AuchanDirect Avis 

Si je pouvais mettre 0 étoiles..
J'ai commander hier pour avoir une livraison de auchan entre 9h et 10h il est 18h24 et rien reçu je ne sais même pas pourquoi je ne l'ai pas reçu j'ai inonder de mail et 0 nouvelles HONTEUX! J'attendais du monde ce midi au final il ne sont pas venu!
Personne ne m'a prévenu j'ai attendu,attendu attendu et rien.

Délai de livraison non respecté régulièrement avec toujours une vigilance à avoir sur les éventuels produits manquants facturés. Hier appel au service client 1h15 après l’heure maximum de livraison, nous avons été patients mais quand même en plus un samedi soir…10 minutes d’attente pour se faire entendre dire que notre commande est en livraison, oui merci on sait… bref livraison annulée à 21h30 sans e-mail sans excuse, déduction faite suite à la réception d’un mail m’informant du remboursement de mon crédit Wahou. Au revoir Auchan, je vais définitivement à la concurrence qui respecte ses clients et a mis en place un suivi en temps et en heure de la livraison.

Annule la commande sans prévenir, service qui n'a donc absolument aucun intérêt et nous fait perdre notre temps. J'étais cliente fidèle il y a 5/6 ans, j'avais arrêté de faire appel à leur service mais je ne savais plus bien pourquoi, cela m'est revenu ! Les horaires de livraison n'étaient jamais respectés et maintenant les livraisons ne sont même plus effectuées !!

Je me fais souvent livrer à domicile jamais un retard, jamais un oubli et le service de livraison est top . Tous les livreurs sont super sympas.

J'ai donné une nouvelle chance à Auchan livraison car à chaque fois il y avait des produits manquants et bien sûr les deux livraisons en deux semaines c'est de nouveau la même chose. Alors non seulement il faut pointer la marchandise et il faut prendre le temps d'appeler et de remercier surtout pour que l'on vous rembourse. C'est la dernière fois et cette fois c'est la bonne je ne commanderai plus.

Vendredi j’ai effectué une commande sur le site Auchan pour une livraison à domicile, j,ai reçu la confirmation de ma commande avec mon créneau de livraison pour samedi. Mais après un retard de livraison de 1h45, le livreur me signale que ma livraison ne comporte aucun produit frais et que l’on me facturera que 19€ au lieu de 77€. J’appelle Auchan pour en connaître la cause , on me répond que mes produits étaient indisponibles , raison absurde car ça concernait une vingtaine de produits. je réceptionne ce qui devrait être le reste de ma commande et en ouvrant le sac je constate qu’il contient 4 articles que je n’ai pas commandé. Ce matin, je réclame donc le remboursement total de ma facture, livraison comprise et l’opératrice me répond que c’est impossible puisqu’on l’on m’a livré des articles sauf que je ne les ais jamais commandés. Je trouve cette situation inadmissible et peux vous assurer que c’est la dernière fois que je commande chez Auchan et conseille aux habitants du 95 de prendre garde lors de leur commande.

Bonjour,
Après de nombreux retard parfois de plus de deux heures et des courses souvent incomplètes ou endommagées. Je viens de subir un retard et pour finir l’annulation de ma commande sans être prévenu. La logistique et surtout les livraisons sont déplorables, lamentable, non professionnel. Bref, si vous choisissez Auchan pour le service à domicile en région parisienne, vous risquez être désagréablement surpris 😧
A déconseiller vivement pour éviter le stress.

Je commandais depuis plusieurs années, des gros plein de courses pour ma famille ( 2 adultes et 2 enfants). Des articles manquants à de nombreuses reprises qui obligent à se rendre en supermarché pour compléter les courses , sans compter le fait que parfois ces articles manquants étaient facturés... le service client a plutôt été réactif et conciliant. Néanmoins, trop déçue de mes dernières commandes. Ils annoncent des offres avec vignettes et ne mettent pas les vignettes, quasiment 600e de courses sur 2 commandes, 0 vignettes alors que pour une fois je souhaitais les utiliser, je cours après pour les récupérer, 0 proposition, un service client inutile et non efficace. Je bascule chez Leclerc, ça sera en plus moins cher

Trop c'est trop,sur 200 euros de courses achetées,plus de 70 euros de courses manquantes.8 fois sur 10 des produits sont manquants.et quand on fait une reclamation ,c'est tout juste si on nous dit pas que c'est pas possible.les livreurs gachent tout le travail fait en amont par AUCHAN, dommage

Si je pouvais mettre 0 ça aurait été mieux nos courses sont volés à répétition j'arrête auchan une catastrophe livraison avec une heure de retard....du grand n'importe quoi.

C est la cata … depuis 1 an surtout. Livraison avec 2 h de retard sans prévenir, pas de service client, des produits dont la date de péremption est au lendemain… j arrête Auchan !

Plusieurs expériences négatives
Entre les produits qui arrivent abîmés les manquants les livraisons hors créneau etc…. À fuir absolument !
Le service client ? Les gens au bout du fil ne comprennent pas ce que vous leur dites et en plus vous envoie ch….. service situé à l étranger c est une plate forme donc rien à faire de vos problèmes !

Une catastrophe, lors de la commande très peu de créneaux dispo à chaque commande
Tjrs des produits manquants sans en être informé
Ce jour 3 articles manquants, on m informe que soit les articles ont été oubliés, soit c était en rupture...
A fuir cette enseigne
La qualité des fruits légumes n y est pas et les dates de consommation sont trop courtes

Cela fait deux fois de suite que auchan ne me livre pas et annule ma commande service client à l étranger sans aucun pouvoir il vous donne des gestes commerciaux mais comme nous ne sommes pas livrés cela ne sert pas à grand chose
A eviter

J’ai fait une commande en ligne avec une livraison sur le créneau 19h-21h. J’ai reçu un sms à 19h pour m’informer d’un retard. Livraison à minuit par le livreur.
Je demande au livreur une livraison pour le lendemain et il me confirme que c’est bon par sms.
Le lendemain j’apprends que ma commande a été annulée.
Et que je dois faire une nouvelle commande….
Il faut faire ce site pour faire ces courses!!

J'ai passé une commande le lundi 03/04/2023 pour un montant de 100 euros avec des produits frais, la commande avait été programmé entre 19h et 21h le mercredi 05/04.
Je reçois un mail à 17:52 qui m'annonce ceci :
Vous avez passé récemment commande chez nous et nous vous en remercions.
Suite à une anomalie logisitique votre commande n°xxxxxxxx vous sera livrée avec 1h30 de retard à partir de la fin du créneau horaire que vous avez selectionné.
Il m'annonce donc l'arrivée de ma commande à 22h30.
Je leur indique que cela me fait tard et que je souhaite un report de ma commande ...
Comme il y a des produits frais dans la commande ils ne sont pas capable d'annuler et regénerer ma commande informatiquement ....
Une vraie honte, Une qualité de service déplorable.
Et le comble c'est que à 22h22 le livreur m'envoie un message en disant qu'il arrive chez moi ...
Bref à fuir

Très mécontente ! Livraison annulée à la dernière minute et aucune explication donnée ! Auchan croit peut être que si on se fait livrer c’est par plaisir !

Très décevant, la livraison arrive avec plus de 45 mn de retard et il manquait au moins 13 articles c'est un vraie catastrophe auchan direct et le pire c'est que je n'ai eu aucun dédommagement.

J'ai commander il y a quelques temps j'ai pas noté ma dernière commande chez auchan à était livré par un particulier ça m'a étonner car normalement c'est le personnel d'Auchan. Une fois le livreur arrive en bas de chez moi me dis qu'il n'es pas là pour me monter les courses mais juste livré m'a agresser verbalement car je lui es dis qu'il devait les monter car ca était comme ça avec auchan c'est pour ça que je les es choisi car j'étais bloquer du dos.... Donc avec tout son énervement il a monter mes courses en me disant que déjà auchan ne payer pas son essence et tout les clients qu'ils a eux fondent les handicapés... 🙄🙄🙄🙄😮‍💨😮‍💨😮‍💨 Donc depuis cette mésaventure je n'ose plus commander sur auchan car j'ai peur que ce soit un particulier furieux.... Et en plus malgré mon mal de dos je l'es aider.....

Le livreur est arrivé avec une 1/2 heure d’avance sur le créneau réservé sans prévenir.J’aurais pu ne pas être présente !
Il manque 6 produits dans ma commande sans doute un sac entier ! Et tant pis pour moi si j’en ai besoin !!!
Et par contre un produit que je n’ai pas commandé…
Ce service manque de sérieux …je ne suis pas sûre de recommencer et j’essaierai plutôt ailleurs.
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