : de nombreux produits récurrents sont disponibles lors de la commande et non livrés. Belle gestion des stocks. La qualité aussi : les fruits et légumes sont limites voire pourris : concombre flappis, citrons pourris … les points fidélité ne sont jamais fournis lors de la livraison. Et la livraison ! On pourrait écrire un roman sur la livraison : en moyenne une fois sur 3 n’est pas honorée dans les temps. J ai annulé la dernière le livreur me disant qu’il livrerait à 11h30 pour un créneau de 8h 10h. La gestion des samedis matin est lamentable : ils prennent des commandes avec une capacités à livrer inadaptées. Pas assez de livreurs. Le dernier me sort que si je ne suis pas livrée sur mon créneau, pas grave on me livrera plus tard ! La livraison en open bar ! Oui c’est sûr je dois rester bouclée chez moi à attendre qu’on daigne me livrer ! A cela s ajoute des problèmes de respect du froid : mon avant dernière livraison a été livrée trempée à cause du frigo du camion de livraison. Alors après plaignez vous a des incompétents qui parlent a peine français à la hotline : résultat rien ne change. Alors moi je change de fournisseur

Allez à auchan de Maurepas a un côté positif et un négatif ! Je m'explique :
La plupart des rayons sont au trois quart vides donc tu sors sans avoir dépensé le moindre centime d'euros, positif ! Mais tu as besoin de certains produits donc tu vas aller ailleurs, que de temps et d'argent perdus, négatif !!
Moi, j'ai décidé de ne plus venir dans ce magasin,pour les raisons évoquées précédemment mais aussi parce que les produits trouvés en rayons sont les plus chers contrairement à ceux qui n'y sont pas 🤔
Moi j'ai pris ma décision, à chacun de décider.

Si je pouvais mettre 0 mais je ne peux pas, service catastrophique je passe trois fois la commande deux fois annuler sans raison et sans prévenir 3e fois me demande des pièces complémentaires justificatif j'appelle le conseiller il me dit que c'est un site publicitaire il faut rien envoyer et rebelote commande encore annulée 3 semaines d'attente perdu à éviter absolument

Aucun respect pour le consommateur. Troisieme commande et deuxieme souci de livraison. 4 jours de retard d'attente et d'appels incessants pour finir par annuler.

Si je pouvais mettre 0 étoiles..
J'ai commander hier pour avoir une livraison de auchan entre 9h et 10h il est 18h24 et rien reçu je ne sais même pas pourquoi je ne l'ai pas reçu j'ai inonder de mail et 0 nouvelles HONTEUX! J'attendais du monde ce midi au final il ne sont pas venu!
Personne ne m'a prévenu j'ai attendu,attendu attendu et rien.